人工智能與高校圖書(shū)館服務(wù)效能提升：價(jià)值與挑戰(zhàn)

涂軍

【摘 要】人工智能通過(guò)降低圖書(shū)館服務(wù)成本、提高服務(wù)效率，促進(jìn)圖書(shū)館員個(gè)性化發(fā)展和提升圖書(shū)館服務(wù)效能。但是，圖書(shū)館智能建設(shè)將會(huì)遭遇人工智能設(shè)備浪費(fèi)、經(jīng)費(fèi)不足、館員智能化管理水平不高和人工智能技術(shù)不適合圖書(shū)館等挑戰(zhàn)。對(duì)此，高校圖書(shū)館要開(kāi)展人工智能建設(shè)調(diào)研和規(guī)劃，有計(jì)劃、分步驟地實(shí)施。整合社會(huì)資源，依托校企合作定制適合圖書(shū)館的人工智能技術(shù)和設(shè)施。提高圖書(shū)館員人工智能管理水平，形成智能圖書(shū)館建設(shè)思維，切實(shí)提升服務(wù)效能。

【關(guān)鍵詞】人工智能;高校圖書(shū)館;服務(wù)效能

【中圖分類(lèi)號(hào)】G258.6;G252【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-0688（2019）09-0079-03

隨著大數(shù)據(jù)、云存儲(chǔ)、人工智能技術(shù)的發(fā)展和完善，人工智能產(chǎn)品日益豐富。人工智能的應(yīng)用將能有效地提升圖書(shū)館服務(wù)效能，降低圖書(shū)館服務(wù)人力成本。圖書(shū)館可以將主要資源用于文獻(xiàn)資源建設(shè)。高校圖書(shū)館要充分利用人工智能發(fā)展成果，優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)。

1 人工智能與高校圖書(shū)館服務(wù)效能提升

當(dāng)前，人工智能發(fā)展迅速，技術(shù)日新月異，人工智能產(chǎn)品日益豐富，例如人臉識(shí)別、機(jī)器人服務(wù)、機(jī)器人學(xué)習(xí)、智能搜索、智能控制等，因此將人工智能運(yùn)用于高校圖書(shū)館服務(wù)，具有重要的意義。

1.1 人工智能能夠提高圖書(shū)館服務(wù)效率

高校圖書(shū)館擁有眾多的館藏資源。圖書(shū)館員需要維持閱讀秩序和借閱規(guī)則，以保護(hù)館藏資源不被損毀和丟失。通過(guò)人工智能的引入將能夠大大提升圖書(shū)館服務(wù)效率。首先，智能控制系統(tǒng)通過(guò)刷卡和人臉識(shí)別，學(xué)生與教師可以快速通過(guò)門(mén)禁，不需要圖書(shū)館員維持秩序。其次，可以通過(guò)自動(dòng)查詢(xún)機(jī)器，方便快速搜索和定位文獻(xiàn)資源，并完成借閱登記，免去人工登記。最后，通過(guò)流動(dòng)機(jī)器人，可以解答全校師生獲取文獻(xiàn)資源時(shí)遇到的問(wèn)題。機(jī)器人通過(guò)智能學(xué)習(xí)能夠快速地解答學(xué)生疑惑。高校只需要安排個(gè)別圖書(shū)館員進(jìn)行輔助咨詢(xún)服務(wù)。可見(jiàn)，人工智能的應(yīng)用將幫助高校圖書(shū)館提升服務(wù)效率。

1.2 人工智能將降低高校圖書(shū)館服務(wù)成本

隨著人工智能的引進(jìn)，高校圖書(shū)館在傳統(tǒng)部分崗位可以削減人員，從而只需要較少的人力。這將減少高校圖書(shū)館服務(wù)的整體支出，降低服務(wù)成本。高校圖書(shū)館建設(shè)經(jīng)費(fèi)畢竟有限，無(wú)法覆蓋全體師生的多樣化需求。隨著高校圖書(shū)館服務(wù)成本的降低，將能夠安排更多的資金用來(lái)購(gòu)買(mǎi)文獻(xiàn)資源，充實(shí)學(xué)科資源，提升資源質(zhì)量。可以兼顧少數(shù)師生的學(xué)習(xí)資源需求，滿(mǎn)足不同學(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)的需要。圖書(shū)館還可以安排資金幫助圖書(shū)館員進(jìn)行培訓(xùn)，參與圖書(shū)館同業(yè)交流，學(xué)習(xí)圖書(shū)館服務(wù)前沿知識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)。

1.3 人工智能提高圖書(shū)館服務(wù)的精準(zhǔn)性

隨著人工智能和大數(shù)據(jù)的結(jié)合，高校圖書(shū)館能夠通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘統(tǒng)計(jì)分析師生的閱讀興趣和重點(diǎn)學(xué)習(xí)資源。高校圖書(shū)館可根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)進(jìn)行圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的購(gòu)買(mǎi)、圖書(shū)館館藏的優(yōu)化、圖書(shū)館閱覽室和展覽館的重新布局。圖書(shū)館可將多數(shù)學(xué)生需要的文獻(xiàn)信息資源優(yōu)先展覽，從而滿(mǎn)足多數(shù)學(xué)生的學(xué)習(xí)需要。同時(shí)，通過(guò)對(duì)學(xué)生搜索數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，高校圖書(shū)館能夠發(fā)現(xiàn)學(xué)生個(gè)性化的學(xué)習(xí)需要，依托智能搜索推薦文獻(xiàn)資源，從而提高圖書(shū)館服務(wù)的精準(zhǔn)性[1]。

1.4 人工智能將解放圖書(shū)館員，促進(jìn)其個(gè)性化發(fā)展

隨著人工智能的發(fā)展和應(yīng)用于圖書(shū)館服務(wù)，圖書(shū)館員將從傳統(tǒng)的事務(wù)性中解放出來(lái)，專(zhuān)注于圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新上。圖書(shū)館員可以根據(jù)自身的興趣偏好、學(xué)科知識(shí)背景，進(jìn)行個(gè)性化的發(fā)展。例如，有些圖書(shū)館員可以加強(qiáng)學(xué)科知識(shí)學(xué)習(xí)，向教師角色拓展，成為兼顧圖書(shū)館員角色和教師角色的新型群體。還有些圖書(shū)館員可以在圖書(shū)館閱覽室、展覽室區(qū)域下功夫，精心策劃專(zhuān)題展覽，收集展覽所需要的圖書(shū)、圖片、視頻資源等，撰寫(xiě)展覽推薦辭，優(yōu)化展覽廳設(shè)計(jì)和布局，提升展覽的吸引力。

2 人工智能與高校圖書(shū)館服務(wù)的挑戰(zhàn)

雖然人工智能提高了圖書(shū)館服務(wù)效率，減輕了圖書(shū)館員的工作強(qiáng)度，促進(jìn)其個(gè)性化發(fā)展，但是人工智能的引入，也讓高校圖書(shū)館面臨著一系列新的挑戰(zhàn)。

2.1 人工智能的合理應(yīng)用

人工智能雖然能夠替代圖書(shū)館員履行部分角色，但是也要有個(gè)限度。畢竟人工智能還不夠成熟，會(huì)導(dǎo)致服務(wù)失靈的問(wèn)題。例如，流動(dòng)機(jī)器人雖然能夠通過(guò)程序設(shè)計(jì)回答多數(shù)學(xué)生的咨詢(xún)，提供服務(wù)指引，但是學(xué)生的提問(wèn)各種各樣，機(jī)器人并不能完全按照程序設(shè)計(jì)作答。由于語(yǔ)料庫(kù)的缺乏且不能自動(dòng)更新，機(jī)器人沒(méi)有知識(shí)庫(kù)進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化[2]。有些學(xué)生普通話(huà)水平不標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)器人并不能識(shí)別而無(wú)法給出有效回復(fù)。而且，圖書(shū)館需要安排多少流動(dòng)機(jī)器人，缺乏具體指導(dǎo)，有可能采購(gòu)數(shù)量超標(biāo)而導(dǎo)致資源浪費(fèi)。因此，人工智能雖好，但高校圖書(shū)館在合理使用方面還需要很長(zhǎng)的時(shí)間。

2.2 人工智能的經(jīng)費(fèi)保障

人工智能系統(tǒng)雖然高效，但也需要昂貴的支出。圖書(shū)館的自動(dòng)化智能控制系統(tǒng)需要較高的花費(fèi)，流動(dòng)機(jī)器人也是價(jià)值不菲。這些人工智能經(jīng)費(fèi)的支出在短期內(nèi)會(huì)急劇增加圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)壓力，壓縮圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)文獻(xiàn)資源的空間，導(dǎo)致圖書(shū)館不能及時(shí)購(gòu)買(mǎi)最新文獻(xiàn)資源。人工智能的規(guī)劃應(yīng)用若不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致人工智能支出浪費(fèi)，大大降低圖書(shū)館有限資金的利用效率。當(dāng)前，部分高校圖書(shū)館沒(méi)有積極爭(zhēng)取政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)和校友資源的支持，沒(méi)有整合這些資源以獲取必要的人工智能建設(shè)資金。

2.3 人工智能系統(tǒng)的管理

人工智能作為人力的替代，雖然能提高圖書(shū)館服務(wù)效率，降低人力成本，但是高校圖書(shū)館也催生一批新的角色，即人工智能系統(tǒng)的管理者，負(fù)責(zé)人工智能系統(tǒng)運(yùn)行和優(yōu)化。當(dāng)前，高校圖書(shū)館雖然有引進(jìn)人工智能系統(tǒng)，但是圖書(shū)館員智能管理水平不高。部分圖書(shū)館員對(duì)人工智能的運(yùn)行管理、操作缺乏知識(shí)背景，對(duì)于出現(xiàn)的故障不能及時(shí)解決。對(duì)于流動(dòng)機(jī)器人不知道如何設(shè)置問(wèn)題和進(jìn)行解答，操作不嫻熟。對(duì)于大數(shù)據(jù)系統(tǒng)也是不能充分利用，不知道如何通過(guò)關(guān)鍵詞、數(shù)據(jù)挖掘等系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析學(xué)生閱讀偏好，導(dǎo)致其效果不能有效發(fā)揮。更重要的是，圖書(shū)館員尚沒(méi)有形成智慧圖書(shū)館和智能管理思維，缺乏智能管理和人工管理的協(xié)同策略，導(dǎo)致服務(wù)效果沒(méi)有最大限度的發(fā)揮。

2.4 人工智能技術(shù)不符合圖書(shū)館實(shí)際

高校圖書(shū)館雖然通過(guò)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，獲取人工智能平臺(tái)和產(chǎn)品設(shè)施，但這些設(shè)施和管理系統(tǒng)有時(shí)候并不符合圖書(shū)館的實(shí)際需要。例如，學(xué)生搜索圖書(shū)時(shí)根據(jù)算法記憶功能，推薦的圖書(shū)信息泛化，增加信息疲勞，學(xué)生難以找到自己真正需要的文獻(xiàn)資料。有些市場(chǎng)搜索工具功能強(qiáng)大，能夠根據(jù)用戶(hù)畫(huà)像快速推薦用戶(hù)可能感興趣的各種信息，而圖書(shū)館由于收集的讀者信息資源不全，無(wú)法快速給用戶(hù)畫(huà)像，使得智能搜索功能不能發(fā)揮[3]。而如何打通智能搜索推薦和圖書(shū)館館藏資源的銜接，需要為圖書(shū)館單獨(dú)開(kāi)發(fā)一套系統(tǒng)，優(yōu)化算法，完善物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。

3 高校圖書(shū)館引入人工智能的路徑

3.1 加強(qiáng)人工智能引進(jìn)論證，開(kāi)展同業(yè)考察

高校圖書(shū)館要順應(yīng)歷史發(fā)展潮流，及時(shí)引入人工智能，提高服務(wù)效率。但是人工智能的引入不能操之太急，要加強(qiáng)論證。圖書(shū)館可邀請(qǐng)本校人工智能專(zhuān)業(yè)教師或者企業(yè)人工智能設(shè)計(jì)人員開(kāi)展人工智能引入論證，撰寫(xiě)可行性計(jì)劃書(shū)。圖書(shū)館對(duì)可行性計(jì)劃書(shū)進(jìn)行集體研究，廣泛征集圖書(shū)館員意見(jiàn)，并咨詢(xún)專(zhuān)家學(xué)者意見(jiàn)，開(kāi)展其他圖書(shū)館人工智能系統(tǒng)應(yīng)用考察，進(jìn)行可行性計(jì)劃的改進(jìn)和優(yōu)化，確定最優(yōu)的方案。

3.2 有計(jì)劃、分步驟地引進(jìn)人工智能，解決經(jīng)費(fèi)障礙

高校圖書(shū)館人工智能引進(jìn)要有計(jì)劃、分步驟地實(shí)施。這么做一方面是降低單次人工智能引進(jìn)成本，為最新文獻(xiàn)資源的采購(gòu)安排足夠的資金，以保障師生的學(xué)習(xí)需要。另一方面是通過(guò)有計(jì)劃分步實(shí)施避免經(jīng)費(fèi)浪費(fèi)，提高資金利用效率。例如，圖書(shū)館可以先引入一臺(tái)機(jī)器人，在圖書(shū)館大廳門(mén)口作為服務(wù)人員回答學(xué)生咨詢(xún)。以后若發(fā)現(xiàn)一臺(tái)機(jī)器人不夠用，再買(mǎi)第二臺(tái)，甚至是第三臺(tái)。對(duì)于圖書(shū)館智能化控制系統(tǒng)先在個(gè)別閱覽室或館藏資源室安裝，試點(diǎn)應(yīng)用。如果效果好，再逐漸推廣到圖書(shū)館全館。高校圖書(shū)館要廣泛整合社會(huì)資源，爭(zhēng)取政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)捐贈(zèng)的支持，為人工智能設(shè)備的購(gòu)買(mǎi)籌集必要的資金[4]。

3.3 培養(yǎng)圖書(shū)館管理人才，提高人工智能系統(tǒng)管理水平

高校圖書(shū)館要發(fā)揮人工智能設(shè)施的優(yōu)勢(shì)，就需要培養(yǎng)一批適應(yīng)圖書(shū)館人工智能的管理人才。圖書(shū)館要組織培訓(xùn)，提高館員人工智能認(rèn)知，學(xué)會(huì)操作人工智能系統(tǒng)，并對(duì)出現(xiàn)的故障進(jìn)行排除。高校圖書(shū)館需要引入計(jì)算機(jī)管理人才，專(zhuān)門(mén)解決人工智能的故障修復(fù)，降低維護(hù)支出。對(duì)于館員的培訓(xùn)，不僅要掌握人工智能系統(tǒng)的管理技術(shù)，更要形成人工智能圖書(shū)館的建設(shè)思維，增強(qiáng)智能圖書(shū)館的框架認(rèn)識(shí)、整體思維、規(guī)劃思路、管理策略，真正發(fā)揮人工智能和人力服務(wù)的協(xié)同效應(yīng)，將人工智能融入圖書(shū)館服務(wù)，實(shí)現(xiàn)新技術(shù)環(huán)境下傳統(tǒng)與創(chuàng)新的平衡，提升圖書(shū)館整體的服務(wù)效能和質(zhì)量[5]。

3.4 定制圖書(shū)館人工智能技術(shù)，建設(shè)智能圖書(shū)館

市場(chǎng)上的人工智能產(chǎn)品未必適合圖書(shū)館智能化建設(shè)需要。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與企業(yè)合作，共同研究圖書(shū)館人工智能建設(shè)技術(shù)，孵化技術(shù)創(chuàng)新，定制適合圖書(shū)館的人工智能設(shè)備、平臺(tái)和智能算法。例如，企業(yè)研發(fā)中心應(yīng)該根據(jù)高校圖書(shū)館的實(shí)際，開(kāi)發(fā)一套智能搜索系統(tǒng)，能夠根據(jù)姓名、證件號(hào)、聯(lián)系方式、圖書(shū)借閱記錄等聯(lián)想學(xué)生專(zhuān)業(yè)和學(xué)科知識(shí)，進(jìn)行用戶(hù)畫(huà)像，精準(zhǔn)地推薦文獻(xiàn)信息資源。要將智能搜索系統(tǒng)、書(shū)籍快速定位系統(tǒng)及館藏資源系統(tǒng)有效銜接，定制人工智能算法和物聯(lián)網(wǎng)體系，提升智能搜索的準(zhǔn)確性和快速性。人工智能推薦的信息要避免泛化，提高師生文獻(xiàn)資源獲取的精準(zhǔn)性。此外，圖書(shū)館還可以開(kāi)展一些定制化的服務(wù)，例如根據(jù)氣溫和光線(xiàn)調(diào)整的智能窗簾應(yīng)用[61]。

4 結(jié)語(yǔ)

人工智能帶來(lái)的變革將深刻影響圖書(shū)館服務(wù)效能。新時(shí)代，高校圖書(shū)館要持續(xù)推動(dòng)人能智能技術(shù)和設(shè)備應(yīng)用，建設(shè)智慧圖書(shū)館。高校圖書(shū)館要加強(qiáng)和企業(yè)合作，推動(dòng)人工智能算法的改進(jìn)，提高智慧水平，解決人工智能技術(shù)的應(yīng)用障礙，構(gòu)建一體化的人工智能管理體系，切實(shí)提升圖書(shū)館服務(wù)效能。

參 考 文 獻(xiàn)

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[2]覃顯晶，王祥偉，莊卉卉.基于人工智能技術(shù)的圖書(shū)館咨詢(xún)機(jī)器人設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].情報(bào)探索，2019（3）：91-97.

[3]鄭麗航，陳秀欽.“近未來(lái)”圖書(shū)館人工智能相關(guān)研究的思考[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2019（2）：30-36.

[4]朱昊.人工智能時(shí)代新型數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)：機(jī)遇與挑戰(zhàn)[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2018（12）：113-116.

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