探討實施細節(jié)護理對提高急診內(nèi)科患者護理滿意度的情況

萬翠艷

（青海省人民醫(yī)院，青海 西寧 810007）

急診內(nèi)科屬于醫(yī)院中醫(yī)療風(fēng)險較高的科室，科室中需要搶救許多危重癥患者，因為大多數(shù)患者的病情比較復(fù)雜、緊迫并且發(fā)展速度快，所以家屬本身也很容易出現(xiàn)緊張、焦慮等情緒，在這一環(huán)境之下發(fā)生醫(yī)療糾紛的可能性也就隨之提升[1]-[2]。與此同時，急診內(nèi)科的護理工作繁瑣且復(fù)雜，在護理中如果出現(xiàn)疏忽，輕則發(fā)生醫(yī)療糾紛，重則影響患者生命安全。對此，本文圍繞著急診內(nèi)科護理效益問題，針對性探討細節(jié)護理的應(yīng)用價值，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2015年2月至2017年1月在我院急診內(nèi)科接受護理治療的患者120例作為本次研究對象。將2015年2月至2016年1月的60例患者分為常規(guī)組，其余患者分為實驗組。常規(guī)組患者中，男性患者35例，女性患者25例，平均年齡（36.4±4.1）歲；實驗組患者中，男性患者40例，女性患者20例，平均年齡（35.9±3.7）歲。兩組患者在年齡、性別以及疾病癥狀等方面無明顯差異，不具備統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具備可比性。

入選標(biāo)準(zhǔn)：首次接受接診內(nèi)科醫(yī)護服務(wù)；患者無任何對本次研究存在影響的疾病，例如精神疾病；對本次研究知情，患者及其家屬均簽署研究參與同意書。

1.2 方法

常規(guī)組采取常規(guī)護理措施，實驗組采取細節(jié)護理，具體措施如下：1、心理護理：以和藹的態(tài)度面對患者及其家屬，并做好相應(yīng)的心理準(zhǔn)備密切關(guān)注患者的神志與情緒狀況，對于存在焦慮、抑郁等情緒的患者應(yīng)當(dāng)及時提供相應(yīng)的疏導(dǎo)，鼓勵患者表達內(nèi)心想法的同時激發(fā)患者的參與積極性，提高患者治療信心；2、飲食干預(yù)。為了更好的提高患者的康復(fù)效果，為患者提供有效的飲食控制方案，例如在飲食中適當(dāng)提升低膽固醇、低脂肪以及低碳水化合物的食物，減少或杜絕暴飲暴食、研究以及高脂飲食等習(xí)慣；3、生活護理。為患者提供舒適的病房環(huán)境，病房中不能擺放任何危險物品，同時每天定時開窗通風(fēng)，盡量減少病房進出頻率，提高住院舒適度；4、加強護理人員培訓(xùn)體系。對護理小組進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容通過護理部進行設(shè)計，并保障培訓(xùn)內(nèi)容的規(guī)范性的，改善護理人員的工作思想，并以典型的案例為例提高成員對于護理風(fēng)險的預(yù)防能力。

對比兩組患者對于護理服務(wù)的滿意度。

滿意度的調(diào)查應(yīng)用自制問卷表實現(xiàn)，統(tǒng)計項目包含護理人員的服務(wù)態(tài)度、護理服務(wù)的專業(yè)性以及服務(wù)服務(wù)的人性化等，由患者及其家屬填寫，填寫時需要有通過專業(yè)培訓(xùn)的人員提供指導(dǎo)幫助。調(diào)查結(jié)果劃分非常滿意、滿意以及不滿意。

1.3 統(tǒng)計學(xué)分析

本次研究應(yīng)用SPSS軟件實現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、對比以及意義分析，P值＜0.05時代表數(shù)據(jù)對比差異達到統(tǒng)計學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。

2 結(jié) 果

實驗組患者與常規(guī)組患者對于急診內(nèi)科護理服務(wù)的滿意度數(shù)據(jù)差異較大，其分別為95.00%與83.33%，差異達到統(tǒng)計學(xué)標(biāo)準(zhǔn)（P＜0.05），詳情見表1。

表1 兩組患者對急診工作滿意率對比

3 討 論

細節(jié)護理屬于一種以患者為核心的護理措施，其注重護理人員的服務(wù)理念管理，督促護理人員可以主動開展人性化的服務(wù)，強化醫(yī)院的人文理念的建設(shè)。落實細節(jié)護理不僅可以有效的改變以往的管理理念，同時還可以從細節(jié)處對患者給予針對性護理，可以有效的降低護理過程中的失誤、差錯事件發(fā)生率，屬于綜合性比較強的服務(wù)途徑[3]。另外，細節(jié)護理本身也具備一定的持續(xù)提升特性，護理人員可以通過護理方式的不斷的學(xué)習(xí)，改善自身的護理能力，并根據(jù)患者治療需求提供相應(yīng)護理，在護理過程中準(zhǔn)確掌握不良反應(yīng)的引發(fā)主要因素，從而更好的規(guī)避這些因素，達到預(yù)防風(fēng)險的作用，提高臨床護理效益[4]-[5]。

本研究結(jié)果顯示，實驗組患者與常規(guī)組患者對于急診內(nèi)科護理服務(wù)的滿意度數(shù)據(jù)差異較大，其分別為95.00%與83.33%。這一結(jié)果充分證明細節(jié)護理的能夠從多個方面改進護理效果，改進護理針對性與舒適性，優(yōu)化患者生存質(zhì)量，不僅能夠顯著優(yōu)化護理質(zhì)量，同時還可以最大程度預(yù)防護理風(fēng)險的發(fā)生，提高護理安全性，對于患者的臨床康復(fù)有著較為明顯的改善作用，可以作為臨床中的首選護理模式。

綜上所述，急診內(nèi)科中細節(jié)護理能夠顯著提高護理滿意度，能夠從多個層面上改善護理服務(wù)效益，提高護理服務(wù)舒適性，并為患者的生存質(zhì)量提供有效保障，值得推廣普及。