人性化服務(wù)護(hù)理模式在口腔修復(fù)門診的應(yīng)用

秦曉燕，曾 琳

（廣西桂林醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院，廣西 桂林 541001）

對(duì)于接受口腔修復(fù)的患者而言，不僅需要承受來自疾病的影響，心理狀態(tài)也非常容易出現(xiàn)各種問題[1]。傳統(tǒng)的口腔服務(wù)護(hù)理模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)有患者的護(hù)理需求[2]。人性化服務(wù)護(hù)理模式以患者健康需求為目的，旨在為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理[3]。本次研究共納入98例口腔修復(fù)患者開展臨床護(hù)理分析，現(xiàn)具體報(bào)道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

將該院收治的98例口腔修復(fù)患者作為研究對(duì)象(2016年1月1日～2018年5月30日)，隨機(jī)分為兩組，對(duì)照組49例，男性27例，女性22例，年齡在18-74歲之間，平均年齡（45.98±4.62）歲。觀察組49例，男性29例，女性20例，年齡在19-71歲之間，平均年齡（46.03±4.63）歲。兩組一般資料之間產(chǎn)生的數(shù)據(jù)差異存在可比性（P＞0.05）。納入本次研究的所有患者均充分、全面了解本研究相關(guān)情況，并且本研究得到本院倫理委員會(huì)的批準(zhǔn)與認(rèn)可。

1.2 方法

對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理模式。

觀察組采用人性化服務(wù)護(hù)理模式：（1）規(guī)范護(hù)理服務(wù)程序：為確保能夠?yàn)檫M(jìn)入到門診接受口腔修復(fù)的患者提供高質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，要求門診護(hù)理人員需要注意自身儀容儀表，加強(qiáng)其專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)。護(hù)理人員對(duì)叫到號(hào)的患者主動(dòng)詢問患者的病情情況，指導(dǎo)患者就診。（2）環(huán)境護(hù)理：做好門診就診環(huán)境的護(hù)理，除配備基本的飲水機(jī)、電視、書籍等。在前臺(tái)安排一名專業(yè)素質(zhì)高、溝通能力強(qiáng)的導(dǎo)診護(hù)士做好分診工作，有效消除患者的疑慮，保證整個(gè)門診等待區(qū)的有序。（3）口腔修復(fù)過程護(hù)理：在患者準(zhǔn)備口腔修復(fù)前，協(xié)助患者妥善放置好私人物品，指導(dǎo)患者選擇合適體位，耐心回答患者的疑慮?；颊呓邮苤委煹倪^程中，護(hù)理人員需要密切觀察其情緒變化情況，為后續(xù)的術(shù)后護(hù)理工作開展進(jìn)行鋪墊。（4）術(shù)后護(hù)理：完成口腔修復(fù)后，護(hù)理人員需要及時(shí)進(jìn)行知識(shí)宣教，告知患者治療后的注意事項(xiàng)，告知患者準(zhǔn)確的復(fù)診時(shí)間。

1.3 觀察指標(biāo)

采用Kolcaba的舒適度狀態(tài)量表（General Comfort Questionnaire,GCQ）[4],包括生理、心理、精神、社會(huì)文化和環(huán)境4個(gè)維度，共28項(xiàng)，分?jǐn)?shù)越高說明越舒適。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

本次研究中共納入的98例研究對(duì)象所有相關(guān)臨床資料全部錄入到SPSS19.0統(tǒng)計(jì)軟件中，其中（n，%）表示計(jì)數(shù)資料，組間、組內(nèi)相關(guān)資料的比較應(yīng)用x2檢驗(yàn)方式，計(jì)量資料應(yīng)用（±s），組間比較檢驗(yàn)方式為t，P小于0.05則差異明顯且差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 對(duì)比兩組護(hù)理滿意度

表1可見，觀察組就診環(huán)境、護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理態(tài)度各項(xiàng)得分均高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0.05。

表1 對(duì)比兩組護(hù)理滿意度（±s）

表1 對(duì)比兩組護(hù)理滿意度（±s）

組別 例數(shù) 就診環(huán)境 護(hù)理質(zhì)量 護(hù)理態(tài)度對(duì)照組 49 13.92±1.23 14.29±1.15 13.89±1.42觀察組 49 18.63±1.01 17.98±1.14 18.49±1.08 t值 5.361 5.099 4.908 P值 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

2.2 對(duì)比兩組護(hù)理前后的Kolcaba評(píng)分

兩組護(hù)理前Kolcaba評(píng)分無明顯差異（P＞0.05），護(hù)理后，對(duì)照組Kolcaba評(píng)分明顯低于觀察組，差異顯著（P＜0.05），詳見表2。

表2 對(duì)比兩組Kolcaba評(píng)分（±s）

表2 對(duì)比兩組Kolcaba評(píng)分（±s）

組別 例數(shù) Kolcaba評(píng)分 t值 P值護(hù)理前 護(hù)理后對(duì)照組 49 51.38±3.94 54.85±4.29 0.485 ＞0.05觀察組 49 50.42±4.04 82.91±6.39 11.492 ＜0.05 t值 0.311 5.925 - -P值 ＞0.05 ＜0.05 - -

3 討 論

人性化服務(wù)護(hù)理模式以提高患者在就診過程中的舒適度為目標(biāo)，從環(huán)境、護(hù)理服務(wù)、護(hù)理態(tài)度等多個(gè)方面開展人性化服務(wù)。利用改善后的環(huán)境讓患者能夠在就診中感受舒適，通過感受到來自護(hù)理人員的專業(yè)護(hù)理服務(wù)可進(jìn)一步提升對(duì)整個(gè)醫(yī)護(hù)工作的滿意度。通過患者一入院，護(hù)理人員主動(dòng)、熱情的護(hù)理服務(wù)可幫助護(hù)患之間盡快建立良好的關(guān)系[5]。在患者完成口腔修復(fù)治療后，告知患者準(zhǔn)確的復(fù)診時(shí)間以及相關(guān)注意事項(xiàng)可有效提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，降低患者因口腔疾病帶來的心理痛苦。本次研究結(jié)果顯示，兩組護(hù)理前Kolcaba評(píng)分、DT評(píng)分無明顯差異（P＞0.05），護(hù)理后，觀察組Kolcaba評(píng)分、DT評(píng)分改善優(yōu)于對(duì)照組，差異顯著（P＜0.05）

綜上所述，針對(duì)進(jìn)入門診接受口腔修復(fù)的患者開展人性化服務(wù)護(hù)理模式可提高患者舒適，提高護(hù)理滿意度，減輕患者心理痛苦，值得推廣及應(yīng)用。