如何正確應(yīng)對自媒體時代輿論風(fēng)向的多變性

郭凝

摘 要 從近幾年的發(fā)展情況來看，微信和微博等新型媒體的出現(xiàn)，對于一些監(jiān)管部門也提出了全新的要求。在這種情況下，相關(guān)部門就應(yīng)該充分利用新技術(shù)和新思維來解決掉各種突發(fā)性事件。文章就基于自媒體時代下，首先簡單介紹了輿論風(fēng)向的特征，接著分析了輿論風(fēng)向多變的成因，最后重點(diǎn)提出了一些輿論風(fēng)險的應(yīng)對措施，以期為相關(guān)人員提出一定的參考。

關(guān)鍵詞 自媒體時代；輿論風(fēng)險；應(yīng)對策略

中圖分類號 G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1674-6708（2019）236-0023-02

自媒體本身就具有方便、快捷的優(yōu)勢，可以快速的將整個社會動員起來，然后利用這些資源去應(yīng)對各種突發(fā)事件。但是自媒體也存在著一定的缺陷，就是信息傳播的內(nèi)容過于多，而且準(zhǔn)入的門欄極低，這種情況下，社會也會面臨著一定的輿論風(fēng)險。因此，相關(guān)部門應(yīng)該完善相應(yīng)的規(guī)章制度，構(gòu)建一套科學(xué)、合理的多元化治理結(jié)構(gòu)，為自媒體的發(fā)展提供一定的保障。

1 自媒體時代的輿論風(fēng)向特征

1.1 多變性

在自媒體時代中，每一個人獲得信息的方式都是不同的，這樣不僅打破了傳統(tǒng)媒體在信息傳播中的壟斷地位。而且自媒體的準(zhǔn)入要求也是比較低的，所以在信息泛濫時代下，人人都是信息的傳播者，在這一定程度上也可以看出信息的多變性。

1.2 及時性

隨著互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，自媒體已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)輿論傳播的主要途徑，而自媒體所具備的及時性與交互性，也逐漸改變了傳統(tǒng)化的媒體格局。傳統(tǒng)媒體一般只可以在直播的時候，才能實(shí)現(xiàn)信息的及時傳播，但是在自媒體時代下，微博可以和智能手機(jī)完美的結(jié)合在一起，這樣便可以及時的擺脫掉一些硬件設(shè)備的控制，使得信息的傳播可以不用受到時間與空間的限制。

1.3 交互性

自媒體的交互性，讓公眾的交流變得愈加的頻繁，例如在微博上，大家可以選擇采用評論、轉(zhuǎn)發(fā)的方式，實(shí)現(xiàn)同多個部門之間的有效溝通，讓信息呈現(xiàn)出一種網(wǎng)狀式的傳播。同時，個體之間與線上線下的互動性也越來越強(qiáng)，很多社會熱點(diǎn)話題一般都是在網(wǎng)上匯集而來的。網(wǎng)絡(luò)輿情也有可能成為一種巨大的組織力量，然后利用自媒體平臺便可以完成相應(yīng)的訴求工作。

2 自媒體時代輿論風(fēng)向的多變的原因

2.1 技術(shù)

信息技術(shù)的進(jìn)步對于社會的發(fā)展具有積極的作用，可是從另一個角度來看，信息技術(shù)在帶來機(jī)遇的時候，往往也存在著一些挑戰(zhàn)，尤其是在當(dāng)前這個現(xiàn)代化與風(fēng)險化同存的時代下。當(dāng)人們的價值觀受到影響的時候，思維模式和行為方式上也會存在著一定的差異性，這不利于信息的傳播。自媒體環(huán)境中，信息傳播的不確定性，也會造成一些無法預(yù)知的后果。

2.2 政策

現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的當(dāng)下，我國正處于一個過渡時期，整體的社會情景都處于一個比較緊張的局面，而制度的不完善，實(shí)際上也是輿論風(fēng)險多變的主要原因之一。社會轉(zhuǎn)型中的貧富差距存在著一定的變化，這樣就會使得一些弱勢群體在心理上非常的不平衡。同時，由于相關(guān)部門的不作為，讓大眾對此失去信心，這在一定程度上也弱化了公眾的認(rèn)知，在不正確的價值觀引導(dǎo)下，也是網(wǎng)絡(luò)暴力頻發(fā)的主要因素。

2.3 個人因素

從2018年上半年互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展數(shù)據(jù)來看，中國網(wǎng)民的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了8.02億人，同2017年相比，增長了3.8%，而且互聯(lián)網(wǎng)的普及頻率也在增加。當(dāng)網(wǎng)民數(shù)量在增加的時候，不同的人，不確定的因素也會隨之產(chǎn)生，例如語言暴力在論壇、微博等留言與評論中，假設(shè)對于作者的觀點(diǎn)不同，就會引發(fā)一系列的口水戰(zhàn)，然后使用一些暴力語言在網(wǎng)絡(luò)上對作者進(jìn)行侮辱。

3 自媒體時代輿論導(dǎo)向多變性的應(yīng)對策略

3.1 充分發(fā)揮出意見領(lǐng)袖的積極作用，有效應(yīng)對各種網(wǎng)絡(luò)輿情事件

在微博中，意見領(lǐng)袖往往擁有許多的粉絲數(shù)量，而且他們在大眾傳播中，也會產(chǎn)生一些所謂的“粉絲效益”。所以，意見領(lǐng)袖就應(yīng)該充分發(fā)揮出自身的引導(dǎo)作用，積極去宣傳一些正確的價值觀，來引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，去強(qiáng)化一些主流意識，真正的辨別主流言論，這樣輿情便可以向著一個健康的方向發(fā)展。例如在一些謠言防控方面，微博大V則要充分發(fā)揮出自身的積極作用，提高受眾的辨別能力。如“河北飆車案和解事件”中，大V就需要做到及時、準(zhǔn)確的公布相關(guān)信息，確保信息的透明性，也能及時的澄清謠言。對于大V而言，所要做到不僅是要確保自身不造謠，也應(yīng)該在謠言傳播中，起到一個正面的引導(dǎo)作用。

同時，還可以推進(jìn)傳統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)媒體的相互融合，傳統(tǒng)媒體的主要優(yōu)勢體現(xiàn)在權(quán)威性方面，但是傳播的速度過慢。而新媒體便具有傳播信息快的優(yōu)勢，但是網(wǎng)絡(luò)信息過于復(fù)雜化，存在著刻意渲染、炒作等缺陷。因此，相關(guān)部門就可以根據(jù)這些媒體的實(shí)際情況，將兩者有效的結(jié)合在一起，這樣便可以形成一個良好的輿論環(huán)境，更好地去應(yīng)對輿論導(dǎo)向多變性的特點(diǎn)。適當(dāng)性的轉(zhuǎn)變內(nèi)容管理，要從提升媒體的內(nèi)容服務(wù)為突破點(diǎn)，將宣傳轉(zhuǎn)變成為服務(wù)，將受眾轉(zhuǎn)變成為用戶，強(qiáng)化媒體的內(nèi)容服務(wù)，然后充分利用大數(shù)據(jù)的基本特點(diǎn)，這樣便能正確的引導(dǎo)輿論。

3.2 完善政府信息公開制度，確保公眾的知情權(quán)

相關(guān)的監(jiān)管部門應(yīng)該充分的利用自媒體，這樣可以加強(qiáng)和群眾之間的溝通與交流，強(qiáng)化大眾對于政府的信任度，有助于促進(jìn)社會的和諧與穩(wěn)定。尤其是在面對一些突發(fā)事件的時候，官方網(wǎng)站要第一時間在信息平臺上發(fā)布相應(yīng)的信息情況，解決公眾的疑惑。只有從一開始的時候，就以一個正確的態(tài)度去引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，營造一個正面的發(fā)展環(huán)境，這樣才能真正的服務(wù)于大眾。例如在“溫州動車事件”中，鐵路部門的發(fā)言人，則是用“你愛信不信”等非常不負(fù)責(zé)任的語言激怒的公眾，于是在網(wǎng)絡(luò)上就出現(xiàn)了許多的批評性語言，繼而將輿論導(dǎo)向了一個高峰期。對于這種問題，需要相關(guān)部門抱有一個真誠的態(tài)度去面對，這樣才能營造出一個正面的網(wǎng)絡(luò)輿情，減少一些負(fù)面的語言。

如果是從制度的層面上看，自媒體具備一定的優(yōu)勢，但是也存在一些缺陷。政府在其中就需要扮演一個引導(dǎo)者的角色，建立輿情收集與審核機(jī)制，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)督，尤其是對于網(wǎng)絡(luò)上謠言，進(jìn)行及時的打壓。盡量在確保不限制言論自由的情況下，去正確劃分隱私與自由言論之間的差別，真正的利用法律制度去將網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)向一個正面的方向。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的第一時間，政府可以做的就是真誠的公開真相，然后采取相應(yīng)的解決措施，為引導(dǎo)輿論導(dǎo)向提供一個良好的環(huán)境。

3.3 創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)的治理模式，及時排解負(fù)面情緒

從根本上來說，有效的應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)險，就應(yīng)該樹立一個現(xiàn)代化的治理觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識的時候，也應(yīng)該形成一套比較健全的多元治理結(jié)構(gòu)。一方面是創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)治理模式，以“梳”為主導(dǎo)，讓社會情緒和公眾訴求都能得到一定的表達(dá)，這樣便能協(xié)調(diào)多方的利益關(guān)系，及時的排解掉一些負(fù)面情緒。另一方面，政府不僅要發(fā)揮出一個引導(dǎo)的作用，也應(yīng)該強(qiáng)化社會的協(xié)調(diào)作用，積極的鼓勵一些個人微博，或者是民間軟件一同來承擔(dān)起相應(yīng)的管理責(zé)任，以此來構(gòu)建一個正能量的網(wǎng)絡(luò)社會。

例如某網(wǎng)友在微博上發(fā)布的“哈爾濱機(jī)場恐怖事件”的視頻，在短短的時間中，這個視頻就被大量的轉(zhuǎn)發(fā)與評論，一瞬間人心惶惶。但是經(jīng)相關(guān)部門的核實(shí)以后，確定該視頻的內(nèi)容主要是哈爾濱市機(jī)場公安局正在組織一場反恐練習(xí)，并不是真實(shí)的事件。于是新浪微博就對不實(shí)信息進(jìn)行刪除，然后對于發(fā)帖人實(shí)行禁言、禁關(guān)注等處罰，對于一些跟風(fēng)的微博大V也實(shí)行了相應(yīng)的懲罰。由此便可以看出，在輿情預(yù)案中，按照輿情信息的來源、性質(zhì)和規(guī)模等，將預(yù)案和實(shí)際的輿情相互結(jié)合在一起，便能引導(dǎo)輿論向著一個正確的方向發(fā)展。

4 結(jié)論

在大數(shù)據(jù)背景下，自媒體時代的到來，我國面臨的輿情環(huán)境也會更加的透明與開放，如何利用自媒體工具，強(qiáng)化對輿論導(dǎo)向的正確引導(dǎo)，這是相關(guān)部門應(yīng)該思考的主要問題?；诖?，政府就應(yīng)該起到一個引導(dǎo)的作用，加強(qiáng)各個組織部門之間的潛在聯(lián)系，這樣便能構(gòu)建一個正能量的網(wǎng)絡(luò)社會，為網(wǎng)民提供一個安全、健康的上網(wǎng)環(huán)境。

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