個人和銀行打官司 到底能有多少勝算？

喬志峰

男子莫名被辦25個信用卡賬戶，行長：你和銀行打官司有多少勝算？2018年12月1日，國內(nèi)某高校在讀博士趙先生向記者反映，在他毫不知情的情況下，中國銀行湖南長沙金滿地支行為其名下辦理了25個信用卡賬戶、18張信用卡。在得知這一情況后的一年半時間里，他多次與發(fā)卡銀行、監(jiān)管部門溝通。然而至今，相關(guān)事宜并沒有得到妥善處理，而涉事的中國銀行長沙金滿地支行的負(fù)責(zé)人在一次溝通協(xié)商中還提醒趙先生說：“以你個人的身份和我們銀行打官司，能有多少勝算呢？”

莫名其妙被辦25個信用卡賬戶、18張信用卡，肯定超出了正常范疇。到底是什么人在幕后“搗鬼”，他們又是如何操作的，目前尚無結(jié)論。當(dāng)事人的問題，至今也尚未完全解決。不知道問題還要拖多久，當(dāng)事人還要為此困擾多久？

實際上，“被信用卡”的新聞并非第一次出現(xiàn)，此前已經(jīng)有不少類似事件被媒體踢爆，并且很多受害者都是學(xué)生。2014年初，中國銀行武侯支行兩位員工，在學(xué)生毫不知情的情況下，與高校教師串通，為35000名在校學(xué)生辦理了信用卡。2016年，中國銀行商洛分行盜用商洛學(xué)院3000名學(xué)生的身份信息，在學(xué)生們毫不知情的情況下，給每個人辦理了一張中行信用卡。此類現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)，必須引起金融機(jī)構(gòu)和監(jiān)管部門的高度重視和警惕。

我們知道，從信用卡申請到審批再到發(fā)放，金融機(jī)構(gòu)有一套完整的監(jiān)管制度和操作程序，特別是激活環(huán)節(jié)，必須本人到場方能辦理。如果都能嚴(yán)格按照程序辦理，不可能有人可以輕易蒙混過關(guān)。正是有規(guī)不依、把關(guān)不嚴(yán)，才導(dǎo)致“被信用卡”現(xiàn)象頻發(fā)。而背后的深層次原因，主要在于銀行業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo)考核。現(xiàn)在信用卡領(lǐng)域競爭很激烈，各銀行為了搶市場不惜任何代價，甚至不惜對員工的違規(guī)操作睜一只眼閉一只眼。

“被信用卡”既給當(dāng)事人的正常生活和個人信用造成了不良影響，也給涉事金融機(jī)構(gòu)埋下了極大的隱患和風(fēng)險。對已經(jīng)暴露的“被信用卡”事件，不能因為事情已經(jīng)過去多年或涉事工作人員離職就既往不咎，必須予以徹查。其始作俑者為了實施違規(guī)操作，或許還存在非法獲取當(dāng)事人信息等更嚴(yán)重的違法行為，如有必要還須有司法機(jī)關(guān)介入。同時，涉事單位更要舉一反三，對每一張信用卡進(jìn)行審查和核對，及早發(fā)現(xiàn)問題、排除隱患。不管“被信用卡”背后的水到底有多深，都要查個水落石出。

按理說，涉事銀行應(yīng)積極調(diào)查、及時回應(yīng)，這不僅是給遭遇“被信用卡”的當(dāng)事人一個說法，更是亡羊補牢、維護(hù)自身形象和聲譽的需要?？缮媸裸y行的負(fù)責(zé)人不僅不積極妥善解決問題，反倒口出威脅之語，或許并非店大欺客和態(tài)度問題那么簡單，而是涉嫌恐嚇了。由此折射出的部分銀行的服務(wù)水平低下和法治觀念淡薄的問題，無不觸目驚心。個人和銀行打官司，到底能有多少勝算？請讓法律說了算。

對金融機(jī)構(gòu)而言，最重要的資產(chǎn)不止是資金有多么雄厚，更是公信力和安全性能否得到公眾的認(rèn)可。毋庸諱言，近年來銀行存款丟失、虛假ATM機(jī)甚至山寨銀行等新聞頻頻見諸報端，確實產(chǎn)生了不好的社會影響。雖然出現(xiàn)這些問題的原因很多、很復(fù)雜，但還是從一定程度上暴露出某些金融機(jī)構(gòu)和監(jiān)管部門的工作還有需要改進(jìn)和完善的地方。做好內(nèi)部管理、完善內(nèi)控制度和經(jīng)營機(jī)制，已經(jīng)刻不容緩。