養(yǎng)老院老人生活滿意度調(diào)查與對(duì)策探究

寧榮輝

摘 要：我國(guó)人口老齡化問(wèn)題日益嚴(yán)重，老人養(yǎng)老需求不斷攀升，“養(yǎng)老難”成為我國(guó)當(dāng)前社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)。盡管養(yǎng)老院養(yǎng)老模式的發(fā)展在為我國(guó)解決養(yǎng)老問(wèn)題上發(fā)揮著積極的作用，但也存在著不少問(wèn)題。以貴陽(yáng)市Q養(yǎng)老院的老人為例，從老人的自身狀況、家庭情況、經(jīng)濟(jì)情況、養(yǎng)老院資源配備等方面進(jìn)行深入調(diào)查，通過(guò)了解養(yǎng)老院老人的生活滿意度并對(duì)其影響因素進(jìn)行綜合分析，針對(duì)其存在的問(wèn)題，分別從宏觀和微觀兩個(gè)層面提出相應(yīng)的對(duì)策建議，以期為我國(guó)解決同類養(yǎng)老院養(yǎng)老相關(guān)問(wèn)題提供參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：養(yǎng)老院;老人;生活滿意度;對(duì)策

中圖分類號(hào)：C913.6? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1673-291X（2019）10-0054-03

引言

聯(lián)合國(guó)規(guī)定，當(dāng)一個(gè)國(guó)家或地區(qū)60歲以上老年人口占人口總數(shù)的10%，或65歲以上老年人口占人口總數(shù)的7%，即這個(gè)國(guó)家或地區(qū)的人口處于老齡化社會(huì)[1]。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)65歲及以上老年人口在2014年已達(dá)2億，且每年仍然以800萬(wàn)人的速度快速增長(zhǎng)[2]。預(yù)計(jì)至2050年，中國(guó)老年人口將達(dá)總?cè)丝跀?shù)的1/3[3]，隨之而來(lái)的嚴(yán)峻的養(yǎng)老形勢(shì)，將成為我國(guó)亟待解決的社會(huì)問(wèn)題。

目前，我國(guó)老齡化愈加嚴(yán)重。生活節(jié)奏的加快，生活壓力的加大，為年輕人帶來(lái)更大的生活挑戰(zhàn)，年輕人或選擇外出務(wù)工謀生，或把大部分精力投入到工作中，有限的精力無(wú)法滿足父母日益增長(zhǎng)的養(yǎng)老需求。隨著家庭規(guī)模和養(yǎng)老觀念的逐漸改變，養(yǎng)老院養(yǎng)老將成為社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中的一種趨勢(shì)。為了調(diào)查研究養(yǎng)老院老人生活狀況，了解老年人在養(yǎng)老院的生活滿意度，明確其生活質(zhì)量現(xiàn)狀及相關(guān)影響因素，提高老人養(yǎng)老生活質(zhì)量，使其能夠安享晚年，本文選取貴陽(yáng)市Q養(yǎng)老院的老人為研究對(duì)象，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)訪談獲取一手資料，并進(jìn)行深入討論和分析，提出一些有針對(duì)性、可操作性的對(duì)策建議，為政府規(guī)范和完善養(yǎng)老院的管理，改進(jìn)養(yǎng)老院的服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。

一、養(yǎng)老院老人生活基本狀況及其對(duì)養(yǎng)老院生活滿意度調(diào)查

（一）養(yǎng)老院老人的生活狀況

1.老人的基本情況。此次調(diào)查選取Q養(yǎng)老院的老人為調(diào)查對(duì)象，被調(diào)查人數(shù)共58人，其基本情況如下：一是性別。養(yǎng)老院男性老人人數(shù)略高于女性老人。其中男性有31人，約占總?cè)藬?shù)的53.4%;女性有27人，約占總?cè)藬?shù)的46.6%。二是年齡分布。年齡在60～70歲的為8人，約占總?cè)藬?shù)的13.8%;70～80歲的有16人，約占總?cè)藬?shù)的27.6%;80歲以上的有34人，約占總?cè)藬?shù)的58.6%。Q養(yǎng)老院老人年齡集中在70歲以上，高達(dá)86.2%。三是文化程度。小學(xué)及以下34人，約占總?cè)藬?shù)的58.6%;初、高中20人，約占總?cè)藬?shù)的34.5%;大專及以上4人，約占總?cè)藬?shù)的6.9%。Q養(yǎng)老院老年人文化程度普遍較低，以小學(xué)及以下水平人數(shù)居多，極個(gè)別老人具有高中以上水平。四是婚姻狀況。Q養(yǎng)老院中有配偶10人，約占總?cè)藬?shù)的17.2%;離異8人，約占總?cè)藬?shù)的13.8%;喪偶40人，所占比例最高，約達(dá)到了總?cè)藬?shù)的69%。

2.老人入住養(yǎng)老院的原因及心理調(diào)查。事實(shí)上，許多老年人并不愿主動(dòng)選擇入住養(yǎng)老院。老年人入住養(yǎng)老院的原因大致為：身體健康狀況堪憂需照顧、缺少家屬和朋友的陪伴、與子女關(guān)系不好以及減輕子女負(fù)擔(dān)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，因身體狀況需照顧入住養(yǎng)老院的老人有19人，約占總?cè)藬?shù)的32.8%;因缺少伴侶入住養(yǎng)老院的老人有15人，約占總?cè)藬?shù)的25.9%;因想減輕子女負(fù)擔(dān)入住養(yǎng)老院的老人有12人，約占總?cè)藬?shù)的20.7%。因與子女關(guān)系不好入住養(yǎng)老院的老人有12人，約占總?cè)藬?shù)的20.6%。老人入住養(yǎng)老院大多是因?yàn)槔先松眢w狀況欠佳，而子女為了生計(jì)去外地奔波工作，無(wú)暇照顧。老人缺少家屬及子女的陪伴，孤苦伶仃，同時(shí)也為了給子女減輕負(fù)擔(dān)不得已入住養(yǎng)老院。護(hù)理人員的悉心照料替代了可能出現(xiàn)的家庭爭(zhēng)吵，同輩人的親密陪伴趕走孤單，入住養(yǎng)老院確為最佳選擇。老人入住養(yǎng)老院的心理隨入住原因的不同而有所差別。據(jù)統(tǒng)計(jì)，精神樂(lè)觀的老年人的生活滿意度較高，心態(tài)消極的老年人的生活滿意度較低。值得注意的是，與子女不和的入住老人對(duì)子女養(yǎng)老送終不再抱希望，但這種負(fù)面心理不僅沒(méi)有影響其生活滿意度，他們反而對(duì)與子女分開(kāi)的養(yǎng)老院生活感到滿意。

3.養(yǎng)老院的服務(wù)定位。養(yǎng)老院是指為老年人提供集體住房和相對(duì)完善的配套設(shè)施的服務(wù)機(jī)構(gòu)[4]。養(yǎng)老院的普遍方針是愛(ài)老敬老養(yǎng)老，把老人的物質(zhì)、文化生活質(zhì)量放在首位，滿足老年人對(duì)于生活關(guān)心、健康關(guān)注和精神關(guān)懷的需求，具體梳理如下：首先，衣食住行，保障老人基本生活。養(yǎng)老院為老人們提供基本生活所需服務(wù)，協(xié)助老年人順利、愉快完成日常生活事項(xiàng)。住宿方面，工作人員定期清掃老年人居室，整理老年人個(gè)人物品及生活用品，定期更換床上用品及窗簾;定期清潔老年人居室內(nèi)電器、家具等，定期清洗消毒衛(wèi)浴設(shè)備。飲食方面，養(yǎng)老院有專門(mén)的食堂，固定的用餐時(shí)間。同時(shí)，Q養(yǎng)老院還采用醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式，發(fā)現(xiàn)老人出現(xiàn)病情變化，能夠迅速做出相應(yīng)處理。其次，聊天陪伴，解決老人孤獨(dú)無(wú)助問(wèn)題。陪伴聊天這類服務(wù)對(duì)老人們有排憂解難的作用。據(jù)調(diào)查，Q養(yǎng)老院?jiǎn)逝祭先藬?shù)約占總?cè)藬?shù)的69%。伴侶的喪失，使老年人生活變得雜亂無(wú)章，從而產(chǎn)生無(wú)所依靠、孤立無(wú)援的感受。而自己的兒女子孫白天夜晚都有各自的工作和生活，無(wú)暇陪伴老人身邊，留下老人孤身一人。入住養(yǎng)老院，有護(hù)理人員的悉心照料，談天說(shuō)地不孤獨(dú)，生活也變得多彩起來(lái)了。當(dāng)老人遇到一些心理問(wèn)題而無(wú)法與他人傾訴時(shí)，工作人員的聊天疏導(dǎo)對(duì)其心理起到積極的作用。但在照料護(hù)理方面，院中只有一半左右的老人享受到了這個(gè)服務(wù)，說(shuō)明養(yǎng)老院工作人員具體工作落實(shí)度不夠，護(hù)工的工作責(zé)任意識(shí)還不夠強(qiáng)。因此，養(yǎng)老院應(yīng)對(duì)工作人員進(jìn)行定期篩選培訓(xùn)并注重提高工作素質(zhì)，同時(shí)加強(qiáng)管理服務(wù)制度，貫徹落實(shí)監(jiān)督工作。最后，開(kāi)展文娛活動(dòng)項(xiàng)目，滿足老人精神文化需要。為豐富老年人的精神生活，Q養(yǎng)老院還專為老人設(shè)立了娛樂(lè)活動(dòng)室、閱覽室、康復(fù)室等多種活動(dòng)場(chǎng)所、為老人們提供的專門(mén)的活動(dòng)室，不僅有器材室、閱覽室、棋藝室，樓頂還建有花園、活動(dòng)廣場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)并配備了相關(guān)的健身器材，為老人室內(nèi)娛樂(lè)提供了多種選擇。此外，養(yǎng)老院會(huì)定期舉辦文藝表演節(jié)目，以此調(diào)動(dòng)老年人的積極性，增進(jìn)老人之間的情感交流，降低老年人的孤獨(dú)感，為老年人的生活增添歡樂(lè)。但是，出于安全考量，養(yǎng)老院不允許老人私自外出，而養(yǎng)老院有限的活動(dòng)空間又導(dǎo)致老年人產(chǎn)生一定程度的不滿情緒。

（二）養(yǎng)老院老人生活滿意度調(diào)查

對(duì)養(yǎng)老院老年人的生活滿意度進(jìn)行調(diào)查，有利于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提升養(yǎng)老院養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量。本次調(diào)查內(nèi)容涉及健康狀況、入住經(jīng)濟(jì)來(lái)源、滿意度指標(biāo)、休閑活動(dòng)等方面。

1.老人對(duì)生活現(xiàn)狀的滿意程度。在對(duì)老人生活現(xiàn)狀的滿意度調(diào)查中，選擇表達(dá)清楚、思維清晰的老人進(jìn)行訪談。問(wèn)卷選項(xiàng)采用5點(diǎn)記分方法：很不滿意、不太滿意、一般、比較滿意和非常滿意，依次序分?jǐn)?shù)遞增[5]。調(diào)查結(jié)果顯示，養(yǎng)老院老人對(duì)自己目前的生活感到非常滿意或比較滿意的約占56.1%，對(duì)自己的生活現(xiàn)狀感到不大滿意或很不滿意的約占4.3%，對(duì)自己的生活現(xiàn)狀感到一般的約占39.6%?？梢?jiàn)，過(guò)半數(shù)的老年人對(duì)自己目前的生活狀況比較滿意。

2.影響?zhàn)B老院老人生活滿意度的因素。通過(guò)實(shí)地調(diào)查與相關(guān)文獻(xiàn)研究結(jié)合，發(fā)現(xiàn)影響?zhàn)B老院老人生活滿意度的主要因素大致如下：首先，老人的自身狀況，即年齡、性別、婚姻、身體健康狀況等。其中，認(rèn)為影響其生活滿意度的主要因素是自身狀況的有9人，約占總?cè)藬?shù)的15.5%。老人的健康狀況在很大程度上影響其心態(tài)。一般來(lái)說(shuō)，身體健康的老年人比身患疾病的人更容易面對(duì)生活中的消極情緒。其次，老人的家庭情況，包括子女人數(shù)、進(jìn)養(yǎng)老院前是否與家人同住以及在家時(shí)是否獲得理解等，其中老人與子女的關(guān)系最重要。調(diào)查中，認(rèn)為家庭情況是影響其生活滿意度的主要因素的有25人，約占總?cè)藬?shù)的43.1%。訪談中，當(dāng)老人提到子女時(shí)常關(guān)心自己，經(jīng)常前來(lái)看望自己時(shí)臉上露出了滿意的笑容，在同院老人面前顯得特別的驕傲自豪。在老人眼里，養(yǎng)老院不完善的硬件設(shè)施與有子女的時(shí)常關(guān)心相比顯得不值一提，而有子女的牽掛與關(guān)心才是高滿意度的生活。從某種程度上講，養(yǎng)老院老人的生活滿意度取決于子女探望的頻率和陪伴時(shí)間的長(zhǎng)短。再次，老人的經(jīng)濟(jì)狀況，包括老人的養(yǎng)老保險(xiǎn)、退休工資、子女贍養(yǎng)費(fèi)等。數(shù)據(jù)顯示，認(rèn)為經(jīng)濟(jì)狀況是影響其生活滿意度的主要因素的有9人，約占總?cè)藬?shù)的15.5%。調(diào)查中，低收入老人較中高等收入的老人生活滿意度低，且后者對(duì)于養(yǎng)老院生活滿意度與其經(jīng)濟(jì)狀況無(wú)直接聯(lián)系。低收入的老人會(huì)擔(dān)心承擔(dān)不了養(yǎng)老院的費(fèi)用，給子女增添了負(fù)擔(dān)，進(jìn)入養(yǎng)老院后就在抱怨收費(fèi)過(guò)高，當(dāng)養(yǎng)老院的護(hù)理水平以及設(shè)施配備一旦不如老人所預(yù)期時(shí)滿意度也會(huì)大大降低。最后，養(yǎng)老院的狀況，包括養(yǎng)老院的硬件設(shè)施、服務(wù)水平滿足老人需求程度等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，認(rèn)為養(yǎng)老院的狀況是影響其生活滿意度的主要因素的有19人，約占總?cè)藬?shù)的32.8%。養(yǎng)老院為老人所提供的飲食起居服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施等外部條件與老人對(duì)養(yǎng)老院生活的滿意程度有著緊密聯(lián)系，這些服務(wù)和外部條件越好，老人對(duì)養(yǎng)老生活的滿意程度越高。在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，外部來(lái)訪人員也影響著老人生活滿意度，比如學(xué)生志愿服務(wù)團(tuán)體的探望等。外來(lái)人員的來(lái)到，可避免養(yǎng)老院因嚴(yán)格限制老人進(jìn)出帶來(lái)的老人社交群體過(guò)于單一的弊端，刺激老人們對(duì)生活的熱情和溝通的欲望，在一定程度上增加老人們對(duì)養(yǎng)老院的好感，提高對(duì)養(yǎng)老院生活的滿意度。

二、提高養(yǎng)老院老人生活滿意度的對(duì)策建議

通過(guò)上述分析可知，養(yǎng)老院老人生活滿意度與其自身狀況，家庭及養(yǎng)老院密切相關(guān)，因此老人生活滿意度的提高有賴于政府、養(yǎng)老院、老人自身及家庭多方共同努力。為此，筆者將從宏觀和微觀兩個(gè)層面出發(fā)，提出相關(guān)建議。

（一）宏觀層面

1.政府加大扶持力度，促進(jìn)養(yǎng)老院自身的完善。目前，政府通過(guò)補(bǔ)貼物資的方式對(duì)養(yǎng)老院提供資助，而財(cái)政支持方式明顯不夠。首先，政府部門(mén)可以對(duì)民辦養(yǎng)老院進(jìn)行完全資助并規(guī)范養(yǎng)老院的經(jīng)營(yíng)行為，并對(duì)養(yǎng)老院基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)給予資金補(bǔ)貼和政策支持;其次，政府普遍提高老年人的福利，使他們有更多的可支配收入，并根據(jù)服務(wù)對(duì)象的經(jīng)濟(jì)狀況，精準(zhǔn)補(bǔ)貼以減輕入住對(duì)象的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān);最后，政府有關(guān)部門(mén)可利用媒體等多種渠道宣傳養(yǎng)老院，引起社會(huì)各界的關(guān)注，利用社會(huì)的力量吸納資金和人才，促進(jìn)養(yǎng)老院的發(fā)展[6]。政府支持與養(yǎng)老院自身完善相結(jié)合，一方面可促進(jìn)政府對(duì)民辦養(yǎng)老市場(chǎng)進(jìn)行宏觀調(diào)控使其有序發(fā)展，同時(shí)在政府的支持下民辦養(yǎng)老院的負(fù)擔(dān)減輕，有助于其降低運(yùn)營(yíng)成本，提高自身管理水平。

2.制定法律法規(guī)，使養(yǎng)老有制度保障。近年來(lái)，有老人在養(yǎng)老院中受到惡劣對(duì)待的消息層出，打破了公眾對(duì)民辦養(yǎng)老院的信任，而政府主導(dǎo)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)卻一床難求。因此，政府在向養(yǎng)老院提供支持時(shí)，首先，要健全民辦養(yǎng)老院的法律法規(guī)，確立民辦養(yǎng)老院的社會(huì)地位[7]。其次，要完善對(duì)民辦養(yǎng)老院的資助法律法規(guī)，確保資金的投入方向和使用審核。再次，要制定相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，遏制養(yǎng)老院不合理收費(fèi)現(xiàn)象，保障老人基本生活。最后，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，有關(guān)部門(mén)可以考慮把民辦養(yǎng)老院和公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)放在一起進(jìn)行考評(píng)，如評(píng)選“十佳養(yǎng)老院”來(lái)激勵(lì)養(yǎng)老院努力提升服務(wù)質(zhì)量，只有完善的養(yǎng)老保障制度，才能保證老年人的健康幸福生活。

3.加強(qiáng)外部合作聯(lián)系，多方力量參與養(yǎng)老。養(yǎng)老院應(yīng)加強(qiáng)外部機(jī)構(gòu)的合作聯(lián)系，如與周邊大學(xué)建立長(zhǎng)期志愿實(shí)踐活動(dòng)合作。老人與不同年齡的人有交流，不但可以接觸到許多新鮮的事物，心靈上也能得到了慰藉。首先，社會(huì)可增加一些相關(guān)的志愿者協(xié)會(huì)。公眾閑時(shí)可以參加由協(xié)會(huì)組織的志愿服務(wù)活動(dòng)，如為聊天探望、節(jié)目表演等。其次，大眾媒體應(yīng)該加大對(duì)養(yǎng)老院的關(guān)注度，監(jiān)督其行為，透明化和科學(xué)化其運(yùn)作[8]。最后，社會(huì)可以通過(guò)拍攝系列公益短片，從而引起公眾對(duì)養(yǎng)老院老人生活現(xiàn)狀的重視，讓養(yǎng)老院的老人們?cè)谖镔|(zhì)、精神等方面得到更多社會(huì)支持[9]。

4.宣傳多種養(yǎng)老模式，促使老人轉(zhuǎn)變養(yǎng)老觀念。在人們的認(rèn)知中，養(yǎng)老院接收的都是無(wú)子女贍養(yǎng)的孤寡老人，被人們貼上了凄涼孤獨(dú)的標(biāo)簽，而把老人送進(jìn)養(yǎng)老院就是不孝行為。在傳統(tǒng)觀念中，子女對(duì)老人有養(yǎng)老義務(wù)，把老人送進(jìn)養(yǎng)老院易使老人覺(jué)得被遺棄而無(wú)法接受。對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，一方面迫于生計(jì)但無(wú)暇照顧年邁父母，另一方面考慮把老人送入養(yǎng)老院又背負(fù)周圍人指責(zé)為不孝，使其陷入無(wú)盡的苦惱，倍感壓力。因此，有關(guān)部門(mén)聯(lián)合社區(qū)加大宣傳力度，向公眾介紹養(yǎng)老院養(yǎng)老優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)變公眾傳統(tǒng)的養(yǎng)老觀念。老人在養(yǎng)老院有自己的社交群，做自己喜歡的事，既緩解了老人的孤獨(dú)感，更減輕了子女的負(fù)擔(dān)。

（二）微觀層面

1.關(guān)心老人的多樣需求，促進(jìn)養(yǎng)老個(gè)性化服務(wù)。在飲食上，由于養(yǎng)老院老人的一日三餐全部在養(yǎng)老院，而養(yǎng)老院大多實(shí)行“大鍋飯”模式，顯然，這樣是無(wú)法照顧到身體狀況有差異的老人的。特別是患病老人因治療需要，飲食標(biāo)準(zhǔn)和要求更不同于其他人。因此，養(yǎng)老院一方面應(yīng)根據(jù)老年人的身體狀況和飲食偏好來(lái)合理準(zhǔn)備膳食，另一方面可邀請(qǐng)營(yíng)養(yǎng)師根據(jù)老年人的特點(diǎn)設(shè)計(jì)飲食、制定食譜，并根據(jù)食譜安排老年人的三餐，確保老人的營(yíng)養(yǎng)和健康。在飲食衛(wèi)生方面，養(yǎng)老院的管理要加強(qiáng)監(jiān)督管理，保證新鮮食品的安全，使老人的飲食安全得到保障。在住宿方面，養(yǎng)老院應(yīng)定期安排老人的生活作息表，使老人有良好的作息時(shí)間和良好的睡眠質(zhì)量。

2.注重娛樂(lè)多樣，豐富文娛生活。由于人的生理與心理都具有不同特點(diǎn)，在選擇娛樂(lè)方式時(shí)也會(huì)存在很大的差距，加之年齡的不同，其需求差距更加明顯。在娛樂(lè)設(shè)施與服務(wù)方面，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)該加大投入，關(guān)注老人除了基本生活之外的精神需求，使其精神能夠有所寄托。舉辦適宜的文體活動(dòng)，如鼓勵(lì)老年人定期組織節(jié)目表演、學(xué)習(xí)廣場(chǎng)舞、舉辦手工比賽等，以達(dá)到鍛煉身體，豐富生活，增加情感交流的目的。

3.加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理人員素質(zhì)的高低，與養(yǎng)老院老人的生活質(zhì)量好壞存在一定的聯(lián)系[10]。就Q養(yǎng)老院而言，多數(shù)護(hù)理人員沒(méi)有接受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，無(wú)法提高服務(wù)質(zhì)量并不能讓老年人的需求得到滿足。因此，養(yǎng)老院應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，對(duì)相關(guān)人員崗位職責(zé)、行為準(zhǔn)則、安全責(zé)任、院規(guī)院紀(jì)、獎(jiǎng)懲條例等方面做出科學(xué)規(guī)定，并就這些規(guī)定對(duì)其進(jìn)行定期培訓(xùn)考核。同時(shí)，加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)，提升護(hù)理能力水平，只有通過(guò)專業(yè)技能考核方能見(jiàn)習(xí)上崗。養(yǎng)老院可以與設(shè)置有關(guān)老人護(hù)理專業(yè)學(xué)校合作，制定政策鼓勵(lì)相關(guān)專業(yè)學(xué)生進(jìn)入養(yǎng)老院工作，并對(duì)其進(jìn)行補(bǔ)貼，解決護(hù)理人員難招難留問(wèn)題。只有解決好服務(wù)質(zhì)量和人才留不住問(wèn)題，老人的身心健康才能得到基礎(chǔ)保障。

4.關(guān)心老人心理健康，加強(qiáng)心理支持。人的心理狀態(tài)就隨年齡發(fā)生改變，尤其是步入老年之后。老年人除了對(duì)物質(zhì)贍養(yǎng)有要求之外，更渴望情感關(guān)愛(ài)與心靈慰籍。據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)顯示，心理因素是影響老年健康的主要因素，40%的常見(jiàn)病病發(fā)原因與心理行為有關(guān)。從養(yǎng)老院的宗旨出發(fā)，養(yǎng)老院應(yīng)在為老人提供基本的生存條件的同時(shí)，積極關(guān)注老人的心理狀況，可根據(jù)養(yǎng)老院老人的人數(shù)，配備心理咨詢師或社會(huì)工作者，舒緩老人的抑郁情緒，及時(shí)幫助老人排除心理上的障礙。同時(shí)，養(yǎng)老院可以引導(dǎo)老人積極參加各種集體活動(dòng)，增強(qiáng)其心理調(diào)節(jié)能力。

5.增進(jìn)家庭關(guān)系，促進(jìn)養(yǎng)老院建設(shè)的再完善。養(yǎng)老院應(yīng)定期進(jìn)行各項(xiàng)專業(yè)調(diào)查，通過(guò)收集來(lái)自老人及家庭的不同意見(jiàn)和建議，加強(qiáng)多方溝通，不斷完善服務(wù)體系。但是，我們不能忽視子女才是父母心頭一直牽掛的人，無(wú)論多么完善的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)也無(wú)法彌補(bǔ)子女對(duì)老人缺失的關(guān)心和照顧。所以作為子女，首先應(yīng)樹(shù)立正確的倫理觀念，切實(shí)履行贍養(yǎng)老人的義務(wù)，改善家庭關(guān)系，在行動(dòng)上多關(guān)心父母。其次，養(yǎng)老院應(yīng)多鼓勵(lì)子女定期看望老人，并給予老人生活幫助和精神慰藉，做好養(yǎng)老院的另一種“橋梁”建設(shè)。

結(jié)語(yǔ)

隨著我國(guó)傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老功能的弱化，養(yǎng)老院的建設(shè)成為社會(huì)養(yǎng)老體系不可忽視的一部分。而涉及養(yǎng)老院養(yǎng)老相關(guān)問(wèn)題的解決時(shí)，如老人生活滿意度的提高，則有賴于政府、養(yǎng)老院、社會(huì)、老人自身及家庭多方參與共同努力，這樣才能讓老人能享有更高品質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]? 高翔.老年人精神需求研究綜述[J].老齡科學(xué)研究，2014，（2）：63-70.

[2]? 唐豪，許曉佳，梁亞萍.老年人對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)滿意度及其影響因素的調(diào)查分析[J].廣東醫(yī)學(xué)，2016，（20）：110-111.

[3]? 胡宗成.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老人入住原因及生活質(zhì)量研究[J].黑河學(xué)刊，2015，（11）：142-144.

[4]? 呂毛園，倪天文.杭州市養(yǎng)老院老年人生活滿意度調(diào)查分析——以康樂(lè)養(yǎng)老院為例[J].全國(guó)商情，2014，（17）：21-22.

[5]? 康穎蕾.養(yǎng)老院老人生活滿意度研究[D].成都：四川大學(xué)，2007.

[6]? 高潤(rùn)國(guó)，郭繼志，沈郁淇.山東省城市老年人機(jī)構(gòu)養(yǎng)老選擇意愿及影響因素分析[J].社區(qū)醫(yī)學(xué)雜志，2015，（7）：17-19.

[7]? 楊伊萌.影響?zhàn)B老院老人生活滿意度因素的調(diào)查——以西安市養(yǎng)老院為例[J].新西部：理論版，2016，（15）：29-30.

[8]? 肖紅宇，宋娟.徐州地區(qū)養(yǎng)老院老人生活滿意度影響因素分析[J].社會(huì)視野，2017，（5）：124-125.

[9]? 司俠青.蘭州市城關(guān)區(qū)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老院老人生活滿意度的調(diào)查與分析[J].甘肅科技，2013，（4）：9-12.

[10]? 劉超，劉在森，畢春華.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年人的生活滿意度及社會(huì)工作介入分析[J].健康之路，2017，（5）：33-34.