服務(wù)性學(xué)習(xí)在《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)》教學(xué)中的應(yīng)用研究

劉志明

（惠州市技師學(xué)院，惠州 516003）

《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)》是信息工程、信息管理與信息系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)管理、網(wǎng)絡(luò)工程等專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，是培養(yǎng)學(xué)生具備計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本理論、基本原理和應(yīng)用能力的一門必修課，是學(xué)習(xí)其他網(wǎng)絡(luò)及信息安全類課程的基礎(chǔ)，對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生理解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本理論、原理，提高分析和解決網(wǎng)絡(luò)問題的能力起到重要的作用[1]。目前，技工院校對(duì)于這一門課的教學(xué)，多采用課堂教學(xué)結(jié)合機(jī)房模擬操作的方式開展，所有教學(xué)活動(dòng)仍離不開教室。對(duì)于《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)》這樣一門綜合性和實(shí)踐性強(qiáng)、知識(shí)更新快的課程，傳統(tǒng)的教學(xué)方法已無法適應(yīng)學(xué)生的需求與時(shí)代的發(fā)展[2]。

服務(wù)性學(xué)習(xí)是美國(guó)20世紀(jì)80年代中后期興起的教育理念和教育實(shí)踐方法，它將學(xué)業(yè)學(xué)習(xí)和社區(qū)服務(wù)有機(jī)結(jié)合在一起，強(qiáng)調(diào)學(xué)生有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并且在服務(wù)過程中對(duì)所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行積極反思。經(jīng)過二十多年的發(fā)展和實(shí)踐，教育、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域越來越多的研究者正在將服務(wù)性學(xué)習(xí)的發(fā)展和擴(kuò)大看作是一項(xiàng)嚴(yán)肅的議題。本文把服務(wù)性學(xué)習(xí)引入《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)》的教學(xué)活動(dòng)中，以期探尋一種更優(yōu)的教學(xué)方法。

1 對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象

選取計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)2017級(jí)學(xué)生298人作為研究對(duì)象，試驗(yàn)實(shí)和對(duì)照級(jí)各149人。兩組研究對(duì)象在入校之初由計(jì)算機(jī)隨機(jī)分班，經(jīng)檢驗(yàn)，并無年齡、性別、學(xué)習(xí)綜合測(cè)評(píng)能力等方面的統(tǒng)計(jì)學(xué)差別，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 研究方法

對(duì)照組采用傳統(tǒng)教學(xué)方法在教室和機(jī)房開展教學(xué)活動(dòng)，試驗(yàn)組學(xué)生在日常理論教學(xué)之余，把一部分機(jī)房操作的實(shí)踐課改為固定社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。學(xué)生利用課堂所學(xué)結(jié)合個(gè)人興趣，在離學(xué)校就近的大型設(shè)社區(qū)固定服務(wù)點(diǎn)，接受社區(qū)居民的相關(guān)咨詢和服務(wù)，必要時(shí)可預(yù)約上門服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目包括相關(guān)專業(yè)知識(shí)咨詢、計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)、家庭網(wǎng)絡(luò)安裝與維護(hù)等。在學(xué)生課程學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，對(duì)兩個(gè)組的學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，調(diào)查兩個(gè)組的學(xué)生專業(yè)知識(shí)和技能的掌握、學(xué)習(xí)態(tài)度及成果滿意度等方面的情況。

1.2.1 教學(xué)準(zhǔn)備

開課前，教師團(tuán)隊(duì)提前與選定的服務(wù)社區(qū)物業(yè)公司聯(lián)系好，請(qǐng)物業(yè)公司收集本社區(qū)內(nèi)居民們?cè)谟?jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的安裝及維護(hù)等方面的問題，并做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，一切與計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的問題，都可以在學(xué)生到社區(qū)進(jìn)行服務(wù)性學(xué)習(xí)時(shí)過來咨詢和尋求服務(wù)。教師團(tuán)隊(duì)自身做好提前專業(yè)知識(shí)、技能的培訓(xùn)和社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)帶教的培訓(xùn)，確保每一位帶隊(duì)老師都能指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行相關(guān)的服務(wù)指導(dǎo)工作。參與帶隊(duì)的老師均為課題組成員，在進(jìn)入實(shí)際的帶隊(duì)工作之前，均接受相關(guān)培訓(xùn)及考核，考核合格后方可參與具體帶隊(duì)工作。

1.2.2 教學(xué)實(shí)施

（1）確定服務(wù)項(xiàng)目方案：每次社區(qū)服務(wù)性學(xué)習(xí)由2-3名教師帶隊(duì)，帶隊(duì)老師結(jié)合服務(wù)社區(qū)的具體情況，向?qū)W生展示教學(xué)或服務(wù)目標(biāo)、提出學(xué)習(xí)要求、強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)目的，學(xué)生則根據(jù)具體的教學(xué)或服務(wù)目標(biāo)進(jìn)行事前準(zhǔn)備，查找相關(guān)資料，制訂活動(dòng)計(jì)劃，進(jìn)一步明確團(tuán)隊(duì)分工及任務(wù)，同時(shí)兼顧現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)臨時(shí)尋求幫助的居民給予相關(guān)的咨詢解答和實(shí)際幫助，在解答及提供實(shí)際操作幫助的過程中，學(xué)生對(duì)存在的問題進(jìn)行討論尋找最佳方案，對(duì)于法確定答案及無法勝任實(shí)際操作者，帶隊(duì)教師給予及時(shí)的幫助和引導(dǎo)。

反思工作是服務(wù)學(xué)習(xí)的一大特色，反思工作在項(xiàng)目實(shí)施的前期、中期及后期都有體現(xiàn)，學(xué)生團(tuán)隊(duì)可自行完成，必要時(shí)帶隊(duì)老師參與指導(dǎo)和討論，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)服務(wù)性學(xué)習(xí)進(jìn)行有效反思，指導(dǎo)學(xué)生在服務(wù)項(xiàng)目結(jié)束以后以書面形式上交一份總結(jié)報(bào)告，報(bào)告學(xué)生自身在參與服務(wù)性學(xué)習(xí)的過程中的收獲，并對(duì)存在的問題進(jìn)行反饋，進(jìn)出整改意見。

1.2.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)

學(xué)生的《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)》課程成績(jī)包括實(shí)踐操作成績(jī)和理論考核成績(jī)兩部分，考核算結(jié)束后，對(duì)試驗(yàn)組學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)態(tài)度、知識(shí)掌握、能力提高等方面進(jìn)行問卷調(diào)查，以了解服務(wù)性學(xué)習(xí)的應(yīng)用效果。

2 結(jié)果

2.1 兩組學(xué)生的理論考核成績(jī)比較

按照《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)》教學(xué)大綱的安排，理論考核成績(jī)占50分，試驗(yàn)組成績(jī)?yōu)椋?8.62±0.93）分，對(duì)照組成績(jī)?yōu)椋?5.14±2.41）分，兩組學(xué)生理論成績(jī)有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.001）。

2.2 兩組學(xué)生的實(shí)踐操作成績(jī)比較

實(shí)踐考核成績(jī)占50 分，試驗(yàn)組成績(jī)?yōu)椋?6.58±0.89）分，對(duì)照組成績(jī)?yōu)椋?1.08±2.78）分，兩組學(xué)生實(shí)踐操作成績(jī)比較有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.001）。

2.3 試驗(yàn)組學(xué)生對(duì)服務(wù)性學(xué)習(xí)教學(xué)模式的主觀評(píng)價(jià)（表1）

對(duì)參與服務(wù)性學(xué)習(xí)的帶隊(duì)老師進(jìn)行調(diào)查，帶隊(duì)老師一致認(rèn)為，相比于傳統(tǒng)的純課堂教學(xué)，服務(wù)性學(xué)習(xí)模式是具備更多優(yōu)勢(shì)的學(xué)習(xí)模式。主要體現(xiàn)在進(jìn)入社區(qū)進(jìn)行服務(wù)性學(xué)習(xí)能在完成教學(xué)目標(biāo)的同時(shí)能滿足社區(qū)服務(wù)需求，也滿足了學(xué)生愿意親自嘗試解決問題的學(xué)習(xí)意愿，在學(xué)生這個(gè)好動(dòng)的年紀(jì)，能過動(dòng)手動(dòng)腦親自去做某件事，從而達(dá)到學(xué)習(xí)某項(xiàng)技能的教學(xué)模式，總是比靜坐在課堂里聽老師講授來得更有意思，而且，傳統(tǒng)教學(xué)模式由于教學(xué)目標(biāo)與實(shí)際操作時(shí)有脫離甚至沖突，服務(wù)性學(xué)習(xí)模式恰好在一定程度上，緩解了這一困境。參與項(xiàng)目的帶隊(duì)老師則認(rèn)為，服務(wù)性學(xué)習(xí)能提高老師自身的業(yè)務(wù)能力，但也帶來不小的壓力，主要來自于需要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)和更新相關(guān)知識(shí)體系，尤其在指導(dǎo)學(xué)生開展服務(wù)項(xiàng)目的具體活動(dòng)及總結(jié)上，需要付出更多的時(shí)間和精力。

表1 試驗(yàn)組學(xué)生對(duì)服務(wù)性學(xué)習(xí)的教學(xué)模式的主觀評(píng)價(jià)（名，%）

3 討論

3.1 服務(wù)性學(xué)習(xí)有利于提高學(xué)生的理論和實(shí)踐考核成績(jī)

從目前的研究數(shù)據(jù)看，兩組學(xué)生的理論及實(shí)踐操作成績(jī)有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，試驗(yàn)組學(xué)生無論在理論成績(jī)還是操作實(shí)績(jī)上的表現(xiàn)，都優(yōu)于對(duì)照組，說明服務(wù)性學(xué)習(xí)的教學(xué)模式在《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)》教學(xué)中應(yīng)用，對(duì)于教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、學(xué)習(xí)的理論成績(jī)和實(shí)踐操作成績(jī)的提升，均有幫助?！队?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)》作為一門專業(yè)基礎(chǔ)課，又是實(shí)踐性和綜合性比較強(qiáng)的學(xué)科，學(xué)生學(xué)習(xí)起來并不會(huì)太輕松。傳統(tǒng)的課堂教學(xué)已經(jīng)難以激發(fā)學(xué)生強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，就算老師們使出渾身解數(shù)，不斷增加機(jī)房實(shí)踐操作課的比例，學(xué)生仍然覺得那就是一些既定的教、學(xué)、記，沒有新鮮感，無法激發(fā)強(qiáng)烈興趣。服務(wù)性學(xué)習(xí)的特點(diǎn)是將社區(qū)或企業(yè)服務(wù)與課程相結(jié)合，通過將課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容整合到具體服務(wù)過程的方式，讓學(xué)生在與課程有關(guān)的真實(shí)情境中獲得知識(shí)和技能[3]。服務(wù)性學(xué)習(xí)的這一特點(diǎn)恰好解決了《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)》教學(xué)過

程中，尤其是實(shí)踐教學(xué)目前所面臨的困境，值得進(jìn)一步深化研究和應(yīng)用。

3.2 服務(wù)性學(xué)習(xí)有利于改變學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度，促進(jìn)知識(shí)的掌握和能力的提高

從表1的調(diào)查結(jié)果看，服務(wù)性學(xué)習(xí)能改變學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度，在學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)主動(dòng)性及對(duì)學(xué)習(xí)的目的的理解方面均有較高認(rèn)可度；同時(shí)，對(duì)知識(shí)的掌握、對(duì)自主學(xué)習(xí)能力、分析和解決問題的能力、溝通協(xié)調(diào)能力的提高的認(rèn)可度均超過70%。與傳統(tǒng)的課堂講授法相比，在服務(wù)性學(xué)習(xí)的過程中，學(xué)生是作為行動(dòng)的主體開展活動(dòng)，盡管全程也有帶隊(duì)老師的參與和指導(dǎo)，但是，帶隊(duì)老師在規(guī)定了教學(xué)目標(biāo)、課程內(nèi)容之后，并無過多地干預(yù)項(xiàng)目的開展，除去社區(qū)及企業(yè)的實(shí)際需求學(xué)生無法控制之外，學(xué)生對(duì)于學(xué)習(xí)活動(dòng)項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備、資料查閱、計(jì)劃制訂、服務(wù)實(shí)施、反思反饋以及最后的總結(jié)報(bào)告，都擁有自主決定權(quán)并為之承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，這就使學(xué)生的內(nèi)在主動(dòng)性被大大地激發(fā)，在一步步實(shí)施活動(dòng)計(jì)劃的過程中，“過五關(guān)斬六將”，一次次地解決困難，一點(diǎn)點(diǎn)地收獲成就感，充分感受到自身的學(xué)習(xí)主體地位，大大地提高了學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效率。在親身參與的真實(shí)服務(wù)中，學(xué)生分析問題、解決問題、交流、合作的能力均得到不同程度的提高。

4 結(jié)束語

從本研究的各項(xiàng)數(shù)據(jù)結(jié)果看，服務(wù)性學(xué)習(xí)的教學(xué)模式有助于《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)》教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有助于學(xué)生各項(xiàng)能力的提高，但仍有一小部分學(xué)生認(rèn)為對(duì)學(xué)習(xí)興趣的提高沒有幫助，也有一小部分學(xué)生認(rèn)為對(duì)學(xué)習(xí)自主性的提高沒有幫助，這可能與學(xué)生在開展服務(wù)性學(xué)習(xí)之前，需要認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)、查閱較多資料、參與小組討論和練習(xí)動(dòng)手能力，給學(xué)生造成一定壓力有關(guān)。帶教老師也表示這種教學(xué)模式相比于傳統(tǒng)課堂教學(xué)更有挑戰(zhàn)性和不確定性，可能與無法掌控或長(zhǎng)期建立與社區(qū)或企業(yè)的良好合作關(guān)系有關(guān)。另外，考核評(píng)價(jià)機(jī)制也在一定程度上影響著教學(xué)活動(dòng)的開展，尋找更合理的考評(píng)機(jī)制，將有助于服務(wù)性學(xué)習(xí)教學(xué)規(guī)范的良性發(fā)展。