探究互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展背景下的商業(yè)新模式
——以傳統(tǒng)家居企業(yè)向新零售模式為例

孫中亮

（中國鐵塔股份有限公司滄州市分公司，滄州 061000）

1 傳統(tǒng)家居“新零售”模式的路徑分析

實現(xiàn)“新零售”模式未來要完成的技術(shù)升級包括四個方向，分別是移動物聯(lián)網(wǎng)、人工智能及無人零售技術(shù)的應(yīng)用。

1.1 物聯(lián)網(wǎng)

隨著5G 標(biāo)準(zhǔn)的建立與信息傳感設(shè)備（電子價簽等）的大規(guī)模應(yīng)用，物聯(lián)網(wǎng)很快會到來，傳統(tǒng)家居需要抓住機遇，開始能夠全鏈路數(shù)字化運營。如圖1所示，在蘇寧小店中，現(xiàn)在的電子價簽支持實時變價，在后臺操作便能完成門店商品變價，極大地提升了工作效率，更能支持頻繁促銷。在未來的“新零售”模式中，二維碼與電子價簽的應(yīng)用會非常普及，一個讓線上線下場景融合成為可能，一個讓線下線上價格同步成為可能。

圖1 阿里集團(tuán)近四年成交總額

1.2 人工智能

比如蘇寧易購最近就剛剛開始啟用機器人小biu 智能導(dǎo)購，不僅減少了人力資源的消耗，提高了工作效率，同時也引起了許多消費者的好奇心。

1.3 無人零售技術(shù)的應(yīng)用

企業(yè)的新零售實施，線上+線下，可以提高坪效；有人+無人，可以提高人效。零售從業(yè)者應(yīng)該要很清楚一點：技術(shù)的使用者是人，零售人（特別是零售高管與老板）的認(rèn)知不更新，就根本無法進(jìn)化到“新零售”。

2 傳統(tǒng)家居“新零售”模式的發(fā)展評價

傳統(tǒng)家居“新零售”模式給傳統(tǒng)零售業(yè)注入了新活力，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的同時，又開創(chuàng)了線上線下協(xié)同發(fā)展的零售新局面，憑借新興技術(shù)的運用，消費場景的升級和整合其他產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢資源，傳統(tǒng)家居整個產(chǎn)業(yè)鏈更加完善，充滿活力。這種零售新模式不僅讓傳統(tǒng)家居更加清晰的自我定位，使其更加明確了未來的發(fā)展方向，同時為零售其它行業(yè)注入了一劑強心劑。

3 推動傳統(tǒng)家居“新零售”模式發(fā)展

傳統(tǒng)家居轉(zhuǎn)型“新零售”模式目前還處于發(fā)展階段，發(fā)展過程中還有很多問題亟待解決，展望2018年，傳統(tǒng)家居的戰(zhàn)略重點主要集中于以下幾個方面：

3.1 提供全方位的服務(wù)

家居這種業(yè)態(tài)的優(yōu)勢在于其所提供的服務(wù)，突出的核心是“便利”?！靶铝闶邸蹦Ｊ津?qū)動下的新型家居更應(yīng)該突出便利性這一特點。未來家居服務(wù)的發(fā)展方向是服務(wù)功能于一體的。提供全方位的服務(wù)并提升顧客的購物體驗是行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)優(yōu)先目標(biāo)和戰(zhàn)略重點。除此之外，家居在全世界的成功發(fā)展一條重要的經(jīng)驗是發(fā)展加盟店，積極開設(shè)新型門店，優(yōu)化門店經(jīng)營和服務(wù)也是必不可少的。

3.2 加強信息化建設(shè)

“新零售”模式的一個主要特征就是全供應(yīng)鏈的數(shù)字化并信息貫通。沒有數(shù)字化，依然很難達(dá)到整體運營效率的目標(biāo)。在傳統(tǒng)家居的轉(zhuǎn)型中，數(shù)字化程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，并需要很長時間去建立。在技術(shù)應(yīng)用和數(shù)字化建設(shè)方面，2018年，企業(yè)數(shù)字化投入預(yù)計與2017年持平，約占銷售額的0.8%左右。資金投向主要集中在多點獲客與精準(zhǔn)營銷、會員體系建立、系統(tǒng)層面上的線上線下融合等幾個領(lǐng)域，同時，消費者分析與洞察、顧客體驗提升、商品管理也是企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用比較關(guān)注的領(lǐng)域。

3.3 發(fā)揮政府的宏觀調(diào)控和指導(dǎo)作用

“新零售”響應(yīng)了國家提出的消費升級和供給側(cè)改革的要求，零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型有助于推動民生建設(shè)。國家政策也在大力支持零售業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。特在是在此之后政府頒布的各項政策措施，國家內(nèi)需的潛力被完全激發(fā)，利用發(fā)展健康成熟的電商平臺以及廣闊的零售市場，傳統(tǒng)家居在轉(zhuǎn)型“新零售”模式中成為最直接收益者。相信隨著經(jīng)濟(jì)形勢和零售環(huán)境的不斷變化，國家政策辦法也會相繼完善，傳統(tǒng)零售店轉(zhuǎn)型成功指日可待。