復(fù)旦大學(xué)：以人為本推進校園智慧服務(wù)

文/王亮

近年來在教育信息化的交流中，智慧校園不約而同成為關(guān)注的焦點，筆者謹從信息化工作實務(wù)角度提出幾點淺見，供各位同仁商榷。

智慧校園是在反思中不斷演進的實踐目標

本世紀初智慧校園概念即已引起相當多的討論，但彼時未能得到廣泛認同，原因之一是當時信息技術(shù)應(yīng)用遠未成熟，新技術(shù)產(chǎn)品未能充分發(fā)揮實用價值。近年來伴隨云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等信息技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品已極大豐富并深刻改變了人們的生活方式，互聯(lián)網(wǎng)智慧服務(wù)也實現(xiàn)了極佳的用戶體驗，廣大師生必然對智慧校園建設(shè)產(chǎn)生更高期待。在此背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”方興未艾，不僅互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在向教育領(lǐng)域高歌猛進，學(xué)校也開始主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)模式，開展多種形式的探索實踐。

與此同時，所謂“喬布斯之問”[1]等話題也引起教育工作者的反思，教育信息化對教育現(xiàn)代化的驅(qū)動路徑、對教書育人質(zhì)量的提升能力受到質(zhì)疑。基于對現(xiàn)狀的清醒認識，上海教育主管部門提出避免技術(shù)驅(qū)動、設(shè)備驅(qū)動、概念驅(qū)動和利益驅(qū)動的“四個異化”，以及理念由技術(shù)驅(qū)動向育人為本轉(zhuǎn)變、建設(shè)由碎片化向系統(tǒng)化轉(zhuǎn)變和應(yīng)用由脈沖式向常態(tài)化轉(zhuǎn)變的“三個轉(zhuǎn)變”的具體建議，很好總結(jié)了近年來對智慧校園建設(shè)反思的成果。[2]

2018 年4 月，教育部印發(fā)了《教育信息化2.0 行動計劃》，提出“三全兩高一大”的發(fā)展目標和相關(guān)行動計劃。2018年6 月，《智慧校園總體框架》國家標準文件公布，規(guī)范了智慧校園的總體架構(gòu)和基本要求。系列文件明確了智慧校園的育人導(dǎo)向，也表明信息化轉(zhuǎn)型升級是推動教育改革的內(nèi)在需求和時代發(fā)展的必然選擇，然而高校信息化實踐中，如何具體回答什么是智慧校園，仍有待持續(xù)探索并形成共識。

歷史問題及未來思路

基于對實踐中問題和需求的梳理，筆者建議啟動智慧校園建設(shè)前請先行思考下述問題：

有無必須解決的歷史遺留問題？

首先要考慮學(xué)校信息化基礎(chǔ)條件是否已具備：基礎(chǔ)設(shè)施、支撐平臺、管理服務(wù)應(yīng)用是否完整、可用，數(shù)據(jù)治理體系和安全體系是否已建立等等，如果“剛需”條件有欠缺，則必須在“彎道超車”的同時同步解決歷史遺留問題。

能否與學(xué)校深度改革相互驅(qū)動？

其次要追問學(xué)校能否同步啟動改革步伐：在數(shù)字化校園時代，網(wǎng)上辦事大廳等流程再造的工程已離不開學(xué)校治理的深度革新，智慧校園時代新體系的重構(gòu)更需與學(xué)校治理改革同步推進，而在教育教學(xué)領(lǐng)域，學(xué)校積極開展教育改革，教育改革有決心與信息化轉(zhuǎn)型相互驅(qū)動，是智慧校園取得核心成就的一個先決條件。

是否具備建設(shè)高水平項目的能力？

再次要評估高校信息化建設(shè)能力：技術(shù)人才流失、供應(yīng)商能力不足、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水土不服等現(xiàn)實問題都可能影響信息化產(chǎn)品質(zhì)量，需要采取利用學(xué)科優(yōu)勢、優(yōu)化人才政策、行業(yè)協(xié)作共建和向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)爭取合作資源等多種措施提升建設(shè)能力，才可能做好智慧校園建設(shè)。

是否擁有運營專業(yè)化服務(wù)的團隊？

此外，高校信息化還要細分出專業(yè)的運營隊伍：智慧校園的運營不僅需要包括產(chǎn)品、用戶、內(nèi)容和活動等一般運營的團隊，還需要輔導(dǎo)人技協(xié)同應(yīng)用、提升師生信息素養(yǎng)的咨詢團隊，與技術(shù)專家持續(xù)協(xié)作提供數(shù)據(jù)服務(wù)、優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計的教育專家團隊等更多支持力量，運營好才能讓智慧校園的建設(shè)成果真正用起來。

建成什么樣的成果才能符合學(xué)校預(yù)期？

通常來說，連接起較多的物聯(lián)設(shè)備，體現(xiàn)出較好的工具價值，實現(xiàn)較好的用戶體驗，做出較好的創(chuàng)新服務(wù)等等都是能讓師生用戶“點贊”的智慧校園現(xiàn)實成就，但回歸立德樹人的根本任務(wù)，智慧校園建設(shè)成果只有對教育改革產(chǎn)生深層驅(qū)動、對教育質(zhì)量有顯著提升才能符合學(xué)校對教育現(xiàn)代化的期待，才能促使信息化工作從IT服務(wù)層面上升到戰(zhàn)略決策層面。

遵循“以人為本”逐步推進

基于復(fù)旦大學(xué)的初步探索實踐，筆者建議遵循“以人為本”的原則，先從以下路徑啟動智慧校園建設(shè)：

對接本校育人改革需求，全面提供技術(shù)支撐

信息化部門與教學(xué)主管部門應(yīng)建立有效的協(xié)作機制，充分交流本校教育改革的核心理念、特色項目和信息化需求，聯(lián)合制定相關(guān)信息技術(shù)支撐體系和融合創(chuàng)新項目建設(shè)規(guī)劃。雙方不僅應(yīng)在教育主體、教育資源、教育環(huán)境、教育過程等方面深度合作構(gòu)建信息化平臺，還應(yīng)該兼顧課外實踐、校園管理、生活服務(wù)、校園文化等更多領(lǐng)域的育人效應(yīng)，圍繞全面育人需求進行規(guī)劃設(shè)計。在此過程中，信息化部門也可在業(yè)務(wù)部門支持下，從教學(xué)研究機構(gòu)、活躍師生用戶和三助體系中獲得運營人才來源。

充分依托現(xiàn)有基礎(chǔ)條件，輔助師生減負增效

在高校教學(xué)科研信息化領(lǐng)域，師生信息素養(yǎng)的提升和使用習(xí)慣的培養(yǎng)仍然需要一個較長的過程。建議結(jié)合既有的軟硬件基礎(chǔ)，首先在既有教學(xué)、科研的重要環(huán)節(jié)提供可減輕師生負擔、提升工作效率的服務(wù)項目，做好教學(xué)空間、管理信息系統(tǒng)和網(wǎng)站平臺對接師生的“最后一公里”，支持自動化完成信息發(fā)布、資料歸集、視頻錄播、文件流轉(zhuǎn)、設(shè)備調(diào)度等組合動作，并提供在線閱讀、文件保護、協(xié)同辦公等便利工具和服務(wù)平臺，通過小切口服務(wù)快速介入教學(xué)科研過程，以為后續(xù)數(shù)據(jù)收集等工作打開局面。

建強高校自主技術(shù)團隊，打造敏捷開發(fā)能力

近年來高校同仁普遍呼吁優(yōu)化信息化人才引進政策，可以預(yù)見隨著持續(xù)創(chuàng)新、快速迭代成為信息化建設(shè)的常態(tài)，“外包”模式將很難及時響應(yīng)大量動態(tài)需求，強有力的自主技術(shù)團隊也將再度成為信息化部門的“標配”，重視高水平技術(shù)人才引進和人才培養(yǎng)的高校也將在智慧校園建設(shè)階段取得優(yōu)勢地位。在吸引人才的同時，高校也應(yīng)對信息系統(tǒng)逐步開展微服務(wù)、容器化和敏捷開發(fā)相結(jié)合的技術(shù)改造，進一步打造適合高校的“業(yè)務(wù)中臺”架構(gòu)，以降低創(chuàng)新成本、提升建設(shè)效率。在增強人才、改善技術(shù)條件的基礎(chǔ)上，期待國內(nèi)高校能加強行業(yè)合作，共建開源技術(shù)框架和通用平臺軟件，進一步減少重復(fù)建設(shè)，提升軟件質(zhì)量，改善行業(yè)生態(tài)。

優(yōu)先向移動端遷移業(yè)務(wù)，完成統(tǒng)一前端改造

隨著智能手機和移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，微信等IM（即時通訊工具）已成為用戶廣泛接受的服務(wù)入口。高校信息化或可在校園著力推廣定制的IM 應(yīng)用，將高頻使用、簡單交互的輕量級業(yè)務(wù)逐步遷移到IM 平臺，通過自然語言或關(guān)鍵詞交互觸發(fā)，使消息流代替?zhèn)鹘y(tǒng)Web 系統(tǒng)或移動工作臺，實現(xiàn)會話與應(yīng)用深度融合，進一步簡化師生辦理業(yè)務(wù)、獲得服務(wù)的方式。IM 終端如能廣泛應(yīng)用，高校信息化將獲得便捷交互、實時觸達、廣泛連接等智慧服務(wù)的基礎(chǔ)能力。與此同時，建議依托統(tǒng)一的前端框架和統(tǒng)一的用戶體驗設(shè)計，對全部信息系統(tǒng)的前端進行標準化、移動化改造，全面優(yōu)化用戶使用體驗。

做精智能推薦和智能助理，深挖場景智能服務(wù)

我們設(shè)法升級的諸多平臺僅為智慧校園提供了基礎(chǔ)條件，而智慧的直觀表現(xiàn)還是集中在數(shù)據(jù)驅(qū)動的智慧服務(wù)。做好智慧服務(wù)，高校首先應(yīng)建好智能推薦系統(tǒng)，依托需求、行為、應(yīng)用、場景等校園數(shù)據(jù)，與廣義的育人資源交叉結(jié)合，為師生提供精準的智能化信息推薦服務(wù)；其次應(yīng)建好智能助理平臺，讓智慧服務(wù)回歸“以人為本”理念，讓計算機更懂人的事務(wù)，從而有機會承擔更多重復(fù)、枯燥、大量并行和更為精確的工作，并能夠協(xié)助人管理好信息、日程，甚至為人的發(fā)展提供指南和驅(qū)動力量。

筆者設(shè)想，未來相當長的一個階段，高校信息化就是在深入探索諸多不同的校園場景下，那些既能大幅提升用戶體驗，也能對人的培養(yǎng)起到促進作用，并將場景智能關(guān)聯(lián)起來形成系統(tǒng)化實踐的智能服務(wù)，或可幫助我們回答：這就是智慧校園。