論企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維

謝聰

中圖分類號：F272 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）2-157-02

摘 要 傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉型，是用新模式做傳統(tǒng)的事情，是企業(yè)的必經(jīng)之路，也是大勢所趨。傳統(tǒng)企業(yè)若想“體”變，要考慮拓展渠道、轉變思想，用互聯(lián)網(wǎng)思維武裝自己，探索發(fā)展思路，以適應時代的發(fā)展。

關鍵詞 企業(yè) 互聯(lián)網(wǎng) 思維 轉型

這是一個變革的時代，傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉型，被許多企業(yè)視為必走之路，也是大勢所趨。但傳統(tǒng)企業(yè)若是“體”不變，即原來的生產、銷售、管理方式不變，只是將互聯(lián)網(wǎng)或者移動互聯(lián)網(wǎng)嫁接進企業(yè)，建個網(wǎng)站、開個微信，則毫無用處。要想轉型，不是渠道的問題，關鍵是要轉變思想，用互聯(lián)網(wǎng)思維武裝自己，用新模式做傳統(tǒng)的事情。

第一，企業(yè)營銷不能只靠工具，要提升本質?，F(xiàn)在一講到互聯(lián)網(wǎng)大多數(shù)人想到的就是云計算、大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡、移動終端等，這很容易讓企業(yè)管理者陷入誤區(qū)，就好像將資金投入到互聯(lián)網(wǎng)中，用網(wǎng)上流行的工具做管理或營銷，就會變成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)了。比如，一些企業(yè)管理者對于網(wǎng)絡營銷的看法就是：什么流行追什么：微博流行發(fā)微博、微信流行推微信、抖音火了拍抖音，生怕落在別人后面，其實微博、微信、抖音之類的只是互聯(lián)網(wǎng)產品、只是傳播的工具，它們并不代表網(wǎng)絡營銷。這些企業(yè)也只是在模仿，并沒有掌握網(wǎng)絡營銷的本質，有句話說的好“透過現(xiàn)象看本質”，網(wǎng)絡營銷的本質是什么？就是在龐大用戶群體的基礎上，利用互聯(lián)網(wǎng)獨特的“低成本、無距離、傳播快”等優(yōu)勢讓消費者更了解產品，再以優(yōu)質的服務、獨具個性的魅力去吸引他們建立交流平臺。首先以優(yōu)質的產品吸引廣大消費者，當越來越多的消費者在使用產品時，自然而然的就走向了用戶平臺之路，當用戶平臺的活躍人數(shù)足夠龐大時企業(yè)再對其經(jīng)行有效管理就會形成“用戶社群”，在社群中為用戶提供免費的服務、優(yōu)質的資源、大量的數(shù)據(jù)等別人難以復制的無形資產優(yōu)勢，使得他們不僅加強了對品牌的認知度而且還將“社群”認為是生活當中必備的要素之一。最后企業(yè)就可以通過這個社群尋找其他新的價值點，比如衍生的增值服務或是第三方廣告抑或是用戶的個性需求定制等，這都是互聯(lián)網(wǎng)的為企業(yè)帶來的價值。企業(yè)面對如此之多的互聯(lián)網(wǎng)營銷方式時，切不可盲目的去“跟風”，首先要對這些互聯(lián)網(wǎng)營銷方式經(jīng)行深入研究并探其本質，從中領悟到互聯(lián)網(wǎng)產品對于企業(yè)的價值，再將其以創(chuàng)新的形式作用于本企業(yè)的營銷手段中去才叫學以致用。

當今很流行的詞叫做“電商”，很多企業(yè)對電商的認知只停留在表層，都以為將自己的產品入駐天貓、京東等就已經(jīng)實踐O2O了，就等于擁有互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略了。電商是什么？“企業(yè)利用電子網(wǎng)絡技術來創(chuàng)造、提高、增強、轉變企業(yè)的業(yè)務流程或業(yè)務體系，使之為當前或潛在的客戶創(chuàng)造更高的價值”，簡言之，電商是一種為客戶創(chuàng)造更多價值的渠道，在網(wǎng)上賣產品只是多了一條銷售渠道，它不代表互聯(lián)。網(wǎng)絡營銷的本質還是營銷，要做好營銷就必然完成整個產品體系的梳理，包括品牌定位、產品定價、渠道建設和用戶體驗等，這些基礎建立牢固之后，再運用互聯(lián)網(wǎng)工具，增強咨詢、反饋、互動、用戶體驗、在線增值服務、企業(yè)形象宣傳等，才能針對性的提高營銷效率。

第二，互聯(lián)網(wǎng)時代要注重用戶體驗形成“用戶社群”并讓消費者成為產品的參與者。今天的互聯(lián)網(wǎng)改變了以往的一切觀念，隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺的發(fā)展，消費者的決策權也越來越重要，毫不夸張的說：在互聯(lián)網(wǎng)時代，產品是否能成功，用戶體驗成為關鍵。過去，企業(yè)把產品銷售給顧客，拿到了錢就希望顧客不要再來找自己。但在今天，顧客不是買完東西就跟企業(yè)結束關系了，正好相反，企業(yè)希望的是顧客在購買了產品使用后與其建立長久聯(lián)系，因為企業(yè)需要依靠這種聯(lián)系建立用戶平臺增強利潤點。想象一下，如果企業(yè)的產品不能讓顧客產生美好的體驗，那么顧客肯定是“一次性購買”，而且不僅不會購買了還會在網(wǎng)絡上對產品經(jīng)行“差評”，慢慢的會對企業(yè)整體市場銷售產生影響。如果企業(yè)的產品優(yōu)質、精美，消費者每天在使用時就會感知品牌的存在，不僅自己會成為產品的忠實用戶，也會主動向身邊的朋友宣傳、推薦產品，當越來越多的消費者成為“忠實用戶”時就會形成口碑文化和用戶社群，千萬不要小瞧這兩樣東西，它對于企業(yè)有著長遠的意義：若是企業(yè)能夠利用“忠實用戶”將平臺建立起來，用戶就可以在平臺上交流他們對產品的體驗、看法與改進意見，企業(yè)也可以讓員工通過用戶社群與消費者經(jīng)行交流，包括他們對產品質量與體驗的反饋意見，這時就能收獲社群當中一些有針對性的建議去改進現(xiàn)有產品或是開發(fā)新產品，最主要的是讓用戶覺得他們是在參與企業(yè)產品的改進、開發(fā)過程，讓消費者成為產品開發(fā)的參與者。當有了“參與感”后消費者就會對產品甚至企業(yè)產生感情，這就是“用戶社群”為企業(yè)帶來的最大改變，即與用戶保持長久的關系，在社群中不僅為他們提供更好的服務而且不斷地與他們進行深入交流、互動，收獲其中的有效信息去優(yōu)化、豐富產品，讓他們覺得能夠參與到產品的設計、開發(fā)中，成為企業(yè)發(fā)展的一份子。

第三，企業(yè)信息化不等于互聯(lián)網(wǎng)化。信息化是企業(yè)內部行為，在信息化階段，企業(yè)強調的是如何運用技術使得內部生產和外部銷售更加智能化、專業(yè)化，比如使用ERP等管理軟件，有助于企業(yè)的資源、信息的管理。在企業(yè)的各項業(yè)務處于規(guī)范化管理、精細化運營階段，其互聯(lián)網(wǎng)技術水平仍處于信息化階段，互聯(lián)網(wǎng)技術也僅僅是模塊化、功能化的工具，它關注的更多的是內生問題。隨著商業(yè)的發(fā)展尤其是互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)模式的沖擊，企業(yè)的各項業(yè)務逐漸發(fā)展至價值鏈整合、持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展階段，其中企業(yè)的各種信息模式也將進入互聯(lián)網(wǎng)化階段?；ヂ?lián)網(wǎng)化是企業(yè)在經(jīng)營過程中更加注重“人”的作用，這里的“人”既包括企業(yè)員工，也包括產品的用戶，即消費者。首先企業(yè)必須重新認識到員工在生產、銷售中的作用，傳統(tǒng)企業(yè)的生產模式是企業(yè)為員工制定生產任務和生產標準，員工會按部就班的將任務完成而從不會考慮怎樣的生產模式對企業(yè)發(fā)展是最好的，更不會思考生產出的產品是否滿足消費者的要求，因為過去的員工與企業(yè)之間是毫無感情地雇傭關系。隨著互聯(lián)網(wǎng)化的到來企業(yè)領導者學到了更先進的管理理念：將“人性化”理念與生產管理結合起來，讓員工體會到企業(yè)的關懷、對自己成長的培養(yǎng)，所以員工能全身心的工作，并且從過去自身的角度轉換到站在企業(yè)的角度去考慮問題。其次現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)媒體傳播如此迅速，企業(yè)員工或是消費者在網(wǎng)絡上的一言一行都有可能給企業(yè)形象帶來影響，因為互聯(lián)網(wǎng)將整個企業(yè)信息“透明化”了，也是我們一直強調的“優(yōu)秀員工代表企業(yè)的形象”的關鍵之所在，而消費者在社交網(wǎng)絡上對產品的評論則可能給銷售帶來重大的影響，消費者對產品的反饋信息不僅能被企業(yè)接收，更重要的是它也能被廣大消費者所傳遞，它的影響力會隨著互聯(lián)網(wǎng)而擴大，所以在互聯(lián)網(wǎng)化階段我們要考慮我們的服務是否獲得了消費者的滿意，我們的產品是否滿足了消費者的需求。再者隨著互聯(lián)網(wǎng)的到來，企業(yè)與消費者之間聯(lián)系越來越緊密，一些年輕的消費者就會提出一些“個性”需求，也就是說這些消費者不再滿足于企業(yè)生產什么就購買什么的舊模式了，而是開始向企業(yè)“定制”自己需要的產品，因為可以體現(xiàn)出他們的個性與不同，這也是消費者年輕化的特有現(xiàn)象，這時就需要企業(yè)與消費者之間進行的交流收獲信息，并制作出他們想要的“獨特產品”，滿足他們個性化的需求，當然這也可以成為企業(yè)增長利潤的方法之一。總之，企業(yè)在管理中必須以“人性化”的方式去管理員工，比如說加強管理者與員工的交流、提升現(xiàn)有的管理水平、提高員工的綜合素質等，同時還要加強與消費者的交流，了解他們的個性、愛好，制作出消費者需要的產品。通過以上三點相結合才能從企業(yè)內部、外部同時推進企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化。

第四，互聯(lián)網(wǎng)不是“今天播種、明天就收獲”。一部分企業(yè)進入互聯(lián)網(wǎng)，無非看中其投入小、見效快，根本不知道互聯(lián)網(wǎng)的運作思維和經(jīng)營方式，在他們的思維中互聯(lián)網(wǎng)就是另一條做廣告和銷售的渠道，所以他們在轉型過程中構建網(wǎng)上商城，打通線上、線下交易，但經(jīng)過幾個月后才發(fā)現(xiàn)原來并不是那么一回事。其實傳統(tǒng)企業(yè)轉型互聯(lián)網(wǎng)相當于二次創(chuàng)業(yè)，其中艱辛幾乎是必然的，別說是傳統(tǒng)行業(yè)，就連當年的淘寶和騰訊也是一樣，大家都覺得它們的模式怎么可能賺錢，但這些都需要等待，到后來才慢慢發(fā)覺贏利模式，其實這就是“互聯(lián)網(wǎng)模式”，即先圈用戶，再變現(xiàn)的過程。小米科技董事長雷軍有一句話非常有道理：“不要用戰(zhàn)術的勤奮掩蓋戰(zhàn)略的懶惰”，說明企業(yè)必須要用戰(zhàn)略性的思維方式去做每一個決定，其中包括互聯(lián)網(wǎng)轉型，不要急著進入它，要先了解它、探索它，當你領悟它的本質時再采取相應的策略，慢慢地你將會發(fā)現(xiàn)利潤空間。

企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的認識必須從“工具”上升到“思想”，讓“思想”與品牌、營銷、人力資源、文化、戰(zhàn)略進行“互聯(lián)網(wǎng)化”的重構，而且要利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶形成互動以辨識客戶真正需求，并且以任何競爭對手都無法做到的方法來滿足這一需求，只有辨識出機會并理解其中的潛在價值才能成為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的領軍者。更要認識到互聯(lián)網(wǎng)并不是一種工具，而是一種可以加以利用但不能完全取代傳統(tǒng)的思維模式，而且在運用它之前必須做好打持久戰(zhàn)的準備，然后運用這種思維模式對企業(yè)中的營銷模式、信息管理模式、客戶服務模式等加以改良，甚至是顛覆，定會使企業(yè)成功轉型。