對(duì)制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理提升的初步探討

呂東升

摘 要：通過(guò)對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理要素分析，探討了如何通過(guò)質(zhì)量管理提升實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的問(wèn)題，即健全高效的組織機(jī)構(gòu)和高素質(zhì)人才隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的前提、安全高效的現(xiàn)代化生產(chǎn)和研發(fā)能力是質(zhì)量管理提升的基石、完善的運(yùn)行體系和全過(guò)程管控是提供高質(zhì)量產(chǎn)品的保證、質(zhì)量意識(shí)的養(yǎng)成與質(zhì)量文化的培育是質(zhì)量管理提升的靈魂、高質(zhì)量服務(wù)是企業(yè)社會(huì)價(jià)值的最終實(shí)現(xiàn)方式。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量;管理;提升;服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：F203 ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ?文章編號(hào)：1673-291X（2019）11-0042-02

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中行穩(wěn)致遠(yuǎn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，主要依靠的就是這個(gè)經(jīng)濟(jì)組織能為社會(huì)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、有價(jià)值的服務(wù)以及為國(guó)家做出有意義的貢獻(xiàn)。對(duì)于企業(yè)而言，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)服務(wù)是其賴(lài)以生存和發(fā)展的法寶，也是其實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的基本體現(xiàn)。而企業(yè)如何有效促進(jìn)質(zhì)量管理提升，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，是每一位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不得不面對(duì)的問(wèn)題。

一、健全高效的組織機(jī)構(gòu)和高素質(zhì)人才隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的前提

在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中，無(wú)論是企業(yè)中的“巨無(wú)霸”、“獨(dú)角獸”還是“小魚(yú)小蝦”，質(zhì)量問(wèn)題都是其生存和發(fā)展的基礎(chǔ)問(wèn)題。如何提供有質(zhì)量的產(chǎn)品和有價(jià)值的服務(wù)是每個(gè)企業(yè)發(fā)展必須面對(duì)的問(wèn)題。而建立并完善一套架構(gòu)科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)，運(yùn)行高效的管理系統(tǒng)，培育一支素質(zhì)過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)化人才隊(duì)伍是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)首先思考的問(wèn)題?？茖W(xué)高效的組織運(yùn)行機(jī)構(gòu)與高標(biāo)準(zhǔn)高素質(zhì)的人才隊(duì)伍能夠使企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和社會(huì)服務(wù)過(guò)程中形成較強(qiáng)的執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)新力，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的前提，最終企業(yè)會(huì)以其自身特有的核心競(jìng)爭(zhēng)力贏得口碑、贏得信譽(yù)、贏得市場(chǎng)，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終立于不敗之地。這就要求企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要從經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)出發(fā)，適時(shí)把握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)，注重企業(yè)組織構(gòu)建、人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)質(zhì)量管理基礎(chǔ)，強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提升工作技能和整體素質(zhì)，培育員工的市場(chǎng)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，使每一名員工都能夠成為企業(yè)高質(zhì)量產(chǎn)品的制造尖兵，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、綠色服務(wù)、親情服務(wù)的形象大使。

二、安全高效的現(xiàn)代化生產(chǎn)和研發(fā)能力是質(zhì)量管理提升的基石

近年來(lái)，隨著社會(huì)的發(fā)展、科技的不斷進(jìn)步，工業(yè)信息化、先進(jìn)制造、大數(shù)據(jù)、人工智能的發(fā)展成為新時(shí)代科技和工業(yè)發(fā)展的主旋律。為此，在充分結(jié)合國(guó)情的基礎(chǔ)上，我國(guó)實(shí)施了“中國(guó)制造2025戰(zhàn)略規(guī)劃”，將要實(shí)現(xiàn)由“中國(guó)制造”向“中國(guó)智造”的跨越式轉(zhuǎn)變。這就需要我國(guó)制造業(yè)企業(yè)特別是傳統(tǒng)制造企業(yè)，要緊跟時(shí)代步伐，加速淘汰落后產(chǎn)能，對(duì)傳統(tǒng)生產(chǎn)裝備特別是高耗能、高污染、低效率的生產(chǎn)裝備進(jìn)行淘汰更新、轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)從原材料入廠檢驗(yàn)儀器、生產(chǎn)加工裝備、過(guò)程監(jiān)控設(shè)備到產(chǎn)成品檢測(cè)設(shè)備等全過(guò)程的裝備技術(shù)升級(jí)，為企業(yè)高質(zhì)量產(chǎn)品提供現(xiàn)代化裝備保障與硬件支持。同時(shí)，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的第一驅(qū)動(dòng)力，企業(yè)還要加大科技研發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新的支持力度，大力實(shí)施自主研發(fā)先進(jìn)技術(shù)裝備和設(shè)備，結(jié)合實(shí)際研發(fā)生產(chǎn)新工藝、新設(shè)備，大力開(kāi)發(fā)符合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，滿(mǎn)足不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)發(fā)展需要的更高質(zhì)量的新產(chǎn)品。增強(qiáng)企業(yè)自身的現(xiàn)代化生產(chǎn)和研發(fā)能力，努力實(shí)現(xiàn)制造業(yè)企業(yè)的跨越式升級(jí)。這樣，不但符合高效能、低排放、零污染的環(huán)保要求，而且能夠提升安全系數(shù)，提高運(yùn)行效率，降低生產(chǎn)能耗，節(jié)約運(yùn)行成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的安全生產(chǎn)、高效生產(chǎn)、綠色生產(chǎn)。這是制造業(yè)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，也是現(xiàn)代化企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必然要求。

三、完善的運(yùn)行體系和全過(guò)程管控是提供高質(zhì)量產(chǎn)品的保證

生產(chǎn)過(guò)程是由原料到產(chǎn)品的必備程序，是產(chǎn)品價(jià)值的具體塑造過(guò)程，也是企業(yè)生產(chǎn)的價(jià)值所在。ISO9001：2015質(zhì)量管理體系是國(guó)際公認(rèn)的質(zhì)量認(rèn)證保證體系，制造業(yè)企業(yè)要緊緊圍繞質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，通過(guò)質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。企業(yè)生產(chǎn)全過(guò)程管控的第一步就是要做好原材料的質(zhì)量檢驗(yàn)，把好原材料入廠關(guān)，這是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品形成的第一道關(guān)口。過(guò)程的管控要按照ISO9001：2015質(zhì)量管理體系的要求，實(shí)現(xiàn)從“原材料入廠→檢驗(yàn)合格→生產(chǎn)過(guò)程→制成產(chǎn)品→檢驗(yàn)合格→安全出廠→售后服務(wù)”的全過(guò)程生產(chǎn)質(zhì)量控制，使整個(gè)過(guò)程完全處于受控狀態(tài)，保證合格產(chǎn)品的生產(chǎn)率和出廠率。同時(shí)，在持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)上，不斷提升優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的制造空間，使企業(yè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品“沒(méi)有最好，只有更好”，一個(gè)安全生產(chǎn)、綠色環(huán)保、優(yōu)質(zhì)高效的現(xiàn)代化制造企業(yè)也將就此形成。

四、質(zhì)量意識(shí)的養(yǎng)成與質(zhì)量文化的培育是質(zhì)量管理提升的靈魂

任何管理行為的實(shí)現(xiàn)都是人的思想和行動(dòng)的結(jié)果，沒(méi)有人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性的主導(dǎo)和參與，一切規(guī)章制度和裝備設(shè)備都是沒(méi)有靈魂的。意識(shí)決定行為，責(zé)任意識(shí)的強(qiáng)化一定會(huì)增強(qiáng)落實(shí)管理行為的執(zhí)行力和行動(dòng)力。質(zhì)量意識(shí)的養(yǎng)成就是首先要強(qiáng)調(diào)在組織的領(lǐng)導(dǎo)下，以各種形式營(yíng)造“質(zhì)量為本”的學(xué)習(xí)和工作氛圍，通過(guò)常態(tài)化學(xué)習(xí)與質(zhì)量文化熏陶，逐步培養(yǎng)企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)，培育和豐富質(zhì)量文化的內(nèi)涵與外延，提升員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)和工作技能，培養(yǎng)一支心中有質(zhì)量、有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)膯T工隊(duì)伍。這是質(zhì)量管理提升的人文保障。質(zhì)量管理及監(jiān)督是企業(yè)質(zhì)量管理提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，承擔(dān)著從原材料入廠到產(chǎn)品出廠的全過(guò)程管理、檢驗(yàn)及監(jiān)督職責(zé)，是保證制造業(yè)企業(yè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品輸出的關(guān)鍵閘口。必須完善質(zhì)量管理制度體系，強(qiáng)化質(zhì)量管理責(zé)任落實(shí)，通過(guò)簽訂“質(zhì)量責(zé)任狀”等方式，把責(zé)任落實(shí)細(xì)化到每個(gè)工作崗位和員工，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理制度和規(guī)范執(zhí)行，不能出一點(diǎn)兒差錯(cuò)，不能放過(guò)一個(gè)不合格原材料入廠和產(chǎn)品出廠，把好企業(yè)入廠和出廠質(zhì)量關(guān)，為生產(chǎn)及銷(xiāo)售環(huán)節(jié)提供科學(xué)可靠的質(zhì)量檢驗(yàn)依據(jù)。這既是對(duì)客戶(hù)對(duì)市場(chǎng)的質(zhì)量承諾，也是對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的基本要求。