提升復(fù)雜軟件產(chǎn)品快速交付能力

佚名

東軟集團(tuán)（上海）有限公司（簡(jiǎn)稱東軟（上海））是東軟集團(tuán)股份有限公司的全資子公司，于1994年進(jìn)入上海和華東地區(qū)市場(chǎng)，以軟件技術(shù)為核心，為客戶提供智慧城市、醫(yī)療健康與社會(huì)保障、智能汽車互聯(lián)以及企業(yè)互聯(lián)等領(lǐng)域的解決方案、產(chǎn)品與服務(wù)。面向行業(yè)客戶核心業(yè)務(wù)提供的IT解決方案是客戶快速、低風(fēng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)信息化管理的最佳實(shí)踐。

20年來(lái)，公司在上海和華東地區(qū)利用人才聚集的優(yōu)勢(shì)，持續(xù)加大面向行業(yè)解決方案、軟件產(chǎn)品的研發(fā)和服務(wù)力度，客戶群體已經(jīng)覆蓋到了政府、醫(yī)療、金融、汽車制造業(yè)、運(yùn)營(yíng)商、教育、公安、交通等多個(gè)領(lǐng)域，是華東區(qū)域政府和企業(yè)信息化建設(shè)最重要的供應(yīng)商之一。

兩化融合貫標(biāo)活動(dòng)

東軟（上海）在兩化融合建設(shè)過(guò)程中，歷經(jīng)了基礎(chǔ)建設(shè)與單項(xiàng)覆蓋階段，現(xiàn)處于集成提升階段。從2000年開(kāi)始部署公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò);為適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，啟動(dòng)了信息化建設(shè)，逐步建立了財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)以及項(xiàng)目管理系統(tǒng)等，并將在未來(lái)對(duì)逐步將研發(fā)、實(shí)施、服務(wù)的敏捷高效的全生命周期管理等系統(tǒng)進(jìn)行集成，逐步提升兩化融合水平與深度。

愿景? 通過(guò)持續(xù)的管理改善、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、領(lǐng)導(dǎo)力與員工能力提升，打造正直、高效、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膶I(yè)化團(tuán)隊(duì)，激發(fā)二次創(chuàng)業(yè)激情，不斷提升盈利能力，實(shí)現(xiàn)公司和員工的共同發(fā)展。

戰(zhàn)略? 創(chuàng)新發(fā)展，以自主IP為核心，驅(qū)動(dòng)專業(yè)化、IP化、互聯(lián)網(wǎng)化，努力成為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)軍者。

公司借助 SWOT、價(jià)值鏈分析等工具，分析了與公司發(fā)展戰(zhàn)略一致的差異化可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的需求，努力成為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)軍者，提高產(chǎn)品的及時(shí)交付能力與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，逐步實(shí)現(xiàn)兩化深度融合，3年內(nèi)由兩化融合初步集成向深度集成提升過(guò)渡。并將在未來(lái)利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等各種新技術(shù)、新應(yīng)用，貫通各信息系統(tǒng)之間的業(yè)務(wù)鏈和數(shù)據(jù)鏈，為企業(yè)各級(jí)管理層的決策提供快速、精確的支持，逐步提升兩化融合水平與深度，5年內(nèi)由兩化融合集成提升逐步向創(chuàng)新突破過(guò)渡。

建設(shè)新型企業(yè)能力

第一，信息化環(huán)境下新型能力建設(shè)需求識(shí)別和確定。

東軟（上海）于2018年7月按照 GB/T23020-2013 的相關(guān)要求，進(jìn)行兩化融合水平自評(píng)估，圍繞公司總體戰(zhàn)略，結(jié)合公司《兩化融合水平自評(píng)估報(bào)告》及內(nèi)外部環(huán)境分析的結(jié)果，借助 SWOT 等分析工具，識(shí)別并確定與公司戰(zhàn)略一致的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的需求，并輸出公司兩化融合新型能力體系。

第二，信息化環(huán)境下新型能力建設(shè)的策劃。

為更好地打造多行業(yè)、多類型的復(fù)雜軟件產(chǎn)品快速交付能力，公司在原有建設(shè)的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目與質(zhì)量管理部、技術(shù)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、研發(fā)與實(shí)施部等部門于2018年7月對(duì)能力的整體打造進(jìn)行了策劃。策劃會(huì)議上，明確了多行業(yè)、多類型的復(fù)雜軟件產(chǎn)品快速交付能力的總體目標(biāo)以及具體的業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化需求、技術(shù)實(shí)現(xiàn)的需求、數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)利用的需求、方法和進(jìn)度等要求，并按規(guī)定的流程召集兩化融合領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)審，公司內(nèi)部對(duì)總體目標(biāo)與階段實(shí)施計(jì)劃達(dá)成了一致認(rèn)可，在此基礎(chǔ)上項(xiàng)目與質(zhì)量管理部組織公司各部門開(kāi)始策劃新型能力打造過(guò)程的未來(lái)3年的能力打造目標(biāo)，從用戶層、應(yīng)用層、數(shù)據(jù)層3個(gè)維度進(jìn)行細(xì)化。

第三，當(dāng)前信息化環(huán)境下新型能力建設(shè)的具體實(shí)施。

業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化情況：公司各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)梳理公司現(xiàn)有相關(guān)流程，以及與業(yè)務(wù)流程相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)，從流程優(yōu)化需求的嚴(yán)重性、緊迫性和準(zhǔn)備度三個(gè)維度進(jìn)行排序、選擇和評(píng)審，最終確定優(yōu)化方案。 優(yōu)化方案審批通過(guò)后，項(xiàng)目與質(zhì)量管理部和人力資源部向有關(guān)部門下發(fā)調(diào)整文件，并建立優(yōu)化方案實(shí)施與執(zhí)行計(jì)劃，確定各部門責(zé)任人，反復(fù)溝通業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的可行性與優(yōu)劣勢(shì)，兼顧相關(guān)職能和層次的利益。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)情況? 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目組成員嚴(yán)格按照項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，以實(shí)際打造能力需求為導(dǎo)向，通過(guò)會(huì)議/原型等方式開(kāi)展相關(guān)需求調(diào)研，形成了《APPS系統(tǒng)項(xiàng)目管理優(yōu)化設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)方案》、《APPS系統(tǒng)優(yōu)化-項(xiàng)目集管理原型設(shè)計(jì)報(bào)告》等項(xiàng)目方案并開(kāi)始部署實(shí)施，方案通過(guò)項(xiàng)目管控平臺(tái)投入使用并對(duì)項(xiàng)目管理系統(tǒng)APPS進(jìn)行優(yōu)化。

數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)利用情況? 公司在項(xiàng)目集管控、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管控和公司內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)同與信息共享三個(gè)方面整合平臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行多維度、多層次的分析，作為公司日后業(yè)務(wù)發(fā)展的依據(jù)和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及提升空間的工具，并不斷重新修正和改善平臺(tái)以便更好地發(fā)掘信息價(jià)值。

匹配與規(guī)范情況? 在數(shù)據(jù)、技術(shù)、業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)匹配性調(diào)整完成后，通過(guò)對(duì)使用部門的關(guān)鍵用戶進(jìn)行系統(tǒng)使用培訓(xùn)，并及時(shí)修訂操作手冊(cè)，提高人員操作技能，便于相關(guān)人員盡快掌握系統(tǒng);在試運(yùn)行結(jié)束后評(píng)審試運(yùn)行總結(jié)報(bào)告，確保多行業(yè)、多類型的復(fù)雜軟件產(chǎn)品快速交付能力的實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)開(kāi)始正式運(yùn)行。

運(yùn)行控制情況? 系統(tǒng)上線運(yùn)行后，行政部門負(fù)責(zé)機(jī)房的管理、服務(wù)器以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)等管理;集團(tuán)信息規(guī)劃與管理部負(fù)責(zé)系統(tǒng)監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份、日常系統(tǒng)問(wèn)題處理等，確保系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，其他各部門為配合部門;運(yùn)維管理嚴(yán)格按照《 IT應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)支持管理規(guī)程》、《 IT應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維與監(jiān)控管理規(guī)程》、《IT應(yīng)用系統(tǒng)需求變更管理規(guī)范》、《IT應(yīng)用系統(tǒng)容災(zāi)備份方案》、IT應(yīng)用系統(tǒng)故障處理工作規(guī)范等規(guī)程規(guī)范執(zhí)行。并在上線運(yùn)行后，針對(duì)用戶提出的BUG與新需求進(jìn)行收集整理，定期進(jìn)行部分功能升級(jí)。

第四，企業(yè)打造信息化環(huán)境下新型能力的主要成效。

兩化融合管理體系對(duì)于東軟（上海）有效推進(jìn)兩化融合、建設(shè)新型能力發(fā)揮了重要作用，成效顯著，對(duì)東軟（上海）自身的管理變革、流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)利用等帶來(lái)很大的提升，主要包含以下幾方面：

1）管理變革

按客戶將多個(gè)項(xiàng)目納入項(xiàng)目集統(tǒng)一管理，統(tǒng)一協(xié)調(diào)資源，最大化核心人員利用率，明顯提高交付效率，在提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的同時(shí)提升了人均績(jī)效。

2）流程優(yōu)化

優(yōu)化3/4/5級(jí)項(xiàng)目計(jì)劃變更評(píng)審流程，有效控制了項(xiàng)目計(jì)劃變更，計(jì)劃變更率下降了15個(gè)百分點(diǎn)。

3）數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)利用

交付能力和交付效率顯著提升，應(yīng)收款足夠支撐回款計(jì)劃，業(yè)績(jī)管理表現(xiàn)優(yōu)異，回款業(yè)績(jī)有望達(dá)成年度10億目標(biāo)。

通過(guò)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)視圖實(shí)時(shí)了解各行業(yè)運(yùn)營(yíng)情況，更及時(shí)、精準(zhǔn)地進(jìn)行管控，在軟件合同目標(biāo)提高48%的壓力下，保持了FY17的經(jīng)營(yíng)節(jié)奏。

兩化融合管理貫標(biāo)分析

東軟（上海）在公司最高管理者的帶領(lǐng)下，全員持之以恒，積極參與，緊緊圍繞公司戰(zhàn)略，結(jié)合公司優(yōu)勢(shì)，持續(xù)優(yōu)化與打造新型能力，不斷提升業(yè)務(wù)創(chuàng)新和盈利能力，追求高價(jià)值業(yè)務(wù)的高成長(zhǎng)性和細(xì)分市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，創(chuàng)造行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位新高度，保持自身的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

兩化融合是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，已經(jīng)融入到公司的日常管理中。東軟（上海）將繼續(xù)運(yùn)用信息技術(shù)優(yōu)化軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)模式，培育競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)深度集成進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)，協(xié)同與創(chuàng)新有效開(kāi)展，高質(zhì)量實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。通過(guò)全面實(shí)施兩化融合工作，公司將清晰短板、明確目標(biāo)，促轉(zhuǎn)型、贏發(fā)展，通過(guò)持續(xù)的管理改善、業(yè)務(wù)創(chuàng)新，將公司打造成為客戶提供一流產(chǎn)品與服務(wù)的軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。