“互聯(lián)網(wǎng)+”時代醫(yī)院思想政治工作的探索

徐漫雪

摘 要：思想政治工作作為醫(yī)院管理工作的基本構(gòu)成，其承擔(dān)著提升醫(yī)護(hù)人員思想意識、營造良好思想氛圍等功能?；诖?，本文主要針對思想政治工作的重要性進(jìn)行分析；細(xì)化闡述當(dāng)前醫(yī)院思想政治工作中的不足；最后提出運(yùn)用建立醫(yī)院網(wǎng)站策略、合理運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺及信息傳播工具策略、建立完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)策略以及強(qiáng)化資源整合策略，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+時代背景下醫(yī)院思想政治工作質(zhì)量的改善，以期為醫(yī)院思想政治工作改革提供參考。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；醫(yī)院管理；思想政治工作

近年來，互聯(lián)網(wǎng)的全面普及形成了一種新的時代產(chǎn)物——互聯(lián)網(wǎng)+。這一時代的到來對各行各業(yè)均產(chǎn)生了不同程度的影響。就醫(yī)院而言，其當(dāng)前思想政治工作與互聯(lián)網(wǎng)+模式要求的差距較大，這一狀況不利于思想政治工作價值的持續(xù)發(fā)揮。因此，分析互聯(lián)網(wǎng)+時代背景下醫(yī)院思想政治工作的策略具有一定的現(xiàn)實意義。

一、思想政治工作的重要性

就醫(yī)院而言，思想政治工作的重要性主要體現(xiàn)在以下幾方面：第一，提升醫(yī)務(wù)工作者思想意識。醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者作為醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的關(guān)鍵要素，其思想意識水平直接決定著醫(yī)院的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度。如醫(yī)院能夠合理開展思想政治工作，則各科室醫(yī)護(hù)人員的思想意識水平均可得到良好的提升。這一變化可促進(jìn)患者滿意度水平的提高，并降低院內(nèi)醫(yī)患糾紛、護(hù)患糾紛的發(fā)生風(fēng)險。第二，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。醫(yī)院發(fā)展持續(xù)性及競爭力水平主要受到其醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的完善水平、醫(yī)護(hù)人員綜合素質(zhì)等因素的影響。在醫(yī)院管理工作中，思想政治工作的合理開展，有助于提升醫(yī)護(hù)人員的奉獻(xiàn)意識及服務(wù)意識，使其充分樹立人性化服務(wù)理念，進(jìn)而主動參與到完善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的構(gòu)建工作中，進(jìn)而為醫(yī)院良性發(fā)展提供良好的支持[1]。由此可認(rèn)為，加強(qiáng)對醫(yī)院思想政治工作的重視、促進(jìn)思想政治工作價值的發(fā)揮具有一定的現(xiàn)實意義。

二、當(dāng)前醫(yī)院思想政治工作中的不足

這里主要從以下幾方面入手，針對當(dāng)前醫(yī)院思想政治工作中的不足進(jìn)行分析和研究：

（一）與互聯(lián)網(wǎng)+模式聯(lián)系方面

近年來，互聯(lián)網(wǎng)的全面普及使得互聯(lián)網(wǎng)+模式逐漸成為當(dāng)前各行各業(yè)的主流發(fā)展趨勢。而從醫(yī)院管理層面來看，在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，醫(yī)院部分管理工作中雖然引入了信息化管理模式，但其中的思想政治工作與互聯(lián)網(wǎng)+模式之間的關(guān)聯(lián)則不夠緊密。事實上，思想政治工作作為醫(yī)院管理工作的基本構(gòu)成，其工作質(zhì)量直接影響醫(yī)護(hù)人員的思想態(tài)度、工作積極性等。因此，醫(yī)院思想政治工作應(yīng)充分參照互聯(lián)網(wǎng)+模式的特征與要求，進(jìn)行合理調(diào)整，以實現(xiàn)醫(yī)院思想政治工作與互聯(lián)網(wǎng)+的充分整合。

（二）制度方面

目前醫(yī)院思想政治工作在制度方面也存在一定的問題。事實上，從思想政治工作價值發(fā)揮的前提條件來看：如醫(yī)院需要借助思想政治工作改善醫(yī)護(hù)人員的思想意識，則其應(yīng)該具備較為完善的工作制度。思想政治工作的建設(shè)，要求醫(yī)院的思想政治工作者，無論是干部還是職工都要有正確的思想和指導(dǎo)。然而，一些醫(yī)院政工干部存在較為明顯的個人偏見、以主觀做決策等問題。其在開展思想政治工作的過程中，沒有充分了解個人的工作崗位和重要性，沒有積極有效地完成工作任務(wù)。在工作制度方面，對思考思想政治工作的運(yùn)行程序方面沒有明確的認(rèn)識。沒有掌握黨和國家的政策和基本路線，認(rèn)識不夠深入[2]。在思想政治工作中，對思想政治工作的基本內(nèi)容和形式、工作的質(zhì)量和特點(diǎn)沒有全面的認(rèn)識。這些因素將影響醫(yī)院思想政治工作基本活動的開展，長此以往，醫(yī)院的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量及衛(wèi)生服務(wù)體系完善水平也可能受到一定的波及作用。

（三）價值發(fā)揮方面

從醫(yī)院管理目標(biāo)來看，醫(yī)院開展思想政治工作的主要目的為：借助思想政治工作糾正醫(yī)護(hù)人員的錯誤意識觀念，使其能夠積極為患者提供良好的診療、護(hù)理服務(wù)。而在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)+時代背景下，醫(yī)護(hù)人員接收信息的渠道變得更加豐富，這一變化意味著：其思想狀態(tài)更容易出現(xiàn)變化。上述狀況對醫(yī)院思想政治工作的開展提出了較高的要求。但事實上，部分醫(yī)院思想政治工作者并未重視互聯(lián)網(wǎng)+時代到來引發(fā)的改變，仍然采取傳統(tǒng)模式開展思想政治工作，導(dǎo)致這項工作的價值發(fā)揮嚴(yán)重受限。因此，在這一背景模式下，積極加強(qiáng)思想政治工作的更新具有一定的必要性。

三、互聯(lián)網(wǎng)+時代醫(yī)院思想政治工作的策略分析

在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)+背景下，醫(yī)院可運(yùn)用以下幾種策略，合理開展思想政治工作：

（一）建立醫(yī)院網(wǎng)站策略

互聯(lián)網(wǎng)+時代背景中，醫(yī)院思想政治工作面臨的主要困難為：如何通過適宜的措施或策略，將互聯(lián)網(wǎng)+與醫(yī)院思想政治工作充分整合起來。針對上述目標(biāo)，醫(yī)院可于思想政治工作改革中引入建立醫(yī)院網(wǎng)站策略，以醫(yī)院網(wǎng)站的資源整合優(yōu)勢，拓寬思想政治工作渠道，同時提高其與互聯(lián)網(wǎng)+模式之間的關(guān)聯(lián)緊密性。

具體而言：第一，醫(yī)院網(wǎng)站的初步建立。根據(jù)醫(yī)院科室設(shè)置狀況，收集醫(yī)院發(fā)展歷程、成功治療病例等關(guān)鍵信息，將其匯總后，整合納入醫(yī)院網(wǎng)站中，作為醫(yī)院的形象代表。第二，充分利用醫(yī)院網(wǎng)站開展思想政治工作。以醫(yī)院網(wǎng)站為媒介，采用不同方式面向醫(yī)護(hù)人員及需要了解醫(yī)院相關(guān)信息的患者等，開展思想政治教育。例如，某醫(yī)院官網(wǎng)首頁利用動畫、滾動圖片等新穎的方式，定期變換以社會主義核心價值觀為主題的宣傳內(nèi)容；同時，該醫(yī)院網(wǎng)站的子欄目（專題教育）中，則開設(shè)了“兩學(xué)一做”、“三嚴(yán)三實專題教育”等多類思想政治基本內(nèi)容。相對于傳統(tǒng)思想政治工作模式而言，以醫(yī)院網(wǎng)站為依托的思想政治工作更加符合醫(yī)護(hù)人員時間碎片化、間斷性學(xué)習(xí)思想政治知識的要求[3]。由此可認(rèn)為，這一措施的應(yīng)用有助于改善醫(yī)院思想政治工作的成效。第三，醫(yī)院網(wǎng)站動態(tài)管理。思想政治工作內(nèi)容具有時效性。為了確保醫(yī)護(hù)人員的思想狀態(tài)、意識水平等符合當(dāng)前最新政策、制度的要求，醫(yī)院可借助醫(yī)院網(wǎng)站這一途徑，定期面向醫(yī)護(hù)人員更新思想政治教育內(nèi)容，通過對醫(yī)院網(wǎng)站的動態(tài)管理，改善醫(yī)院思想政治工作質(zhì)量。

（二）合理運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺及信息傳播工具策略

從互聯(lián)網(wǎng)+模式的特征來看，這一模式將各類網(wǎng)絡(luò)平臺、即時信息傳播工具作為基礎(chǔ)，通過資源的合理整合，實現(xiàn)發(fā)展目的。根據(jù)上述經(jīng)驗，醫(yī)院在整合互聯(lián)網(wǎng)+與思想政治工作的過程中，可借助合理運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺及信息傳播工具策略，逐步提高思想政治工作質(zhì)量。

在網(wǎng)絡(luò)平臺方面，醫(yī)院可在保留傳統(tǒng)媒體傳播機(jī)制的基礎(chǔ)上，總結(jié)醫(yī)護(hù)人員、患者、患者家屬的反饋，結(jié)合自身狀況選擇適宜的新媒體作為新的信息傳播渠道。例如，某醫(yī)院自2018年中旬開始，通過微信公眾號，定期向全院醫(yī)護(hù)人員推送相關(guān)思想政治教育類文章。到目前為止，該醫(yī)院微信公眾號的訂閱量已由最初的12人達(dá)到近三百人，而每篇文章的閱讀量也保持在200以上。由此可認(rèn)為，新媒體宣傳平臺的引入可為醫(yī)院思想政治宣傳工作的開展提供良好的支持。而在傳播媒介方面，醫(yī)院可考慮在保留傳統(tǒng)傳播方式的基礎(chǔ)上，引入微信、微博等即時通訊工具，便捷化、即時化向醫(yī)護(hù)人員發(fā)送相關(guān)消息。這一方法不僅可提高醫(yī)院思想政治工作與互聯(lián)網(wǎng)+時代要求的契合性水平，還有助于提高醫(yī)護(hù)人員對思想政治工作的滿意度。

（三）建立完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)策略

互聯(lián)網(wǎng)+模式在為醫(yī)院管理工作提供資源整合、信息共享等成功優(yōu)勢經(jīng)驗進(jìn)行借鑒的同時，也暴露了這種新型發(fā)展模式的不足：互聯(lián)網(wǎng)中的復(fù)雜信息來源決定著：其中可能涉及較多不良信息。在這種情況下，如醫(yī)院完全按照互聯(lián)網(wǎng)+模式的發(fā)展經(jīng)驗，來源于互聯(lián)網(wǎng)的不良信息可能會影響思想政治工作質(zhì)量。

因此，醫(yī)院可借助建立完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)這一策略，消除互聯(lián)網(wǎng)+模式帶來的風(fēng)險。具體而言：醫(yī)院可結(jié)合自身狀況，建立多級別的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控體系，通過不同層級的監(jiān)控機(jī)制，避免不良信息混入醫(yī)院思想政治工作中。例如，某三甲醫(yī)院針對互聯(lián)網(wǎng)中的不良信息風(fēng)險建立了雙重監(jiān)控機(jī)制：第一，設(shè)置獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控崗位，由該崗位工作人員負(fù)責(zé)定期審查、評估醫(yī)院網(wǎng)站、微信公眾號等平臺中，是否存在不良信息；第二，建立有獎舉報機(jī)制。允許全院醫(yī)護(hù)人員自主舉報院內(nèi)相關(guān)平臺中的不良信息，對舉報屬實者，提供一定的獎勵，以此為醫(yī)院思想政治工作的開展提供良好的支持。

（四）強(qiáng)化資源整合策略

為了達(dá)到互聯(lián)網(wǎng)+時代的要求，醫(yī)院還可采用全面整合資源策略，優(yōu)化思想工作質(zhì)量。具體為：在加強(qiáng)資源整合的同時，將思想政治宣傳做到對內(nèi)對外相結(jié)合。醫(yī)院的思想政治宣傳工作大體上包括“對內(nèi)宣傳”和“對外新聞宣傳”兩個方面，前者主要是面向院內(nèi)職工進(jìn)行思想政治教育，后者主要是面向社公眾進(jìn)行形象性的思想政治宣傳。將宣傳思想工作融入員工的工作、生活中，全面落實以人為本的根本任務(wù)。同時，加強(qiáng)黨政干部和共青團(tuán)干部、思想政治理論課、心理咨詢等骨干隊伍建設(shè)，形成強(qiáng)大的合力。醫(yī)院對外思想政治宣傳需要充分發(fā)揮醫(yī)院媒體和社會媒介的作用，通過樹形象、立典型的方式全方位整合傳播醫(yī)院的社會形象，要將對外宣傳與臨床手術(shù)治療、人才培養(yǎng)等工作相結(jié)合，通過醫(yī)院義診咨詢公益活動、病種普及宣傳周等多種形式合力開展形象建設(shè)。

四、結(jié)論

綜上所述，當(dāng)前醫(yī)院思想政治工作與互聯(lián)網(wǎng)+時代的要求存在一定差距。基于思想政治工作的重要作用，醫(yī)院應(yīng)在合理把控互聯(lián)網(wǎng)+模式特征及要求的基礎(chǔ)上，選擇適宜的方法，開展思想政治工作改革。此外，醫(yī)院還需不斷總結(jié)思想政治工作改革中的經(jīng)驗，積極聽取醫(yī)護(hù)人員的意見或建議，逐步完善思想政治改革方案，以促進(jìn)思想政治工作價值的充分發(fā)揮。

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