尋找心靈的一把鑰匙

王國海

【摘 要】談話是師生之間心靈溝通的重要方式之一，更是班主任走向?qū)I(yè)化的一項(xiàng)最基本的技能。因此，與學(xué)生談話是班主任工作中的一門必修課，它蘊(yùn)含著豐富的技巧和方法，是一門高超的藝術(shù)。談話前的準(zhǔn)備、談話中的藝術(shù)、談話后的反思都需要班主任在實(shí)踐中進(jìn)行不斷地探索。

【關(guān)鍵詞】藝術(shù)；心靈；情懷；鑰匙

【中圖分類號】 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1671-1270（2019）06-0078-04

近10年的班主任工作中，有無數(shù)次與學(xué)生談話的經(jīng)歷，有成功的，也有失敗的。以前，筆者一直認(rèn)為談話失敗一定是學(xué)生的問題，甚至把自己談話失敗的原因歸結(jié)于學(xué)生“孺子不可教也”，很少去反思自己。但是觀察到身邊班主任在與學(xué)生談話中各種失敗的案例后，不得不讓筆者沉靜下心來研究與學(xué)生談話的藝術(shù)。筆者終于明白談話的最高境界就是走進(jìn)學(xué)生的心靈，要達(dá)到這樣的境界確實(shí)較難，但必須基于一個條件：用老師的心靈去贏得學(xué)生的心靈。但遺憾的是許多班主任在與學(xué)生談話中因缺少藝術(shù)與技巧而達(dá)不到預(yù)期的效果，本文就是作者通過觀察身邊班主任和自身的實(shí)踐，而進(jìn)行地談話藝術(shù)的實(shí)踐與探究。

一、班主任與學(xué)生談話中存在的問題

（一）談話前存在的問題

【案例1】王老師是某農(nóng)村高中一名新班主任，一日，他在上午第三節(jié)課期間巡查班級上課情況，發(fā)現(xiàn)本班馮同學(xué)在睡覺。他曾多次強(qiáng)調(diào)上課一定要專心、認(rèn)真，絕不允許睡覺，因此他火冒三丈從后門進(jìn)入，把坐在后排的馮同學(xué)直接叫進(jìn)了辦公室。一到辦公室，王老師直接“劈頭蓋臉”地把馮同學(xué)臭罵了一頓。馮同學(xué)也知理虧，一聲不響，但他很委屈，也很懊惱。他知道上課睡覺不對，但他是個自尊心很強(qiáng)的學(xué)生，而且他今天上午頭疼實(shí)在太厲害了，熬不住就睡了會。聽著王老師大聲責(zé)罵，他難過得差點(diǎn)掉下眼淚[1]。

事后，王老師讓他寫了檢討書并當(dāng)眾在班級宣讀，他的自尊心更加受到了打擊。好長時(shí)間，他在班級抬不起頭來，最重要的是，經(jīng)過這件事情后，他看到王老師就很“害怕”，在他心里他覺得王老師已經(jīng)看不起他了。

此案例體現(xiàn)出談話前存在的問題有以下三點(diǎn)。

1.前期準(zhǔn)備不夠充分。許多班主任一旦遇到問題就直接找學(xué)生談話，如果班主任對事情未調(diào)查清楚、對學(xué)生的情況未能掌握、對談話中可能出現(xiàn)的狀況未有預(yù)案，那么這樣的談話必定是失敗較多。就如上面這個案例，馮同學(xué)上課睡覺是不對，但班主任在批評學(xué)生前一定要問清情況，有時(shí)未必是學(xué)生本意。

2.場地選擇不夠靈活。找學(xué)生談話場地是很講究的，但現(xiàn)實(shí)中許多班主任總喜歡把談話地點(diǎn)選在辦公室。一般找學(xué)生談話大多是學(xué)生存在了某些問題，尤其是涉及到學(xué)生隱私的問題，學(xué)生不希望在大庭廣眾之下被約談，筆者認(rèn)為辦公室談話不是不可以，但不是最好的選擇，學(xué)生自尊心都很強(qiáng)，他們都比較忌諱在人多的地方被批評教育。

3.時(shí)機(jī)把握不夠妥當(dāng)。如果遇到突發(fā)事件，如學(xué)生打架事件，班主任要及時(shí)介入處理。但如果是一般性問題而找學(xué)生談話的時(shí)機(jī)就得有藝術(shù)，這是特別考驗(yàn)班主任的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和敏感性。就如上面一個案例，學(xué)生上課睡覺是不對，但班主任在上課期間把該生叫到辦公室訓(xùn)話，筆者認(rèn)為不妥。一是打擾了任課教師的課堂；二是越權(quán)，課堂上紀(jì)律還是由任課教師負(fù)責(zé)管理；三是未考慮該生的自尊心?，F(xiàn)實(shí)中較多班主任找學(xué)生談話或過早或過遲[2]。

（二）談話中存在的問題

【案例2】某高中晚二自習(xí)課下課后，紀(jì)律委員向班主任馬老師反映：班級朱同學(xué)又在自習(xí)課上走動、講話，嚴(yán)重影響班級的自習(xí)氛圍。馬老師對朱同學(xué)違紀(jì)問題已多次教育，教育一次稍微好幾天，但過一段時(shí)間朱同學(xué)的“老毛病”又犯了。想到朱同學(xué)平時(shí)點(diǎn)點(diǎn)滴滴，又給班級增添了這么多麻煩，馬老師立即把朱同學(xué)叫到辦公室，讓他靠在墻壁上站立。

馬老師生氣道：“你上次向我保證不違反紀(jì)律并認(rèn)真做好作業(yè)，現(xiàn)在呢？全部都是說謊，屁話！”馬老師已經(jīng)用手指著朱同學(xué)厲聲訓(xùn)話道。

朱同學(xué)父母長期在外打工，由其爺爺和奶奶帶大，從小被寵愛慣了，也導(dǎo)致他養(yǎng)成許多不良的生活、學(xué)習(xí)習(xí)慣。前幾次，馬老師對他教育態(tài)度良好，他尚可接受，這次如此“兇猛”，他當(dāng)然受不了。

他立馬狡辯：“你哪只眼睛看到我違紀(jì)了，作業(yè)我正在做！”

馬老師生氣道：“你還狡辯？要不要我們?nèi)ネ瑢W(xué)和老師那里對質(zhì)下，最討厭你這種做錯事情還狡辯的學(xué)生。你如果現(xiàn)在書讀不好，將來就沒出息，只能搬磚頭去！”

朱同學(xué)也生氣回道：“我不要你管，就算我書都不好，就算我去搬磚頭，你憑什么說我沒出息，你以為你做老師有出息了？”

馬老師被氣暈了，直接打電話給朱同學(xué)爸爸，讓他明天趕到學(xué)校。

此案例體現(xiàn)出談話中存在的問題有以下三點(diǎn)。

1.角色不平等。很多時(shí)候，班主任找學(xué)生談話總是站在道德的制高點(diǎn)進(jìn)行說教，效果很不好。學(xué)生都是很敏感的，如果教師找學(xué)生談話不從學(xué)生角度出發(fā)，角色不平等，縱然你談得再好，學(xué)生從一開始就封閉心門，甚至師生產(chǎn)生較深的矛盾。

2.內(nèi)容太古板。不同學(xué)生的問題是不一樣的，班主任應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況進(jìn)行針對性地談話。不難發(fā)現(xiàn)，許多班主任找學(xué)生談話的內(nèi)容都是千篇一律，好像不管是什么樣的學(xué)生或問題，都拿自己已經(jīng)建立的“標(biāo)準(zhǔn)化”說教模式“教育”學(xué)生。談話內(nèi)容固步自封，又談何效果？很多高中生身體成熟，但心理尚未成熟，學(xué)生犯錯誤也正常，班主任要善于引導(dǎo)，慢慢來。

3.方法欠新穎。師生談話方式多樣，應(yīng)該根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況選擇不同的談話方式。有時(shí)候班主任應(yīng)該是傾聽者、設(shè)問者，更應(yīng)該是引領(lǐng)者。但現(xiàn)實(shí)中較多班主任與學(xué)生的談話方式過于單一。班主任在指出學(xué)生問題的時(shí)候應(yīng)更多思考如何幫助學(xué)生改進(jìn)或解決問題，只要班主任善于思考，多了解學(xué)生，方法有多種多樣。

（三）談話后存在的問題

1.談話后未及時(shí)跟蹤。學(xué)生的很多問題是多方面原因造成的，光靠一兩次談話難以全面解決問題，況且很多學(xué)生的問題都有一個反復(fù)的過程。因此，不論班主任與學(xué)生談話是否成功，都應(yīng)該及時(shí)“跟蹤”，確保談話效果最大化。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候?qū)W生的問題不是只靠幾次談話就能解決的。

2.談話后未深刻反思。談話結(jié)束后，許多班主任總是缺乏思考談話的結(jié)果。為什么會成功？為什么會失敗？是不是可以有更好的談話方式、內(nèi)容？其實(shí)談話方式無定法，但如果缺少反思精神，我們的成長必然受阻。

3.談話后未及時(shí)積累。很多班主任不僅懶得思考，更懶得動筆。教育過程中寫隨筆、感悟、日記都特別重要，談話記錄也是如此。一個有心的班主任應(yīng)該是善于積累教育過程中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，這不僅是班主任的一筆寶貴財(cái)富，更是專業(yè)成長的一門必修課[3]。

二、班主任與學(xué)生談話中的實(shí)踐與探究

【案例3】2016年，劉老師擔(dān)任高三班主任，一日他通過任課教師反應(yīng)并了解到本班吳同學(xué)和隔壁班徐同學(xué)在談戀愛。劉老師知道情況后并未及時(shí)找吳同學(xué)談話，他先是觀察了幾天。通過觀察發(fā)現(xiàn)吳同學(xué)確實(shí)這幾天有點(diǎn)“魂不守舍”，尤其是每次晚三自習(xí)結(jié)束后，她會主動跑到隔壁班找徐同學(xué)問題目，表面問題目，實(shí)則是以“約會”為主。

劉老師有個習(xí)慣，基本每天會找同學(xué)談話，談話內(nèi)容很隨意。這兩天他有意找吳同學(xué)一個寢室同學(xué)談話，通過側(cè)面又“無意”之中了解了吳同學(xué)一些信息。劉老師也通過其他渠道了解了吳同學(xué)家庭情況，父母離異，孩子情感豐富，性格內(nèi)向憂郁，家庭缺少溫暖。

等時(shí)機(jī)差不多時(shí)，劉老師在某天中午的操場上“遇到”了吳同學(xué)。他微笑對吳同學(xué)道：“吳同學(xué)，來，陪劉老師聊聊?！眳峭瑢W(xué)欣然答應(yīng)。

那天中午，劉老師和吳同學(xué)聊了許久，他們在操場上不知逛了幾圈。事后據(jù)劉老師反映：雖然她暫時(shí)無法解決吳同學(xué)的“情感”問題，但通過那次談話他了解了吳同學(xué)許多的信息。而且，劉老師和吳同學(xué)自那次以后有一個“約法三章”，其中有一條就是吳同學(xué)每周某個固定時(shí)間向劉老師“匯報(bào)情況”。劉老師每次與吳同學(xué)“談話”結(jié)束后都會記錄一些內(nèi)容，高考前一個多月，劉老師整理了談話內(nèi)容并寫了一份長信給吳同學(xué)。吳同學(xué)讀到劉老師的那份信后哭了好久，之后，她發(fā)奮學(xué)習(xí)。

最后，吳同學(xué)以優(yōu)異成績考入一本院校。兩年后她打電話給劉老師，說她和徐同學(xué)已分手了，電話里她很坦然，也難忘劉老師與她的“約法三章”，她告訴劉老師，您是我這輩子影響最大的好老師。她告訴劉老師 ：“始終會謹(jǐn)記您的教誨，好好努力學(xué)習(xí)和生活，找到自己的真愛。”

毫無疑問，這是一個成功的談話案例，雖然劉老師當(dāng)時(shí)未能徹底“解決”吳同學(xué)的戀愛問題，但劉老師的教育思想對吳同學(xué)的影響是深遠(yuǎn)的。當(dāng)我們反過頭來看劉老師與吳同學(xué)的談話過程特別值得我們思考。無論從談話前的準(zhǔn)備、談話中的技巧與藝術(shù)，特別是談話后的跟蹤記錄都體現(xiàn)了劉老師高超的談話藝術(shù)的魅力[4]。

（一）談話前要合理布局

1.精心準(zhǔn)備——有的放矢。一般情況下，班主任找學(xué)生談話前盡量充分了解學(xué)生的信息。如該生性格特征、家庭情況、行為習(xí)慣等等，做到心中有數(shù)。對于能言善辯的學(xué)生，我們在談話前要充分掌握好事實(shí)依據(jù)，以理服人；對于性格內(nèi)向不善言辭的學(xué)生，我們要平等對待，以情動人；對于性格多疑的學(xué)生，我們要特別誠信對待，以誠待人。另外，談話前要有明確的目標(biāo)，要根據(jù)不同的談話目的達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。如掌握情況來開展下一步工作、解決問題來化解矛盾、鼓勵進(jìn)步來激發(fā)向上、布置工作來明確責(zé)任等?？傊?，對于不同的學(xué)生和問題進(jìn)行談話都需要提早準(zhǔn)備并預(yù)設(shè)結(jié)果。

2.場地合理——考慮全面。對于不同的學(xué)生、不同的情況應(yīng)該合理選擇談話的場地，班主任要考慮全面。很多班主任把談話地點(diǎn)選擇在辦公室是欠考慮的，我們應(yīng)該充分利用校園里風(fēng)景處找學(xué)生談話。尤其是談話要深入或走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心更應(yīng)該找一個舒適、空曠的地方，讓學(xué)生容易放開心靈。因此，校園里的板凳、涼亭、草坪上、操場等都是首選的好地方。根據(jù)筆者多年經(jīng)驗(yàn)，因敏感話題或嚴(yán)肅問題找學(xué)生談話地方盡量避開人多的地方。

3.把握時(shí)機(jī)——事半功倍。什么時(shí)候找學(xué)生談話也是一門藝術(shù)，可以說要想談話成功班主任要注意把握談話的時(shí)機(jī)和火候。從筆者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來看，當(dāng)學(xué)生犯錯誤感到自責(zé)時(shí)，遇到麻煩需要幫助時(shí)，特別想得到老師認(rèn)可時(shí)等都是比較好的時(shí)機(jī)，有時(shí)候過早或過遲都不能達(dá)到滿意的效果。我們尤其是要注意當(dāng)學(xué)生的情緒非常不穩(wěn)定或者心不在焉情時(shí)都不宜找學(xué)生談話。另外，不是特殊情況不要在學(xué)生上課、休息的時(shí)候找學(xué)生談話。

（二）談話中要講究藝術(shù)

1.樹立師生平等理念。談話中班主任切忌站在道德制高點(diǎn)說教學(xué)生，更不能以盛氣凌人、居高臨下的態(tài)度對待學(xué)生，否則談話必然失敗。班主任應(yīng)平等對待每個學(xué)生，這種平等不僅應(yīng)該體現(xiàn)在地位上，更應(yīng)該體現(xiàn)在談話中的氣氛、表情、神態(tài)等。在筆者看來，最好的師愛是平等公正地對待每一位學(xué)生。

2.保持師生合適距離。美國心理學(xué)家薩默的實(shí)驗(yàn)表明，兩個人能輕松談話的最佳距離不超過5.5英尺。這種距離也適應(yīng)班主任與學(xué)生談話中。師生談話時(shí)應(yīng)坐得近點(diǎn)、促膝交談、平起平坐，讓學(xué)生感受到老師的親近，從而達(dá)到“親其師、信其道”的效果。

3.學(xué)會傾聽學(xué)生心靈。現(xiàn)實(shí)中有許多班主任在與學(xué)生談話中總喜歡“滔滔不絕”地說教，更有甚者把自己的一套“標(biāo)準(zhǔn)理論”傳授給學(xué)生，卻不知是否打動了學(xué)生，也不知學(xué)生的心里活動。師生談話應(yīng)該是班主任的心靈去觸碰學(xué)生的心靈，很多時(shí)候，我們要善于傾聽學(xué)生的心里話。很多道理我們要借助學(xué)生的口來表達(dá)，而不是班主任一味地說教。我們可以邊聽邊分析對方的話是否有理，了解問題根源，摸清對方的真實(shí)想法，以便對癥下藥，通過傾聽學(xué)生心靈使學(xué)生感到班主任對自己的信任、理解和尊重。筆者認(rèn)為：只有真正走進(jìn)學(xué)生的心靈，才能有機(jī)會撥動學(xué)生心靈的那根弦。

4.巧妙設(shè)計(jì)核心問題。如果和學(xué)生隨性談話，可以與學(xué)生“閑聊”式的交流。但如果談話嚴(yán)肅并有針對性目的，那就應(yīng)該在談話中設(shè)計(jì)問題讓學(xué)生來回答，以此達(dá)到談話的目的，通過設(shè)計(jì)的問題來了解學(xué)生的觀點(diǎn)、思維、動態(tài)。

5.把控節(jié)奏收放自如。師生談話有很強(qiáng)的技巧，需要班主任時(shí)間積淀。對于一些緊急事情直接表明要求和觀點(diǎn)，盡快落實(shí)；對于一些“頑固”的問題需要耐心教育并等待；對于談話失敗盡早結(jié)束以等待下次機(jī)會；學(xué)生情緒波動較大問題，應(yīng)先讓對方冷靜控制情緒；對于學(xué)生方向性錯誤問題班主任需立場堅(jiān)定，表明自己觀點(diǎn)。總之，不管什么樣的師生談話，班主任需把控好節(jié)奏。

（三）談話后要跟蹤記錄

1.及時(shí)跟蹤學(xué)生動向。教育并不簡單，尤其是德育。有些學(xué)生的問題需要一個漫長的改進(jìn)過程，需要等待。因此，師生談話僅僅是教育的一個方面，一次成功的談話不一定就能改變一個學(xué)生。因此，班主任要跟進(jìn)談話的結(jié)果，通過其他教育手段讓師生談話獲得最大效益。

2.及時(shí)記錄談話過程。班主任要做一個有心人，應(yīng)該把每一次與學(xué)生的談話進(jìn)行記錄。日積月累就是一筆寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富。如何與學(xué)生談話是班主任的一門必修課，善于記錄、善于總結(jié)一定會讓班主任的專業(yè)水平大大提升。

3.及時(shí)反思談話效果。每一次與學(xué)生談話，班主任都要反思、總結(jié)。要不斷問自己為什么這次談話會成功，成功在哪里？為什么這次談話會失敗了，失敗在哪里呢？是不是可以有更好的方式進(jìn)行教育。多學(xué)習(xí)、多思考、多總結(jié)，筆者相信今后師生談話成功率會越來越高。

三、班主任與學(xué)生談話中的感悟與反思

（一）教育是一項(xiàng)事業(yè)

談話本是教育工作中的一部分，如果班主任對教育工作沒有熱情、沒有情懷、又缺少反思精神，那么班主任工作的談話也必缺少靈動。唯有真正關(guān)心學(xué)生、尊重學(xué)生，甚至把學(xué)生當(dāng)成是自己的孩子，這樣的師生談話一定是充滿溫暖、讓人感動的。

（二）談話是一門藝術(shù)

教育無定法，對于不同的學(xué)生、不同的問題，談話方式、時(shí)機(jī)、場地、手段等等都不一樣，但走進(jìn)學(xué)生心靈、打動學(xué)生，用思想去引領(lǐng)學(xué)生是一樣的。這就需要班主任長期修煉，不斷學(xué)習(xí)、摸索、實(shí)踐去提升師生談話的藝術(shù)。

（三）談話需反思精神

思想力是教師成長的核心要素?，F(xiàn)實(shí)中有太多老師懶得思考，也無思想，“力”更談不上?，F(xiàn)在面臨的是新時(shí)代學(xué)生，信息量大、個性鮮明、成長經(jīng)歷豐富。面對新時(shí)代學(xué)生，班主任也要不斷創(chuàng)新，改變教育策略和手段，開闊我們的視野，擁有獨(dú)立的見識、寬廣的胸懷、自由的心態(tài)，在教育上不斷進(jìn)行反思、批判，唯有如此班主任才能真正走向優(yōu)秀。

教育是一種“慢”的藝術(shù)，需要時(shí)間，需要耐心等待。在與學(xué)生談話中班主任要善于洞察學(xué)生心理，順勢而為。在談話中班主任要以心換心，將心比心，用自己的心靈去碰撞學(xué)生的心靈，然后尋找契機(jī)去打開學(xué)生的心靈通道，轉(zhuǎn)化引領(lǐng)孩子。每個孩子都是一把鎖，班主任要用真心、耐心、研心去尋找那一把世界上獨(dú)一無二的鑰匙。

【參考文獻(xiàn)】

[1]王曉春.今天怎樣做班主任：點(diǎn)評100個典型案例[M].教育科學(xué)出版社，2010.

[2]陳曉華.做一個魅力班主任[M].中國輕工業(yè)出版社，2011.

[3]李鎮(zhèn)西.做最好的班主任[M].漓江出版社，2014.