基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代醫(yī)院辦公室工作的探討

楊紅梅

【摘 要】醫(yī)院是保障群眾生命安全的重要機(jī)構(gòu)，醫(yī)院的快速發(fā)展對(duì)于維護(hù)群眾健康有著非常重要的意義。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展，我國(guó)政府加大了對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位的支持;并多次對(duì)衛(wèi)生醫(yī)療衛(wèi)生體制進(jìn)行改革，確立了2020年基本建立覆蓋城鄉(xiāng)的醫(yī)療衛(wèi)生制度;將互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息技術(shù)應(yīng)用到醫(yī)院的辦公管理當(dāng)中，提高醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)效率，有助于醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。故此，本文將進(jìn)一步探討基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下現(xiàn)代醫(yī)院辦公室工作的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng);醫(yī)院工作;辦公室

【中圖分類(lèi)號(hào)】R876【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1005-0019（2019）11--01

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用與普及，對(duì)于我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位的管理與運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生了巨大影響。信息技術(shù)帶來(lái)的是管理現(xiàn)代化、迅速化以及智能化，節(jié)約了現(xiàn)代管理的成本。醫(yī)院將其運(yùn)用到醫(yī)院辦公室的管理當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院辦公室管理的轉(zhuǎn)型，提高了醫(yī)院辦公室辦公質(zhì)量，使其管理更加精細(xì)化與系統(tǒng)化。本文將從醫(yī)院辦公室運(yùn)用信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理與即時(shí)辦公室通訊兩方面出發(fā)，來(lái)詳細(xì)探討醫(yī)院辦公室如何進(jìn)行管理工作。

一、運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理

現(xiàn)代信息技術(shù)在內(nèi)容上包括了生物化技術(shù)與非生物化技術(shù)，前者主要包括電話機(jī)、多媒體電腦、顯微鏡等，后者主要包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)、計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)、語(yǔ)言文字技術(shù)等[1]。醫(yī)院在辦公室管理當(dāng)中將這些技術(shù)應(yīng)用其中，有利于實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的精細(xì)化管理。

醫(yī)院辦公室在日常工作中要起草醫(yī)院各類(lèi)型文稿，做好年度工作計(jì)劃，記錄會(huì)議內(nèi)容以及接待醫(yī)院的信訪與投訴工作，可以看到醫(yī)院辦公室的工作都離不開(kāi)信息處理。傳統(tǒng)的醫(yī)院辦公室管理人員在收集各類(lèi)信息時(shí)主要利用人力進(jìn)行信息收集，從而導(dǎo)致收集的信息不夠準(zhǔn)確規(guī)范，并耗費(fèi)了大量的人力、物力、財(cái)力。

醫(yī)院辦公室每天會(huì)處理大量的事物信息時(shí)，將信息技術(shù)系統(tǒng)軟件應(yīng)用到管理工作當(dāng)中，可以實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。醫(yī)院辦公室管理人員利用各種辦公系統(tǒng)，將各類(lèi)信息分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行規(guī)范，便于領(lǐng)導(dǎo)查詢(xún)和使用。同時(shí)辦公室人員可以利用視頻、音頻、文字等處理軟件，按照領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)要求整理會(huì)議信息、編輯醫(yī)院新聞、起草醫(yī)院文稿等。辦公室工作人員還可以利用現(xiàn)代技術(shù)的儲(chǔ)存系統(tǒng)，妥善保存醫(yī)院的各項(xiàng)資料，方便醫(yī)院辦公室工作者查詢(xún)信息。醫(yī)院辦公室利用現(xiàn)代信息技術(shù)開(kāi)展日常辦公活動(dòng)，提高了工作人員辦公效率，精細(xì)化信息處理過(guò)程，并節(jié)約了人力成本。

醫(yī)院辦公室工作者在利用系統(tǒng)軟件進(jìn)行信息技術(shù)管理時(shí)，要注意信息的安全性，對(duì)于重要的信息要多次進(jìn)行備份，并設(shè)置相應(yīng)的登陸權(quán)限，防止非法登陸[2]。醫(yī)院辦公室在利用系統(tǒng)軟件進(jìn)行事物信息處理時(shí)，要選用合適的管理軟件，運(yùn)用現(xiàn)代信息安全技術(shù)，并規(guī)范管理人員，從而最大限度的發(fā)揮信息技術(shù)管理的便捷性，有利于各個(gè)部門(mén)利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)相關(guān)信息的共享。

二、利用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院即時(shí)通訊

（一）利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息共享。醫(yī)院辦公室在日常的工作中經(jīng)常會(huì)向各個(gè)科室印發(fā)學(xué)習(xí)培訓(xùn)資料、通知相關(guān)政策信息、傳達(dá)醫(yī)院數(shù)據(jù)等。由于醫(yī)院科室眾多，醫(yī)務(wù)工作者工作繁忙，辦公室在進(jìn)行通知時(shí)常常需要印發(fā)大量的資料到各個(gè)科室進(jìn)行傳達(dá)。為此，辦公室可以利用OA系統(tǒng)平臺(tái)，將要傳達(dá)的信息技術(shù)以電子數(shù)據(jù)的形式上傳其中，讓醫(yī)院的全體職工通過(guò)該系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行觀看，從而節(jié)約成本[3]。同時(shí)醫(yī)院工作者也可將自己的個(gè)人意見(jiàn)以及科室的排班表上傳到系統(tǒng)當(dāng)中，有利于辦公室了解各個(gè)科室的排班信息、個(gè)人的意見(jiàn)，從而做出相應(yīng)的調(diào)整與改進(jìn)。

（二）利用即時(shí)通訊技術(shù)進(jìn)行信息傳達(dá)。醫(yī)院辦公室在進(jìn)行信息傳達(dá)時(shí)，可以將通過(guò)預(yù)發(fā)部門(mén)擬好通知報(bào)告內(nèi)容，并將具體的信息通知相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核，利用短信平臺(tái)、QQ、微信等工具發(fā)布區(qū)信息任務(wù)[4]。辦公室利用即時(shí)通訊技術(shù)進(jìn)行信息傳達(dá)，有利于規(guī)范整個(gè)工作流程，擴(kuò)大信息通知覆蓋面，實(shí)現(xiàn)通知途徑的多樣化，確保信息通知的準(zhǔn)確性與即時(shí)性。

（三）建立信息交流群與微信公眾號(hào)。醫(yī)院辦公室在醫(yī)院工作信息的宣傳中可以建立微信公眾號(hào)，將醫(yī)院日常中的改變以及先進(jìn)的工作人物事跡進(jìn)行新聞編輯，通過(guò)音頻、聲頻、文字多種信息形式編輯醫(yī)院新聞，讓醫(yī)院工作者及時(shí)的了解醫(yī)院的工作動(dòng)態(tài)。醫(yī)院辦公室在建立醫(yī)院內(nèi)部微信公眾號(hào)時(shí)，可以設(shè)置實(shí)名認(rèn)證，醫(yī)院工作者通過(guò)微信公眾號(hào)咨詢(xún)醫(yī)院的相關(guān)事情，并提出自己的意見(jiàn)，辦公室人員可以通過(guò)醫(yī)院工作者的信息反饋，及時(shí)了解醫(yī)院工作人員的信息動(dòng)態(tài)，并為壓力大的醫(yī)院工作者做心理疏導(dǎo)，解決日常生活中的問(wèn)題。醫(yī)院辦公室在管理中運(yùn)用信息技術(shù)拉近了管理者與被管理者的心理距離，及時(shí)了解醫(yī)院工作者的心理動(dòng)態(tài)，宣揚(yáng)了醫(yī)院的文化。同時(shí)醫(yī)院辦公室可以建立多個(gè)信息交流群，讓醫(yī)院工作人員在信息交流群中暢所欲言，打破科室交往壁壘，加強(qiáng)醫(yī)院的內(nèi)部交流。

（四）提高辦公室管理人員信息服務(wù)意識(shí)與技術(shù)水平。 隨著信息技術(shù)在醫(yī)院工作管理中的應(yīng)用，辦公室管理人員的工作內(nèi)容、工作形式以及具體的職能都發(fā)生了相應(yīng)的變化?；谛畔⒓夹g(shù)在醫(yī)院辦公室的普遍應(yīng)用，醫(yī)院辦公室的管理人員應(yīng)該加強(qiáng)相應(yīng)的信息技術(shù)培訓(xùn)，學(xué)會(huì)如何使用現(xiàn)代系統(tǒng)管理軟件并進(jìn)行相應(yīng)的信息安全維護(hù)。同時(shí)辦公室管理人員應(yīng)該信息服務(wù)意識(shí)，整理各類(lèi)電子信息技術(shù)數(shù)據(jù)，通過(guò)即時(shí)通訊技術(shù)去深入了解基層醫(yī)院工作者的內(nèi)容，進(jìn)而更好的為醫(yī)院工作者提供服務(wù)。

結(jié)語(yǔ)：

醫(yī)院辦公室將信息技術(shù)應(yīng)用到日常的管理當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化的辦公室管理。醫(yī)院辦公室管理人員在日常的工作中應(yīng)該樹(shù)立信息服務(wù)意識(shí)，提高信息技術(shù)水平，并將傳統(tǒng)的辦公室工作任務(wù)與信息技術(shù)進(jìn)行有效結(jié)合，從而提高辦公室工作工作人員的工作效率，促進(jìn)醫(yī)院的長(zhǎng)效發(fā)展。

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