度過一個甲子時光，安利“再出發(fā)”

林濤

在“陣痛”與“變革”中， 安利邁出新的步伐。

直升機、荒野cowboy、精彩紛呈的頂級秀場、舌尖上的饕餮誘惑……5月16日至22日，來自48個國家和地區(qū)、約3500名經(jīng)銷商聚集在美國內(nèi)華達州拉斯維加斯，共同見證了世界最大直銷企業(yè)——安利的60歲生日全球盛典的激情綻放。席琳·迪翁、Lady Gaga等一眾巨星也在慶典或晚宴上出現(xiàn)，燃爆活動現(xiàn)場的氣氛。

度過一個甲子時光的安利，是當之無愧的“老牌”了，但“老牌”的安利活力四射，60周年慶生之際，其兩大“年輕態(tài)”引人圍觀：一是安利產(chǎn)品服務(wù)確定以社交電商、產(chǎn)品定制與創(chuàng)新，以及數(shù)字化新體驗作為推動未來增長的新引擎;另一是作為悠久的家族企業(yè)，它迎來了企業(yè)史上第一個非家族的CEO潘睦鄰。

從中分析得出的況味是：安利求穩(wěn)也求變，變化中有不變，不變中有變化。

乘上“互聯(lián)網(wǎng)翅膀”

眾所周知，安利深得人心的產(chǎn)品是紐崔萊營養(yǎng)食品、雅姿護膚品和彩妝品，以及益之源凈水器、益新空氣凈化器和XS運動營養(yǎng)飲料等幾大系列暢銷產(chǎn)品。據(jù)2019年《全球直銷新聞100》統(tǒng)計，2018年的全球銷售額，安利以88億美元的銷售收入繼續(xù)保持領(lǐng)先。這一與時俱進的傲人業(yè)績，得益于什么呢？

筆者幾年前去廣州采訪安利，獲知安利“不動聲色”地布局互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略，陸續(xù)創(chuàng)辦了安利數(shù)碼港、安利云學堂、安利播庫、安利皇后廚房等，彼時，盡管安利的經(jīng)銷商以及消費者依然慣性使用實體店，安利卻堅定地探索線上線下“兩條腿走路”。果不其然，社交電商在全球的發(fā)展呈一日千里之勢，而安利不僅沒有“脫節(jié)”，且轉(zhuǎn)型十分成功。如今，安利在中國一線城市的旗艦店以及各地的實體店全部轉(zhuǎn)型為“體驗館”，但網(wǎng)上和移動終端則持續(xù)不斷地集聚著新力量。截至2018年12月31日，安利全球銷售同比增長2%，其中中國市場銷售同比增長3%，美國、泰國和印度在內(nèi)的主要市場也都贏得不同程度的增勢。在外部環(huán)境不盡如人意的情況下，安利全球的銷售額持續(xù)地保持穩(wěn)步增長，一方面源于營銷人員以及廣大的消費者對于產(chǎn)品質(zhì)量的高度認可;另一方面，安利對于數(shù)字工具和移動體驗的高度重視，有力地支撐了產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。譬如，“社群經(jīng)濟”等做法，將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與時尚的數(shù)字化體驗有機結(jié)合，使得個性化的營養(yǎng)膳食補充劑和美容產(chǎn)品服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)時代形成獨特的迭代優(yōu)勢。

中國連續(xù)16年成為安利全球的最大市場，2018年，安利中國超過80%的銷售額來自手機訂單，這數(shù)據(jù)反映了安利在中國電子商務(wù)的投資成效，從這個角度看，安利無疑也是數(shù)字商業(yè)創(chuàng)新的領(lǐng)導者。誠如安利董事會聯(lián)合主席德·狄維士所說，“安利順應(yīng)全球不斷增長的電子商務(wù)需求;安利業(yè)務(wù)增長的態(tài)勢逐步增強，對數(shù)字化和創(chuàng)新產(chǎn)品的投資在增加，可以預(yù)見，健康、穩(wěn)定的增長有望繼續(xù)”。

除了增加電子商務(wù)和社群經(jīng)濟的功能外，安利還推出一些新的應(yīng)用程序和計劃，這是他們運用數(shù)字技術(shù)提高服務(wù)品質(zhì)與效率的又一亮點，幫助安利營銷人員高效地管理其業(yè)務(wù)，也增強了消費者的購物體驗。這方面的案例不勝枚舉，包括：

安利商務(wù)中心APP，為美國、加拿大和多米尼加的營銷人員提供手機端的便利，在手機終端就能完成注冊、核查銷量、查看銷售流程等以前想都不敢想的事務(wù)。

紐崔萊可追溯系統(tǒng)，則是安利科技服務(wù)手段的又一獨特優(yōu)勢，目前已經(jīng)在中國、日本和韓國推出。它可以提供人們對紐崔萊維生素和膳食補充劑在配料過程中產(chǎn)品背后的信息，包括對每一種植物在每一步驟的操作進行追溯、了解，這樣牛的“透明服務(wù)”，深得人心。據(jù)悉，紐崔萊可追溯系統(tǒng)將在2019年陸續(xù)在全球范圍內(nèi)推廣。

安利A60 全球盛典， 由直升機表演拉開序幕

有意思的還有雅姿的虛擬美容應(yīng)用程序，它允許用戶試用不同的雅姿化妝品，并為他們推薦具有針對性的個性化護膚產(chǎn)品，目前大約有26萬人下載了這個應(yīng)用程序。

Atmosphere Sky，安利首款聯(lián)網(wǎng)設(shè)備將繼續(xù)在全球推廣，其應(yīng)用程序Atmosphere Connect遠程為用戶提供空氣質(zhì)量數(shù)據(jù)。在美國，正在開發(fā)通過Alexa激活語音的裝置。

安利數(shù)字化服務(wù)的研發(fā)和投資，與健康、營養(yǎng)和美容方面的專業(yè)知識深度結(jié)合，實實在在推動了消費者對更為自然和個性化保健和美容產(chǎn)品的需求。

在營養(yǎng)方面有：樂纖減重塑形計劃，這是一個全面的個性化減重塑形方案，包括一系列新的代餐產(chǎn)品和一個類似個人教練的樂纖減重塑形APP，幫助使用者實現(xiàn)體重管理目標并與他人分享。

在美容產(chǎn)品方面有：雅姿招牌精選個性化精華液，可定制的面部護理，一款產(chǎn)品中可搭配多達三種精華液，包括抵抗皺紋和細紋、祛斑、緊致、亮白、保濕或2-3種精華的組合。還有雅姿面膜系列，包括5款植物營養(yǎng)素的面膜，由雅姿皮膚護理專家研發(fā)，在顏色、質(zhì)感和香型方面更趨完美。雅姿城市系列，是一系列時尚、限量版的品牌化妝品和專業(yè)沐浴及身體護理產(chǎn)品。該系列上市后，35歲以下的雅姿消費者數(shù)量增加三倍，銷售超過過去的5個雅姿系列產(chǎn)品。

所有這些產(chǎn)品的推出，都促進了安利業(yè)績增長，特別體現(xiàn)在營養(yǎng)和美容產(chǎn)品方面。

我們獲得的數(shù)據(jù)是：營養(yǎng)和健康方面的銷售額占安利銷售額的52%，這比2017年增長了3%;美容和個人護理產(chǎn)品占安利市場銷售額26%，比2017年增長1%。

安利首席運營官麥凱澤對此有過這樣的解釋：“安利創(chuàng)新的健康和美容產(chǎn)品富于個性化且易于使用，為公司帶來了良好的收效。而隨著加快對電子商務(wù)和綜合數(shù)字體驗等領(lǐng)域的投資，安利將持續(xù)滿足消費者需求，推動未來持續(xù)增長。”

由此可見，產(chǎn)品創(chuàng)新和電子商務(wù)的開拓，成為安利贏得發(fā)展的一對翅膀。

非家族的CEO

2019年及以后，安利將繼續(xù)在投資數(shù)字化和產(chǎn)品創(chuàng)新方面，全面賦能營銷人員，包括進一步加速拓展電子商務(wù)，推動紐崔萊產(chǎn)品的追溯性，增加更多個性化產(chǎn)品和體驗，并聚焦全球化的運營，以確保投資和核心資源分配與企業(yè)戰(zhàn)略重點保持一致。

恰恰這個時候，一個非安利創(chuàng)始人家族出身的安利首席執(zhí)行官出現(xiàn)，這是富有遠見和深意的。

很長一段時期，安利由兩個家族領(lǐng)導人共同掌門。其中，史提夫·溫安洛自1995年以來一直擔任安利董事長，德·狄維士自2002年起擔任安利總裁。前不久，潘睦鄰加入安利后，溫安洛和狄維士轉(zhuǎn)任安利董事會，雙雙擔任聯(lián)合主席，這樣的安排，反映了兩點：安利公司的發(fā)展將繼續(xù)由創(chuàng)業(yè)至今的兩個家族主導，而潘睦鄰肩負新的任務(wù)，將承擔具體業(yè)務(wù)的管理和領(lǐng)導。

潘睦鄰，曾任職于百勝餐飲集團，擔任集團旗下必勝客國際事業(yè)總裁，帶領(lǐng)該公司實現(xiàn)在亞洲、印度以及歐洲市場的增長，他管理著美國本土外的9000多家必勝客門店，推動電商和數(shù)字化戰(zhàn)略的實施。在加入百勝集團之前，潘睦鄰在聯(lián)合利華工作過14年，擔任多個執(zhí)行管理層角色，包括非洲、中東及土耳其地區(qū)食品副總裁等。潘睦鄰曾在上海工作多年，會說多種語言。

潘睦鄰相比之前的CEO，知識結(jié)構(gòu)、意識觀念都顯得更加“當代”。他上任安利首席執(zhí)行官，主要任務(wù)是領(lǐng)導團隊實現(xiàn)戰(zhàn)略實施，即為安利經(jīng)銷商及消費者提供跨社交、數(shù)字和產(chǎn)品組合的正確體驗，確保安利對全球創(chuàng)業(yè)者，尤其是千禧一代的持續(xù)吸引力。安利董事會聯(lián)合主席史提夫·溫安洛說過這樣一番話——

“潘睦鄰的加入，帶來了豐富的管理和運營經(jīng)驗，這將大大推進安利專注于為創(chuàng)業(yè)者提供動力，并提供創(chuàng)新的定制個性化產(chǎn)品滿足消費者需求。他的好奇心、感染力和樂觀精神，與安利的企業(yè)文化非常匹配?！?p>

新晉CEO 潘睦鄰表示，網(wǎng)紅的興起帶動在線興趣共享社群蓬勃發(fā)展，消費者期待更簡單、順暢和個性化的體驗，人人都可以通過零工經(jīng)濟輕松獲得賺取額外收入的機會。

如今，安利在全球的市場主要分布在中國大陸、韓國、美國、日本、泰國、中國臺灣、印度、俄羅斯、馬來西亞和意大利。其中，中國大陸、美國、泰國和印度的市場銷售在2018年都呈增長態(tài)勢;韓國、俄羅斯和馬來西亞的銷售額與前一年同期持平;日本和中國臺灣的銷售數(shù)據(jù)出現(xiàn)小幅下滑。面對這樣的形勢，新晉CEO潘睦鄰抱以十足的信心，他曾表示，“安利完美地符合當今全球的主要發(fā)展趨勢”;“網(wǎng)紅的興起帶動在線興趣共享社群蓬勃發(fā)展，消費者期待更簡單、順暢和個性化的體驗，人人都可以通過零工經(jīng)濟輕松獲得賺取額外收入的機會。隨著我們邁向未來的60年，安利將充分利用這些趨勢”;“安利幫助人們建立自己事業(yè)的原因從未像現(xiàn)在這樣重要， 世界各地的人們都喜歡創(chuàng)業(yè)，安利要做的，就是幫助這些人實現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)理想并幫助他們成功” ?。

從全球企業(yè)發(fā)展史看，約60%的企業(yè)壽命都不超過5年，只有2%的企業(yè)能存活50年。而60歲的安利讓人看到又一次創(chuàng)業(yè)“剛剛開始”，多么了不起的創(chuàng)造力！