淺析如何針對移動3G業(yè)務的客戶服務網規(guī)劃與實現

何玉華

摘要：針對移動3G業(yè)務的客戶服務網規(guī)劃與實現，本文提出了3G業(yè)務規(guī)劃要點，研究了3G業(yè)務的客戶服務網規(guī)劃。通過分析研究兩點內容，有效提升3G業(yè)務的市場競爭力，進而促進3G業(yè)務的未來發(fā)展。

關鍵詞：移動運營商;3G業(yè)務;服務網規(guī)劃

中圖分類號：TN929.5 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2019）03-0043-01

0 引言

目前，全世界的3G網絡已經進入了發(fā)展階段，而我國3G網絡商業(yè)試用仍然處于穩(wěn)定發(fā)展的極端，離著3G牌照的發(fā)放目標越來越近?，F階段，此產業(yè)鏈條上的各個單元環(huán)節(jié)都已經看準了3G這個發(fā)展市場，如：運營商以及手機制造商、網絡設備商等多個單元，隨時準備占領此發(fā)展市場。因此，移動運營商迎來了新的挑戰(zhàn)與機遇期。但隨著競爭者的不斷增多，信息替代產品的逐漸增多，都對未來3G網絡的發(fā)展造成一定阻礙。

1 3G業(yè)務規(guī)劃要點

1.1 充分重視“眼球業(yè)務”

不同的發(fā)展時期，3G發(fā)簪的階段也具有一定的不同，而移動運營商在此過程中，就需要不斷的為大眾設計專門的3G業(yè)務。同時，不僅利于3G業(yè)務的普及推廣，培養(yǎng)消費者建立良好的消費意識，還能夠被運營商運來搶奪客戶，制作成轉移老客戶的發(fā)展策略，對此我們將其稱之為“眼球業(yè)務”。但是，不同時期3G業(yè)務的發(fā)展，業(yè)務的吸引點也就有一定的差異，而吸引點的確定則取決于市場的需求以及競爭策略。例如：在3G業(yè)務發(fā)展啟動期階段，多媒體的短消息、手機報等多種服務，都能夠將這部分內容定位于吸引業(yè)務[1]。

1.2 重點打造“特色業(yè)務”

在我國3G業(yè)務未來發(fā)展階段，消費群體數量肯定會有所增加，且越來越成熟，增長模式必定會有所轉變，由原有數量型增長模式，轉變?yōu)橄M型的增長模式。因此，移動運營商就需要根據中國的實際消費情況以及百姓生活情況，制定3G特色業(yè)務，進而促進業(yè)務量的整張。而特色業(yè)務則主要指的就是，具有應用特點的增值業(yè)務，由于不同的業(yè)務在不同的場合下，就會呈現出多種狀態(tài)，進而為運營商創(chuàng)建更多的經濟收益。

1.3 重點關注“農村市場”

由于我國農業(yè)相對較為發(fā)達，移動運營商在發(fā)展的過程中，發(fā)展目標就需要進行適當的轉變，由城市市場逐漸朝農村市場進行發(fā)展。雖然農村手機3G網絡普及度相對較低，但是農民生活質量水平的提升，必定會促進3G業(yè)務的發(fā)展進步。雖然現階段，農村使用數據業(yè)務的用戶相對較少，但是通過國外發(fā)展的經驗來看，農村用戶必定會對定制信息、視頻通話等內容感興趣，因此，移動運營商就需要充分結合農村的發(fā)展特點，對其進行有針對性的制定發(fā)展業(yè)務。

2 3G業(yè)務的客戶服務網規(guī)劃

2.1 發(fā)展時期的階段規(guī)劃

隨著社會經濟市場的不斷發(fā)展與變化，3G業(yè)務在發(fā)展的過程中，必定會出現新的業(yè)務，難免會存在新的競爭。因此，針對不同時期的規(guī)劃，要具有不同的特點。在3G業(yè)務的啟動期，主要就是為了更好的過度2G數據移動業(yè)務。

（1）3G業(yè)務需要具有2G業(yè)務的繼承性，能夠讓消費者很好的接受，并且一定程度上增加消費者的消費傾向。（2）3G業(yè)務需要具備典型的業(yè)務特點，例如：高帶寬等。便于3G業(yè)務客戶能夠更好的理解與感知3G業(yè)務，加深3G業(yè)務在人們心中的認知，為后續(xù)3G業(yè)務的發(fā)展推廣奠定良好基礎。（3）3G業(yè)務還需要具有較強的新引力，充分滿足客戶的需求，提升市場引力。通常而言，3G業(yè)務啟動期階段相對較短，大概在6個月左右，進而就會進入到3G業(yè)務的發(fā)展階段。3G業(yè)務發(fā)展階段的初期時間會相對較長，此階段的主要發(fā)展目的就是為了更好轉移2G用戶[2]。因此，在3G業(yè)務發(fā)展階段的初期就需要適當推出具有亮點的業(yè)務，吸引用戶，向用戶全面展示3G業(yè)務的優(yōu)勢與特點，從多角度以及多層次發(fā)展3G市場。

由于3G業(yè)務的發(fā)展關鍵就是客戶關鍵，此發(fā)展階段屬于3G業(yè)務發(fā)展的關鍵時期。而發(fā)展的中期階段，主要目標就是為了能夠更好的穩(wěn)定用戶，推動3G用戶發(fā)展的規(guī)模，同時促進3G產品的創(chuàng)新。具體見圖1所示，其中深色標記的則為具有潛力的亮點業(yè)務。

2.2 將用戶作為中心詳細劃分

根據國際運營商的3G運營經驗來看，如果移動運營商僅僅是對3G增值業(yè)務進行開發(fā)，很難提升自身的市場競爭力，不利于未來的發(fā)展。因此，就需要依靠市場發(fā)展的源動力，對各個層次的消費群體進行劃分，然后結合不同消費群體的特點，對業(yè)務進行準確的定位，有針對性的推出特色業(yè)務，進而保障3G業(yè)務能夠在市場上獲得成功。同時，針對不同的群體用戶特點，還需要以用戶為中心進行詳細的規(guī)劃，既保障3G業(yè)務階段性目標的劃分，還能夠保障市場競爭力的提高[3]。

3 結語

總而言之，3G業(yè)務在規(guī)劃的過程中，不僅僅需要注重發(fā)展階段不同制定不同的規(guī)劃，還需要注重以用戶為中心進行詳細規(guī)劃，從而保障用戶的需求能夠得到充分滿足，進而提升自身的市場競爭力，依靠市場發(fā)展的源動力，從多個層次角度對消費群體進行分析進而制定業(yè)務規(guī)劃，有針對性的制定特色業(yè)務，對業(yè)務目標進行準確定位，進而推動3G業(yè)務在市場上的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

[1] 郭偉，葛駿浩.城市臺綜合業(yè)務網系統(tǒng)在媒體融合時代下的革新之路[J].廣播電視信息，2017（6）：38-42.

[2] 陳志華.探析移動通信技術驅動的旅游增值信息服務融合[J].中國新通信，2017，19（8）：66.

[3] 葉耀昌.淺談智能天線在移動通信中的運用[J].中國新通信，2017，19（8）：95.

How to Plan and Implement Customer Service Network for Mobile 3G Service

HE Yu-hua

（Guangzhou Branch of China Mobile Communications Group Guangdong Co.， Ltd. ， Guangzhou Guangdong? 511400）

Abstract：In view of the planning and implementation of customer service network for mobile 3G services， this paper puts forward the main points of 3G service planning， and studies the planning of customer service network for mobile 3G services. Through the analysis and research of two points， we can effectively enhance the market competitiveness of 3G services， and then promote the future development of 3G services.

Key words：mobile operators; 3G services; service network planning