本澀體驗(yàn)服務(wù)再發(fā)力

當(dāng)下，85后、90后已成為消費(fèi)群體的主力軍，年輕女性消費(fèi)者在自我認(rèn)知和審美水平方面都有了很大提升，對生活品質(zhì)的追求越來越高，能體現(xiàn)個性并帶來舒適感的購物體驗(yàn)已成為她們的首選。作為一家堅持“忠實(shí)于本我”穿衣美學(xué)的新銳買手品牌，本澀依靠一支把握時尚潮流、市場經(jīng)驗(yàn)豐富的買手團(tuán)隊，為用戶提供四季適情、適性、適意的服飾，得到大批年輕女性的喜愛。

“品牌堅持以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，規(guī)范化店內(nèi)專業(yè)服務(wù)，店員在熱情服務(wù)的同時，為消費(fèi)者提供專業(yè)的穿搭建議，鼓勵她們忠于自己的獨(dú)特去穿搭，也可以通過不同風(fēng)格的探索去發(fā)現(xiàn)自己的美，力求使每位光臨的顧客都能經(jīng)歷舒適、美好的體驗(yàn)過程?！北緷放葡嚓P(guān)負(fù)責(zé)人如是說。

據(jù)了解，為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，本澀在去年的品牌戰(zhàn)略發(fā)布會上公布了品牌服務(wù)升級戰(zhàn)略及系列規(guī)劃，升級會員服務(wù)的多項權(quán)益，后續(xù)還會通過全新的積分商城，加強(qiáng)與忠實(shí)顧客的互動。值得一提的是，3月的會員服務(wù)月，本澀重點(diǎn)兌現(xiàn)服務(wù)升級承諾，并通過加強(qiáng)導(dǎo)購人員的服務(wù)培訓(xùn)、制定店內(nèi)陳設(shè)及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程等多個方面，從產(chǎn)品體系、技能體系、服務(wù)體系、營銷體系等多方面推動服務(wù)升級。（趙國玲）