“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代智慧圖書館數(shù)字資源服務(wù)研究

魏菲菲

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;智慧圖書館;數(shù)字資源;服務(wù)

摘?要：文章分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下智慧圖書館的主要特點(diǎn)，論述了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代智慧圖書館提供數(shù)字信息資源服務(wù)的必要性，并在此基礎(chǔ)上提出了智慧圖書館更好地為用戶提供數(shù)字資源服務(wù)的相應(yīng)舉措。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2019）02-0094-03

印度著名的圖書館學(xué)家阮岡納贊指出：“圖書館是一個(gè)不斷生長的有機(jī)體，在其成長過程中持續(xù)地吐故納新，發(fā)展壯大，構(gòu)成新的結(jié)構(gòu)形態(tài)?！盵1]圖書館從最初的藏書樓發(fā)展到當(dāng)代智慧圖書館，完全印證了阮岡納贊學(xué)說的正確性，圖書館的發(fā)展受所處時(shí)代大環(huán)境的影響，具有很強(qiáng)的包容性，與當(dāng)時(shí)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化都有著密不可分的聯(lián)系。在圖書館的成長歷程中，新型信息技術(shù)的運(yùn)用為圖書館新發(fā)展、新理念、新模式的形成提供了新的契機(jī)[2]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，圖書館所開展的信息服務(wù)向新的智慧化信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，在新技術(shù)的支撐下智慧圖書館逐漸成為圖書館發(fā)展的新形態(tài)，呈現(xiàn)出數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、移動(dòng)化的特征。圖書館在提供信息服務(wù)的過程中逐漸由以館藏實(shí)體為主向以虛擬館藏為主的知識(shí)信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，在智慧圖書館提供以虛擬館藏為主的知識(shí)服務(wù)中數(shù)字資源的建設(shè)是其中的重要環(huán)節(jié)。基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的圖書館以先進(jìn)信息技術(shù)為主導(dǎo)，以文摘、書目、索引等數(shù)據(jù)庫為載體的知識(shí)信息借助“信息流”方式，不受圖書館時(shí)空的限制被傳遞給讀者，推動(dòng)著館藏資源的服務(wù)方式從以圖書館為中心向以讀者為中心轉(zhuǎn)變[3]。然而，這并不意味著智慧圖書館形態(tài)的完全成熟化?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，智慧圖書館數(shù)字化資源服務(wù)并未完全向智慧化、移動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化方向轉(zhuǎn)變，雖然大多數(shù)圖書館都注重讀者滿意度，強(qiáng)調(diào)讀者至上的服務(wù)理念，但智慧圖書館在給讀者提供服務(wù)的同時(shí)仍存在著諸多不足之處，有待日臻完善。

1?“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念

“互聯(lián)網(wǎng)+”理念于2012年11月14日由易觀國際集團(tuán)董事長兼首席執(zhí)行官于揚(yáng)首次提出，他認(rèn)為所有的傳統(tǒng)行業(yè)都應(yīng)被互聯(lián)網(wǎng)改變，每個(gè)企業(yè)應(yīng)通過“互聯(lián)網(wǎng)+”找到自己的立足點(diǎn)[4]。2015年3月5日，李克強(qiáng)總理在全國人大三次會(huì)議上首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)技術(shù)性的理念，并就“互聯(lián)網(wǎng)+”如何被運(yùn)用到國家以及各行業(yè)的發(fā)展層面，提出相應(yīng)的戰(zhàn)略計(jì)劃[5]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”使我國社會(huì)迅速步入了數(shù)字化時(shí)代，用戶利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)足不出戶就能享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，人們的生活方式發(fā)生了很大的變化，如網(wǎng)上訂票、預(yù)訂酒店、網(wǎng)上掛號(hào)、滴滴打車等，極大地方便了人們的生活?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”作為以運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)為載體的一系列信息技術(shù)，是集合云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)及4G、5G等各類信息通信技術(shù)在實(shí)際運(yùn)用中的進(jìn)一步升華[6]，具有跨界、變革、開放、創(chuàng)新與融合的本質(zhì)特征?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+金融”“互聯(lián)網(wǎng)+交通能源”“互聯(lián)網(wǎng)+教育娛樂”“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”等以互聯(lián)網(wǎng)為載體的實(shí)體都相繼進(jìn)入到人們的視野中，對(duì)人類社會(huì)的發(fā)展產(chǎn)生了深刻的影響。

2?“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的智慧圖書館

2.1?智慧圖書館的一般界定

智慧圖書館的定義是由芬蘭奧盧大學(xué)圖書館的艾托拉提出的，2003年艾托拉用“一個(gè)不受空間限制，且可被感知的移動(dòng)圖書館”來定義智慧圖書館。他認(rèn)為，智慧圖書館是基于位置感知的，能夠幫助用戶查找所需文獻(xiàn)、資料，是一種移動(dòng)圖書館服務(wù)[7]。智慧圖書館是指把智能技術(shù)運(yùn)用到圖書館建設(shè)中而形成的一種智能化圖書館服務(wù)實(shí)體，是智能化圖書館服務(wù)實(shí)體和數(shù)字圖書館的有機(jī)結(jié)合和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了智慧圖書館的高技術(shù)、高效率的發(fā)展。智慧圖書館奉行讀者至上的理念，最大限度地為讀者提供文獻(xiàn)查詢和檢索服務(wù)，滿足讀者的個(gè)性化及多樣化需求，使圖書館在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下突破物理空間的限制，全天無限制地為讀者提供信息服務(wù)。智慧圖書館主要以海量互聯(lián)網(wǎng)資源為主導(dǎo)、以讀者需求為動(dòng)力、以為讀者提供智慧化服務(wù)為目標(biāo)、以新型網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)為支撐、以高素質(zhì)智慧館員隊(duì)伍為支柱，最終實(shí)現(xiàn)海量資源共知共享的一種圖書館形態(tài)，為讀者共知共享圖書館知識(shí)信息提供便利。

2.2?智慧圖書館的特點(diǎn)

2.2.1?以館藏資源數(shù)字化為前提。智慧圖書館是以館藏資源數(shù)字化為前提，依靠先進(jìn)的技術(shù)手段為讀者提供數(shù)字資源服務(wù)。在國外，有些圖書館通過鏈接相關(guān)網(wǎng)站擴(kuò)充自身的數(shù)字化館藏資源，而我國在相關(guān)政策的大力支持下，已有許多圖書館先后建立了館藏資源數(shù)字化模型，為智慧圖書館的數(shù)字化資源服務(wù)提供支撐。無論在國外還是在國內(nèi)，智慧圖書館都以構(gòu)建和擴(kuò)充館藏資源數(shù)字化為前提，突破了傳統(tǒng)圖書館獲取資源的局限，更好地秉承一切為讀者服務(wù)的原則，實(shí)現(xiàn)了圖書館信息資源的共建共享。

2.2.2?以人物互動(dòng)為交接。智慧圖書館以人物互動(dòng)為交接，如人與座位、人與人、人與書之間都存在著互動(dòng)，這些人物互動(dòng)都是圖書館秩序化、人文化管理的關(guān)鍵，可拉近圖書館與讀者間的距離。泛在信息環(huán)境下智慧圖書館以泛在網(wǎng)絡(luò)為支撐，各實(shí)體之間實(shí)現(xiàn)多向互動(dòng)，也使館長、館員、讀者之間都能建立起互動(dòng)聯(lián)系，便于圖書館及時(shí)獲悉讀者動(dòng)態(tài)，為讀者提供即時(shí)信息服務(wù)，增強(qiáng)讀者在圖書館中的主人翁意識(shí)。

2.2.3?以人文智慧化服務(wù)為支撐。智慧圖書館管理服務(wù)的數(shù)字化使圖書館的服務(wù)更能體現(xiàn)出服務(wù)的人文化、個(gè)性化和智慧化，以互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)為支撐的智慧圖書館能夠主動(dòng)感知用戶需求，為其提供個(gè)性化的智慧服務(wù)。同時(shí)，智能化的館舍為讀者創(chuàng)造了一個(gè)舒適的環(huán)境，館內(nèi)一些自助設(shè)備、通借通還及3D導(dǎo)航等服務(wù)手段，使圖書館以讀者為本的服務(wù)理念體現(xiàn)得淋漓盡致[8]。圖書館以人文智慧化服務(wù)為支撐，使圖書館的數(shù)字化資源發(fā)揮出最大的價(jià)值，在滿足讀者最基本閱讀需求的同時(shí)使讀者獲得精神上的悅讀，在一定程度上促進(jìn)館員實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，提升館員的工作積極性，減少館員的職業(yè)倦怠感，實(shí)現(xiàn)圖書館與讀者之間的良性人文化互動(dòng)。

3?“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代智慧圖書館數(shù)字化資源服務(wù)的必要性

3.1?提供多樣化信息服務(wù)的需要

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，圖書館應(yīng)將數(shù)字資源加以整合，建設(shè)一批高質(zhì)量、有內(nèi)在關(guān)聯(lián)、高度融合的資源體系。例如，高校圖書館可根據(jù)地方特色文化資源建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫，以繁榮地方文化，也可根據(jù)本校的特色學(xué)科將學(xué)科資源進(jìn)行整合，建設(shè)符合特色學(xué)科的資源數(shù)據(jù)庫，為教師和學(xué)生提供科研幫助，滿足其個(gè)性化和多樣化的文獻(xiàn)需求。

3.2?提升館員素質(zhì)的需要

阮岡納贊指出：“不論圖書館位于什么地方，也不論其硬件設(shè)備和圖書管理方式如何，關(guān)乎圖書館成敗層面上最主要的影響因素是圖書館員素質(zhì)的高低?！盵9]顯然，圖書館管理主要是對(duì)人的管理，館員作為在圖書館的“活”窗口，承擔(dān)著將館藏資源最大限度提供給讀者的使命，館員服務(wù)能力和水平的高低，直接影響讀者對(duì)圖書館滿意度的評(píng)價(jià)。在全民閱讀時(shí)代，讀者的文化需求日益高漲，圖書館員自身能力不足的問題日益突出，讀者的信息需求不能很好地被滿足，從而影響了讀者對(duì)圖書館的滿意度。館員作為在圖書館文獻(xiàn)資源與讀者之間建立友好聯(lián)系的維系者，理應(yīng)時(shí)刻注重自己的言行舉止，不斷提升自身綜合素質(zhì)和能力，更好地為智慧圖書館建設(shè)“添磚加瓦”。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，智慧圖書館在給讀者提供數(shù)字資源服務(wù)時(shí)，要更加注重挖掘讀者對(duì)隱性信息的需求，這就對(duì)圖書館員的知識(shí)水平、工作技能和管理能力提出了更高要求，促使館員不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，不斷更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備，最大限度地為讀者提供人性化服務(wù)和人文化關(guān)懷。

3.3?增加讀者滿意度的需要

圖書館價(jià)值的實(shí)現(xiàn)離不開以讀者需求為出發(fā)點(diǎn)的工作理念，讀者是圖書館活的“靈魂”，圖書館理應(yīng)堅(jiān)持人本思想，注重讀者體驗(yàn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，智慧圖書館的建設(shè)本質(zhì)就是滿足新信息時(shí)代下讀者的多樣化信息需求，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下的智慧人文化管理與服務(wù)[10]。智慧圖書館運(yùn)用信息化技術(shù)對(duì)館藏?cái)?shù)字資源加以整合與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化資源的智能化一站式檢索，為讀者提供方便快捷的檢索途徑和檢索方式，在一定程度上可提升讀者體驗(yàn)的舒適度，增加讀者滿意度。

4?“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代智慧圖書館數(shù)字資源服務(wù)的舉措

4.1?運(yùn)用和開發(fā)新技術(shù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，智慧圖書館需要更多的技術(shù)支持，圖書館應(yīng)借鑒RFID、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代化技術(shù)，為數(shù)字化資源建設(shè)與服務(wù)提供技術(shù)支持。如：RFID技術(shù)的引入使圖書館在圖書自助借還、智能盤點(diǎn)、安全防盜等方面實(shí)現(xiàn)了智能化管理與服務(wù)。此外，圖書館可建立特色“圖書館云”，將讀者海量的信息存儲(chǔ)起來，實(shí)現(xiàn)基于云端的數(shù)據(jù)資源處理和訪問服務(wù)，方便管理員對(duì)數(shù)據(jù)的有效管理[11]。圖書館員可利用云計(jì)算技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)讀者數(shù)據(jù)進(jìn)行充分挖掘，包括讀者姓名、所在系別、行為蹤跡、閱讀偏好、瀏覽記錄等，從挖掘的顯性信息中分析讀者的隱性信息需求，以期更好地提供個(gè)性化信息服務(wù)，滿足讀者的個(gè)性化信息需求。

4.2?整合數(shù)字信息資源

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，智慧圖書館應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)資源進(jìn)行整合歸類，并建立信息檢索平臺(tái)，在提高圖書館數(shù)字資源使用率的同時(shí)切實(shí)為讀者提供完整便捷的信息檢索服務(wù)，如通過引用SFX系統(tǒng)，對(duì)每個(gè)數(shù)據(jù)庫的信息資源進(jìn)行整合、鏈接，實(shí)現(xiàn)讀者在檢索一篇文獻(xiàn)的同時(shí)可顯示相關(guān)文獻(xiàn)在其他數(shù)據(jù)庫中的全文動(dòng)態(tài)，保障讀者獲取資源的完整性。除此之外，圖書館應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航系統(tǒng)，對(duì)每個(gè)數(shù)據(jù)庫中的資源進(jìn)行拆分及重組，不斷細(xì)分至子數(shù)據(jù)庫，通過明確的主題分類建立完善的數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航系統(tǒng)，使讀者可以一目了然地了解各子數(shù)據(jù)庫，方便讀者快速檢索到所需文獻(xiàn)。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，智慧圖書館要整合信息資源，讓數(shù)字資源更加一體化，最大限度滿足讀者的信息需求，維護(hù)讀者權(quán)益。

4.3?提供讀者廣泛參與的人性化互聯(lián)空間

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，智慧圖書館數(shù)字化資源的建設(shè)應(yīng)以讀者的信息需求為出發(fā)點(diǎn)，因此，圖書館一切活動(dòng)都應(yīng)圍繞讀者開展。圖書館要充分考慮讀者的文獻(xiàn)需求，以讀者需求為原動(dòng)力，以讀者服務(wù)訴求為助動(dòng)力，以服務(wù)與資源的融合為推動(dòng)力，堅(jiān)持一切為讀者服務(wù)的原則。同時(shí)，圖書館要加大對(duì)數(shù)字資源的宣傳力度，如通過對(duì)讀者的問卷調(diào)查、講座、影片賞析等形式宣傳圖書館的數(shù)字資源，讓讀者熟悉并了解圖書館數(shù)字資源，打破讀者與圖書館間的零交流狀態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，微信、微博等新媒介不斷出現(xiàn)，基于微平臺(tái)的服務(wù)模式也運(yùn)用到圖書館中，圖書館要通過微信公眾號(hào)及微博了解讀者的動(dòng)態(tài)需求，讓讀者廣泛參與到圖書館人性化服務(wù)中，真正做到圖書館與讀者間的零距離互動(dòng)溝通。

5?結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，隨著國家對(duì)全民閱讀的高度重視，圖書館作為文化服務(wù)機(jī)構(gòu)在文化宣傳與教育方面扮演著重要的角色，智慧圖書館會(huì)出現(xiàn)更多的創(chuàng)新形式，數(shù)字資源服務(wù)的開展更趨向于為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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（編校：馬懷云）