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    淺析海外代購中消費者權(quán)益保護(hù)

    2019-06-13 00:45:38馬子文孫華
    現(xiàn)代營銷·經(jīng)營版 2019年7期
    關(guān)鍵詞:維權(quán)權(quán)益商家

    馬子文 孫華

    摘 要:隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,電商平臺不斷趨于成熟化,使我國在海外代購市場中的份額逐漸攀升,但也漸漸衍生出許多問題,由于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性導(dǎo)致代購與消費者了解到的商品信息不一致,代購商售賣假冒偽劣、海購?fù)刀惵┒?,以及用假圖來誤導(dǎo)消費者等,這些行為極大程度影響了消費者的權(quán)益,針對以上問題我們將從消費者,經(jīng)營者,以及電商平臺多方面提出意見,提高對海外代購中消費者權(quán)益的保護(hù)。

    關(guān)鍵詞:海外代購;消費者權(quán)利

    一、我國海外代購的發(fā)展現(xiàn)狀

    海外代購是由代購商或經(jīng)常出入境的個人幫消費者買到商品。根據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計,2013年中國海外代購市場的交易規(guī)模超過700億元,2014年規(guī)模超過1500億元。中國海淘規(guī)模2013年已經(jīng)達(dá)到1800萬人,預(yù)計到2018年,海淘規(guī)模將達(dá)到1萬億元。根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù),2016年跨境進(jìn)口電商交易額1.1萬億元,2008以來年均復(fù)合增長率達(dá)60%,2018年則高達(dá)到1.9萬億元,2016-2018年CAGR仍高達(dá)28%。由于海外代購行業(yè)的不斷發(fā)展,所以消費者的購物形式也在不斷豐富,使得許多海外代購的網(wǎng)站層出不窮,更加由于近年來食品安全問題的頻發(fā),使得海購的勢頭越發(fā)猛烈。

    二、海外代購存在的問題

    (一)海外代購的亂象

    代購雖然能滿足消費者的需求,但也伴隨著諸多問題。

    1.賣家發(fā)布商場買貨實拍圖,商品不僅有優(yōu)惠的價格,又可以提供海外購物小票以及身份卡,同時提供的快遞單號可以清楚地顯示出快遞的發(fā)出地址為境外。然而這一系列驗證措施連同海外代購都可能為“山寨制造”!造假者通常將房間布置成商場專柜的模樣,甚至于穿上定制的服裝作為人肉背景“這樣拍照后,就可以謊稱是國外的代購實拍圖,同樣票據(jù)及三包證書也是山寨制造,單價不過幾塊錢。

    2.由于跨進(jìn)電商存在著買賣雙方位置跨度較大,在商品發(fā)貨,收貨存在時間差,各國海關(guān)商檢存在不同的以及不同物流所帶來的差異。就導(dǎo)致了生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、消費者之間極易產(chǎn)生糾紛。

    3.由于不正當(dāng)電商競爭,較多的代購電商平臺在國外偷稅漏稅嚴(yán)重,使得在國外帶來了極其不好的國際影響,再加上需要購買的貨源不穩(wěn)定,導(dǎo)致各大跨境電商平臺,為實現(xiàn)最大獲利而展開的不正當(dāng)競爭日益加劇。

    (二)海外代購所面臨的法律問題

    在海外代購的交易中,涉及了諸多環(huán)節(jié),多個平臺在跨境交易中會提供給跨境商家買家注冊信息,由于跨境平臺對于隱私制度的不規(guī)范與法律空白導(dǎo)致了消費者私人信息極易泄露,許多企業(yè)通過調(diào)查和收集消費者隱私信息,發(fā)現(xiàn)消費者的偏好,從而定制差異化營銷。甚至一些不法分子通過各種渠道專門收集消費者個人信息,將其出售給他人,從中獲得利益。

    由于海外代購的特殊性,消費者商品購買存在虛擬性,令消費者不能接觸實物,經(jīng)營者則利用第三方交易平臺通過虛假的文字和圖片欺騙消費者,故意夸大其產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量或效果,當(dāng)收到貨物后,會發(fā)現(xiàn),材質(zhì),做工等問題,有的甚至無法穿著,但因地域跨度與涉及金額較小,所以大部分情況下消費者都會選擇妥協(xié)。

    三、海外代購有效維護(hù)消費者權(quán)益的建議

    (一)對監(jiān)管層的建議

    1.加大平臺和代購商家的違法成本

    對于產(chǎn)品真假問題及質(zhì)量問題但不明確告知消費者的平臺、個人,進(jìn)行從嚴(yán)處罰,對于依托平臺的代購商家一旦被發(fā)現(xiàn)侵害消費者權(quán)益,而平臺沒有進(jìn)行措施處罰以及限制賣家的情況下,平臺將和代購商家承擔(dān)連帶責(zé)任。

    2.海外代購中對于代購平臺以及商家加大審核

    國家根據(jù)代購市場,設(shè)立了電商協(xié)同的管理系統(tǒng),使得相關(guān)部門與電商平臺相互合作,對于假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)厲打擊,多組織共同參與市場管理,對于進(jìn)口產(chǎn)品進(jìn)行加強審核,對于專利技術(shù)及商標(biāo)權(quán)加大維護(hù)力度,提升商家售賣權(quán)的審核高度。應(yīng)該加強對市場的監(jiān)管,加大經(jīng)營者和生產(chǎn)者對產(chǎn)品信息的出示義務(wù)。

    3.建立健全在線救濟(jì)機制

    海外代購中消費者消費金額比較小,但出現(xiàn)消費糾紛時如果采取訴訟方式解決,維權(quán)成本比商品的價格還高,絕大多數(shù)消費者會放棄維權(quán)。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)法院只在少數(shù)一線城市法院才有,希望各地都能成立互聯(lián)網(wǎng)法院,降低消費者維權(quán)成本。有效維護(hù)消費者權(quán)益。

    (二)對消費者的建議

    1.加強維權(quán)意識

    提高自身法律素養(yǎng),平時多關(guān)注法律類欄目,了解相關(guān)的法律法規(guī)。遇到消費者糾紛不要隱忍,而是站起來維權(quán)。

    2.盡量選擇正規(guī)的海外代購平臺

    從消費者的角度,海淘群體往往是關(guān)注的是產(chǎn)品的品質(zhì),而不是價格,由此選擇規(guī)范化的平臺能夠獲得滿意的產(chǎn)品。即使在規(guī)范化平臺購物不滿原意,但相關(guān)退貨機制也比較完善。

    結(jié)語

    水能載舟,亦能覆舟,電商的發(fā)展給我們的生活帶來了翻天覆地的變化,電商平臺和個人賣家在電商交易中承擔(dān)著不同的聯(lián)系,特別是在對于電商經(jīng)營者對于商品批入、產(chǎn)品的質(zhì)量與真假問題等方方面面,平臺對個人電商的銷售資質(zhì)審核,以及產(chǎn)品審核未有效的進(jìn)行監(jiān)督把關(guān),所以在法律的責(zé)任維度來講,平臺與個人電商都應(yīng)對消費者權(quán)力與專利技術(shù)和商標(biāo)權(quán)的維護(hù)的責(zé)任,但是在實際上卻并沒有良好的體現(xiàn),消費者申訴無門的情況屢見不鮮,慶幸的是伴隨著《電商法》的出臺,從多種方面對于急速發(fā)展中的電商這通過立法的監(jiān)督和完善,幫助電商平臺更加的規(guī)范化和系統(tǒng)化,將一些個人賣家偷稅漏稅以及售后確實的情況進(jìn)行了監(jiān)督和審查,相關(guān)監(jiān)督部門與法律規(guī)則相結(jié)合,也對于服務(wù)于電商平臺的工作人員將提出更高的要求與更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),多方面去促進(jìn)海外代購更好更快的發(fā)展,消費者也將通過電商法更好的去維護(hù)自身的權(quán)益。

    參考文獻(xiàn):

    [1] 中國質(zhì)量新聞網(wǎng).2018-07-20.

    [2] 殷浩萱,吳科鑫.《電商法》對中國跨境電商的影響分析.

    [3] 趙夢輝.我國跨境電商的消費者權(quán)益保護(hù)研究.

    作者簡介:

    馬子文(1996-),電商專業(yè)。

    孫? 華(1977-),講師,民商法碩士。

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