從失敗到頂峰，善良比聰明更重要

作為一款社交軟件，目前微信的日登陸量已經(jīng)超過10億。

“微信締造者”張小龍終于從失敗的底谷走向了成功的頂峰。

那么多App，為什么是微信呢？

在2019微信公開課張小龍的公開演講中，我們似乎找到了答案。

“產(chǎn)品只是一個(gè)工具，而微信是一個(gè)社會(huì)，一個(gè)世界?！?/p>

“做一款‘有溫度的軟件?！?/p>

“不要試圖誤導(dǎo)用戶?！?/p>

這種特別的人文情懷，幾乎貫徹在他研發(fā)的所有產(chǎn)品中。

早在1997年，張小龍就寫出郵件客戶端軟件Foxmail。這是一部“神作”，簡(jiǎn)潔而易用，風(fēng)靡一時(shí)。Foxmail最輝煌時(shí)擁有200多萬用戶。但Foxmail千好萬好，就是不賺錢。因?yàn)樗耆赓M(fèi)。

好心人告訴張小龍，F(xiàn)oxmail要有商業(yè)模式，要加廣告，要盈利。張小龍說，為什么要那樣呢？用戶才是價(jià)值。遺憾的是，張小龍沒能撐下去。商業(yè)自有它內(nèi)在的邏輯。在創(chuàng)業(yè)者眼里，張小龍無疑失敗透頂。

張小龍和他的產(chǎn)品被一起打包賣給了騰訊。任職后他的第一項(xiàng)工作，就是完善QQ郵箱。

用戶覺得郵箱笨重，張小龍就讓它變得精簡(jiǎn)；用戶覺得郵箱緩慢，張小龍就讓它變得快捷；用戶抱怨無法傳送大郵件，張小龍就推出“超大附件”功能；不停地幫助用戶解決問題……四年時(shí)間，張小龍把QQ郵箱做到了中國(guó)第一。

做微信的想法也很簡(jiǎn)單?？旖萦掷淠某鞘猩?，人們需要打造新的交流生態(tài)、跨維度溝通，讓生活變得精彩，讓視野變得豐富。

為了讓產(chǎn)品能有自己的人文表達(dá)，他傾盡全力，每天會(huì)花六七個(gè)小時(shí)的時(shí)間逐條查看用戶的帖子，據(jù)此來調(diào)整產(chǎn)品的功能。

至今微信活躍用戶數(shù)還不斷在增加。與此同時(shí)，越來越多的人在抱怨：微信占用了日常的太多時(shí)間。

張小龍覺得這并不是他設(shè)計(jì)產(chǎn)品的初衷，“好的產(chǎn)品應(yīng)該是用完即走的，如果一個(gè)用戶沉浸在其中、離不開，那它一定不是一款好的產(chǎn)品?！?/p>

于是，他沒有增加用戶粘性，反而制定了一些克制的規(guī)定。

一次在討論某款產(chǎn)品時(shí)，同事想出了一個(gè)小妙招，能引誘用戶點(diǎn)擊和下載。張小龍脫口而出：“不要這樣誤導(dǎo)用戶。對(duì)產(chǎn)品人來說，善良比聰明更重要。”

張小龍?jiān)陂_發(fā)每個(gè)功能、每項(xiàng)服務(wù)時(shí)，想的都是這個(gè)功能給用戶創(chuàng)造什么價(jià)值。他自己也設(shè)計(jì)了各種小程序，希望整個(gè)行業(yè)里，所有創(chuàng)造價(jià)值的人都能夠得到價(jià)值的回報(bào)。

這些看似“很傻很笨”的做法，卻讓用戶感受到了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中少有的被尊重、被善待。

從Foxmail到QQ郵箱，再到微信，這份情懷始終沒有變過。張小龍是兜著圈子走完了一開始的路。

一個(gè)人有什么樣的價(jià)值觀，就會(huì)做出什么樣的行為。有情懷的人，總會(huì)用他們傾情的付出，給我們更多的驚喜。

（小恍整理自網(wǎng)絡(luò)）