創(chuàng)建學習型文化企業(yè)紀實

劉松林　王　躍

經(jīng)重慶市人民政府批準，重慶新華書店集團于1998年5月正式組建。其前身為新華書店重慶發(fā)行所、重慶市新華書店、重慶外文書店，后重慶出版發(fā)行公司并入集團，以這4家單位組建重慶新華書店(集團)有限責任公司，實施了資產(chǎn)重組、業(yè)務重組、機構重組、人員重組，然后聯(lián)合重慶39個區(qū)、市、縣新華書店組建了重慶新華書店集團，現(xiàn)有員工3500余人。

集團成立6年來，圍繞企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展兩大主題，緊緊抓住物質(zhì)文明建設和精神文明建設的協(xié)調(diào)發(fā)展，堅持“誠信經(jīng)營，追求卓越”的服務宗旨；積極調(diào)整經(jīng)營結構，不斷創(chuàng)新經(jīng)營機制，逐步改革經(jīng)營方式，制定并實施了“規(guī)模經(jīng)營、多元化開發(fā)、周邊輻射、移民遷建”４大發(fā)展戰(zhàn)略和“對外聯(lián)合、對內(nèi)連鎖”，“全員學習、人才強企”的新戰(zhàn)略。在全國同行業(yè)中率先以省為單位建制實現(xiàn)連鎖經(jīng)營和計算機網(wǎng)絡化管理，加快了企業(yè)集團化發(fā)展進程。集團成立6年，發(fā)展邁進了６大步。2003年主業(yè)實現(xiàn)銷售17．1億元，比1997年的9．7億元增長76．3％，實現(xiàn)稅利1．016億元，比1997年增長165％，實現(xiàn)利潤5116萬元，比1997年增長308％，2003年末資產(chǎn)總額13．5億元，其中固定資產(chǎn)總額4.58億元，2003年與1997年比，國有資產(chǎn)增值保值率達到325．4％，自營圖書發(fā)行網(wǎng)點由1998年的140個增加到2003年底的193個，集團的其他產(chǎn)業(yè)營業(yè)額達1.67億元。集團的營銷業(yè)績在全國同行業(yè)中增幅居第2名，職工的收入逐年提高。2002年集團銷售收入名列重慶市企業(yè)集團20強中的第14位。連續(xù)6年保持了市級文明單位榮譽稱號。6年來為重慶市民供應了83億元圖書，教材和音像制品，為促進兩個文明建設作出了貢獻。集團的工作受到親臨視察的中央政治局常委李長春、中央政治局委員，原重慶市委書記賀國強、國家新聞出版總署署長石宗源、原國家外經(jīng)貿(mào)委主任石廣生、重慶市市長王鴻舉等領導的高度稱贊。

創(chuàng)立全新的企業(yè)理念加強企業(yè)文化建設

在1998年集團建立之初，就提出了“讀者至上，效益第一”的企業(yè)宗旨。這一宗旨既體現(xiàn)了新華書店的行業(yè)服務特點，又明確了實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的二者統(tǒng)一，成為了集團每一個員工遵守的行為規(guī)范和準則。在企業(yè)的發(fā)展目標上，制定了分三步走，即組建集團、“三項制度”改革、股份制改造；在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上提出了“規(guī)模經(jīng)營、多元化開發(fā)、周邊輻射、移民遷建”四大發(fā)展戰(zhàn)略和“對外聯(lián)合，對內(nèi)連鎖”“全面學習，人才強企”的新戰(zhàn)略；在經(jīng)營目標上提出銷售額達到2005年20億，2020年40億，經(jīng)濟指標翻兩番，職工收入逐年增長的中長期目標，爭取提前進入全面小康社會，把集團建成跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨所有制，直至跨國經(jīng)營的大型傳媒企業(yè)；在人力資源開發(fā)上提出了“為讀者創(chuàng)造價值，為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績，為員工創(chuàng)造機會”“以人為本”的管理理念、人才觀念和“多學一點，勝人一籌”的學習理念，并圍繞這些目標和理念對員工開展了學習和教育，使員工明確了企業(yè)的奮斗方向。增強了搞好國有文化企業(yè)的信心，為創(chuàng)建學習型企業(yè)打下基礎。全集團有1000多名員工在校學習。正如員工在入校時寫到：我們需要學習將工作實踐中的經(jīng)驗加以充實、提煉和升華，從總體上去把握圖書發(fā)行業(yè)的現(xiàn)狀和未來，干好今天的工作，迎接未來的挑戰(zhàn)。

制定教育發(fā)展規(guī)劃實施人才強企戰(zhàn)略

集團制定的《2001年—2005年教育培訓工作規(guī)劃》中提出了“全面發(fā)展人才強企”的戰(zhàn)略觀念，確定了教育培訓工作梯度發(fā)展的目標和任務。規(guī)劃中要求，到2005年末，集團有限責任公司員工中，研究生學歷要達到員工總?cè)藬?shù)的5％，本科學歷達到20％，大專學歷達到50％。并從2003年起，新招員工必須具備大專學歷以上，要求45歲以下的老員工必須在3年內(nèi)達到?？埔陨蠈W歷，并輔以獎勵辦法，如：對參加集團組織的MBA研修學習和到武漢大學本科學習的人員，根據(jù)不同情況，學費中的個人交納部分，分別按80％、70％、60％交納。這些辦法的出臺，極大地調(diào)動了員工學習的積極性。集團每年投入100萬元用于各種類型的教育培訓，購置了投影儀、筆記本電腦、掃描儀、刻錄機、錄音照相器材等必要的教學設備。據(jù)統(tǒng)計，僅有限責任公司1300名員工中，現(xiàn)有研究生學歷3人，本科學歷183人，大專學歷898人。他們在各個崗位上發(fā)揮著作用，成為了推動企業(yè)發(fā)展的骨干力量。

自2002年以來，集團與中國人民大學工商管理研修中心聯(lián)合開辦了高級工商管理(MBA)課程研修班，有包括8位集團老總在內(nèi)的83名學員參加學習。第二期MBA研修班也即將開辦。集團于2001年先后開辦了2期武漢大學〈出版發(fā)行學〉專業(yè)本科班，參加人數(shù)有110人，學員畢業(yè)后，在重慶市新聞出版系統(tǒng)內(nèi)享受國民教育本科待遇。通過教育培訓，加快了人才隊伍建設，增強了企業(yè)活力。企業(yè)改革的力度增加了，阻力減小了，員工們積極擁護改革，自覺投身改革，成為了企業(yè)改革的動力。從2001年開始，新華書店系統(tǒng)掀起了學習業(yè)務知識和業(yè)務技能的熱潮，鼓勵員工參加各類專業(yè)職稱考試。幾年來，集團員工報考專業(yè)職稱的人數(shù)逐年增多，據(jù)統(tǒng)計，集團現(xiàn)有高級職稱的人員11名，中級職稱人員116名，初級職稱人員282名，使專業(yè)人才結構逐步達到合理。

上崗前參加培訓是新員工入門的必修課。近幾年我們組織了20期新員工上崗培訓，豐富生動的教學內(nèi)容，使新員工了解新華書店光榮歷史和出版工作的方針、任務；掌握了基本業(yè)務知識及技能；增強了做一個合格的新華人的使命感和責任感。集團對首簽和續(xù)簽合同的員工堅持進行考試和績效考核，對不適合在崗的員工進行調(diào)換或緩簽合同，直至解除勞動關系，完善了用工機制。為連鎖經(jīng)營的推行和新書城開業(yè)，我們組織了10期“服務禮儀專題培訓”并針對營業(yè)員在讀者服務，接待藝術上的薄弱環(huán)節(jié)，請工商管理學院教師來店舉辦了“營業(yè)員服務接待藝術”講座。

集團還舉辦了“十六大”文件專題學習和“誠信文明”、“消防安全”、“普法知識”、“公民道德標準”、“營業(yè)員守則和規(guī)范服務”、普通話、啞語培訓，開辦了50多次教材、圖書、音像、農(nóng)村發(fā)行、計算機、采購物流等業(yè)務人員培訓班，并選送了10名門市導購員到重慶劍橋英語培訓中心進行口語強化訓練，為第一線培養(yǎng)和輸送人才。幾年來隨著集團信息網(wǎng)絡的建立，我們分批組織了“連鎖信息網(wǎng)絡平臺業(yè)務培訓”和“教材發(fā)行信息網(wǎng)絡平臺業(yè)務培訓”，著眼從內(nèi)部培養(yǎng)人才，使集團信息網(wǎng)絡化管理得到持續(xù)的發(fā)展。今年，我們針對集團即將實施股份制改造這一重大改革，專門從北京邀請了股份制改制專家開辦“企業(yè)股份制改造講座”，集團黨委專門編發(fā)了股份制改造宣傳學習資料供全體員工學習，為推行股份制改造創(chuàng)造良好的思想和物質(zhì)基礎。

工會、共青團組織開展了豐富多彩的教育文體活動，舉辦了“學習十六大精神演講比賽”。針對書店女職工多的特點，女工委員會定期進行計劃生育、婦女保健知識的學習。工會組織的職工書法攝影展，文藝、體育活動豐富了員工精神文化生活，增強了團隊凝聚力。集團上下形成了人人受教育，人人關心教育的風氣，從各個層次和不同方面開展教育培訓工作，建立起集團的教育培訓平臺，形成了有新華特色的教育文化體系。

建立學習型企業(yè) 帶來的新變化

企業(yè)文化深入人心，共同愿景催人奮進，涌現(xiàn)出了一批先進黨支部和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，涌現(xiàn)出了一批先進班組和優(yōu)秀員工。重慶市民權路圖書發(fā)行大樓的青年員工被共青團中央授予全國“青年文明號”的光榮稱號，民生路圖書發(fā)行大樓的員工被重慶市總工會授予“職工道德建設先進班組”。一曲由集團自己創(chuàng)作并演出的《我們的老家在延安》唱出了新華員工的驕傲和豪邁，展示了新華書店的風彩。在文化部主辦的全國企業(yè)創(chuàng)作歌曲大賽中獲得創(chuàng)作和演唱金獎，被選送到中央電視臺參加頒獎晚會演出，為新華書店爭得了榮譽。

超越自我再創(chuàng)業(yè)奠定規(guī)模經(jīng)營基礎

集團投資3000萬元在重慶灘子口建立批銷中心，形成了總面積4萬平方米的物流中心，形成主業(yè)規(guī)?；l(fā)展的中盤，投資1．3億元在解放碑鬧市中心建成了重慶書城，營業(yè)面積1．4萬平方米，經(jīng)營國內(nèi)外700余家出版社的15萬種圖書、音像制品和電子出版物。使重慶出版物零售市場面積從全國大城市排名中的第22位跨入第二位。

多元化開發(fā)初見成效。集團投資5000萬元擴建了重慶市渝北區(qū)新華賓館，達到三星級標準，在重慶書城樓上新建四星級新華酒店。在重慶南川和墊江縣投資興建了三星級賓館。投資合建了重慶電子音像出版社。投資6000多萬元合資新建了西部地區(qū)第一家光盤(CD-R，VCD，DVD)生產(chǎn)基地，成為重慶市高新科技支柱產(chǎn)業(yè)之一，2003年實現(xiàn)產(chǎn)值1．444億元，生產(chǎn)光盤1.2億片，出口創(chuàng)匯240萬美元，稅后利潤3980萬元，經(jīng)營業(yè)績發(fā)生了深刻變化，集團實力大大增強。

周邊輻射格局形成。集團控股聯(lián)合全國29個大城市新華書店建立了北京新華同盟圖書發(fā)展有限責任公司，在廣州建立了有3000平方米經(jīng)營面積的書城。在四川自貢建立了連鎖店，在跨區(qū)域經(jīng)營上進行了有益的探索。

移民遷建工作獲得成功。集團在三峽庫區(qū)有9個區(qū)縣新華書店將被水淹，集團發(fā)揮整體優(yōu)勢，6年來總投資2億多元，使三峽庫區(qū)的豐都、巫山、奉節(jié)等9個區(qū)縣新華書店全部實現(xiàn)了整體搬遷，經(jīng)營面積擴大了，職工住房解決了，在庫區(qū)形成了新的經(jīng)濟增長點。

與時俱進，使經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營品牌轉(zhuǎn)換

通過從書本學習，向行業(yè)學習，向國內(nèi)外學習，我們的創(chuàng)新經(jīng)營意識得到增強，經(jīng)營的方式也不斷創(chuàng)新，開始從傳統(tǒng)的新華書店“品種經(jīng)營”向以質(zhì)量戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略、連鎖戰(zhàn)略，形象戰(zhàn)略，文化戰(zhàn)略和服務戰(zhàn)略為主要內(nèi)容的“品牌經(jīng)營”轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變與新華書店文明誠信和勇于探索的創(chuàng)新意識相結合，使我們在堅持新華書店的傳統(tǒng)主業(yè)以外，還開辟了新華系列產(chǎn)業(yè)，如：新華光盤、新華賓館、新華酒店、新華食品超市、新華旅游、新華廣告、新華房地產(chǎn)公司等，并且收到較好的經(jīng)濟和社會效益，通過發(fā)展副業(yè)，支撐了主業(yè)，實現(xiàn)了國有老字號文化企業(yè)的更新?lián)Q代，煥發(fā)出了新的活力。