對基于平衡記分卡的績效管理問題分析

董浩 王新利

摘 要：我國經濟水平大跨步發(fā)展，這就要求企業(yè)應強化自身的經營和管理能力。平衡計分卡在績效管理中廣泛應用，本文將結合平衡積分卡在企業(yè)績效管理中應用的問題，著重論述采取何種績效管理策略，以此促進企業(yè)高質量發(fā)展。

關鍵詞：平衡計分卡;績效管理;應用

平衡計分卡是一種綜合績效評價系統(tǒng)，是企業(yè)發(fā)展的管理的重要工具，在企業(yè)發(fā)展中起著中起著重要作用，但在我國企業(yè)中卻未能形成良好的戰(zhàn)略管理體系，如何調整企業(yè)平衡積分卡的使用，提高企業(yè)進行戰(zhàn)略管理的意識是我國企業(yè)亟需解決的問題。

一、平衡計分卡的含義

平衡計分卡的概念最早是由美國提出來的，并逐漸被大眾所熟知，為企業(yè)績效管理提供了一個很好的管理理念。它涉及財務、客戶、內部過程、學習與成長四個維度。財務是平衡積分卡的焦點，良好的企業(yè)運行狀況才能保證持續(xù)健康的發(fā)展。

二、平衡記分卡的績效管理問題

對平衡記分卡未進行正確的使用。主要是因為這些人員對平衡記分卡相關知識的理解程度不到位。并且深受傳統(tǒng)績效管理觀念影響，其應用平衡記分卡的意識不強，使頻率不高，難以充分發(fā)揮它的作用，甚至還出現(xiàn)了內部不協(xié)調等問題，不利于提高績效管理效率與質量。

在實際實施中存在很多問題。企業(yè)績效考核中，通常情況下都會將平衡記分卡當作考核員工績效的主要工具，缺少對企業(yè)愿景的考慮，這就在一定程度上與企業(yè)的戰(zhàn)略脫節(jié)，是不利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的。而且由于受中國傳統(tǒng)等級觀念影響，在使用中，十分容易出現(xiàn)包庇的現(xiàn)象，并沒有將平衡記分卡的真實數(shù)據(jù)進行上報，這樣就失去了平衡記分卡的使用意義，使其績效管理逐漸趨于形式化。另外，在具體運用中，還具有一定的滯后性。主要是因為它的四個層面是環(huán)環(huán)相扣的，在實施中最先表現(xiàn)的出來的就是成本提高，這樣企業(yè)利潤增加就會出現(xiàn)滯后現(xiàn)象，一些目光短淺的企業(yè)，可能會對平衡記分卡的科學性產生懷疑，甚至是放棄使用。

三、如何處理平衡記分卡的績效管理問題

（一）更新觀念，對相關使用人員進行培訓

從當前各個企業(yè)應用平衡記分卡的情況來看，在使用過程中還存在著很多問題，在績效管理中的作用并不明顯。其中有很大一部分原因是相關使用人員欠缺平衡積分卡的使用知識，其績效管理觀念仍停留在過去。面對這樣的情況，對績效管理人員觀念進行更新是十分必要的。主要是因為思想觀念對人的行為具有一定的指導作用，只有相關人員認識到了平衡計分卡優(yōu)勢與應用的意義，才能不斷增強應用意識，在績效管理中，加強對其應用。另外，為了確保其能夠正確使用平衡記分卡，還需要對相關人員進行教育培訓，使其科學合理的制定指標，提高績效考核的科學性。這就需要根據(jù)實際應用情況，對其培訓課程進行科學合理的設計，并且還要保證培訓內容是全面的、有針對性的。例如，其內容分不僅要包括項目細節(jié)與成功案例，而且還要將觀念背景列入培訓內容，進而從根本上提高平衡計分卡應用的有效性，充分發(fā)揮其各項功能，使其為企業(yè)績效管理更好的服務，對管理效果的提高具有一定的促進作用。此外，企業(yè)還要提供平衡記分卡應用的必要條件，以便提高應用效率。一般來說，處于生命周期成熟階段的企業(yè)應用平衡記分卡的比較多，不僅要促使其與企業(yè)ERP接口，而且還要提供先進的信息技術支持。

（二）規(guī)范化管理，提高整體管理水平

平衡記分卡的導入實際上是一項系統(tǒng)的過程，并且還具有一定的復雜性。所以對于初次應用平衡記分卡的企業(yè)而言，是存在一定難度的。為了減少實際實施中的問題，需要為其導入創(chuàng)造良好的環(huán)境，這就需要企業(yè)加強管理，提高戰(zhàn)略管理水平。與此同時，為了充分發(fā)揮平衡計分卡的優(yōu)勢，還需要以戰(zhàn)略為導向，這樣才能促使其使用平衡記分卡時，將戰(zhàn)略目標放置績效管理中，提高業(yè)績評價指標體系構建的科學性、合理性，不僅僅是將其當作對員工績效的考核的工具，而且也是企業(yè)又好又快發(fā)展的助推器。既能提高績效管理質量，又能為企業(yè)長遠發(fā)展奠定了良好基礎。另外，在應用平衡記分卡過程中，針對企業(yè)不同的發(fā)展階段，還需要對績效考核制度進行適當?shù)恼{整，確保平衡記分卡作用在該制度下能夠有效的發(fā)揮，將其與績效管理有機融合起來。除此之外，還需要并對各階段的績效指標進行科學的制定，以便提高平衡記分卡應用的針對性。

（三）正確對待實施成本與收益的關系

從現(xiàn)階段企業(yè)應用平衡記分卡情況來看，其最常見的現(xiàn)象是其成本的增加。主要是因為要提高平衡記分卡的財務層面，必須要對其它三個層面進行調整，這就需要進行一定的投入，不可避免的會增加企業(yè)的成本，會給企業(yè)造成一定的困擾，降低其利潤。這時就需要企業(yè)正確看待實施成本與收益之間的關系，要全方位、多角度的看待平衡記分卡的應用情況，確保目光是長遠的，不能拘于眼前的利益。要清楚當前雖然在非財務指標改善方面進行了大量資金的投入，但是這部分資金在未來是可以從財務指標收回的，甚至獲得更多的回報，對以后企業(yè)經濟效益與社會效益的提高具有重要意義。與此同時，根據(jù)企業(yè)實際需求，對客戶、內部過程、學習與成長方面進行有針對性調整和改善，還為企業(yè)績效考核工作提供了有利條件，有利于從根本上提高績效管理效果，對員工起一定的激勵作用，促進企業(yè)更好的發(fā)展。

結語

總而言之，平衡計分卡在企業(yè)績效管理中發(fā)揮著至關重要的作用，對企業(yè)長遠發(fā)展具有重要影響。因此，在績效管理中，必須要對其應用加以重視。不僅要更新觀念，對相關使用人員進行培訓，正確對待實施成本與收益的關系，而且還要規(guī)范化管理，提高整體管理水平，進而可提升績效管理水平，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

參考文獻：

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作者簡介：董 ?浩（1993-），男，漢族，遼寧鐵嶺市人。通訊作者：王新利