互聯(lián)網(wǎng)背景下保健品公司企業(yè)形象識別系統(tǒng)策略研究

陸磊 朱羽舒 周雨琦 王傅豪

摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)背景下中國經(jīng)濟(jì)向前推動發(fā)展，加之科技的進(jìn)步促使保健品市場競爭日趨激烈，盡管現(xiàn)階段中小保健品企業(yè)進(jìn)行了一系列的調(diào)整和創(chuàng)新，但是仍然有諸多需要改進(jìn)的地方，比如產(chǎn)品的趨同性、同質(zhì)化競爭明顯、受眾人群過于狹窄、宣傳模式傳統(tǒng)化、企業(yè)理念模糊等。

關(guān)鍵詞：保健品;企業(yè)形象;互聯(lián)網(wǎng)

國民經(jīng)濟(jì)狀況穩(wěn)步提高，生活水平的不斷提高，民眾開始向著更高的需求層次發(fā)展，醫(yī)療保健、理財保險等行業(yè)開始日趨呈現(xiàn)出上升趨勢。企業(yè)形象識別系統(tǒng)，簡稱CIS，是指也能用一定的方式是企業(yè)找到其所具有的獨(dú)特定位，向消費(fèi)者進(jìn)行傳達(dá)，最終是消費(fèi)者對給品牌認(rèn)可度上升繼而達(dá)成共識。

本文旨在以天寶康技術(shù)開發(fā)有限公司為例通過對其在新時代下保健行業(yè)的創(chuàng)新及轉(zhuǎn)型進(jìn)行企業(yè)形象識別系統(tǒng)（CIS）的研究，從保健行業(yè)背景切入，提出解決措施，借助統(tǒng)一的品牌形象視覺識別進(jìn)而傳達(dá)企業(yè)特有的經(jīng)營理念，尋找其不同點(diǎn)，在行業(yè)中獨(dú)樹一幟。

一、天寶康公司CIS研究

（一）公司現(xiàn)狀分析

通過對公司長久以來形成的品牌定位以及企業(yè)價值觀進(jìn)行重塑，進(jìn)而對公司的理念以及營銷模式進(jìn)行改變，樹立新的企業(yè)形象。

1.渠道方面

公司始終以產(chǎn)品為核心，在營銷上始終以各類媒體廣告的投放以及線下各種推廣活動為主，希望以產(chǎn)品去接近消費(fèi)者同時始終向消費(fèi)者傳達(dá)的都是我產(chǎn)品好、我功效好等理念。但是由于保健品行業(yè)長久以來存在的各項問題，這種理念以及營銷模式很難立足發(fā)展并獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。

2.營銷模式

一對一認(rèn)真記錄回訪老顧客，始終讓企業(yè)員工秉持真誠服務(wù)消費(fèi)者，永遠(yuǎn)把消費(fèi)者的心理和需求放在第一位的服務(wù)理念，從產(chǎn)品研發(fā)到產(chǎn)品生產(chǎn)再延伸至線下產(chǎn)品推廣，真正做到可以與“健康理念”劃等號。

3.生產(chǎn)運(yùn)營

在銷售方面一直傾向于線上、下推廣的產(chǎn)品直銷，公司對于顧客多為一次性接觸。天寶康作為傳統(tǒng)老牌保健品公司，其公司名稱、標(biāo)志等都具有鮮明的醫(yī)藥、保健的特點(diǎn)，顏色過于明亮，過度通過樣式來表達(dá)富貴、祥和、長壽等象征，以此來表達(dá)保健品“健康”的理念等。

（二）CIS導(dǎo)入過程

1.天寶康理念識別系統(tǒng)

（1）目標(biāo)市場定位：不再局限于老年群體，而是市場內(nèi)具有醫(yī)療、保健相應(yīng)概念的所有顧客群體。

（2）天寶康愿景

通過對公司企業(yè)形象識別系統(tǒng)的建立，使公司以產(chǎn)品為核心的理念轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)為核心，我們通過為消費(fèi)者提供健康知識，身體狀況分析，通過服務(wù)來幫助消費(fèi)者，從而獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，改變在消費(fèi)者心中“賣藥的”“保健品”“騙子”等印象。

（3）經(jīng)營定位

①專業(yè)健康

通過對身體機(jī)能進(jìn)行專業(yè)的數(shù)據(jù)化，使消費(fèi)者可以清楚、明了的判斷自己的身體狀況如何。

②服務(wù)至上

公司注重于消費(fèi)者的體驗(yàn)感，以及對于消費(fèi)者的服務(wù)性，通過消費(fèi)者的舒適度、滿意度來衡量公司的發(fā)展以及業(yè)務(wù)能力。

2.天寶康行為識別系統(tǒng)

公司通過企業(yè)形象識別系統(tǒng)對企業(yè)行為進(jìn)行轉(zhuǎn)換，拓寬企業(yè)產(chǎn)品種類，盡可能的讓企業(yè)產(chǎn)品精的同時也細(xì)化，以多種類細(xì)化的產(chǎn)品體系，為消費(fèi)者提供針對性更強(qiáng)，效果更具體的產(chǎn)品需求。增強(qiáng)服務(wù)意識，投入更多的精力來解決消費(fèi)者的身體健康問題，加深與顧客的溝通，使顧客對企業(yè)更具有黏性。

（1）業(yè)務(wù)擴(kuò)張

企業(yè)以服務(wù)為核心，向消費(fèi)者提供健康指導(dǎo)服務(wù)，在此情況下借助于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)步的迅猛勢頭與相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)合作，開發(fā)相對應(yīng)的身體健康管理軟件和身體狀態(tài)指數(shù)的穿戴設(shè)備，通過實(shí)時數(shù)據(jù)對消費(fèi)者自身進(jìn)行分析，給出專業(yè)建議，增加顧客對產(chǎn)品的信任度及興趣點(diǎn)，以服務(wù)帶動利潤額增高。

（2）產(chǎn)品的更新

公司應(yīng)在蜂膠以及抗氧化產(chǎn)品的研究基礎(chǔ)上拓展其他功效的醫(yī)療保健品，以面對消費(fèi)者在健康數(shù)據(jù)檢測中所產(chǎn)生的各種保健用品的需求。

（3）天寶康員工培訓(xùn)及考核

對公司的員工進(jìn)行專業(yè)的健康理念以及適當(dāng)醫(yī)療基礎(chǔ)內(nèi)容的教授，提高雇員的專業(yè)水平及素養(yǎng)，雇員與消費(fèi)者交流的過程中能夠有效的提供解決方案并向消費(fèi)者傳達(dá)與健康相關(guān)信息及禮儀、服務(wù)方面的課程，提高雇員的服務(wù)水平。

從培訓(xùn)到管理全部貫徹服務(wù)高于一切的理念。

（4）公司廣告行為

針對年輕消費(fèi)者廣告?zhèn)鞑シ绞揭罅柚诨ヂ?lián)網(wǎng)，各平臺內(nèi)容穿插，以及通過APP免費(fèi)使用、穿戴設(shè)備聯(lián)合發(fā)布等快速的推廣公司的服務(wù)理念。

3.天寶康視覺識別系統(tǒng)

（1）企業(yè)名稱

在后續(xù)系列分支產(chǎn)品推廣時，隨著目標(biāo)人群的逐漸變化，新青壯年人群加入可適當(dāng)選用與青年相符的品牌名稱，例如：蜂味覺醒。

（2）企業(yè)標(biāo)志

通過對企業(yè)商標(biāo)進(jìn)行重塑，在顏色上淡藍(lán)、淡綠等親和性的顏色為首選，更加平易近人容易讓人接受，整體形狀應(yīng)帶有部分棱角，以突出時尚以及科技感。

（3）產(chǎn)品包裝

在企業(yè)整體視覺方面進(jìn)行顏色、樣式的區(qū)分化，以應(yīng)對青、中、老三類消費(fèi)群體的審美。在面對中老年客戶是通過產(chǎn)品細(xì)化進(jìn)行外觀區(qū)別化，仍然采用金、紅等顏色，形狀以健康為主。

結(jié)語

傳統(tǒng)保健品和膳食補(bǔ)充劑的市場規(guī)模幾乎飽和，而運(yùn)動營養(yǎng)品和體重管理市場極其廣闊。目前已經(jīng)成熟的保健品種類市場里大企業(yè)、大品牌已經(jīng)站穩(wěn)了腳跟，由于這部分市場幾近于飽滿，發(fā)展近似于困局，各成熟品牌處在一個互相打壓爭奪消費(fèi)者的狀況。而在運(yùn)動營養(yǎng)、體重管理的市場里，由于市場剛剛新起，尚未出現(xiàn)大而廣的品牌，但與此同時這部分市場小公司居多導(dǎo)致市場混亂、無序，該市場發(fā)展空間大，但需要樹立新的企業(yè)品牌。

在當(dāng)前形勢下，各保健品企業(yè)需要借助于企業(yè)形象識別系統(tǒng)對自身進(jìn)行企業(yè)形象以及品牌的打造與樹立，通過對公司理念以及行為地改變使得顧客群對于公司乃至行業(yè)達(dá)到一定地肯定，才能積極促進(jìn)企業(yè)與行業(yè)的健康蓬勃發(fā)展。

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