海森高沖突解決三步法在區(qū)角游戲中的運(yùn)用

吳冰冰 張爽

在日常入班觀察時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)幼兒在區(qū)角游戲中沖突較多，但教師的介入方式及解決效果卻總是不如人意。通常的解決方式有兩種：或置若罔聞，讓孩子自己解決;或說(shuō)一不二，行使教師權(quán)威。

在系統(tǒng)實(shí)施“沖突解決三步法”之后，我們請(qǐng)教師選擇班級(jí)中一名平時(shí)常與同伴發(fā)生沖突的A幼兒進(jìn)行追蹤觀察，了解該方法實(shí)施后幼兒在沖突解決能力方面的變化。小班教師詳細(xì)記錄了A幼兒在區(qū)角游戲時(shí)使用沖突解決三步法解決沖突的過(guò)程。

案例1 ?區(qū)角游戲時(shí)間 ?積木區(qū)

B拿著從家里帶來(lái)的仙女棒，A追著B(niǎo)，伸手搶B的仙女棒：“我想要，我想玩！給我，我要！我要玩！”A一邊大聲喊一邊伸手打在了B的肩膀上。

我走到他們身邊，一把摟住A，蹲在他們中間：“不能打人，打人是不對(duì)的。我知道你很著急，我想聽(tīng)聽(tīng)你們發(fā)生了什么問(wèn)題。來(lái)，告訴老師！”

A指了指仙女棒：“我想玩，給我玩。”邊說(shuō)邊伸手去搶仙女棒。

我把仙女棒拿到了自己手里，對(duì)A搖搖頭。然后對(duì)B說(shuō)：“A說(shuō)他想玩一會(huì)兒你的仙女棒?！?/p>

B搖搖頭：“我剛玩，還沒(méi)玩夠呢！”

我又對(duì)A說(shuō)：“B說(shuō)自己剛玩，現(xiàn)在還沒(méi)有玩夠呢?！?/p>

A急得跺起腳來(lái)：“我玩，我要玩！”

B也急得大喊起來(lái)：“我的仙女棒，我拿來(lái)的！我玩！”

我摟住他們：“你們看起來(lái)都想玩這個(gè)仙女棒，我們?cè)趺唇鉀Q這個(gè)問(wèn)題呢？”他倆都盯著仙女棒誰(shuí)也不說(shuō)話。

我說(shuō)：“我有一個(gè)辦法，你們想聽(tīng)聽(tīng)我的意見(jiàn)嗎？”兩個(gè)孩子看著我：“仙女棒是B拿來(lái)的，我們就請(qǐng)B先玩。老師陪A找一找還有沒(méi)有其他想玩的東西，過(guò)一會(huì)B再把仙女棒給A玩，可以嗎？”A和B都同意了我的建議，我?guī)е鳤在活動(dòng)室轉(zhuǎn)了一圈，A找到了一輛玩具汽車(chē)自己玩了起來(lái)，過(guò)了一會(huì)，B將仙女棒給了A玩。

評(píng)價(jià)等級(jí)：H1——幼兒用哭、打、搶等動(dòng)作行為方式應(yīng)對(duì)沖突。

詳細(xì)分析：案例中，A處于“自我中心”意識(shí)高峰期，還沒(méi)有明確地區(qū)分自我和外部世界，對(duì)物品的私有歸屬性理解程度低，社會(huì)交往能力和技巧都比較弱，遇到矛盾或沖突時(shí)，往往以本能反應(yīng)為主，用簡(jiǎn)單直接的方式宣泄情緒、應(yīng)對(duì)問(wèn)題。本情景中，A就試圖采用“追”“搶”“打”等行為來(lái)達(dá)到自己想玩仙女棒的需求。

在該案例中，我們可以清楚地看到教師是如何運(yùn)用“海森高沖突解決三步法”來(lái)化解這場(chǎng)矛盾的。首先，承認(rèn)和認(rèn)可幼兒的情緒。當(dāng)孩子感受到“被理解”后，激烈的情緒便會(huì)緩和下來(lái)，為他們接下來(lái)“冷靜地”理解和解決沖突打下基礎(chǔ)。案例中教師不僅肯定了幼兒的情緒，還擁抱了他們，對(duì)幼兒來(lái)說(shuō)也是一種非常好的安撫。接下來(lái)，教師詢問(wèn)并復(fù)述了事件的經(jīng)過(guò)，幫助幼兒學(xué)習(xí)換位思考。兩個(gè)孩子對(duì)于仙女棒歸誰(shuí)玩都有明確的意見(jiàn)，誰(shuí)也不肯讓步，因此在“解決方案，總結(jié)執(zhí)行”的步驟中，教師提出了解決方案，這使他們能夠感受到：無(wú)論怎樣堅(jiān)持，問(wèn)題還是要繼續(xù)解決的。最終，A和B都接受并執(zhí)行了解決方案，順利解決了沖突。

案例2 ?區(qū)域游戲時(shí)間 ?家庭區(qū)

A看見(jiàn)旁邊的C拿著一個(gè)長(zhǎng)頭發(fā)的娃娃，就伸手去搶?zhuān)珻抱起娃娃跑到了一邊，A馬上大聲叫喊了起來(lái)：“老師，C不給我娃娃。老師，幫忙！”

我走到他們中間，蹲了下來(lái)，拿過(guò)那個(gè)娃娃，看著他們說(shuō)：“你們看起來(lái)都很想玩這個(gè)娃娃！”

A用力點(diǎn)頭：“是的，我想玩娃娃！”

C說(shuō)：“可是娃娃是我先拿到的！”

我轉(zhuǎn)過(guò)頭對(duì)A說(shuō)：“C說(shuō)是她先拿到的娃娃?！?/p>

A小聲說(shuō)：“我也想玩！”

我把娃娃放在腿上，用手分別摟住了他們：“我明白了，C先拿到了娃娃，可是A說(shuō)她也想玩。那么我們?cè)趺磥?lái)解決這個(gè)問(wèn)題呢？”

A和C沉默不語(yǔ)，我等待了一會(huì)，再次重復(fù)了問(wèn)題。

B說(shuō)：“我先玩一會(huì)兒，再給A玩?！盇同意了這個(gè)解決方案。

評(píng)價(jià)等級(jí)：H2——幼兒向成人求助解決沖突。

詳細(xì)分析：在上述案例中我們看到，A積累了幾次成功解決沖突的經(jīng)驗(yàn)，交往能力也有所提高，在本次沖突中，A能在一定程度上控制自己的情緒和行為，但因?yàn)槿狈m宜的解決方法，轉(zhuǎn)而向教師求助（告狀）。這對(duì)A幼兒來(lái)講已經(jīng)是前進(jìn)了一大步。在教師的支持下，A情緒逐漸平靜，能夠集中注意力表達(dá)自己的想法并找到解決方案。這正是幼兒培養(yǎng)同理心，逐漸“去自我中心化”的過(guò)程。

案例3 ?區(qū)域游戲時(shí)間 ?藝術(shù)區(qū)

D走過(guò)來(lái)擦著眼淚對(duì)我說(shuō)：“A搶走了我的小布熊，我想要回來(lái)，A推我！”A在積木區(qū)玩搭建游戲，玩具熊就在旁邊的地墊上。我拉著D走到了A身邊，A繼續(xù)游戲。

我：“A，D說(shuō)你搶走了她從家里帶來(lái)的玩具熊，還用手推了她，是這樣嗎？”

A：“沒(méi)有，沒(méi)搶?！?/p>

D說(shuō)：“你搶了！”

A更大聲音地說(shuō)：“我沒(méi)搶?zhuān)　?/p>

我又復(fù)述了一遍：“D很傷心，她說(shuō)你搶走了她的玩具熊，還推她，對(duì)嗎？”

A：“我不聽(tīng)！我要玩！”邊說(shuō)邊使勁搖頭。

我將A摟進(jìn)懷里，說(shuō)：“我看到你很煩躁。我只想知道D說(shuō)的是不是真的。你安靜一下，我等著你?！?/p>

“我不要解決，不想說(shuō)?！盇邊說(shuō)邊哭鬧起來(lái)。

我：“A，你真的很生氣，等你心情平靜些，我們?cè)僖黄鸾鉀Q問(wèn)題。”

A含著眼淚看著我，沒(méi)有說(shuō)話。我抱著A，等待他的情緒變平穩(wěn)。幾分鐘后，A從懷里起來(lái)，輕輕地說(shuō)：“老師，老師?！?/p>

我看著他說(shuō)：“你想告訴我發(fā)生了什么事情嗎？”

A：“我也有一個(gè)棕棕的熊，我抱著它睡覺(jué)覺(jué)?！?/p>

我：“你以為那是你的熊，所以你搶了熊，還推了她?！?/p>

A：“嗯，熊不是我的?！?/p>

我：“你發(fā)現(xiàn)那個(gè)熊不是你的。”

A：“嗯”。

我：“這個(gè)熊不是你的，那我們?cè)撛趺崔k？”

A：“給她，我不要，對(duì)不起。”

我：“這個(gè)熊不是你的，你要把熊還給D，而且跟她道歉了，是嗎？”

A：“嗯?！?/p>

評(píng)價(jià)等級(jí)：H1——幼兒用哭、打、搶等動(dòng)作行為方式應(yīng)對(duì)沖突。

詳細(xì)分析：A解決沖突的行為出現(xiàn)了反復(fù)，原本可以通過(guò)尋求幫助解決沖突的A，又表現(xiàn)出哭、搶等行為。面對(duì)這樣的情境，教師沒(méi)有氣餒，再次溫柔而堅(jiān)持地使用三步法來(lái)支持幼兒，相信通過(guò)這樣的堅(jiān)持，幼兒的正向行為才能得到鞏固。

案例4 ?區(qū)域游戲時(shí)間 ?娃娃家

D和A在玩搭建游戲，突然，D高聲說(shuō)：“我想玩這個(gè)，給我。”

A說(shuō)：“你去那邊玩，那邊?！?/p>

D：“那邊？可是那邊沒(méi)有這些積木和小汽車(chē)?！?/p>

A：“這些都是我的，我的！”

D：“我也需要這些積木和小汽車(chē)。”

A沒(méi)有說(shuō)話，拿著小汽車(chē)沉默。

D：“我想在這里玩小熊?！盌的聲音變小了，變溫柔了。

A：“我不想跟你玩，你拿走積木，走?！?/p>

D：“我不要積木了，我看著你玩。我想在這里?！?/p>

A沉默，沒(méi)有說(shuō)話。過(guò)了十幾秒鐘，A說(shuō)：“那好吧，不能亂動(dòng)。”D點(diǎn)頭，表示同意。

我在遠(yuǎn)處看著他們倆。過(guò)了一會(huì)兒，D拿起積木和A一起搭建起來(lái)，臉上露出了笑容。

評(píng)價(jià)等級(jí)：H3——幼兒在沒(méi)有成人的幫助下獨(dú)立解決沖突。

教師分析：本次沖突解決的過(guò)程中，A較好地控制了自己的情緒和行為，主動(dòng)與D說(shuō)出自己的想法和感受，能夠傾聽(tīng)D的想法和意見(jiàn)，最終解決了問(wèn)題。能順利解決沖突，說(shuō)明A的語(yǔ)言理解、表達(dá)能力、同理心和社會(huì)交往能力都有了較大的發(fā)展。

在實(shí)踐海森高沖突解決三步法的過(guò)程中，班級(jí)教師還不斷調(diào)整班級(jí)材料、在一日生活中開(kāi)展促進(jìn)幼兒同理心和語(yǔ)言表達(dá)能力的活動(dòng)，指導(dǎo)家長(zhǎng)關(guān)注幼兒解決沖突的方法。這些活動(dòng)都促使A解決問(wèn)題的能力得到了發(fā)展。通過(guò)案例，我們很好地看到了這種變化。

在以后的實(shí)踐中，我們還將繼續(xù)關(guān)注幼兒的發(fā)展，認(rèn)真分析沖突解決評(píng)價(jià)量表，以此作為實(shí)踐和研究主線，共同探索支持每個(gè)幼兒的發(fā)展的適宜途徑。

我們非常高興地看到當(dāng)孩子發(fā)生沖突的時(shí)候，老師不再急于滅火，當(dāng)“大法官”，而是運(yùn)用“海森高解決沖突三步法”，支持幼兒發(fā)展自己解決沖突的能力。這也是幼兒主動(dòng)學(xué)習(xí)的一個(gè)精彩案例：案例1中，老師先詢問(wèn)事情經(jīng)過(guò)，收集信息;接著用“所以問(wèn)題是你們都想玩仙女棒”來(lái)確認(rèn)問(wèn)題;最后提出解決方案。在三步法運(yùn)用過(guò)程中，老師還反復(fù)使用了海森高語(yǔ)言支持策略——重復(fù)孩子的話。

同時(shí)，我們還可以看到，老師在這個(gè)系列案例中熟練地運(yùn)用了海森高評(píng)價(jià)等級(jí)：H1（初級(jí)發(fā)展水平：哭、鬧、打等動(dòng)作）、H2（中級(jí)發(fā)展水平：找老師求助）、H3（高級(jí)發(fā)展水平：獨(dú)立解決沖突），準(zhǔn)確地判斷出孩子的發(fā)展水平。

海森高沖突解決三步法通過(guò)簡(jiǎn)單的、適合一線老師操作的方式，結(jié)合幼兒的社會(huì)交往能力發(fā)展水平，采用適宜策略，支持幼兒主動(dòng)學(xué)習(xí)能力不斷提升。