青春書寫責(zé)任 微笑添彩智博

向倩 郭煜苑 張琦 藍婷

若論重慶直轄以來，規(guī)格最高、規(guī)模最大、影響最廣、最為開放、組織最復(fù)雜的賽會，當(dāng)屬2018中國國際智能產(chǎn)業(yè)博覽會。國家主席習(xí)近平向博覽會發(fā)來賀信：“我們正處在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革蓄勢待發(fā)的時期，以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的新一代信息技術(shù)日新月異。促進數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟融合發(fā)展，加快新舊發(fā)展動能接續(xù)轉(zhuǎn)換，打造新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)，是各國面臨的共同任務(wù)。”

習(xí)主席的賀信在重慶廣大青年群體，特別是智博會“藍精靈”志愿者中引起強烈反響。智博會志愿者、西南政法大學(xué)學(xué)生蔣馥鴻深受鼓舞：“作為一名重慶人我特別驕傲，這體現(xiàn)了習(xí)主席對智博會的重視和對重慶的關(guān)心，能通過層層篩選成為這次盛會的志愿者，見證如此重要的時刻何其有幸，我將全力投入智博會，用真心、真情服務(wù)好他人，向社會各界展示重慶青年志愿者的青春風(fēng)采！”

據(jù)不完全統(tǒng)計，此次大會共招募志愿者1000人，在11大領(lǐng)域、27類崗位累計服務(wù)時長達5.2萬多小時，服務(wù)觀眾、展商63萬多人次，發(fā)放資料、物品及接受群眾問詢服務(wù)共計70余萬人次，志愿服務(wù)社會滿意度超過98%。本次智博會招募人數(shù)、服務(wù)時長及服務(wù)人次均創(chuàng)全市大型賽會志愿服務(wù)工作新紀錄，青年志愿者們以實際行動詮釋了“用青春書寫責(zé)任，用微笑添彩智博”的服務(wù)理念，成為智博會一道亮麗的風(fēng)景線。

點滴汗水構(gòu)筑“專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”

根據(jù)大會各組需求，1000名志愿者被劃分為聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組、嘉賓服務(wù)組、布展組、大賽及峰會簽約組、活動組、宣傳組、綜合保障組、應(yīng)急管理及紀律督查組等8個工作小組，每個小組工作內(nèi)容都有相似性。例如，各組都涉及到引導(dǎo)、咨詢等服務(wù)，這要求所有志愿者要熟悉大會的概況、各項會議情況、大賽流程、交通用餐安排等。但是，由于服務(wù)對象、賽會內(nèi)容的不同，對志愿者又有差異性的要求。為此，在組織培訓(xùn)時充分考慮到各個因素，開展了為期6天的集中理論培訓(xùn)和上崗實踐培訓(xùn)。集中理論培訓(xùn)每天學(xué)習(xí)5-6門課程，包括大型會議志愿服務(wù)相關(guān)知識、中國國情與重慶市情、突發(fā)應(yīng)急與治安協(xié)防、智博會相關(guān)知識、醫(yī)療急救、基本禮儀等內(nèi)容。由于每個小組工作內(nèi)容不同，還針對性地邀請相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜议_展差異化培訓(xùn)，以使志愿者能盡快熟悉工作崗位，提升服務(wù)的專業(yè)度。上崗實踐培訓(xùn)對志愿者的要求更嚴，每天都是6點起床，7點從學(xué)校出發(fā)，8點全部集合到位，熟悉工作內(nèi)容、場館位置，進行安全疏散演練，連續(xù)6天的強化培訓(xùn)，是志愿者必須通過的第一關(guān)考驗。

有目標(biāo)就有期待，有方向就有前進的動力。原本暑期要去銀行帶薪實習(xí)的宋永哲毅然參加了智博會志愿者的選拔，從200多人中脫穎而出成為了一名智博會志愿者，隨后參加了集中培訓(xùn)?！皬闹遣艣r到基本國情，從工作職責(zé)到醫(yī)療救護，從新媒體應(yīng)用到禮儀規(guī)范，短短三天時間，我感覺學(xué)會了‘十八般武藝，這為當(dāng)好志愿者又添了一份信心?！彼斡勒苋缡钦f。

正式上崗前，宋永哲被分到大會綜合組，辦公地點距離學(xué)校近20公里，每天往返車程約2個小時，主要負責(zé)近萬名嘉賓、展商、工作人員的證件設(shè)計、制作及發(fā)放。這個工作看似十分簡單，但又涉及到整個活動的方方面面，例如在設(shè)計證件時，要熟悉整個證件制作的流程，每場會議的規(guī)格及相對應(yīng)的安保權(quán)限，停車的管制范圍，場地預(yù)留通道的設(shè)置等等專業(yè)問題，每個步驟環(huán)環(huán)相扣，都必須要完全了解才能作出正確的設(shè)計。在制作的時候，則要核對每一個嘉賓、展商、工作人員的姓名及照片，容不得有半點差錯?！坝绕湓谂R近智博會開幕時，工作任務(wù)越來越重，辦公室的每個人都忙得昏天黑地，剛開始我也特別擔(dān)心能否堅持下去，但正是前期充分的培訓(xùn)，讓我在心理上能夠及時自我調(diào)節(jié)，能在具體工作中盡快進入角色?！?/p>

每一個大事件背后，都離不開無數(shù)個辛勤工作的小個體。在智博會中，1000名“藍精靈”承受住了全面壓力和實戰(zhàn)考驗，用最美的微笑，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為大會助力添彩。智博會承委辦聯(lián)絡(luò)員劉雪梅深情地說：“離開幕式不到18個小時，2000多位重要嘉賓的證件和物料還沒整理、裝袋，而且必須要在規(guī)定的時間內(nèi)保質(zhì)保量完成各項工作，不得有絲毫差錯。這之前志愿者們已經(jīng)連續(xù)戰(zhàn)斗了一周，身體已經(jīng)非常疲憊，但他們?nèi)猿林鴳?yīng)戰(zhàn)、有條不紊，聲音嘶啞了、委屈了，但沒有一個人抱怨，硬是靠著極強的責(zé)任心在凌晨2點圓滿完成了任務(wù)，用辛勤的汗水和專業(yè)的服務(wù)詮釋了志愿服務(wù)精神。”

青春似火匯聚“志愿熱度”

重慶素來有火爐之稱，八月的重慶尤為炎熱。但重慶的青年志愿者從來不懼酷暑，時常冒著烈日開展志愿服務(wù)，由此，“重慶地表80度，志愿服務(wù)有溫度”這句話便在重慶青年志愿者中廣泛地流傳開來。在智博會現(xiàn)場，這群“藍精靈”也是這樣，炎炎夏日，永不怯場；高的不僅只是重慶的溫度，還有他們的內(nèi)心。

“姐姐，我找不到奶奶了?！?8月23日下午，來自四川外國語大學(xué)的智博會志愿者楊菊在咨詢臺工作的時候，一個走丟的小女孩來到她面前尋求幫助。“小妹妹，你別怕，也不要慌。我們幫你找到奶奶?！睏罹绽∨⒌氖?，善意的笑容和溫和的言語安撫著小朋友的情緒。詳細了解后，她們找到孩子和老人走失的地點，希望能在那里碰到奶奶。找尋無果后，楊菊又把小朋友帶到廣播室，通過播送尋人啟事，最終，小女孩平安地回到了奶奶身邊。

像這樣的動人故事在會議期間非常多。布展組是8個組中服務(wù)人群最多、工作量相對最大的組，主要任務(wù)是在展館外引導(dǎo)觀眾掃碼入場，在館內(nèi)為前來參觀的市民做咨詢引導(dǎo)服務(wù)。布展組志愿者需要8點前入場，在人群全部離場后才能離開，每天服務(wù)10個小時，算上從學(xué)校到展覽中心的往返時間最少要12個小時。并且在服務(wù)過程中全程只能站著，除了吃飯和去洗手間沒有任何可以休息的時間。尤其到了展會第三天，很多志愿者腳已經(jīng)磨出了血泡，雙腿痛到不行。由于人流量巨大，整個場館水泄不通，空調(diào)的效果也會大打折扣，很多志愿者的衣服被汗水濕了一遍又一遍?！袄鄄凰闶裁矗灰蠹覞M意，一切都值得?！眮碜晕髂险ù髮W(xué)的盧正洋說。盧正洋不僅是這樣說的，也是這樣做的。那天在S3展館12號門服務(wù)時，一位老奶奶前來問路，盡管很疲憊，但盧正洋仍微笑著耐心詳細解答，也正是被她的真誠所打動，老奶奶隨即從包里拿出兩朵自己種的茉莉花送給她，并和藹地說：“謝謝你們這群志愿者，你們這幾天辛苦啦，年輕人就應(yīng)該像你們一樣服務(wù)社會！”盧正洋收到花后特別感動，拍了照片并精心收藏起來。她說：“每當(dāng)我看到這兩朵茉莉花的時候，就會想起我做智博會志愿者的美好經(jīng)歷。志愿者的工作不僅可以溫暖他人，同時也會收獲許多溫暖感動的瞬間，這些美好會激勵我努力向前！”

禮迎八方樹立“青年形象”

本次智博會是重慶歷年來規(guī)格最高、規(guī)模最大的盛會，短短3天，參會市民高達63萬人次，平均每天接待量逾21萬人次。可以說，志愿者的一言一行、一顰一笑都對他人有非常大的影響，不僅僅代表了重慶的形象，也是社會文明的象征。可以說，做好了就是文明的傳播者，做得不好將會有很大的負面影響，好與不好都猶如“蝴蝶效應(yīng)”般在千千萬萬人中擴散開來。為此，主管部門專門制定了《2018中國國際智能產(chǎn)業(yè)博覽會志愿者形象標(biāo)準(zhǔn)》，對志愿者的言談舉止進行了嚴格規(guī)范。同時，成立了紀律督察組，對志愿者著裝、會風(fēng)會紀、出勤情況、服務(wù)情況進行隨機督查，并將督查結(jié)果運用到評優(yōu)當(dāng)中。

來自重慶醫(yī)科大學(xué)的志愿者廖碧璇在心得中寫道：“在綜合服務(wù)點，志愿者們耐心地為展商和觀眾準(zhǔn)備飲用水時，一個8歲左右的小女孩主動跑過來說，‘姐姐做事的時候，我就來幫忙，就像姐姐幫助他人一樣，我也要成為一名小小志愿者。姐姐的笑容讓我覺得成為志愿者是一件光榮又快樂的事。那一刻，我覺得所有的苦與淚都算不得什么，能用愛與奉獻、用平凡的行動向社會傳遞不平凡的力量就是我最大的意義?！?/p>

智博會期間，“藍精靈”熱忱服務(wù)、樂于助人的良好形象被市民熟知，更深深地刻在了市民心中。志愿者畢念興奮地說：“智博會的最后一天，我拖著疲憊的身體，身著‘藍精靈志愿者服裝走在回家的路上時，聽到路邊群眾開心地喊到，‘看，智博會的志愿者來了！‘妹兒，勒幾天智博會嫩個多人，你們好能干，辛苦了喲……當(dāng)聽到他們這樣說時，內(nèi)心的自豪感油然而生，僅僅憑借一身服裝就認出我們并給予我們那么高的評價，說明我們的服務(wù)贏得了他們肯定，同時也感染著他們，頓時，我疲憊的身體仿佛又充滿了滿滿的力量。”一位參展商在活動結(jié)束時動情地說道：“這幾天志愿者一直幫我們布置場館，很辛苦，而且很認真，和我們配合得很好，很感謝他們?！?/p>

“青春是我們的名片，服務(wù)是我們的志愿”。智博會期間，千名志愿者用熱情的服務(wù)向全國甚至世界展現(xiàn)重慶青年的風(fēng)貌和志愿者的風(fēng)采，用實際行動踐行了青春諾言，為智博會增光添彩。市委副書記、市長唐良智對青年志愿者的表現(xiàn)給予了高度的肯定，他認為青年志愿者體現(xiàn)了重慶服務(wù)的最高水平，表現(xiàn)非常好，非常出彩。副市長吳存榮、劉桂平、李殿勛等市領(lǐng)導(dǎo)在慰問志愿者時指出，本屆智博會是重慶志愿者招募最多的一次，志愿者很辛苦，用實際行動確保了智博會的圓滿成功。

嘉陵千里水如練，渝州青年迎客賓。藍衣素裙展芳華，服務(wù)智博正青春。智博會青年志愿者以青春之我、奮斗之我，踐行奉獻、友愛、互助、進步的志愿服務(wù)精神，為智博會增光添彩，為八方來賓留下“山水之城、美麗之地”的美好回憶，成為了社會文明的傳遞者。盛會雖落幕，溫暖常久遠！

（作者向倩系重慶市志愿服務(wù)工作指導(dǎo)中心主任；郭煜苑系團重慶市委高校部副部長；張琦系重慶市志愿服務(wù)工作指導(dǎo)中心副主任；藍婷系重慶市志愿服務(wù)工作指導(dǎo)中心干事）