十年堅(jiān)守 擦亮“情暖春運(yùn)”志愿服務(wù)品牌

顏井平 吳濤

常熟理工學(xué)院充分發(fā)揮共青團(tuán)組織優(yōu)勢(shì)，自2010年開始，前往蘇州火車站等地服務(wù)重點(diǎn)旅客，連續(xù)10年開展“情暖春運(yùn)”志愿服務(wù)，引領(lǐng)大學(xué)生為民眾服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)，發(fā)揮志愿服務(wù)育人功能，大力弘揚(yáng)志愿文化。10年來，參與大學(xué)生志愿者達(dá)428人次，累計(jì)服務(wù)時(shí)長18138小時(shí)，服務(wù)重點(diǎn)旅客2.8萬余人。榮獲全國鐵道團(tuán)委“2014年鐵路春運(yùn)青年志愿者先進(jìn)集體”、2016年和2018年江蘇省“暖冬行動(dòng)”先進(jìn)集體、2017年江蘇省暖冬行動(dòng)“優(yōu)秀項(xiàng)目”等集體榮譽(yù)，2012年還被江蘇省委組織部評(píng)為“江蘇省高校最佳黨日活動(dòng)”，多名志愿者榮獲“全國鐵路優(yōu)秀青年志愿者”、江蘇省“暖冬行動(dòng)”先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)。

健全機(jī)制，規(guī)范志愿服務(wù)管理工作

加強(qiáng)志愿服務(wù)體系建設(shè)。經(jīng)過10年積淀，將寶貴經(jīng)驗(yàn)積累轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，從活動(dòng)策劃、組織招募、人員培訓(xùn)、崗位分配到開展服務(wù)，形成一整套規(guī)范化運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，明確隊(duì)長、副隊(duì)長、通訊員、組長職責(zé)，逐步形成“一個(gè)主題七項(xiàng)服務(wù)”的總體格局，做到規(guī)范化管理、常態(tài)化運(yùn)行。

提高志愿服務(wù)專業(yè)水平。把提升志愿服務(wù)工作者專業(yè)能力作為系統(tǒng)工程，不斷加大志愿者培訓(xùn)力度，科學(xué)制定志愿服務(wù)崗前培訓(xùn)課程，采取線上線下相結(jié)合的方式，為每一名大學(xué)生志愿者提供志愿者章程、服務(wù)禮儀等不少于10個(gè)學(xué)時(shí)的集中培訓(xùn)，做到統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一行動(dòng)、統(tǒng)一評(píng)估，使每一個(gè)志愿者都具備一定的專業(yè)理論知識(shí)和專業(yè)服務(wù)技能，全面提升志愿者綜合素質(zhì)。

十年堅(jiān)守，推動(dòng)志愿服務(wù)品牌化發(fā)展

傳承志愿服務(wù)精神。“情暖春運(yùn)”志愿服務(wù)團(tuán)自2010年開始至今已連續(xù)開展10年。10年來，“情暖春運(yùn)”志愿服務(wù)的接力棒薪火相傳，從未“掉棒”，19名志愿者已連續(xù)2年、9名志愿者已連續(xù)3年參與服務(wù)。

提高服務(wù)旅客品質(zhì)。大學(xué)生志愿者們放棄寒假和春節(jié)休息，通過站臺(tái)檢票、進(jìn)出站引導(dǎo)、行李搬運(yùn)、旅客陪護(hù)、班次查詢、購?fù)似弊稍儭⑺幤钒l(fā)放等各類服務(wù)，為過往旅客送去溫暖，出色的表現(xiàn)贏得多方贊譽(yù)。幫助迷路兒童找到家人、攙扶盲人上車、當(dāng)外國旅客小翻譯官等暖心故事層出不窮。

著眼細(xì)微處暖人心?！扒榕哼\(yùn)”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)將服務(wù)時(shí)間段從春節(jié)前階段擴(kuò)大輻射到春節(jié)前后工作日，除夕、新春仍有志愿者堅(jiān)守崗位。在春運(yùn)期間除了提供必要的幫助外，還自掏腰包為返鄉(xiāng)乘客送去絲絲溫暖：清晨的早餐、可愛的玩具、溫暖的福袋、自織的手套……細(xì)小的付出溫暖乘客冬日旅程。

輻射延伸，拓展志愿服務(wù)影響力

持續(xù)開辟服務(wù)陣地。在原有蘇州火車站志愿服務(wù)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，主動(dòng)對(duì)接京滬高鐵蘇州北站、太倉汽車站等，持續(xù)開辟新服務(wù)陣地，目前已有服務(wù)陣地5個(gè)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)項(xiàng)目的輻射力與影響力，不斷創(chuàng)新工作內(nèi)容，延伸服務(wù)內(nèi)涵，努力提升“情暖春運(yùn)”服務(wù)質(zhì)量。

強(qiáng)化志愿服務(wù)宣傳?！扒榕哼\(yùn)”團(tuán)隊(duì)的先進(jìn)事跡先后受到眾多新聞媒體的采訪和報(bào)道。在中央電視臺(tái)連線蘇州火車站時(shí)，團(tuán)隊(duì)志愿者們更是向全國人民展示了青年大學(xué)生的志愿精神和風(fēng)采。

（作者顏井平系常熟理工學(xué)院數(shù)學(xué)與統(tǒng)計(jì)學(xué)院團(tuán)委書記，吳濤系常熟理工學(xué)院團(tuán)委副書記）