高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生微信互動(dòng)現(xiàn)狀及模式建立研究

張穎 王子瑜

摘要：微信時(shí)代背景下，輔導(dǎo)員與大學(xué)生之間的互動(dòng)呈現(xiàn)出了前所未有的新模式，傳統(tǒng)的互動(dòng)模式隨著媒介的改變而逐漸產(chǎn)生變化，在給輔導(dǎo)員工作帶來(lái)挑戰(zhàn)的同時(shí)也帶來(lái)了前所未有的創(chuàng)新。研究高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生的微信互動(dòng)模式，了解這種新型互動(dòng)的優(yōu)勢(shì)與局限性，為輔導(dǎo)員與大學(xué)生微信互動(dòng)模式的建立提出建議。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員;大學(xué)生;微信;互動(dòng)

一、微信的涵義和功能

微信（英文名：wechat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序。微信支持跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)（需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量）語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，同時(shí)，也可以使用通過(guò)共享流媒體內(nèi)容的資料和基于位置的社交插件“搖一搖”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公眾平臺(tái)”、“語(yǔ)音記事本”等服務(wù)插件。[1]

微信軟件在智能手機(jī)和電腦網(wǎng)頁(yè)上都可以使用，較之其他媒體微信具有交互性強(qiáng)，功能多樣和便捷等特點(diǎn)。輔導(dǎo)員與學(xué)生微信溝通形式多樣，總體來(lái)說(shuō)有朋友圈、公眾平臺(tái)、微信群、視頻、音頻、特定人群討論組等特點(diǎn)。將微信運(yùn)用于思想政治教育過(guò)程中，有助于增進(jìn)教育者與受教育者的感情，增強(qiáng)彼此的信任，容易促使教育者和受教育者達(dá)成思想共識(shí)，逐步幫助受教育者把思想政治教育內(nèi)容內(nèi)化為個(gè)人良好的品質(zhì)，保持健康的心理狀態(tài)。

微信是一種數(shù)字化的傳播，傳播速度快、時(shí)效性強(qiáng)、限制因素較少。微信的實(shí)時(shí)性有助于思想政治工作者第一時(shí)間了解大學(xué)生的動(dòng)態(tài)，同受教育者溝通交流。教育者要靈活運(yùn)用溝通技巧，使教育內(nèi)容順利地被受教育者接受。

二、高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生微信互動(dòng)的現(xiàn)狀

1.微信豐富和影響了大學(xué)生的思想和行為

在微信環(huán)境中，大學(xué)生既是信息的接受者也是信息的傳播者，大學(xué)生作為使用者，充分享有和接受信息，實(shí)現(xiàn)了個(gè)體傳播、群體傳播和大眾傳播的信息結(jié)合，相較于傳統(tǒng)媒體時(shí)代，大學(xué)生更為積極主動(dòng)的接受和傳播信息。微信已經(jīng)成為了大學(xué)生獲取新聞信息、交流思想狀態(tài)的重要場(chǎng)所，極大地拓寬了大學(xué)生學(xué)習(xí)和交流的途徑，豐富了大學(xué)生消遣娛樂(lè)、放松心情的形式。[2]在“你使用微信是因?yàn)?？”的?wèn)卷調(diào)查中顯示，占調(diào)查對(duì)象83%的大學(xué)生使用微信的主要目是進(jìn)行人際交流，另有69%的大學(xué)生使用微信去獲取信息，同時(shí)有35%的學(xué)生選中“自我表達(dá)”、41%的學(xué)生選中“知識(shí)學(xué)習(xí)”、55%的學(xué)生選中“休閑娛樂(lè)”、24%的學(xué)生選中“其他”。

“人際交流”和“獲取信息”是大學(xué)生使用微信的主要目的，由此可以看出，在高校相對(duì)來(lái)說(shuō)較為自由的學(xué)生管理模式下，大學(xué)生對(duì)于加強(qiáng)與學(xué)校、老師的溝通以及獲取有關(guān)學(xué)校政策、學(xué)生事務(wù)、考試、學(xué)習(xí)等信息的即時(shí)性有著很大的需求。微信平臺(tái)的出現(xiàn)為大學(xué)生提供了更為便捷的交流與信息獲取方式，因此，高校輔導(dǎo)員通過(guò)微信平臺(tái)與學(xué)生互動(dòng)也就成了勢(shì)在必行的一件事。

2.微信已成為學(xué)生的主要人際溝通工具

微信以便捷、快速、即時(shí)的特點(diǎn)，已成為學(xué)生和輔導(dǎo)員溝通的主要工具之一，在調(diào)查中，有193名學(xué)生選擇會(huì)關(guān)注或者準(zhǔn)備關(guān)注輔導(dǎo)員的微信，占總調(diào)查人數(shù)的90%，微信建起了輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通的主要橋梁，讓輔導(dǎo)員與大學(xué)生隨時(shí)隨地的交流和溝通。

3.學(xué)生參與輔導(dǎo)員微信熱情高

微信具有傳播信息內(nèi)容豐富、多媒體體驗(yàn)更為多樣和真實(shí)，學(xué)生參與輔導(dǎo)員微信互動(dòng)的積極性和熱情也越來(lái)越高，調(diào)查中，高校大學(xué)生選擇愿意參與到與輔導(dǎo)員微信互動(dòng)中的人數(shù)，占調(diào)查人數(shù)的85.5%，選擇會(huì)關(guān)注輔導(dǎo)員在微信中的信息的人數(shù)占調(diào)查人數(shù)的87.9%，每周與輔導(dǎo)員微信互動(dòng)至少一次的人數(shù)占受調(diào)查人數(shù)的72.4%。

三、微信成為高校思想政治教育的主陣地

高校是大學(xué)生步入社會(huì)前的重要教育階段，在這一時(shí)期，大學(xué)生的人生角色在逐漸地發(fā)生變化，人際接觸范圍不斷變大，對(duì)于社會(huì)、國(guó)家、政治事件的關(guān)注度也逐漸上升。在這種情況下，判斷能力與自我把握意識(shí)還較為薄弱的大學(xué)生在思想意識(shí)受到?jīng)_擊時(shí)就容易被各種輿論的影響。因此，思想政治教育是高校教育的重要組成部分，全面建立高校思想政治教育陣地對(duì)于幫助大學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀是至關(guān)重要的。調(diào)查問(wèn)卷“在出現(xiàn)輿論危機(jī)時(shí)，輔導(dǎo)員是否會(huì)第一時(shí)間引導(dǎo)輿論？”的結(jié)果顯示，在參與調(diào)查的高校生中，將近84.6%的學(xué)生表示自己的輔導(dǎo)員在出現(xiàn)輿論危機(jī)時(shí)會(huì)通過(guò)微信平臺(tái)引導(dǎo)輿論。由此可見(jiàn)，微信已經(jīng)成為了高校思想政治教育的一個(gè)主要陣地。顯然，微信的信息傳播速度快、及時(shí)性強(qiáng)、傳播面廣的特點(diǎn)是高校輔導(dǎo)員選擇其引導(dǎo)輿論的重要原因。相比于傳統(tǒng)的班會(huì)、通知等方式，微信大大提高了輔導(dǎo)員向?qū)W生傳達(dá)信息的效率。

四、輔導(dǎo)員與大學(xué)生微信互動(dòng)中存在的問(wèn)題

1.互動(dòng)內(nèi)容較為單一

在隨機(jī)調(diào)查中，占調(diào)查人數(shù)53.3%的學(xué)生被問(wèn)及“你認(rèn)為輔導(dǎo)員還需在那些方面加強(qiáng)與學(xué)生的微信互動(dòng)”時(shí)，選擇了“互動(dòng)內(nèi)容”一項(xiàng)，部分學(xué)生也明確表達(dá)了希望互動(dòng)內(nèi)容能多樣化的想法。

2.互動(dòng)頻率較低，學(xué)生對(duì)傳統(tǒng)面對(duì)面互動(dòng)模式依賴性強(qiáng)

調(diào)查顯示，對(duì)于“輔導(dǎo)員是否與您經(jīng)?；?dòng)”的問(wèn)題，僅僅有25%的同學(xué)選擇了經(jīng)?；?dòng)，選擇從不互動(dòng)的同學(xué)有19%。運(yùn)用微信與輔導(dǎo)員建立聯(lián)系機(jī)制意向的同學(xué)雖然比例較大，但仍然僅僅有35 %同學(xué)選擇如果在學(xué)習(xí)和生活中遇到問(wèn)題選擇運(yùn)用微信與輔導(dǎo)員取得聯(lián)系，有51%的同學(xué)選擇當(dāng)遇到困惑的時(shí)候，希望與輔導(dǎo)員當(dāng)面交談。在收到的調(diào)查反饋中，同學(xué)們表達(dá)了“希望重要的事情可以當(dāng)面通知”、“微信是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，沒(méi)有面對(duì)面的交流會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題”等想法。網(wǎng)絡(luò)中交流時(shí)所傳達(dá)的情感信息是不完整的，很難獲得人際傳播中情緒的分享和理解。[3]在進(jìn)行談心談話時(shí)，僅通過(guò)微信文字交流而缺失的情感信息并不利于談話的進(jìn)行。此外，由于微信互動(dòng)的時(shí)間隨意性大，交流中會(huì)存在僅一方傾訴另一方不能及時(shí)反饋的問(wèn)題。因此，也不難理解學(xué)生們對(duì)傳統(tǒng)面對(duì)面交流的依賴性。

3.互動(dòng)方式不能滿足學(xué)生需求

調(diào)查結(jié)果顯示，輔導(dǎo)員與大學(xué)生微信互動(dòng)的方式比較多的存在于微信聊天、朋友圈的發(fā)送，微信群信息的發(fā)送，僅有11.7%的輔導(dǎo)員選擇微信公眾平臺(tái)，還有少數(shù)選擇微信群發(fā)等方式。但是，在調(diào)查中78%的學(xué)生表示有意愿關(guān)注輔導(dǎo)員建立的微信平臺(tái)，可見(jiàn)大部分輔導(dǎo)員選擇的微信互動(dòng)方式仍有待增加。

五、輔導(dǎo)員與大學(xué)生微信互動(dòng)模式建立的探索

1.互動(dòng)內(nèi)容的選擇

在調(diào)查中，對(duì)學(xué)生希望在輔導(dǎo)員微信中看到的內(nèi)容進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，結(jié)果顯示，占調(diào)查人數(shù)50%以上的學(xué)生都希望看到的互動(dòng)內(nèi)容有“校園活動(dòng)”、“工作體會(huì)”、“校園文化”、“心理疏導(dǎo)”，45%的學(xué)生選擇了“生活常識(shí)”，30%的學(xué)生選擇了“勵(lì)志文章”，另有23%的學(xué)生選擇了其他內(nèi)容。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，僅有占調(diào)查人數(shù)37%的學(xué)生表明自己的輔導(dǎo)員會(huì)經(jīng)常發(fā)布工作體會(huì)，但有67.8%的學(xué)生表示會(huì)關(guān)注輔導(dǎo)員發(fā)布的工作體會(huì)。輔導(dǎo)員發(fā)布工作體會(huì)到微信平臺(tái)供學(xué)生查看，可以讓學(xué)生了解輔導(dǎo)員近期的工作內(nèi)容、提取自己需要的信息，同時(shí)，學(xué)生可以通過(guò)輔導(dǎo)員的工作體會(huì)從內(nèi)心上貼近輔導(dǎo)員，拉近了輔導(dǎo)員與學(xué)生的距離。在“你是否能夠接受輔導(dǎo)員利用微信開(kāi)展心理咨詢”的調(diào)查中，77.6%的學(xué)生選擇了“接受”。心理健康教育也是高校教育的重要部分，傳統(tǒng)的心理輔導(dǎo)模式大多受到時(shí)間和空間的限制，通過(guò)微信開(kāi)展心理輔導(dǎo)不受空間和地域影響，可以滿足個(gè)體心理發(fā)展長(zhǎng)期性的要求。且微信心理輔導(dǎo)可以使受疏導(dǎo)的人群范圍更廣，平時(shí)性格內(nèi)向、不愿意主動(dòng)找老師同學(xué)傾訴的同學(xué)也可以通過(guò)匿名方式參與其中。

2.互動(dòng)方式的選擇

首先，可以建立微信線上班會(huì)模式。相比于傳統(tǒng)班會(huì)，擺脫了空間限制的線上班顯得更為快捷。線上班會(huì)以清晰明了的文字展示出班會(huì)內(nèi)容，方便了學(xué)生認(rèn)真閱讀;匿名交流的方式也讓更多同學(xué)參與到交流互動(dòng)中。在調(diào)查，占調(diào)查人數(shù)74.3%的學(xué)生表示可以接受微信線上班會(huì)。同時(shí)，約定具體時(shí)間開(kāi)展微信線上班會(huì)，也可以有效解決因線上互動(dòng)時(shí)間隨意性大而不能及時(shí)回復(fù)的問(wèn)題。其次，可建立微信班干部工作群模式。在“你認(rèn)為建立輔導(dǎo)員——班干部工作群的必要”這一問(wèn)題中，92.5%的學(xué)生認(rèn)為有必要建立。建立微信班干部工作群，一方面是利用微信實(shí)時(shí)、快捷的優(yōu)勢(shì)第一時(shí)間將學(xué)生工作有效安排、及時(shí)傳達(dá)通知和信息，提高工作安排效率;另一方面，將信息首先通過(guò)微信群通知給班級(jí)中的學(xué)生干部，再由學(xué)生干部傳達(dá)給其他學(xué)生，逐級(jí)下發(fā)通知，可以有效地維持秩序——將工作任務(wù)細(xì)化安排，同時(shí)避免信息因爆炸性傳播而被篡改、訛傳。最后，可建立微信公眾平臺(tái)。在問(wèn)題“如果輔導(dǎo)員建立微信公眾平臺(tái)，你是否會(huì)關(guān)注”中，80%的學(xué)生選擇了“會(huì)關(guān)注”。微信公眾平臺(tái)簡(jiǎn)稱“公眾號(hào)”，是進(jìn)行一對(duì)多的媒體性行為活動(dòng)的平臺(tái)，其具有的一些功能可以大幅提升輔導(dǎo)員的辦公效率，如“用戶管理”功能可以自定義用戶群體，輔導(dǎo)員將學(xué)生分組后可以定向發(fā)送信息給學(xué)生群體;“數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)”功能可以方便輔導(dǎo)員了解學(xué)生參與平臺(tái)互動(dòng)的情況等。[4]輔導(dǎo)員建立微信公眾平臺(tái)，在平臺(tái)發(fā)布學(xué)校通知、學(xué)業(yè)信息、工作總結(jié)以及其他學(xué)生需要了解的內(nèi)容，方便了學(xué)生獲取相關(guān)信息。因平臺(tái)中的文章可以長(zhǎng)期保存，也便于學(xué)生查閱信息。

3.適度的互動(dòng)頻率

關(guān)于“你希望輔導(dǎo)員與你微信互動(dòng)的頻率是？”的問(wèn)題調(diào)查結(jié)果顯示，占調(diào)查人數(shù)5.6%的學(xué)生選擇“每天”，27.1%的學(xué)生選擇“2-3天”，39.7%的學(xué)生選擇“1周”，27.6%的學(xué)生選擇“1周以上”。可見(jiàn)，雖然學(xué)生們希望提高與輔導(dǎo)員互動(dòng)頻率，得到輔導(dǎo)員關(guān)注，但是互動(dòng)頻率過(guò)高也不能被學(xué)生接受。適宜的互動(dòng)頻率可以在管理學(xué)生的同時(shí)為學(xué)生提供更多自由的空間，而輔導(dǎo)員如何根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)和工作需要控制好與學(xué)生的微信互動(dòng)頻率則需要更具指向性的調(diào)查分析，我們也期待有更多的教育工作者能去關(guān)注這個(gè)問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)：

[1]百度百科：http：//baike.baidu.com/subview/5117297/15145056.htm

[2]韓亞超：《新媒體條件下高校學(xué)生黨建工作創(chuàng)新與發(fā)展研究》，渤海大學(xué)碩士論文，2015年6月

[3]張維.新媒體環(huán)境下人際傳播嬗變論[D].湖南師范大學(xué)，2015.

[4]輔導(dǎo)員微信公眾號(hào)在網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作中的作用[J].馬晨.求知導(dǎo)刊.2015（09）

[5]高校輔導(dǎo)員工作中微信運(yùn)用的探索[J].楊潔.學(xué)苑教育.2015（01）

[6]淺談?shì)o導(dǎo)員應(yīng)對(duì)微信環(huán)境下的工作辦法[J].溫馨，原曉敏.中國(guó)校外教育.2015（20）