企業(yè)工會工作在新媒體環(huán)境下的應(yīng)對策略分析

于晴 張妍

當(dāng)今時(shí)代新媒體技術(shù)的快速發(fā)展與廣泛應(yīng)用給工會工作帶來了深刻的影響。本文嘗試從新媒體環(huán)境出發(fā)，深入工會進(jìn)行訪談，探究新媒體產(chǎn)生和應(yīng)用以后給工會帶來的影響，總結(jié)新媒體時(shí)代背景下工會工作存在的不足，并提出相應(yīng)的應(yīng)對策略，為今后工會任務(wù)順利有序的開展提供參考和借鑒意義。

在新技術(shù)、新媒體背景下，面對新時(shí)代的更高要求，傳統(tǒng)的工會工作任務(wù)是否能夠緊隨新時(shí)代的步調(diào)，依托新媒體強(qiáng)大的支撐作用，通過新媒體向更多的社會各階層展示自己，利用新媒體更全面、更方便地服務(wù)職工、為職工權(quán)力提供保障，成為當(dāng)下工會工作創(chuàng)新發(fā)展的一大難題。本文嘗試從新媒體環(huán)境出發(fā)，探究新媒體產(chǎn)生和應(yīng)用以后對傳統(tǒng)媒體的沖擊和對工會工作的影響，總結(jié)新時(shí)代背景下工會工作存在的不足，并提出相應(yīng)的應(yīng)對策略，為今后工會任務(wù)順利有序的開展提供參考和借鑒意義。

一、工會工作在新媒體環(huán)境下面臨的問題

我們發(fā)現(xiàn)，工會和職工對新媒體的應(yīng)用已經(jīng)有了初步的認(rèn)識和理解，但是各級工會在新媒體如何應(yīng)用的具體實(shí)施策略上還沒有得到充分的關(guān)注和肯定。有一些微博“工會”，其粉絲量雖然逾越百萬，但每條微博的轉(zhuǎn)載和評論的數(shù)目卻寥寥可數(shù)。造成這一現(xiàn)象的根本原因就在于工會在使用微信、微博等新媒體平臺發(fā)布信息時(shí)，根本沒有充分考慮和關(guān)注職工們的真實(shí)需求，不了解職工的性格、動向。造成這種問題的主要原因在以下幾個方面：

（一）工會信息平臺發(fā)布內(nèi)容陳舊、更新速度緩慢

新媒體注重的是時(shí)效性、及時(shí)性、融合性等特點(diǎn)。在與新媒體所依托的互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)、實(shí)時(shí)通信等先進(jìn)技術(shù)的時(shí)代，信息的實(shí)時(shí)更新就顯得尤為重要。然而，從對收集大量的工會微信公眾號和工會微博進(jìn)行分析總結(jié)他們的特點(diǎn)后，我們發(fā)現(xiàn)：工會大部分都是通過此類平臺發(fā)布和推送一些關(guān)于評選最美職工、最佳領(lǐng)導(dǎo)者，開展小組比拼活動，文藝類節(jié)目高重復(fù)性的內(nèi)容；再者，開展一些與專業(yè)無關(guān)的簡陋的知識問答比賽，在某些政治教育專題在形式上也重于說教，毫無新意可言。職工的興趣沒有被激發(fā)，新媒體平臺自然就得不到很好的利用和良好的反饋。

（二）新媒體使用不當(dāng)，網(wǎng)絡(luò)輿論激烈

在信息傳播速度飛速發(fā)展的新媒體時(shí)代，一方面，與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體的網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播能力更具傳染性、快速性、直接性。國內(nèi)外各大網(wǎng)站的留言論壇、小型討論窗口都可以成為各類網(wǎng)絡(luò)輿論的集聚區(qū)。由于數(shù)量龐大的網(wǎng)民職工的教育水平、素質(zhì)修養(yǎng)等參差不齊，各種偏激、情緒化的言論都可能會蜂擁而至，稍有不慎，工會新媒體的建設(shè)工作就會滿盤皆輸。另一方面，新媒體傳播的快速性、匿名性、廣泛性和開放性，使得工會沒有經(jīng)過專職部門審核就刊載、發(fā)布的海量信息出現(xiàn)在各大媒體網(wǎng)絡(luò)上。面對廣大的企業(yè)職工，如何正確引導(dǎo)職工發(fā)表真實(shí)正確的網(wǎng)絡(luò)輿論，廣泛收集和正確分析職工的意愿和所需是公會的一項(xiàng)重要任務(wù)。

（三）工會工作網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督環(huán)節(jié)薄弱，溝通渠道閉塞

微信和微博作為最為流行的新媒體平臺，其傳播的速度之快，交互性能之強(qiáng)是它們與傳統(tǒng)媒體之間最大的不同，也是最大的亮點(diǎn)。但在很多工會的微信、微博中，若有職工提出問題急需回應(yīng)時(shí)，卻很少有專門負(fù)責(zé)的人員或者團(tuán)隊(duì)進(jìn)行說明和解答，這就揭露了一個明顯的問題：我們現(xiàn)存的工會微博與微信缺少專人負(fù)責(zé)和維護(hù)，從而導(dǎo)致職工與工會，職工內(nèi)部缺乏溝通。對于工會而言，消息只是負(fù)責(zé)發(fā)了出去，反饋與否與我無關(guān)，沒有充分認(rèn)識到消息的可延續(xù)性和所帶來的反饋問題。沒有專門和有效的網(wǎng)絡(luò)溝通渠道，職工意見和建議就沒有地方收集，工會工作就無法取得長足的進(jìn)步與發(fā)展。再者，網(wǎng)絡(luò)溝通渠道的缺失導(dǎo)致對職工的網(wǎng)絡(luò)輿論沒有進(jìn)行合格的監(jiān)督。在網(wǎng)絡(luò)傳播如此之快的新媒體環(huán)境下，監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系被看的至關(guān)重要。特別是在工會領(lǐng)導(dǎo)層出臺一些重大政策或發(fā)布重大事件的決策時(shí)，工會職工關(guān)注度顯著提高，也就更容易形成大范圍、高強(qiáng)度的網(wǎng)絡(luò)輿論壓力，與此同時(shí)工會的決策過程更加開放化、透明化，但由于新媒體平臺的匿名性特點(diǎn)，很多不明言論會隨之產(chǎn)生，積極的、消極的、正確的、錯誤的，比比皆是。因此，工會必須對工會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行合理有效的監(jiān)督。

（四）工會工作信息傳播建設(shè)人才隊(duì)伍缺失

新媒體的“新”在于完全不同于傳統(tǒng)媒體的技術(shù)創(chuàng)新、運(yùn)營方式創(chuàng)新和互動傳播方式創(chuàng)新。因此，應(yīng)該有這么一支隊(duì)伍，他們掌握微博、微信等新媒體平臺的運(yùn)營管理技術(shù)，專門負(fù)責(zé)向給公眾傳播微信公眾號、微博等新媒體平臺所具有的獨(dú)特價(jià)值，從而擴(kuò)大以數(shù)字廣播、數(shù)字報(bào)紙、微信、微博、QQ等為代表的新媒體平臺的影響力和感染力。站在新媒體廣泛發(fā)展的角度上，其實(shí)際性的轉(zhuǎn)變主要取決于對前沿技術(shù)的靈活運(yùn)用以及對傳播途徑的合理規(guī)劃。這些轉(zhuǎn)變，包括思想觀念、交流方式、自身素質(zhì)以及整體心態(tài)的轉(zhuǎn)變等等。因此，加快工會組織的信息傳播與管理的干部隊(duì)伍建設(shè)的步伐，在工會工作組織中占據(jù)舉足輕重的地位，也是工會新媒體工作建設(shè)實(shí)施的要點(diǎn)之一。

二、工會工作在新媒體環(huán)境下的應(yīng)對策略

事實(shí)上，新媒體的出現(xiàn)及發(fā)展如同21世紀(jì)全球化的蔓延，是一把需要權(quán)衡利弊的“雙刃劍”。新媒體作為工會工作創(chuàng)新與實(shí)施的一種新形式、新載體，既給工會工作在新形勢下帶來了前所未有的新機(jī)遇，同時(shí)也帶來了無限新挑戰(zhàn)。有學(xué)者這樣評價(jià)新媒體：新媒體的定義非常廣泛，它在不斷分化的發(fā)展的同時(shí)，也有各種異化的可能，尤其是有可能朝著與技術(shù)發(fā)明者的初衷或者大多數(shù)人的愿望相反的方向發(fā)展，其結(jié)果是對人類社會的公共利益產(chǎn)生危害。因此，如何應(yīng)用好新媒體，達(dá)到最好的趨利避害的效果，成為當(dāng)前新媒體環(huán)境下工會工作合理應(yīng)對、能否取得重大突破的重點(diǎn)議題。面對新形勢、新時(shí)代，工會組織在如何傳播工作內(nèi)容、應(yīng)用何種傳播方式以及如何合理有效傳播等方面應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

（一）工會明確定位，提升新媒體服務(wù)

對于新媒體平臺的發(fā)展，工會首先要做的就是明確目標(biāo)、準(zhǔn)確定位。工會要充分認(rèn)識到運(yùn)用好新媒體所能帶來的優(yōu)勢及戰(zhàn)略地位?！肮降子惺裁从?？能為職工做些什么？”生活之中經(jīng)常會遇到諸如此類的質(zhì)疑之聲，職工在對工會工作效用產(chǎn)生質(zhì)疑的同時(shí)，也會對工會的管理層存在較大的不滿。原因在于：一方面，工會忽略了對職工的關(guān)注程度，以及關(guān)注的方式不當(dāng)，沒有切實(shí)發(fā)揮新媒體的高效服務(wù)性特征。相反的，由于新媒體傳播自由廣泛的特性，職工很容易喪失最基本的判斷力，盲目追隨網(wǎng)絡(luò)上的不正確的言論，這樣慢慢地工會也就失去了它最原本的目的。另一方面，工會應(yīng)該做到以下幾方面的內(nèi)容：做好信息傳遞，利用新媒體等信息平臺及時(shí)、準(zhǔn)確、詼諧地發(fā)布與職工相關(guān)的信息資料，提高管理效率，讓廣大職工在廠務(wù)等事情上擁有知情權(quán)；員工激勵，工會可以把新媒體信息平臺建設(shè)成為一個職工積極進(jìn)取、集思廣益的動力源泉，加大新媒體服務(wù)工作，認(rèn)真權(quán)衡職工所關(guān)心、思考的問題，切實(shí)做到心中有職工。因此，工會要花大力氣、下真功夫去認(rèn)真研討職工所需，做好工會應(yīng)用新媒體技術(shù)真正服務(wù)職工的本職工作，批駁無中生有、造謠污蔑等不切實(shí)際的言論，讓職工信任工會，幫助職工描繪出企業(yè)新藍(lán)圖。

（二）改變工作思路，提升思維方式

如果工會工作仍然采取簡單的工作模式和一成不變的管理機(jī)制，在日新月異的新媒體技術(shù)時(shí)代背景來說是萬萬不行的，更會與廣大職工的心里愿景背道而馳。因此，工會必須切實(shí)改變工作思路，轉(zhuǎn)變思維方式，要集政治創(chuàng)新、經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新和工作創(chuàng)新與一體，用科學(xué)化的理論思維模式順應(yīng)時(shí)代的變遷，靈活運(yùn)用新媒體創(chuàng)新、創(chuàng)造性的開展各項(xiàng)工作，將時(shí)代潮流和先進(jìn)的新媒體思維融入工會工作當(dāng)中，真正體現(xiàn)新媒體的融合性特點(diǎn)。

（三）優(yōu)化新媒體平臺，保持友好互動

互動是一個非常有趣且涉及領(lǐng)域非常廣泛的詞匯。字面意思，互動就是兩者或者多者之間通過一種媒介相互作用，彼此影響；再深一些，互動或許就是事物之間的相互作用與影響；更深次的挖掘，互動可以被看做是人與人之間針對某一關(guān)注的事物進(jìn)行的相互傳播與交流。工會工作緊隨時(shí)代步伐，進(jìn)入新媒體時(shí)代，應(yīng)著重考慮工會與職工之間保持友好互動所產(chǎn)生的影響。

數(shù)字電視、數(shù)字廣播、QQ、微博與微信公眾平臺等作為新媒體廣泛應(yīng)用的載體形式，它們在很大程度上承擔(dān)了信息的發(fā)布、傳遞、轉(zhuǎn)載、交互等任務(wù)。那么對于此類平臺如何更好地運(yùn)行以及版塊功能的全方位設(shè)定是至關(guān)重要的工作，一個真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)信息平臺的互動板塊對連接組織與職工之間的情感交流起到了很好的溝通作用。

新媒體中的“新”，其中有一點(diǎn)就提到信息能夠良好交互的特性，新媒體的革新不再是基于傳統(tǒng)媒體的單方向傳播信息內(nèi)容，更多的是雙向交互能力的提升，保證信息的發(fā)送方和接收方能夠達(dá)到及時(shí)的溝通和交流，以便工會組織能夠向職工做好反饋處理工作。

（四）建設(shè)人才隊(duì)伍，完善管理機(jī)制

曾在2012年4月，中組部、全國總工會等眾多部門聯(lián)合發(fā)布的《社會工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)中長期規(guī)劃（2011—2020年）》中明確提出“培養(yǎng)廉潔高效的高層次管理人才”，以及提高社會工作服務(wù)管理的科學(xué)化水平。[張希. 19部門聯(lián)合頒布我國首個社工專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)中長期規(guī)劃[J]. 中國社會工作， 2012（13）：4-4.]一方面，人才自古以來就是國家發(fā)展的根基所在，社會進(jìn)步的動力之源。同樣的，對于工會組織來說，搭建一支既熟悉工會工作，又精通新媒體技術(shù)的高效團(tuán)隊(duì)是工會工作取得成功的關(guān)鍵所在。這就要求全國的各級各類的工會組織通過集體教育、外地學(xué)習(xí)等活動，不斷提高干部自身的素質(zhì)，增強(qiáng)工會干部隊(duì)伍的思考力；積極學(xué)習(xí)新媒體技術(shù)，開展相關(guān)新媒體技術(shù)和平臺管理方法培訓(xùn)，提升工會干部隊(duì)伍的協(xié)調(diào)力；設(shè)定好政策目標(biāo)，培育工會干部隊(duì)伍的執(zhí)行力，將新媒體技術(shù)恰當(dāng)?shù)娜谌氲礁刹抗芾淼墓ぷ髦?。建設(shè)一支技術(shù)與素質(zhì)并存的工會干部隊(duì)伍的，并且利用這支隊(duì)伍指導(dǎo)職工正確表達(dá)觀點(diǎn)防止輿論正確方向偏移。

三、結(jié)語

工會在新媒體信息平臺的廣泛應(yīng)用背景下，應(yīng)該準(zhǔn)確把握新媒體平臺的應(yīng)用規(guī)則和傳播方式，認(rèn)真思考工會工作在新媒體這樣的環(huán)境下究竟如何開展工作、如何應(yīng)對各項(xiàng)挑戰(zhàn)，敏銳感知新媒體對職工的工作、生活所產(chǎn)生的影響，不斷提升工會工作應(yīng)用信息化、大數(shù)據(jù)這樣的新媒體技術(shù)的現(xiàn)代化能力，從而更好的收集統(tǒng)籌職工的信息，滿足職工的需求，更好地為職工謀福利。（作者單位：對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)）