“互聯(lián)網(wǎng)+”高校服務(wù)共享平臺(tái)建設(shè)研究

劉安琪 王新智 張大慶

[摘? ? ? ? ? ?要]? 隨著高校的不斷發(fā)展，高校學(xué)生因地理位置、資源條件等受限，生活服務(wù)需求不能得到及時(shí)、有效的滿足，造成了生活不便。同時(shí)，也造成了其他資源的浪費(fèi)。為此，通過大量的調(diào)查問卷及校園采訪，研究了如何進(jìn)行高校內(nèi)部服務(wù)資源的優(yōu)化配置，并且利用互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)一個(gè)服務(wù)共享的平臺(tái)以供參考借鑒。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? “互聯(lián)網(wǎng)+”;服務(wù);共享經(jīng)濟(jì);高校;資源配置

[中圖分類號(hào)]? G717? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號(hào)]? 2096-0603（2019）06-0102-02

一、引言

我國目前共有近3000所高校，隨著高校的不斷發(fā)展和擴(kuò)招，許多高校遷至郊區(qū)，全國位于郊區(qū)的高校已超過70%，郊區(qū)距離市中區(qū)較遠(yuǎn)，資源不夠全面，交通不夠方便，大學(xué)生問題不能及時(shí)解決，給大學(xué)生生活帶來了諸多不便。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國目前在校大學(xué)生人數(shù)約3000萬人，這個(gè)特殊群體數(shù)量龐大，整體素質(zhì)差異較小，且具有一定才藝技能（如美甲、手工裁縫、手機(jī)電腦維修等），而大學(xué)生在日常生活中需要這一類的服務(wù)，兩者之間沒有足夠的信息平臺(tái)機(jī)會(huì)作為銜接，導(dǎo)致了資源的浪費(fèi)。當(dāng)下，資源逐漸成為影響一個(gè)國家國際競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。在高校中，更是留有大量閑置的人力資源（如代取物件、代買商品、手工縫紉等），如若將其整合、優(yōu)化配置發(fā)揮其作用，將大大提高資源利用效率，同時(shí)也給大學(xué)生生活帶來便利。

另外，具有一定技能者想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的大學(xué)生卻因?yàn)槿狈ζ脚_(tái)和資金資源等的支持而放棄。因此，為滿足大學(xué)生需求，為大學(xué)生生活提供便利，同時(shí)給大學(xué)生提供門檻低的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)和資源設(shè)備支持，十分有必要?jiǎng)?chuàng)建高校服務(wù)共享平臺(tái)，集合具有一定技能的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者，以宿舍為單位，開展收費(fèi)服務(wù)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”高校服務(wù)共享平臺(tái)需求分析

一方面，高校內(nèi)部所提供的服務(wù)資源不夠充分（如學(xué)校打印社受時(shí)間限制不能24小時(shí)滿足同學(xué)打印需求），不能滿足大學(xué)生的生活需求，給大學(xué)生帶來生活上的不便。另外，即便有這樣的服務(wù)，也都是相對(duì)零散，沒有統(tǒng)一渠道，讓大學(xué)生在尋找這一服務(wù)時(shí)，需要花費(fèi)大量的精力和時(shí)間。因此迫切地需要改變，整合校內(nèi)服務(wù)資源，讓大學(xué)生能夠更方便快捷地接觸到更多服務(wù)資源，為大學(xué)生節(jié)約時(shí)間、節(jié)約金錢，提高生活質(zhì)量和資源利用效率。

另一方面，高校共享服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)建響應(yīng)了國家“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的號(hào)召，為廣大高校學(xué)生提供了創(chuàng)業(yè)平臺(tái)以及創(chuàng)業(yè)資源設(shè)備等的支持，積極鼓勵(lì)并方便大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。本項(xiàng)目通過互聯(lián)網(wǎng)，結(jié)合大學(xué)生生活，深入高校緊跟互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代步伐，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于高校發(fā)展之中，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力。

各高校雖建有閑置資源交易平臺(tái)，但是與其他的一些大學(xué)生閑置資源相比較，該平臺(tái)主要針對(duì)服務(wù)資源，范圍雖小，但目標(biāo)明確。在我國對(duì)服務(wù)資源進(jìn)行整合利用的平臺(tái)相對(duì)較少，這一平臺(tái)的開發(fā)既是對(duì)資源的整合利用，也是鼓勵(lì)大學(xué)生發(fā)展自己的技能，努力實(shí)踐。

根據(jù)以上原因，高校服務(wù)共享平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，它以平臺(tái)的形式發(fā)揮作用，整合高校內(nèi)部資源，合理配置資源，提高資源利用效率，發(fā)揮大學(xué)生才能，鼓勵(lì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”高校服務(wù)共享平臺(tái)功能探討

（一）平臺(tái)概況

“高校服務(wù)共享平臺(tái)”是一種對(duì)大學(xué)生校內(nèi)服務(wù)資源優(yōu)化配置的路徑，與近年來的淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等采用同樣的“C2C”電子商務(wù)模式，是一種新型的消費(fèi)方式，也是“互聯(lián)網(wǎng)+共享經(jīng)濟(jì)”的產(chǎn)物。此平臺(tái)上，匯聚了高校大量的人才以及他們所帶來的服務(wù)等信息。在平臺(tái)上每一位高校學(xué)生都能通過平臺(tái)搜索找到本校能夠?yàn)槠涮峁┓?wù)的類型和人才。而平臺(tái)只是作為信息的提供方，為交易雙方提供可交易時(shí)間地點(diǎn)、參考價(jià)格等，但不參與雙方具體的交易。

（二）平臺(tái)特點(diǎn)

1.在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，平臺(tái)順應(yīng)了電子商務(wù)模式，使信息得到更廣泛、更快捷的傳播，促進(jìn)了交易的達(dá)成。同時(shí)也大幅度降低了人力、物力、財(cái)力和時(shí)間的消耗，節(jié)約了經(jīng)營成本。

2.平臺(tái)經(jīng)營內(nèi)容更具針對(duì)性。與其他的大學(xué)生閑置資源交易平臺(tái)相比，該平臺(tái)主要提供一些服務(wù)信息，如打印服務(wù)、代取代買、藝術(shù)攝影等。大學(xué)生群體素質(zhì)差異較小，用戶只針對(duì)大學(xué)生，方便管理，也不易發(fā)生道德風(fēng)險(xiǎn)。精確的服務(wù)范圍，服務(wù)內(nèi)容，讓平臺(tái)更加專業(yè)。

3.給大學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。平臺(tái)為大學(xué)生提供便利的同時(shí)，也吸引具有一定技能的人才進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，通過自己的服務(wù)獲取利潤，幫助大學(xué)生在實(shí)踐中成長。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”高校服務(wù)共享平臺(tái)的設(shè)計(jì)研究

（一）平臺(tái)形式的選擇

微信公眾平臺(tái)自2012年8月被推出后，迅速成為企業(yè)、機(jī)構(gòu)、媒體、個(gè)人用戶繼微博之后的又一活躍陣地。在2018年，微信成為日活躍用戶最多的社交媒體平臺(tái)，日活躍用戶達(dá)到9.02億。根據(jù)前期的線上和線下調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)學(xué)生也更愿意接受微信公眾號(hào)和手機(jī)APP的形式。除此之外，經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，微信公眾號(hào)形式的平臺(tái)獲取用戶和運(yùn)營成本均低于APP形式的平臺(tái)。結(jié)合高校實(shí)際情況來看，微信公眾平臺(tái)使用方便，信息傳播方式多樣化，還能實(shí)現(xiàn)平臺(tái)溝通互動(dòng)，是進(jìn)行信息交流很好的選擇。

（二）平臺(tái)的建立與設(shè)計(jì)

決定使用微信公眾平臺(tái)后，團(tuán)隊(duì)成員開始學(xué)習(xí)微信公眾平臺(tái)運(yùn)營知識(shí)，并且建立名為“多米小鋪”的微信公眾號(hào)作為高校服務(wù)共享平臺(tái)?！靶′仭备淤N近生活，“多米”是“dorm”的諧音，意為宿舍。

1.微信公眾平臺(tái)菜單欄設(shè)計(jì)

從本質(zhì)上來說，自定義菜單其實(shí)就是公眾號(hào)一組日常的流量入口。用戶點(diǎn)擊菜單后，可直接收到設(shè)置的信息，形式包括文字、圖片、語音、圖文消息?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”高校服務(wù)共享平臺(tái)是為用戶提供信息的日常性流量入口，因此從初期來看，微信公眾平臺(tái)可以設(shè)計(jì)了三個(gè)菜單欄，分別為“尋找服務(wù)”“領(lǐng)福利”“聯(lián)系我們”?！皩ふ曳?wù)”主要為此平臺(tái)的用戶尋找所需服務(wù)而提供，點(diǎn)擊菜單即可找到自己所需服務(wù)并購買體驗(yàn)服務(wù);“領(lǐng)福利”為大學(xué)生用戶提供了PPT模板、個(gè)人簡(jiǎn)歷模板、英語四六級(jí)等資料，增加已關(guān)注用戶對(duì)平臺(tái)的黏性，吸引未關(guān)注用戶的關(guān)注;“聯(lián)系我們”涉及到用戶與平臺(tái)商家兩方。一是解決尋找服務(wù)的用戶在與平臺(tái)商家進(jìn)行交易時(shí)遇到的問題或?qū)ζ脚_(tái)的其他問題的反饋;二是解決平臺(tái)和商家的合作（此處“商家”指能夠提供服務(wù)的大學(xué)生個(gè)人或者群體）。

至于后期，還需根據(jù)平臺(tái)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行內(nèi)容調(diào)整，菜單欄的更新迭代，以滿足新用戶需求，維持老用戶的活躍度。

2.服務(wù)類別設(shè)置

根據(jù)前期的調(diào)查，設(shè)置文件打印服務(wù)、手護(hù)美甲服務(wù)、電腦維修服務(wù)、鑰匙修鎖服務(wù)、行李搬運(yùn)服務(wù)、手工縫紉服務(wù)、蔬果配送服務(wù)、藝術(shù)攝影服務(wù)、照片彩印服務(wù)9個(gè)服務(wù)類別。以文件打印服務(wù)、電腦維修服務(wù)、蔬果配送服務(wù)類別為主要服務(wù)類別，根據(jù)后期市場(chǎng)需要逐步增加其他服務(wù)類別。

五、“互聯(lián)網(wǎng)+”高校服務(wù)共享平臺(tái)構(gòu)建分析

建立初期，采用線上線下全面推廣模式，線上利用學(xué)習(xí)資源的分享進(jìn)行粉絲裂變，線下采用地推或與其他社團(tuán)、組織合作等方式進(jìn)行推廣，吸引各高校學(xué)生關(guān)注平臺(tái)，打開高校市場(chǎng)。與此同時(shí)，尋找高校內(nèi)有意向創(chuàng)業(yè)或者有美甲、縫紉、電腦維修等技能的學(xué)生入駐平臺(tái)，平臺(tái)將為其提高曝光度以及創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，且不收取任何費(fèi)用。

建立中期，依靠交易雙方的信息提供維持流量，同時(shí)也進(jìn)行進(jìn)一步的深入推廣，使平臺(tái)遍及到每一位高校學(xué)生。通過內(nèi)容運(yùn)營和活動(dòng)運(yùn)營增加用戶黏性，保持用戶對(duì)平臺(tái)的長期關(guān)注和使用。最終通過軟文推廣、流量主開通等第三方廣告形式獲取利潤。

六、結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，高校服務(wù)共享平臺(tái)具有廣泛的發(fā)展前途。

首先，該平臺(tái)區(qū)別于其他高校閑置資源交易平臺(tái)，它針對(duì)的資源范圍更小更加具體，也體現(xiàn)了平臺(tái)的專業(yè)性，為用戶提供更加舒適的服務(wù)。

其次，平臺(tái)提供的服務(wù)性價(jià)比較高，可減少大學(xué)生的日常開支，優(yōu)化大學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，從而避免校園貸的發(fā)生，為學(xué)校學(xué)生安全做出了一份貢獻(xiàn)。

最后，該平臺(tái)建立在微信公眾平臺(tái)之上，微信平臺(tái)日活躍用戶9.02億，且操作簡(jiǎn)單，掃碼關(guān)注即可查詢相關(guān)服務(wù)信息，為平臺(tái)帶來巨大的流量與利潤。

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◎編輯 尚思達(dá)