控制論在績(jī)效管理中應(yīng)用研究

余君

企業(yè)的成功離不開員工的績(jī)效，員工的績(jī)效離不開績(jī)效管理，績(jī)效管理是企業(yè)人力資源最重要的活動(dòng)之一?？?jī)效管理的過程就是信息獲得和應(yīng)用的過程，是采用科學(xué)的方法，按一定的標(biāo)準(zhǔn)在一定的時(shí)間周期和評(píng)估范圍對(duì)部門及員工的工作績(jī)效作出客觀公正的考核、評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估考核修正結(jié)果修正部門及員工工作目標(biāo)中出現(xiàn)的偏差，對(duì)部門及員工作出各種必要的獎(jiǎng)罰及相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)，以此建立起激勵(lì)與約束機(jī)制，提高經(jīng)營(yíng)管理水平。在控制論的基礎(chǔ)上，可將績(jī)效管理分為績(jī)效計(jì)劃（Plan）-績(jī)效實(shí)施（Do）-績(jī)效評(píng)估（Check）-績(jī)效反饋和應(yīng)用（Act），即控制論的PDCA循環(huán)方法，績(jī)效管理過程即建立在控制論的基礎(chǔ)上的過程管理。

一、績(jī)效管理的內(nèi)涵及理論

（一）績(jī)效管理的內(nèi)涵

績(jī)效管理是管理者對(duì)員工在企業(yè)運(yùn)行中的行為狀態(tài)和行為結(jié)果進(jìn)行定期考察和評(píng)估，同時(shí)和員工就要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)相互溝通、達(dá)成共識(shí)的一種正式化行為。

（二）績(jī)效管理理論及控制論

績(jī)效管理的理論劃分為一般理論和直接理論。其中控制論、系統(tǒng)論和信息論為一般理論;工作分析、目標(biāo)管理、目標(biāo)設(shè)置與目標(biāo)一致性理論、激勵(lì)理論、成本收益理論、組織公平感理論、權(quán)變理論、信息市場(chǎng)理論等為直接理論。

其中，控制論是具有方法論意義的科學(xué)理論，以系統(tǒng)方法為基礎(chǔ)，一般的管理學(xué)范疇內(nèi)在實(shí)際工作中按過程管理方法進(jìn)行操作。過程管理是指使用一種實(shí)踐方法、技術(shù)和工具來策劃、控制和改進(jìn)的效果、效率和適應(yīng)性。過程管理的理論基礎(chǔ)是控制論，貝塔朗菲將控制論定義為“以系統(tǒng)與環(huán)境之間和在系統(tǒng)內(nèi)部的通信（信息傳遞），以及系統(tǒng)對(duì)環(huán)境作用的控制（反饋）為基礎(chǔ)的一種控制系統(tǒng)的理論”?？擅枋鰹椋嚎刂?計(jì)劃+監(jiān)督+糾正措施。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）和國(guó)際咨詢工程師聯(lián)合會(huì)（FIDIC）推薦采用國(guó)際通用的PDCA（計(jì)劃Plan-實(shí)施Do-檢查Check-處理Act）循環(huán)方法。

二、控制論在績(jī)效管理中的具體應(yīng)用

在控制論的基礎(chǔ)上，可將績(jī)效管理分為績(jī)效計(jì)劃（Plan）-績(jī)效實(shí)施（Do）-績(jī)效評(píng)估（Check）-績(jī)效反饋和應(yīng)用（Act）。通過上述劃分，讓績(jī)效管理形成一個(gè)完成完整的閉路循環(huán)，進(jìn)行不斷的優(yōu)化和改進(jìn)，讓績(jī)效管理更好的為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。

（一）績(jī)效計(jì)劃（Plan）

績(jī)效計(jì)劃是管理者與員工共同討論以確定員工績(jī)效管理周期內(nèi)應(yīng)該完成那些工作和到達(dá)怎樣的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，并最終達(dá)成一致意見、形成契約（績(jī)效計(jì)劃書）的過程?？刂普摰挠?jì)劃（Plan）是指為完成目標(biāo)而編制一個(gè)可操作的運(yùn)轉(zhuǎn)程序和作業(yè)計(jì)劃。

在控制論基礎(chǔ)上，制定績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容包括：①明確關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、工作目標(biāo)和能力發(fā)展計(jì)劃等并按工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）原理將關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、工作目標(biāo)和能力發(fā)展計(jì)劃等層層分解，確立每項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)的具體目標(biāo);②明確實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的具體操作過程;③確定績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行過程順序和相互作用;④為績(jī)效實(shí)施和控制過程確定準(zhǔn)則和方法;⑤明確保證績(jī)效實(shí)施必需的資源和信息以有效支持績(jī)效管理過程運(yùn)行;⑥在以上工作的基礎(chǔ)上做出詳細(xì)的績(jī)效計(jì)劃;⑦對(duì)績(jī)效計(jì)劃的審定和確認(rèn)。

（二）績(jī)效實(shí)施（Do）

績(jī)效實(shí)施過程就是資源投入到成果實(shí)現(xiàn)的過程，在績(jī)效管理過程中是指員工根據(jù)已經(jīng)制定好的績(jī)效計(jì)劃開展工作，管理者對(duì)員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)解決，并根據(jù)實(shí)際工作進(jìn)展情況對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整的過程?？?jī)效實(shí)施過程實(shí)際就是企業(yè)的運(yùn)作和管理過程，即按控制論的進(jìn)行監(jiān)督和糾正的過程，管理者在績(jī)效實(shí)施過程中進(jìn)行監(jiān)督，糾正與績(jī)效目標(biāo)的偏差，在績(jī)效目標(biāo)不能完成或偏差較大時(shí)，還需要及時(shí)對(duì)績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。

績(jī)效實(shí)施一是持續(xù)溝通的績(jī)效輔導(dǎo)，二是績(jī)效數(shù)據(jù)、資料和信息的收集和分析?？?jī)效實(shí)施是一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過程，績(jī)效計(jì)劃本身也是一個(gè)不斷改進(jìn)和提高的過程;需要通過管理者和員工雙方持續(xù)的績(jī)效溝通，幫助組織、團(tuán)隊(duì)和員工處理危機(jī)和實(shí)現(xiàn)成就的正確意識(shí)和方法，更好地完成績(jī)效目標(biāo)。另外，還需對(duì)績(jī)效實(shí)施過程進(jìn)行記錄，在績(jī)效實(shí)施的過程中對(duì)被評(píng)估者的績(jī)效表現(xiàn)做好觀察和記錄，并收集整理必要的信息，不僅為績(jī)效評(píng)估做準(zhǔn)備，而且在績(jī)效評(píng)估和人事決策發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)提供事實(shí)依據(jù)。在控制論中該環(huán)節(jié)為過程管理的主要環(huán)節(jié)，同樣對(duì)績(jī)效管理適用。

（三）績(jī)效評(píng)估（Check）

控制論中，檢查（Check）就是通過對(duì)進(jìn)展情況進(jìn)行不斷的監(jiān)測(cè)和分析，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對(duì)于績(jī)效管理來說，績(jī)效評(píng)估就是人力資源經(jīng)理和職能部門經(jīng)理依據(jù)績(jī)效指標(biāo)體系和在績(jī)效實(shí)施過程中能夠說明被評(píng)估者的績(jī)效目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)估、檢查，判斷被評(píng)估者是否達(dá)到績(jī)效指標(biāo)的要求，并以此作為人力資源決策的依據(jù)。

（四）績(jī)效反饋和應(yīng)用（Act）

控制論的最后一個(gè)環(huán)節(jié)即處理（Act），一方面是根據(jù)客觀情況采取必要的措施調(diào)整計(jì)劃;二是通過分析發(fā)現(xiàn)缺陷，提出改進(jìn)管理的措施，使管理工作持續(xù)進(jìn)行。

在績(jī)效管理中，最后環(huán)節(jié)就是績(jī)效的反饋和應(yīng)用，績(jī)效管理的目的是讓被評(píng)估者改進(jìn)其績(jī)效，如果評(píng)估結(jié)束后績(jī)效管理結(jié)果得不到反饋和應(yīng)用，績(jī)效管理就會(huì)失去其重要的激勵(lì)、獎(jiǎng)懲和培訓(xùn)開發(fā)功能，促進(jìn)溝通的功能就得不到發(fā)揮，績(jī)效管理就不是一個(gè)完整的體系。

三、控制論在績(jī)效管理中應(yīng)用要點(diǎn)

（一）在過程管理中，即控制論的PDCA循環(huán)規(guī)則說明績(jī)效管理工作是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程，實(shí)際操作過程中還包括了啟動(dòng)和收尾兩個(gè)子過程;

（二）PDCA過程不是一個(gè)單一的過程，而是許多分過程和子過程的集合體，比如在績(jī)效計(jì)劃制定時(shí)同樣有一個(gè)不斷改進(jìn)和完善的過程;

（三）PDCA過程有些是順序的，有些是交叉的，而且相當(dāng)多的過程是可以并行交叉，有不少過程甚至還是相互滲透、相互結(jié)合的，比如績(jī)效計(jì)劃制定時(shí)需要考慮績(jī)效實(shí)施的可行性，需要評(píng)估那些內(nèi)容，績(jī)效反饋后怎么應(yīng)用到下一輪的績(jī)效管理中等。

四、結(jié)語

PDCA循環(huán)實(shí)際上是有效進(jìn)行任何一項(xiàng)工作的合乎邏輯的工作程序，PDCA四個(gè)過程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是要周而復(fù)始地進(jìn)行，PDCA循環(huán)呈現(xiàn)階梯式上升的趨勢(shì)，每循環(huán)一次就解決一部分問題，取得一部分成果，工作就前進(jìn)一步，又有新的目標(biāo)和內(nèi)容。將績(jī)效管理按控制論看作一個(gè)完整的PDCA循環(huán)系統(tǒng)，不僅清楚的知道績(jī)效管理的目的，做什么，目標(biāo)是什么，該怎么做及員工清楚知道做事的先后順序和應(yīng)該達(dá)到的能力水平和對(duì)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)績(jī)效的貢獻(xiàn)。而且有利于績(jī)效管理不斷的完善和改進(jìn)，更好的服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)持續(xù)可行。（作者單位：重慶有線電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司）