高職商務(wù)專業(yè)跨文化素質(zhì)培養(yǎng)模式構(gòu)建

朱倩倩

[摘 要] 高職商務(wù)專業(yè)跨文化能力的培養(yǎng)，是“一帶一路”倡議下中國企業(yè)“走出去”的現(xiàn)實(shí)需要，也是高職院校創(chuàng)新人才培養(yǎng)的重要目標(biāo)之一。高職商務(wù)專業(yè)跨文化素質(zhì)培養(yǎng)模式構(gòu)建的目的，是尊重、適應(yīng)多元文化的重要探索之一。從跨文化意識的培養(yǎng)、跨文化知識架構(gòu)的建設(shè)，到跨文化綜合技巧的訓(xùn)練與養(yǎng)成，可采用層層進(jìn)階的“金字塔式”能力培養(yǎng)模式，直至達(dá)到跨文化交際的圓通境界。

[關(guān) 鍵 詞] 商務(wù)專業(yè)；跨文化素質(zhì)；培養(yǎng)模式

[中圖分類號] G711 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號] 2096-0603（2019）03-0100-02

在當(dāng)今趨同存異的全球化潮流中，無所不在的國際商務(wù)揚(yáng)帆起航，乘風(fēng)破浪，高歌前行。隨著“一帶一路”倡議帶來的跨境電商等行業(yè)飛躍式的成長，我國與“一帶一路”沿線各國之間的商務(wù)往來越來越繁忙和密切，國際化經(jīng)營成為常態(tài)。但是，在企業(yè)的國際化經(jīng)營中，總是成功的案例居少，失敗的案例居多。而據(jù)國際化經(jīng)營成功經(jīng)驗調(diào)查顯示，國際商務(wù)人員具備必要的跨文化素質(zhì)，可以保證國際商務(wù)的基本完成；而擁有足夠的跨文化能力，可以直接降低企業(yè)跨國經(jīng)營的風(fēng)險。高職商務(wù)專業(yè)的跨文化能力培養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)的提升，就可以了解、熟知國與國之間的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、價值觀、法律法規(guī)的差異，并正視差異性的存在，主動規(guī)避不同差異性帶來的分歧和沖突，以降低國際商務(wù)運(yùn)作成本，降低國際商務(wù)經(jīng)營風(fēng)險。但是，高職商務(wù)專業(yè)跨文化素質(zhì)的培養(yǎng)并非立竿見影，而是一個長期的過程，培養(yǎng)模式的構(gòu)建也需要在探索中前行。

一、高職商務(wù)專業(yè)跨文化素質(zhì)要素

尊重多元文化，以開放學(xué)習(xí)的態(tài)度保持對多元文化的探索欲；積極學(xué)習(xí)、理解不同文化的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、價值觀、法律法規(guī)；增強(qiáng)對跨文化商務(wù)環(huán)境的適應(yīng)性，靈活掌握各種跨文化商業(yè)分析和判斷等技能；主動參與跨文化商務(wù)交際，實(shí)現(xiàn)有效得體的跨文化商務(wù)溝通；養(yǎng)成、提升跨文化素質(zhì)。

二、高職商務(wù)專業(yè)跨文化素質(zhì)培養(yǎng)模式

高職商務(wù)專業(yè)跨文化素質(zhì)培養(yǎng)，可采用層層進(jìn)階的“金字塔式”能力培養(yǎng)模式。此模式可分四層。

第一層，即塔底。好奇、尊重、發(fā)現(xiàn)?？创渌幕冀K持正面態(tài)度，對其他文化的多樣性所呈現(xiàn)的模糊和不確定因素，持容忍態(tài)度。對自身的跨文化學(xué)習(xí)和來自其他文化的民眾持開放態(tài)度。第二層，厘清本國傳統(tǒng)文化知識、與他國傳統(tǒng)文化知識的掌握、理解之間的辯證關(guān)系，即文化自知性與文化特異性的關(guān)系。第三層，即設(shè)想的內(nèi)在目標(biāo)。樹立起本民族文化與外族文化的相對適應(yīng)性，增強(qiáng)文化融通性。靈活把控認(rèn)知彈性、移情能力，增強(qiáng)對不同的交際方式、行為及文化環(huán)境的適應(yīng)力。第四層，即塔尖，即設(shè)想目標(biāo)的外在體現(xiàn)，能進(jìn)行有序、有效而得體的跨文化交際。即達(dá)到“潤物細(xì)無聲”般的予人舒心、自身舒服的“無技巧”境界，上升到人格魅力層面。塔底、二層、三層及塔尖四者之間呈循序漸進(jìn)、相輔相成的有機(jī)關(guān)系。

三、高職商務(wù)專業(yè)跨文化素質(zhì)培養(yǎng)模式構(gòu)建

（一）塔底構(gòu)建：跨文化意識的培養(yǎng)

首先，必須將跨文化的意識培養(yǎng)列入高職商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案，盡可能地開闊學(xué)生的國際視野，在了解、理解本民族價值觀的同時，以求同存異的心態(tài)，包容其他民族的價值觀。在商務(wù)專業(yè)的課程設(shè)計中，將跨文化意識的培養(yǎng)有機(jī)地融入專業(yè)課堂、通識課堂和第二課堂的學(xué)習(xí)中，而基于當(dāng)今國際商務(wù)的蓬勃發(fā)展，跨文化意識的培養(yǎng)更應(yīng)該成為一根串起三種課堂學(xué)習(xí)的主線，讓學(xué)生在專業(yè)知識、傳統(tǒng)文化、異域文化的比對中，逐步形成自身的人生觀、價值觀、商業(yè)觀，在掌握商務(wù)專業(yè)知識的同時，既擁有中國傳統(tǒng)文化浸潤的底氣，又具有國際視野的寬闊度以及對異域文化的敏感性、包容度。同時，在教學(xué)實(shí)踐中要引領(lǐng)、拓寬學(xué)生與跨文化接觸的各種渠道，如盡可能通過多媒體課程或直接交流的形式，接觸不同的國內(nèi)外社交媒體、跨文化交流機(jī)構(gòu)，多方位了解國外文化并進(jìn)行多層面跨文化交流。必須認(rèn)識到高職商務(wù)專業(yè)跨文化意識的培養(yǎng)是一個長期的過程，要從學(xué)生的個體意識、態(tài)度、知識、技能等跨文化構(gòu)成要素著眼，逐個夯實(shí)學(xué)生跨文化能力的構(gòu)成基礎(chǔ)。因此，要緊跟時代潮流，深入細(xì)致地研究跨文化構(gòu)成要素的時代特征與變化，關(guān)注學(xué)生生活方式、價值觀、文化適應(yīng)性及交流技能方面的種種變化，這樣，才能切實(shí)完善高職商務(wù)專業(yè)跨文化素質(zhì)培養(yǎng)模式的塔底構(gòu)建。欲在全球一體化發(fā)展的經(jīng)濟(jì)環(huán)境里取得成功，還須重視跨文化經(jīng)濟(jì)商務(wù)交流、溝通，重視跨國企業(yè)的跨文化溝通策略，構(gòu)筑跨文化發(fā)展戰(zhàn)略框架。學(xué)校應(yīng)著手開設(shè)“一帶一路”沿線國家風(fēng)土人情、禮儀文化選修課，在語言必修課方面，應(yīng)改進(jìn)教材，融入“一帶一路”沿線國家和地區(qū)的文化內(nèi)容。

（二）第二層構(gòu)建：建設(shè)跨文化知識架構(gòu)

培養(yǎng)“一帶一路”背景下的高職商務(wù)跨文化商業(yè)人才，首先要研究中國的商務(wù)環(huán)境及其所體現(xiàn)的國際化特征，注重學(xué)生的跨文化商務(wù)能力和素質(zhì)的培養(yǎng)，以精心搭建的教師團(tuán)隊、精心挑選的教材滿足學(xué)生跨文化商務(wù)能力專業(yè)知識框架的精確搭建。所選取的跨文化教材內(nèi)容必須緊扣時代熱點(diǎn)、重點(diǎn)問題，凸顯跨文化商務(wù)活動的及時性和實(shí)踐性。在教學(xué)實(shí)踐中不斷加深學(xué)生對文化自知性與文化特異性的感知，在本國傳統(tǒng)文化知識與他國傳統(tǒng)文化知識的掌握、理解之間，要培養(yǎng)學(xué)生的辯證認(rèn)知思維，建設(shè)既要符合國際標(biāo)準(zhǔn)，也要符合國情的專業(yè)知識架構(gòu)。同時，要制定適合高職商務(wù)專業(yè)跨文化能力評價考核的標(biāo)準(zhǔn)體系，一是教師考核標(biāo)準(zhǔn)體系，二是學(xué)生考核標(biāo)準(zhǔn)體系，以作為培養(yǎng)方案制訂的科學(xué)依據(jù)，客觀、準(zhǔn)確、可靠的評價體系對教師團(tuán)隊的建設(shè)、對學(xué)生的跨文化能力的培養(yǎng)具有現(xiàn)實(shí)意義。此外，還可以通過校企合作方式，將高校人才培養(yǎng)方案與企業(yè)用人崗位職責(zé)進(jìn)行有效對接，細(xì)化各評估指標(biāo)，完善評價體系，將有利于學(xué)生對語言組織和運(yùn)用能力、商務(wù)溝通能力等核心素養(yǎng)及能力的培養(yǎng)和提升。除此之外，加強(qiáng)與“一帶一路”沿線國家的人才培養(yǎng)合作，目的是更好地推進(jìn)“一帶一路”建設(shè)。學(xué)校、企業(yè)、政府三方精誠合作，一張“一帶一路”人才成長網(wǎng)絡(luò)正在形成。我們與沿線國家之間的高等教育合作，主要就是跨人才培養(yǎng)的交流與合作，中國高校與“一帶一路”沿線國家的高校、企業(yè)、政府正在建立起多種形式的合作關(guān)系，有建立教學(xué)實(shí)踐基地、互派交換生、夏令營以及暑假游學(xué)等形式。中國高校還應(yīng)利用“一帶一路”沿線國家的來華留學(xué)生資源，除了同堂授課，還共同參與文化節(jié)、跨文化沙龍、文化講座等活動，盡可能為雙方學(xué)生創(chuàng)造出更多的跨文化接觸條件與交流機(jī)會，全方位降低了學(xué)生的跨文化交際能力培養(yǎng)成本，提高了跨文化交流收益。還可以聘請“一帶一路”沿線國家教師或相關(guān)國家駐華大使，來校舉辦形式活潑生動的跨文化知識講座，事半功倍地加深學(xué)生對沿線國家的認(rèn)知。

（三）第三層構(gòu)建：跨文化綜合技巧的訓(xùn)練與養(yǎng)成

高職商務(wù)跨文化素質(zhì)培養(yǎng)模式構(gòu)建的目的，是讓學(xué)生樹立起本民族文化與外族文化的相對適應(yīng)性，增強(qiáng)文化融通性。靈活把控在跨文化商務(wù)活動中的認(rèn)知彈性、移情能力，增強(qiáng)對不同國情的交際方式、行為及跨文化環(huán)境的適應(yīng)力。學(xué)習(xí)游刃有余地運(yùn)用各種跨文化溝通技巧、跨文化交際技巧、解決跨文化沖突技巧，真正實(shí)現(xiàn)跨文化營銷策劃、跨文化商務(wù)外語翻譯、跨文化商務(wù)談判等跨文化商務(wù)活動的順暢溝通甚至無礙溝通。需從校內(nèi)商務(wù)專業(yè)課程、通識課程、跨文化課程的學(xué)習(xí)開始過渡到校內(nèi)商務(wù)模擬活動，進(jìn)而參加商務(wù)崗位實(shí)習(xí)、見習(xí)，直至進(jìn)入跨國企業(yè)實(shí)習(xí)、見習(xí)、工作。學(xué)校在努力為學(xué)生打造各種模擬商務(wù)交際交流場合的同時，應(yīng)為學(xué)生推薦更多的跨文化商務(wù)溝通環(huán)境，并大力推進(jìn)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。鼓勵學(xué)生在校期間主動參加各級、各類與國際商務(wù)相關(guān)的競賽活動，提升學(xué)生參與跨文化商務(wù)活動的適應(yīng)力與溝通力。

（四）塔尖構(gòu)建：跨文化交際的圓通境界

高職商務(wù)跨文化人才最終走向社會，走進(jìn)各大跨國企業(yè)中一展身手，能在各自崗位中進(jìn)行有序、有效而得體的跨文化交際與管理，是基于高職商務(wù)專業(yè)跨文化素質(zhì)培養(yǎng)模式構(gòu)建前三層的一個質(zhì)的飛躍，即達(dá)到“潤物細(xì)無聲”般的予人舒心、自身舒服的“無技巧”境界，上升到人格魅力層面。有序、有效的交際與管理來源于跨文化素質(zhì)有序而有效的培養(yǎng)，其中，得體的言談舉止的培養(yǎng)是至關(guān)重要的一個方面。世界各國的風(fēng)俗習(xí)慣千差萬別，價值觀也存在差異，但“己所不欲，勿施于人”“將心比心”等理念卻基本一致。所以，知曉世界商務(wù)通用禮儀，了解各國日常禮節(jié)、禮儀大有裨益。學(xué)校應(yīng)有針對性地舉辦世界商務(wù)通用禮儀、各國禮儀的講座，條件成熟則開設(shè)相關(guān)課程，細(xì)分為“涉外商務(wù)禮儀”“外交官禮儀”“東盟十國禮儀”“中西禮儀文化比較”等課程，有的放矢地讓學(xué)生在禮儀的學(xué)習(xí)與掌握中學(xué)有所用、學(xué)有所成，讓禮儀成為學(xué)生“走遍天下”的“良朋好友”。

高職商務(wù)專業(yè)跨文化素質(zhì)培養(yǎng)模式的塔尖構(gòu)建，是跨文化交際的圓通境界。在這一境界里，商務(wù)談判中的跨文化沖突處理能力培養(yǎng)和提高乃重中之重，其所反映的有理、有利、有節(jié)的“得體性”“有效性”最直接地體現(xiàn)了對方期望值的滿意度。圓通境界里的得體性與有效性有兩個標(biāo)準(zhǔn)，相互影響，相互依存。最后需要表明的是，欲化解國際商務(wù)談判中的跨文化沖突，技巧需講究，態(tài)度要積極，只不過這些“技巧”在談判現(xiàn)場已經(jīng)變成高明的、不顯山露水的言語和非言語溝通行為，是得體、高效地處理跨文化沖突棘手問題及窘迫情境的能力。

總之，高職商務(wù)專業(yè)跨文化能力的培養(yǎng)是“一帶一路”倡議下中國企業(yè)“走出去”的現(xiàn)實(shí)需要，也是高職院校創(chuàng)新人才培養(yǎng)的重要目標(biāo)之一。高校作為人才培養(yǎng)主體，應(yīng)該在課程體系建設(shè)、人才能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)踐教學(xué)、國際化校園文化構(gòu)建和學(xué)生創(chuàng)業(yè)等方面積極探索，努力提高國際商務(wù)專業(yè)人才的跨文化能力培養(yǎng)水平。

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編輯 馬燕萍