汪 潔
(安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館 安徽 合肥 230036)
廣義的文獻(xiàn)傳遞是指以任何形式、從任何信息源中為用戶提供信息副本的活動(dòng)。文獻(xiàn)傳遞服務(wù)不僅是讀者服務(wù)工作的重要組成部分,而且是圖書館藏書建設(shè)的有機(jī)組成部分,是圖書館延伸館藏資源信息鏈,實(shí)現(xiàn)資源共享,滿足用戶需求和提高辦館效益的重要途徑[1]。電子文獻(xiàn)傳遞通常是信息服務(wù)機(jī)構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)向全球用戶提供各種原始文獻(xiàn)的服務(wù),包括需求申請信息的傳遞及全文文獻(xiàn)的傳遞等[2]。通過開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù),一定程度上緩解了館藏中外文資源不足、經(jīng)費(fèi)困難與用戶的實(shí)際文獻(xiàn)需求之間的矛盾,間接地為高校的教學(xué)科研起到支撐作用,實(shí)現(xiàn)真正意義上的文獻(xiàn)資源共建共享。
中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)(China Academic Library & Information System,CALIS)的文獻(xiàn)互助功能主要有CALIS館際互借系統(tǒng)、CALIS館際互借調(diào)度與結(jié)算中心系統(tǒng)、CALIS文獻(xiàn)傳遞FTP服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)整合接口系統(tǒng),服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)由高校服務(wù)團(tuán)隊(duì)、合作機(jī)構(gòu)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、高校館際互借協(xié)調(diào)組承載[3]。國家科技圖書文獻(xiàn)中心(NSTL)著手研究建立NSTL圖書情報(bào)領(lǐng)域信息門戶[4]。中國高校人文社會科學(xué)文獻(xiàn)中心(China Academic Humanities and Social Sciences Library,CASHL)提供數(shù)據(jù)庫檢索和瀏覽、書刊館際互借與原文傳遞、相關(guān)咨詢服務(wù)等[5]。
江蘇省高等學(xué)校文獻(xiàn)信息保障系統(tǒng)(Jiangsu Academic Library Information System,JALIS)循序漸進(jìn)促進(jìn)江蘇省高校信息資源的共建共享,并服務(wù)于全省高等教育的教學(xué)和科研[6],共知、共建、共享的建設(shè)理念已成為目前全省高校圖書館普遍遵循的辦館理念[7]。北京地區(qū)高校圖書館文獻(xiàn)資源保障體系(Beijing Academic Library & Information System,BALIS)秉承免費(fèi)服務(wù)的原則,對提供文獻(xiàn)服務(wù)的成員館給予一定的經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼和獎(jiǎng)勵(lì),為規(guī)范原文傳遞服務(wù)管理,還起草和修訂了《BALIS原文傳遞服務(wù)評估辦法》《BALIS原文傳遞服務(wù)規(guī)范》《BALIS原文傳遞經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼方案》等各類管理性文件,以期更好地指導(dǎo)和開展工作[8]。
行業(yè)高校圖書館聯(lián)盟[9],由具有深厚行業(yè)背景、顯著行業(yè)辦學(xué)特色與突出學(xué)科群優(yōu)勢的高等院校圖書館組建的聯(lián)盟,形成良好的行業(yè)性知識交流體系,對于提升行業(yè)性館藏資源的整合力度有重要意義[10]。
我國圖書館聯(lián)盟解決各館在某一領(lǐng)域文獻(xiàn)短缺與讀者日益增長的文獻(xiàn)需求的矛盾,大多采用“管理中心-學(xué)科/地區(qū)中心-基層高校圖書館”的三級文獻(xiàn)保障體系;服務(wù)資源多是以其成員單位的館藏資源與聯(lián)合訂購的一些網(wǎng)絡(luò)電子資源共同構(gòu)成;傳遞服務(wù)模式為分布式和集中式;服務(wù)承諾都會產(chǎn)生費(fèi)用,但會不定期地針對不同地區(qū)推出各種優(yōu)惠活動(dòng),降低用戶的文獻(xiàn)傳遞費(fèi)用;各系統(tǒng)之間有密切的合作關(guān)系和不同程度的融合,對于高校成員館來說,有時(shí)會出現(xiàn)幾個(gè)系統(tǒng)并存[11]。
隨著各種平臺成員館的不斷增加,各種平臺的文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)迅速增長,但在使用過程中,存在很多高校師生對各種平臺的文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、方式和使用方法不了解的情況,造成文獻(xiàn)傳遞平臺的利用率低下:(1)文獻(xiàn)傳遞宣傳不足。有的高校雖然在圖書館主頁上有相應(yīng)的文獻(xiàn)傳遞平臺鏈接地址和使用簡介,但其在官網(wǎng)的位置可能存在于某個(gè)欄目下的某個(gè)子菜單,標(biāo)注不清晰,鏈接層次太多,讀者不容易發(fā)現(xiàn)。大多文獻(xiàn)檢索課程很少涉及文獻(xiàn)傳遞內(nèi)容的介紹,從而導(dǎo)致學(xué)生對其利用率不高。(2)平臺產(chǎn)生費(fèi)用。目前的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)大多根據(jù)協(xié)作關(guān)系、服務(wù)等級和服務(wù)方式的情況,遵循“信息平等、用戶至上、服務(wù)為本、效率優(yōu)先、收支平衡、區(qū)別對待、面向世界、參與競爭”的定價(jià)原則[12]提供有償服務(wù),這與習(xí)慣免費(fèi)獲取各種資源的讀者來說是一對矛盾。經(jīng)過文獻(xiàn)中心調(diào)度的申請,CALIS國家中心和各省中心對讀者均有一定的補(bǔ)貼,加上個(gè)別學(xué)校對本校讀者提供的補(bǔ)貼,讀者實(shí)際支付的費(fèi)用很少[3],但即便如此,部分讀者還會因?yàn)橐袚?dān)部分費(fèi)用而放棄該項(xiàng)服務(wù)。(3)服務(wù)時(shí)效性差。從讀者發(fā)出文獻(xiàn)需求申請到最后收到文獻(xiàn)的整個(gè)文獻(xiàn)傳遞過程中,時(shí)間的長短體現(xiàn)了文獻(xiàn)傳遞效率的高低。讀者的文獻(xiàn)需求是迫切的,即使各種平臺承諾的時(shí)間由最快的加急12小時(shí)到最長的5天(節(jié)假日順延),仍不能滿足所有讀者迫切的愿望,因此讀者會因?yàn)闀r(shí)間因素放棄使用平臺而轉(zhuǎn)向其他網(wǎng)絡(luò)渠道獲取。
各類型的數(shù)據(jù)庫都在不斷地升級中,使之更好地為用戶提供便捷的服務(wù)。除了一些全文型數(shù)據(jù)庫有全文下載外,一些文摘型的數(shù)據(jù)庫雖然只顯示摘要,但也加入了全文鏈接或者文獻(xiàn)傳遞功能,如讀秀學(xué)術(shù)搜索、百鏈云圖書館等。
學(xué)術(shù)資源開發(fā)系統(tǒng)可以在一個(gè)一站式的檢索平臺檢索所有數(shù)據(jù)庫,檢索文獻(xiàn)時(shí)會直接顯示此文獻(xiàn)的出處,無需逐個(gè)檢索數(shù)據(jù)庫,這使得獲取全文更容易,如讀秀學(xué)術(shù)搜索。還有一些是圖書館自行開發(fā)的學(xué)術(shù)資源系統(tǒng),將本圖書館的所有館藏資源和電子資源進(jìn)行重新整合,如北京大學(xué)圖書館的“未名搜索”和清華大學(xué)圖書館的“水木搜索”[13]。
相互合作擴(kuò)大了獲取文獻(xiàn)資源的途徑,也分流了一定量的文獻(xiàn)傳遞的需求。BALIS和CALIS原文傳遞的跨聯(lián)盟融合,自從提供原文傳遞服務(wù)以來采取的是對最終用戶全免費(fèi)的服務(wù)方式,這樣的策略既能提高各館館藏利用率,實(shí)現(xiàn)不同層次高校圖書館間的資源共享共建,又能節(jié)省文獻(xiàn)經(jīng)費(fèi)[14]。
免費(fèi)資源的獲取主要有三種渠道:第一是開放獲取,經(jīng)過同行評議的學(xué)術(shù)文獻(xiàn),以免費(fèi)的方式通過網(wǎng)絡(luò)提供給讀者或機(jī)構(gòu)取用,其核心是學(xué)術(shù)文獻(xiàn)的免費(fèi)及無限制合理使用,它代表著未來學(xué)術(shù)信息交流的發(fā)展方向;第二是學(xué)術(shù)論壇,由科學(xué)家以自愿和公開的方式不定期在學(xué)術(shù)論壇發(fā)布文獻(xiàn)全文;第三是學(xué)術(shù)搜索引擎,全面融合互聯(lián)網(wǎng)最優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)與應(yīng)用內(nèi)容,可檢索到收費(fèi)和免費(fèi)的學(xué)術(shù)論文,并通過一些細(xì)化指標(biāo)提高檢索的精準(zhǔn)性,極大地提升了用戶的學(xué)術(shù)搜索體驗(yàn)。
互助方式的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)思維來源于電子商務(wù)C2C模式,是用戶之間相互幫助的平臺,通過懸賞賺取虛擬貨幣來實(shí)現(xiàn),因界面簡潔、傳遞效率高、限制規(guī)定嚴(yán)格等特點(diǎn),深受網(wǎng)絡(luò)用戶的歡迎。
小木蟲文獻(xiàn)互助目前在小木蟲學(xué)術(shù)科研互動(dòng)社區(qū)中屬于熱門板塊,對文獻(xiàn)求助的范圍和數(shù)量有著特別的區(qū)分和嚴(yán)格的規(guī)定,在設(shè)立“綠色求助”的同時(shí)還專門設(shè)立了“文獻(xiàn)補(bǔ)全信息求助完結(jié)子板”,有專門的管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理,文獻(xiàn)應(yīng)助實(shí)時(shí)榜單按秒計(jì)算,特別規(guī)定了馬甲行為的定義和處罰辦法。
百度學(xué)術(shù)提供兩大類服務(wù),分別為學(xué)術(shù)搜索和學(xué)術(shù)服務(wù)(如圖1所示)[15]。從文獻(xiàn)互助平臺的“互助大廳”就可以看到,每日“待應(yīng)助”文獻(xiàn)總體保持在7 000—8 000條,待應(yīng)助和攻關(guān)欄的文獻(xiàn)比例總體保持在1:1,可見用戶的參與度很高。
圖1 百度學(xué)術(shù)服務(wù)類型
5.1.1 文獻(xiàn)互助平臺不完善
在小木蟲學(xué)術(shù)科研互動(dòng)社區(qū)中的“文獻(xiàn)互助”板塊中,只有通過“最后發(fā)表”和“發(fā)帖時(shí)間”兩個(gè)途徑進(jìn)行檢索,檢索方法只能按照兩個(gè)途徑的升序和降序進(jìn)行排列;而百度學(xué)術(shù)文獻(xiàn)互助在網(wǎng)頁中沒有專門設(shè)立瀏覽位置,只能按照時(shí)間倒敘排列瀏覽。這兩種文獻(xiàn)互助平臺的瀏覽方式都比較單一,沒有專門設(shè)置檢索途徑和高級檢索,如果要檢索一篇已經(jīng)完成求助的文獻(xiàn)變得相當(dāng)困難。
5.1.2 文獻(xiàn)來源不受約束
由于文獻(xiàn)互助C2C模式的自主性更大,使得獲取文獻(xiàn)的門檻降低,加上各種平臺上賺取貨幣的激勵(lì)政策,各種文獻(xiàn)來源也就無法控制。百度學(xué)術(shù)文獻(xiàn)互助中,文獻(xiàn)有來自數(shù)據(jù)庫和各種網(wǎng)頁的;小木蟲文獻(xiàn)互助雖然嚴(yán)格區(qū)分了文獻(xiàn)來源,嚴(yán)禁求助中文書籍(中文書籍全論壇禁止求助)及與中文書籍相關(guān)(如其中章節(jié)等)、外文書籍(含外文書籍的中文譯本)、科技成果、標(biāo)準(zhǔn)、專利、期刊封面和目錄、課件、試題資料等與期刊文獻(xiàn)無關(guān)的內(nèi)容,但求助者自己“制作”的文獻(xiàn),假文獻(xiàn)、偽文獻(xiàn)甚至尚未發(fā)表還在創(chuàng)作中的文獻(xiàn)偶有出現(xiàn)。
5.1.3 用戶交流互動(dòng)不通暢
目前我國文獻(xiàn)互助平臺用戶之間的交互性較差,溝通方式單一。如小木蟲論壇文獻(xiàn)求助平臺,用戶之間僅能憑借BBS形式進(jìn)行溝通,即時(shí)性差;百度學(xué)術(shù)文獻(xiàn)互助平臺,求助者與應(yīng)助者之間無法聯(lián)系,用戶之間沒有溝通渠道,嚴(yán)重阻礙了用戶雙方的交流。
在文獻(xiàn)傳遞的過程中, 容易觸及知識產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)問題,可能會造成知識產(chǎn)權(quán)糾紛與爭議。關(guān)于文獻(xiàn)產(chǎn)權(quán)問題的規(guī)定在世界范圍內(nèi)都有公約和條約,圖書館和信息機(jī)構(gòu)的需求用戶,在個(gè)人學(xué)習(xí)和研究中使用了圖書館資料互借和文獻(xiàn)的傳遞服務(wù),只要不損害作品的正常使用,并且沒有不合理地?fù)p害作者的合法利益,就是法律的合理使用范圍[16],其他國家和國際組織也相應(yīng)地出臺了一些規(guī)定和原則。
5.2.1 我國文獻(xiàn)傳遞相關(guān)版權(quán)法規(guī)
2006年7月,我國頒布了《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》,該條例結(jié)合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特點(diǎn),完善和細(xì)化了《中華人民共和國著作權(quán)法》對信息網(wǎng)絡(luò)傳播的具體表現(xiàn)形式和保護(hù)方式,為圖書館從事網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)提供了依據(jù)和保障,但對文獻(xiàn)傳遞主體——圖書館的除外責(zé)任或豁免規(guī)則的規(guī)定還相當(dāng)狹窄和不確定,圖書館文獻(xiàn)傳遞合理使用的空間還相當(dāng)有限[16]。
5.2.2 我國文獻(xiàn)傳遞的版權(quán)現(xiàn)狀
達(dá)成各種文獻(xiàn)共建共享的圖書館聯(lián)盟,各個(gè)參與合作協(xié)議的成員館會根據(jù)合作協(xié)議規(guī)定,通過網(wǎng)絡(luò)的方式相互進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞,根據(jù)版權(quán)法的規(guī)定,這是屬于法律允許的“合理使用”的范圍;而用戶之間的文獻(xiàn)傳遞,目前我國法律尚未有具體標(biāo)準(zhǔn)和要求,用戶不可能與數(shù)量眾多的每一個(gè)版權(quán)所有者一一聯(lián)系,商談簽訂版權(quán)使用協(xié)議,一般只會規(guī)定僅限個(gè)人研究和學(xué)習(xí)而不允許用于任何營利行為,因此只能依靠用戶本身的信息素養(yǎng)來規(guī)范[17]。
用戶之間的文獻(xiàn)傳遞相關(guān)法律問題有望得以解決。我國相關(guān)的法律法規(guī)基本都是用于規(guī)范圖書館或圖書館聯(lián)盟的,而針對于用戶的法規(guī)幾乎沒有,但用戶可以注冊使用圖書館聯(lián)盟賬號,在文獻(xiàn)傳遞平臺上合理使用,這樣的文獻(xiàn)傳遞可以規(guī)避或減少侵權(quán)行為的發(fā)生;吸取網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)互助平臺的經(jīng)驗(yàn)來彌補(bǔ)圖書館聯(lián)盟自身的不足,更好地適應(yīng)用戶多樣化的需求。
目前的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)系統(tǒng)缺乏C2C的文獻(xiàn)互助功能,而隨著互動(dòng)性、社群化、個(gè)性化、分享化的發(fā)展,應(yīng)建立文獻(xiàn)傳遞的快速響應(yīng)機(jī)制和互助功能,充分調(diào)動(dòng)用戶的積極性,實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)互助C2C方式所具有的先天優(yōu)勢和活力。只要在圖書館聯(lián)盟現(xiàn)有的文獻(xiàn)傳遞平臺中增加“文獻(xiàn)互助”欄目,就能發(fā)揮文獻(xiàn)互助C2C的功能,如圖2所示。
圖2 圖書館聯(lián)盟平臺“文獻(xiàn)互助”基本架構(gòu)
“互助大廳”中設(shè)置“基本檢索”和“高級檢索”,“我的互助”中設(shè)置“個(gè)人信用”“我的求助”“應(yīng)助中”和“我已幫助”,“幫助中心”中設(shè)置“常見問題回答”“求助詳細(xì)說明”和“相關(guān)法律法規(guī)”等。
文獻(xiàn)傳遞服務(wù)可以借鑒商業(yè)領(lǐng)域C2C的模式,對文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的模式進(jìn)行創(chuàng)新。雖然相關(guān)的法律規(guī)定不完善,但是在現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)中已經(jīng)存在了文獻(xiàn)互助平臺的實(shí)際運(yùn)行,且需求量呈現(xiàn)不斷上升的趨勢,因此基于文獻(xiàn)互助C2C模式的圖書館聯(lián)盟文獻(xiàn)傳遞服務(wù)運(yùn)營具有可行性。具體對策與建議如下:
引入“信用幣”機(jī)制,與法律法規(guī)層面的用于支付的財(cái)富幣區(qū)分開來,用戶每應(yīng)助一篇文獻(xiàn)即可獲信用幣,每篇文獻(xiàn)懸賞的信用幣不等,設(shè)置最低值,可以累加。信用幣不僅可用于向他人求助文獻(xiàn),也可以增加自己的信用等級。在文獻(xiàn)互助規(guī)定的范圍內(nèi)可以合理使用自己的信用幣,規(guī)定了每日互助數(shù)量的同時(shí)可以用自己的信用幣獲得增加互助的機(jī)會,或者在獲取全文文獻(xiàn)的時(shí)效內(nèi)可以用自己的信用幣延長全文的時(shí)效性等,還可以通過一些活動(dòng)例如“文獻(xiàn)傳遞競賽”等來提高文獻(xiàn)互助的趣味性,增加用戶的參與熱情與積極性,另一方面也可以提高各種文獻(xiàn)平臺的使用率,這也是文獻(xiàn)平臺宣傳的新方式之一。
可以通過增加檢索項(xiàng)的功能,為用戶提供更靈活、方便的檢索方式。例如,檢索項(xiàng)可以設(shè)置文獻(xiàn)類型、標(biāo)題、出版物名稱/出版社、DOI、作者、用戶名和ISSN/ISBN等,并且能夠提供求助時(shí)間、懸賞信用幣、求助次數(shù)、求助用戶等多種瀏覽方式。另外,還可以在界面右邊設(shè)置每種互助狀態(tài),如按照應(yīng)文獻(xiàn)數(shù)量、應(yīng)助速度或信用幣的多少來設(shè)置用戶互助榜單。在個(gè)人信用中顯示個(gè)人信用幣的總數(shù)和等級、個(gè)人的專業(yè)領(lǐng)域等,用戶互助歷史的公開有利于用戶信譽(yù)機(jī)制的建立與提升。在“我的互助”中提交文獻(xiàn)需求,應(yīng)采用詳細(xì)的表單進(jìn)行填寫,并且在表單中進(jìn)行必填項(xiàng)的標(biāo)注。限定規(guī)范應(yīng)包括用戶信用幣的使用規(guī)定、每一個(gè)用戶每日互助數(shù)量、互助的期限和實(shí)效等。還可以建立獎(jiǎng)懲機(jī)制,對有惡意破壞和作弊行為的用戶給予懲處,維護(hù)互助平臺的秩序。且在使用指南中就告知用戶,減少很多不合理的現(xiàn)象,以完善的制度規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。另外要利用技術(shù)進(jìn)行控制,避免違規(guī)操作。
除了圖書館聯(lián)盟自行開發(fā)的社交軟件之外,也可以考慮采用范圍較廣的即時(shí)通訊類軟件進(jìn)行合作,如在文獻(xiàn)互助平臺增加二維碼的功能,用戶可以關(guān)注其公眾號,并且可以通過微信及時(shí)收到互助狀態(tài),以此來保證文獻(xiàn)傳遞的時(shí)效性。在收到微信通知后,用戶就可以在自己的郵箱中獲得全文文獻(xiàn)。
通過開發(fā)“文獻(xiàn)互助”平臺的途徑,聯(lián)合“文獻(xiàn)傳遞”的功能,結(jié)合用戶更加靈活自由的使用方式,有利于各種圖書館聯(lián)盟的使用效率,在圖書館聯(lián)盟的合作協(xié)議下可以更好地“合理使用”文獻(xiàn)。在文獻(xiàn)檢索課講解獲取全文時(shí)應(yīng)該加強(qiáng)圖書館聯(lián)盟平臺的使用宣講,在圖書館網(wǎng)頁、新聞中乃至圖書館宣傳展臺上都應(yīng)該有相關(guān)的宣傳。