面試成功率影響因素分析

江一帆　董小燕　何穎　朱鼎立

[提要] 本文對(duì)181篇影響面試成功率的論文進(jìn)行文獻(xiàn)內(nèi)容分析，將影響面試成功率的因素分為14個(gè)研究主題和若干研究?jī)?nèi)容。研究發(fā)現(xiàn)：影響面試成功率的因素可以分為內(nèi)部因素和外部因素，面試設(shè)計(jì)是影響面試成功率的關(guān)鍵因素，被試主觀因素是求職者面試成功率的次要因素。為了更好地開展面試成功率研究，未來(lái)應(yīng)更加全面地探索影響面試成功率的因素，進(jìn)一步梳理面試成功率影響因素之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，拓展面試成功率影響因素的實(shí)證研究。

關(guān)鍵詞：面試成功率;影響因素;內(nèi)容分析

基金項(xiàng)目：長(zhǎng)江大學(xué)第十一批大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目（編號(hào)：2018073）研究成果之一

中圖分類號(hào)：C931.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2019年2月12日

一、引言

面試是人力資源招聘和選拔的重要環(huán)節(jié)。面試作為一種人事甄選技術(shù)，可以彌補(bǔ)其他甄選手段存在的信息缺陷。由于面試的重要性和特殊性，研究者對(duì)面試問(wèn)題關(guān)注已久，從經(jīng)濟(jì)環(huán)境、勞動(dòng)力市場(chǎng)、企業(yè)需求、求職者個(gè)人特征和面試技巧等方面廣泛開展討論，單篇文獻(xiàn)從不同角度隱含指出了面試成功率的影響因素，暫未發(fā)現(xiàn)一篇文獻(xiàn)專門、全面、系統(tǒng)地總結(jié)面試成功率的影響因素，不利于從整體上把握面試成功率的影響因素。內(nèi)容分析是對(duì)文獻(xiàn)所含信息進(jìn)行定量分析，從整體上把握文獻(xiàn)內(nèi)容內(nèi)在關(guān)聯(lián)并推斷出有意義的結(jié)論。所以，本文采用內(nèi)容分析法對(duì)面試成功率影響因素的文獻(xiàn)進(jìn)行內(nèi)容分析，為提高面試成功率提出參考意見。

二、內(nèi)容分析

（一）樣本與數(shù)據(jù)來(lái)源。從CNKI上檢索已公開發(fā)表的文獻(xiàn)，檢索方式是模糊檢索，檢索范圍是全文，檢索時(shí)間不限。首先，以“面試”和“影響因素”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索;其次，以“面試技巧”、“面試風(fēng)格”、“面試策略”等可能涉及到面試影響因素的詞語(yǔ)為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，剔除會(huì)議論文、學(xué)位論文和報(bào)紙上發(fā)表的文章，再剔除與面試影響因素?zé)o關(guān)的文獻(xiàn)和重復(fù)發(fā)表的文獻(xiàn)后，共獲得228篇文獻(xiàn)。如果文獻(xiàn)內(nèi)容不能概括出一種影響面試成功率的因素，那么這篇文獻(xiàn)就會(huì)被剔除。逐一閱讀文獻(xiàn)后發(fā)現(xiàn)，47篇文獻(xiàn)需要被剔除，181篇文獻(xiàn)成為本次研究的樣本。

（二）研究主題與內(nèi)容分析。對(duì)文獻(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行歸納和整理。先從文獻(xiàn)中提取影響面試成功率的因素，每個(gè)影響因素是一個(gè)研究?jī)?nèi)容;再按照屬性和內(nèi)容將這些影響因素歸納為若干類別，每個(gè)類別是一個(gè)研究主題，那么該文獻(xiàn)就被細(xì)分為若干研究?jī)?nèi)容。經(jīng)過(guò)整理和分析，181篇論文被劃分為14個(gè)主題，每個(gè)主題被細(xì)分為若干研究?jī)?nèi)容，具體情況見表1。（表1）

表1的內(nèi)容顯示，面試成功率的影響因素的研究可以分為14個(gè)主題。研究者重點(diǎn)關(guān)注的是前6個(gè)主題，包括面試方式及工具、被試主觀因素、面試標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)、面試官因素、被試客觀因素和面試技巧，其他主題研究比較少，內(nèi)容也較為分散。

第一個(gè)研究主題是面試方式及面試工具。有63篇論文對(duì)此因素進(jìn)行探討，占論文總數(shù)的34.8%。作為一個(gè)整體性研究主題，科研人員對(duì)結(jié)構(gòu)化面試的研究最為密集。研究者主要集中在研究結(jié)構(gòu)化面試的流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化、具體操作細(xì)節(jié)，而在主流的面試工具中，心理測(cè)試、面試程序和評(píng)價(jià)中心三個(gè)工具使用最廣泛，因而對(duì)其研究也是最為頻繁的。

第二個(gè)研究主題是被試主觀因素。有46篇論文在研究研究這一主題，占論文總數(shù)的25.4%，包括被試者的自身素質(zhì)以及呈現(xiàn)能力，其中非語(yǔ)言信息被提到的次數(shù)最多。研究者發(fā)現(xiàn)，面試者與面試官之間的神態(tài)表情肢體動(dòng)作等傳遞潛在信息的因素對(duì)兩者溝通有效性具有很大的影響。從研究頻次來(lái)看，被試者的溝通能力、印象管理能力以及關(guān)鍵勝任能力對(duì)面試成功率有重大影響。

第三個(gè)研究主題是面試標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)。該主題有22篇論文，占論文總數(shù)的12.1%。面試標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)對(duì)面試的效度有很大影響，文獻(xiàn)主要集中在研究如何有效地使用面試標(biāo)準(zhǔn)、合理搭配面試指標(biāo)以及靈活掌握面試技巧，指標(biāo)和權(quán)重的設(shè)計(jì)以及效度測(cè)評(píng)是主要涉及到的方面。

第四個(gè)研究主題是面試官因素。該主題論文有16篇，占論文總數(shù)的8.8%。研究者主要論述了面試官的主觀偏好、個(gè)性特質(zhì)和崗位理解三個(gè)方面對(duì)面試過(guò)程的影響，面試官勝任模型構(gòu)建、面試技能提升和面試對(duì)話策略等方面涉及比較多。大量文獻(xiàn)從理論分析的角度指出，面試官對(duì)面試成功率有重要影響，而影響程度和作用機(jī)制的實(shí)證研究非常少。

第五個(gè)研究主題是被試客觀因素。該主題論文有9篇，占論文總數(shù)的4.9%。研究者主要論述了被試者工作本身、被試者性別和被試者出生地這三個(gè)客觀因素對(duì)于面試進(jìn)程的影響，并采用問(wèn)卷調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析的方法得出結(jié)論并提出對(duì)策。

第六個(gè)研究主題是面試技巧。該主題論文有8篇，占論文總數(shù)的4.4%。研究?jī)?nèi)容集中討論大學(xué)生畢業(yè)求職技巧和注意事項(xiàng)，并理所當(dāng)然推斷求職技巧對(duì)面試成功率有重要影響，缺乏實(shí)證分析和證據(jù)支持。

三、研究結(jié)論與研究展望

根據(jù)181篇文獻(xiàn)的研究主題和研究?jī)?nèi)容，將影響面試成功率的因素分為內(nèi)部因素和外部因素，再細(xì)分為若干因素。

（一）研究結(jié)論

1、影響面試成功率的因素分為內(nèi)部因素和外部因素。根據(jù)表1的內(nèi)容，將14個(gè)研究主題歸納為內(nèi)部影響因素和外部影響因素。其中，面試方式、應(yīng)聘者外在形象、應(yīng)聘者的溝通能力、應(yīng)聘者的印象管理能力、應(yīng)聘者的非語(yǔ)言信息、應(yīng)聘者的合作原則、應(yīng)聘者心理、應(yīng)聘者的講述能力、應(yīng)聘者的關(guān)鍵勝任能力、個(gè)人背景因素屬于內(nèi)部影響因素。應(yīng)聘者性別差異、面試情景因素、招聘面試信息不對(duì)稱、隱性裙帶關(guān)系、面試官的主觀因素、面試標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、面試工具、面試效度、面試類型屬于外部影響因素。

2、面試設(shè)計(jì)是影響面試成功率的關(guān)鍵因素。在影響面試成功率的所有因素中，面試方式及工具、面試標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)等面試設(shè)計(jì)因素是最關(guān)鍵的因素。表1結(jié)果顯示，兩個(gè)主題涉及的文獻(xiàn)數(shù)量占所有文獻(xiàn)的46.9%，說(shuō)明企業(yè)通過(guò)面試設(shè)計(jì)對(duì)面試成功率進(jìn)行控制，從而面試在招聘和人才選拔中具有區(qū)分度和效度。從已有文獻(xiàn)的分布來(lái)看，結(jié)構(gòu)化是企業(yè)普遍采用的面試設(shè)計(jì)方法，提高面試的結(jié)構(gòu)化程度可以提高面試的信度和效度，減少面試中存在的主觀因素干擾。面試標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)包括指標(biāo)設(shè)計(jì)和權(quán)重設(shè)計(jì)，指標(biāo)是面試題目測(cè)量的潛在特質(zhì)，權(quán)重表現(xiàn)出潛在特質(zhì)的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。當(dāng)求職者能夠把握面試題目所測(cè)的潛在特質(zhì)時(shí)，面試的效果更好，面試的成功率更高。

3、被試主觀因素是求職者面試成功率的次要因素。被試主觀因素是影響面試成功率的次要因素。根據(jù)表1的內(nèi)容，被試主觀因素所涉及的文獻(xiàn)數(shù)量為所有文獻(xiàn)數(shù)量的25.4%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于面試設(shè)計(jì)因素，這就一定程度上支持面試有效性高的結(jié)論。由于面試方法和工具是企業(yè)確定的，求職者往往不能改變企業(yè)的面試方法和流程，但求職者仍然可以從主觀因素入手提高面試成功率。例如，合理利用面試的非語(yǔ)言信息，提高溝通能力、印象管理能力和關(guān)鍵勝任力，注重個(gè)人教育及經(jīng)歷背景、提高心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。

（二）研究展望。基于以上研究結(jié)論，未來(lái)面試成功率的影響研究應(yīng)從以下方面繼續(xù)深入：

1、更加全面地探索影響面試成功率的因素。從已有文獻(xiàn)來(lái)看，影響面試成功率的因素非常豐富，主要從求職者、面試設(shè)計(jì)、面試官等方面開展，還有一些面試設(shè)計(jì)因素沒有涉及。例如，求職者根據(jù)面試題目與面試官開展互動(dòng)，面試題目的內(nèi)容、形式和結(jié)構(gòu)會(huì)影響求職者對(duì)面試官提問(wèn)的理解和把握，從而影響面試成功率。目前研究集中在結(jié)構(gòu)化面試，對(duì)壓力面試和其他類型的面試研究少。那么，面試類型會(huì)不會(huì)影響求職者的面試成功率，這些問(wèn)題暫時(shí)還沒有涉及。

2、進(jìn)一步梳理面試成功率影響因素之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。影響面試成功率的因素非常多，但這些因素之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)研究非常少。例如，求職者的個(gè)人能力是影響面試成功率的重要因素，在高度結(jié)構(gòu)化面試中，面試官個(gè)人偏好對(duì)面試評(píng)分的影響非常小，表現(xiàn)為面試官評(píng)分的一致性程度比較高;在低度結(jié)構(gòu)化面試中，面試官對(duì)個(gè)人偏好對(duì)面試評(píng)分的影響非常大，表現(xiàn)為面試官評(píng)分的一致性程度比較低。以上研究表明，求職者能力、面試結(jié)構(gòu)化程度、面試官個(gè)人偏好之間存在某種內(nèi)在關(guān)聯(lián)，而目前單篇研究面試成功率的文獻(xiàn)還沒有將這些影響因素納入一個(gè)系統(tǒng)的分析框架，對(duì)面試成功率的研究還有待于進(jìn)一步深入。

3、拓展面試成功率影響因素的實(shí)證研究。已有文獻(xiàn)大多數(shù)采用理論分析的方法推斷面試成功率的影響因素以及作用機(jī)制，未來(lái)應(yīng)擴(kuò)展相關(guān)實(shí)證研究。目前，面試成功率的實(shí)證研究多采用問(wèn)卷調(diào)查法和回歸分析方法，其他實(shí)證研究方法非常少，特別缺乏面試過(guò)程和考官面試評(píng)分心理方面訪談分析和案例分析。

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