“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館服務(wù)淺探

郭劍英

摘要：如何利用互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)，推動(dòng)圖書館的發(fā)展，以更好地滿足用戶的需求，是圖書館的重要課題。由此，與“互聯(lián)網(wǎng)+”相結(jié)合的新的服務(wù)模式成為圖書館發(fā)展的必經(jīng)之路。文章從圖書館目前服務(wù)現(xiàn)狀出發(fā)，研究了圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的應(yīng)該具有的特征，以及涉及的信息技術(shù)，并提出服務(wù)策略和建議。

關(guān)鍵詞 ：互聯(lián)網(wǎng)+；服務(wù)特征

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2019）12-0246-02

“互聯(lián)網(wǎng)+”是信息社會(huì)一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，旨在利用互聯(lián)網(wǎng)信息化的核心特征，把各行各業(yè)全面融合，生成“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”的信息化新業(yè)態(tài)。“互聯(lián)網(wǎng)+”就是信息化的創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才能使傳統(tǒng)行業(yè)煥發(fā)出新活力[1]。在“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式中，供求雙方擁有方便而實(shí)用的互動(dòng)平臺(tái)，需求方直接將自身的個(gè)性化需求提供給供給者，同時(shí)還可以親自參與到商品和服務(wù)的生產(chǎn)中；供給方則根據(jù)需求方的要求提供個(gè)性化商品和服務(wù)，即“互聯(lián)網(wǎng)+”間接上促進(jìn)了個(gè)性化趨勢(shì)的形成，需求方成了商品和服務(wù)生產(chǎn)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，與生產(chǎn)有了直接緊密的聯(lián)系，真正體現(xiàn)了個(gè)性化。這種互動(dòng)性體現(xiàn)的不僅是一種商業(yè)模式，更代表著未來新經(jīng)濟(jì)和新服務(wù)的發(fā)展方向和趨勢(shì)[2]。而圖書館一直處于社會(huì)發(fā)展的前沿，人類社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步離不開圖書館，所以必須與“互聯(lián)網(wǎng)+”相結(jié)合，才能更好地發(fā)揮其信息中心的作用，才能更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求。

1我國(guó)圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

目前我國(guó)圖書館服務(wù)相對(duì)傳統(tǒng)圖書館有了很大的進(jìn)步，主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：首先，依托于互聯(lián)網(wǎng)的線上圖書查閱服務(wù)，讀者可以線上查閱圖書，及時(shí)了解館中藏書情況，有效選擇借閱時(shí)間，避免圖書因外借無功而返，還可以了解已借出圖書歸還時(shí)間，便于合理安排自己的計(jì)劃；其次，線上線下借閱服務(wù)，讀者可以在線上續(xù)借圖書，圖書館員也可以線上發(fā)送圖書到期歸還通知，免去了很多中間環(huán)節(jié)，節(jié)省讀者時(shí)間，使借閱更加人性化；提供免費(fèi)線上資源服務(wù)，在線資源數(shù)據(jù)庫免去讀者來館查閱資料的時(shí)間，通過訪問數(shù)據(jù)庫，讀者直接在家下載或者在線閱讀，便可使用文獻(xiàn)資源。此外，還有一些圖書館應(yīng)用了微信公眾平臺(tái)，開設(shè)了MOOC課程……

“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展推動(dòng)了圖書館的服務(wù)，大大方便了讀者，也節(jié)約了讀者的時(shí)間，但是這些并不能很好的滿足讀者的需求，主要存在的問題有以下幾個(gè)方面：首先，如上面對(duì)圖書館服務(wù)功能的分析，現(xiàn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館服務(wù)，大多以傳統(tǒng)圖書館服務(wù)為基礎(chǔ)進(jìn)行建設(shè)，其各項(xiàng)功能類似傳統(tǒng)圖書館，即設(shè)立各類圖書資源，用戶可以查閱，借閱，不同之處是以前需在館里查閱，現(xiàn)在網(wǎng)上便可查閱，續(xù)借等。同時(shí)，頁面上會(huì)有一些館內(nèi)活動(dòng)，還有在線資源庫的鏈接，可以說，一定程度上方便了用戶，但是因其資源被動(dòng)等待讀者查閱，致使讀者不能及時(shí)了解館內(nèi)資源，很多資源浪費(fèi)。其次，圖書館由其特殊性決定，可以掌握讀者最全最新的動(dòng)態(tài)，讀者的年齡、性別、學(xué)歷以及閱讀習(xí)慣等，這些信息圖書館都有記錄，但是很少對(duì)這些數(shù)據(jù)加以利用，進(jìn)行分析，造成大量數(shù)據(jù)浪費(fèi)。也因此忽略了讀者閱讀感受，不能主動(dòng)提供讀者感興趣圖書。

另外，搜索引擎的沖擊也直接對(duì)圖書館的生存發(fā)出了挑戰(zhàn)。查詢資料，以前依賴圖書館，現(xiàn)在網(wǎng)上就可以找到大部分的資源，減少了圖書館在資源上的應(yīng)用。很多情況下，圖書館更多地被當(dāng)作了自習(xí)室。面對(duì)這一挑戰(zhàn)，我們需要通過信息技術(shù)為讀者提供獲取信息的新方式，主動(dòng)為讀者服務(wù)，讓讀者認(rèn)識(shí)到圖書館是獨(dú)一無二的，它們是最值得信賴的信息來源。

2“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館的特征

“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，旨在充分發(fā)揮各主體中互聯(lián)網(wǎng)的集成及優(yōu)化作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與社會(huì)各領(lǐng)域主體進(jìn)行深度融合，從而形成以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的新的發(fā)展形態(tài)。簡(jiǎn)單地講，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是將互聯(lián)網(wǎng)與各個(gè)領(lǐng)域相結(jié)合，使各領(lǐng)域在互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下實(shí)現(xiàn)增值。圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）跨學(xué)科、跨專業(yè)高效結(jié)合。圖書館因其特殊性，使得圖書館能夠提供不同學(xué)科、專業(yè)和領(lǐng)域相互交叉的復(fù)雜環(huán)境。在這種環(huán)境中，圖書館應(yīng)當(dāng)在跨專業(yè)、跨學(xué)科領(lǐng)域保持積極的態(tài)度，應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”最新理念，推進(jìn)學(xué)科發(fā)展、圖書館管理和服務(wù)的建設(shè)。

（2）科研創(chuàng)新平臺(tái)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書館應(yīng)該以科技創(chuàng)新為重要發(fā)展目標(biāo)，以自身的優(yōu)勢(shì)，不斷追求創(chuàng)新，推動(dòng)科研的發(fā)展，使其成為集協(xié)作、跨界、創(chuàng)新為一體的科研創(chuàng)新平臺(tái)。

（3）交流、合建的原則。在推動(dòng)圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”體系建設(shè)過程中，應(yīng)該注重讀者的體驗(yàn)，開發(fā)交流平臺(tái)，讓讀者和館員能夠及時(shí)交流，推動(dòng)用戶積極地參與到圖書館管理和服務(wù)創(chuàng)新中來，使圖書館服務(wù)更加人性化、合理化。同時(shí)，圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，需要讀者的支持，加強(qiáng)讀者交流，滿足讀者需求，提高讀者支持度與參與度，為圖書館建設(shè)保持長(zhǎng)遠(yuǎn)的活力，也為打造“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館新型模式添加動(dòng)力。

（4）生態(tài)開放。改變傳統(tǒng)制約，由人性決定創(chuàng)新。傳統(tǒng)的館式服務(wù)，“在互聯(lián)網(wǎng)+”的推動(dòng)下，需要集PC互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、手機(jī)智能網(wǎng)站、移動(dòng)APP、微信平臺(tái)、OA辦公系統(tǒng)、終端智能交互機(jī)、后臺(tái)大數(shù)據(jù)為一體，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)完整的、良性的、高效的生態(tài)圈[3]。成為真正意義的“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館的服務(wù)策略

3.1新技術(shù)的應(yīng)用

3.1.1 RFID的應(yīng)用

RFID是物聯(lián)網(wǎng)的一種形式。又稱無線射頻識(shí)別，是一種通信技術(shù)，可通過無線電訊號(hào)識(shí)別特定目標(biāo)并讀寫相關(guān)數(shù)據(jù)，而無需識(shí)別系統(tǒng)與特定目標(biāo)之間建立機(jī)械或光學(xué)接觸[4]。RFID可以幫助實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)圖書、信息系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)之間的聯(lián)接，實(shí)現(xiàn)讀者、館員對(duì)紙質(zhì)圖書位置的感知、管理和監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)快速圖書數(shù)據(jù)采集?？梢詷O大地方便館員的管理工作，和讀者的借閱辦理。

3.1.2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和終端技術(shù)的飛速發(fā)展，以及手機(jī)APP的出現(xiàn)，隨時(shí)隨地的在移動(dòng)過程中感受信息和服務(wù)，已成為必然趨勢(shì)。與圖書館服務(wù)相結(jié)合的APP，不僅可以給讀者提供便捷的查閱服務(wù)，還可以為讀者隨時(shí)提供大量的數(shù)字資源以及互聯(lián)網(wǎng)閱讀體驗(yàn)。

3.1.3 信息技術(shù)的應(yīng)用

信息技術(shù)指各種以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的工具，人們用它來加工信息，并支持組織的信息需求和信息處理任務(wù)。信息技術(shù)除了可以解決日常聯(lián)機(jī)事務(wù)處理以為，還應(yīng)該注重聯(lián)機(jī)分析處理，在這里主要應(yīng)用于讀者行為處理。IT系統(tǒng)最熱的系統(tǒng)之一，客戶關(guān)系管理，技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)成熟，只是在圖書管理方面缺乏應(yīng)用。應(yīng)該大力開發(fā)這方面的應(yīng)用，收集讀者的檢索歷史、閱讀記錄、借閱習(xí)慣與偏好等讀者個(gè)性化數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確掌握和預(yù)測(cè)用戶的需求和個(gè)人偏好，在利用圖書館自身的資源為讀者提供更加豐富和個(gè)性化的私人定制服務(wù)，這樣可以有效地吸引更多的讀者，打造新的服務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

3.2圖書館的服務(wù)建設(shè)的幾點(diǎn)建議

“互聯(lián)網(wǎng)+”的推進(jìn)，對(duì)圖書館來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，既給圖書館的創(chuàng)新服務(wù)提供了良好的外部環(huán)境，也給圖書館提出了警示，若不把握好機(jī)遇，在各種資源的沖擊下，終將退出社會(huì)舞臺(tái)。為此，圖書館必須提高危機(jī)意識(shí)，不斷研究、完善、創(chuàng)新，真正把圖書館發(fā)展成讀者成功路上的“良師益友”?，F(xiàn)提出幾點(diǎn)建議：

3.2.1加快圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”基礎(chǔ)平臺(tái)體系建設(shè)

當(dāng)今我國(guó)大多圖書館基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)平臺(tái)過于陳舊，并不能滿足圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”的建設(shè)，因此需要政府大力支持，讓圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”基礎(chǔ)平臺(tái)支撐工程和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)更加完善和協(xié)調(diào)，使得圖書館能夠結(jié)合自身特色和社會(huì)進(jìn)步快速發(fā)展。

3.2.2提高館員素質(zhì)

信息技術(shù)在圖書館的使用，需要一批掌握最新應(yīng)用的館員的支持，才能更好地發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館的作用。因此，需要更多的培訓(xùn)以使用發(fā)展的需求。

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【通聯(lián)編輯：光文玲】