基于O2O經(jīng)營模式下的花都高校二手閑置平臺研究

蔣美慧 肖健潤 李海燕

【摘 要】在廣州花都區(qū)各大高校中存在著巨大的二手交易市場，但由于缺乏規(guī)范統(tǒng)一的管理以及有效的服務(wù)平臺，二手交易問題十分明顯，現(xiàn)我們針對花都區(qū)高校二手閑置平臺進行實地走訪和問卷調(diào)查，并基于O2O商業(yè)模式進行二手交易平臺研究，從一定程度上解決花都高校二手交易問題，提高二手產(chǎn)品交易量，促進資源合理利用和宣傳環(huán)保綠色的可持續(xù)發(fā)展觀念。

【關(guān)鍵詞】花都高校二手市場；O2O經(jīng)營模式；平臺研究

一、引言

十九大報告中指出“發(fā)展是解決我國一切問題的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，發(fā)展必須是科學(xué)發(fā)展，必須堅定不移貫徹創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念”。創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念體現(xiàn)了國家“十三五規(guī)劃”乃至更長時期的發(fā)展思路、發(fā)展方向和發(fā)展著力點。隨著人們生活質(zhì)量的不斷改善，在普通高校中，大部分學(xué)生群體的消費能力不斷提高，身邊的物品更新?lián)Q代快，使得許多商品閑置起來，造成大量的資源被不合理消耗浪費。其次，大學(xué)生數(shù)量不斷增加，每年的畢業(yè)生都有許多閑置的物品急需拋售，而現(xiàn)今花都高校的校園二手交易市場還不夠成熟和完善，存在許多的交易問題，缺乏專門的校園二手交易平臺進行市場管理和提供安全的交易服務(wù)。

為此，我們對花都高校二手市場進行了問卷調(diào)查和實地走訪，并對花都高校二手交易市場存在的問題進行分析，并基于O2O經(jīng)營模式，對二手交易平臺進行了開發(fā)研究。解決花都高校二手交易問題，提高閑置物品的交易量，減少資源的浪費，提高資源的利用率。

二、花都高校二手市場發(fā)展現(xiàn)狀

2017年7月11日，廣東省人民政府在省政府新聞發(fā)布廳召開廣東省廣州市綠色金融改革創(chuàng)新試驗區(qū)獲批及建設(shè)情況新聞發(fā)布會。發(fā)布會上明確了以廣州花都區(qū)為核心建設(shè)廣東省廣州市綠色金融改革創(chuàng)新試驗區(qū)，并詳解試驗區(qū)前期建設(shè)情況及發(fā)展思路，以此帶動花都、廣州、廣東乃至華南地區(qū)走出一條綠色發(fā)展的特色之路。

基于以上政策，我們通過實地走訪調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查兩種方式對花都當(dāng)?shù)氐?所高校進行調(diào)查，其中，向廣東培正學(xué)院（在校生14000人）發(fā)放500份調(diào)查問卷，收回有效問卷460份，其余8所高校分別進行了實地走訪調(diào)查與電話采訪。以廣東培正學(xué)院為例，根據(jù)發(fā)放問卷調(diào)查的結(jié)果顯示79.5%的同學(xué)有購買二手產(chǎn)品的意愿，77%的同學(xué)有出售閑置物品的需求。另外，對二手書籍類有需求的占有62%，體育用品占有29%，電子產(chǎn)品占31%，服裝配飾占23%，其中有51%的同學(xué)因沒有安全簡便的二手交易渠道而不愿購買二手產(chǎn)品。在有二手產(chǎn)品出售需求的群體中，83%同學(xué)希望有一個地方能寄存售賣，并愿意把超過寄存期限的產(chǎn)品無償交由工作人員處理，從這些數(shù)據(jù)可以看出：

第一，花都高校具備巨大的二手交易市場潛力。大部分培正學(xué)子有二手產(chǎn)品交易的需求，并且二手交易產(chǎn)品以二手書、體育用品、電子產(chǎn)品為主，目前花都各大高校也在擴招大學(xué)生，在畢業(yè)季和開學(xué)季，學(xué)生對二手產(chǎn)品的出售和購買需求更是巨大。

第二，缺乏安全簡便的二手交易渠道。調(diào)查發(fā)現(xiàn)二手交易的安全性和簡便性問題突出，亟待解決。絕大部分學(xué)生迫切希望擁有一個具備安全性、簡便性的二手交易平臺。

第三，大學(xué)生雖在畢業(yè)季二手交易量大，多以擺地攤和社交軟件進行私下交易，但成交量低。主要原因是擺地攤和社交軟件進行交易雖價格低廉，但信息混雜，買方擔(dān)心缺乏質(zhì)量保障。例如，類似二手書交易，隨著教育改革，二手教科書每年的版本更新存在不確定性。

第四，存在大型二手平臺（閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)），但是考慮到在校大學(xué)生，還是在交易簡便性上存在不足?；ǘ几咝Ｒ泊嬖趯W(xué)生通過大型二手交易平臺進行交易，但這些大型的交易平臺主要面向社會，很難滿足到學(xué)生們切實需求。

第五，二手交易逐漸延伸至線上，但尚未形成風(fēng)氣，缺乏管理。二手書交易QQ群、微信群不斷涌現(xiàn)，但是都是私下交易居多，交易信息雜亂，質(zhì)量和售后服務(wù)沒保障，從而降低學(xué)生進行二手產(chǎn)品購買的欲望。因此專屬于花都高校大學(xué)生的二手市場平臺是相對空缺的。

三、花都高校二手交易存在的問題

（一）二手產(chǎn)品信息不透明，交易缺乏安全性

據(jù)了解，除了大型二手交易網(wǎng)站外，花都高校學(xué)生還主要通過微信、QQ、貼吧等社交軟件私下進行二手交易。根據(jù)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析，其中對二手交易的安全性持有懷疑態(tài)度的占了45%以及認為缺乏安全交易渠道的占51%。主要原因是私下交易，買賣雙方存在信息不對稱的情況，買方有可能對二手產(chǎn)品的真實信息（如價格、質(zhì)量、使用有效期等）進行了隱瞞，交易信息不透明，導(dǎo)致交易存在安全隱患，賣方一旦選擇購買，很可能會遭受欺騙與金錢損失。

（二）交易過程繁瑣且大宗產(chǎn)品交易無配送服務(wù)

目前花都高校雖具有巨大的二手交易市場，大學(xué)生雖為了方便選擇校內(nèi)的二手交易群進行交易，但是買賣雙方卻需要花費大量精力和時間進行信息交流。買賣雙方需要通過電話或者微信等社交軟件詳細了解產(chǎn)品信息、價格、交易時間、付款方式等。冗長的信息交流可能最終也沒有順利完成交易，機會成本大大增加。其次，大宗二手產(chǎn)品一旦成功交易，是否配送存在問題，由于人力和費用問題，校園私下交易很少配送，都以自取為多。

（三）二手交易缺乏產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)保障

調(diào)查數(shù)據(jù)中有70%的學(xué)生認為商品質(zhì)量存在隱患，64%的學(xué)生認為售后服務(wù)無法保障，以及60%的學(xué)生認為商品存在衛(wèi)生問題?？梢姡@二手交易容易出現(xiàn)貨不對版的問題，質(zhì)量難以保證，買方一旦和賣方達成成交協(xié)議，貨錢兩清之后，很難再互相聯(lián)系。由于高校二手市場缺乏專業(yè)的估價體系，容易出現(xiàn)貨不對版的情況，所以，產(chǎn)品質(zhì)量缺乏保障。其次，售后服務(wù)難以保障甚至無保障，電器或者電子產(chǎn)品類容易出現(xiàn)故障，由于很多買方都在價格上已經(jīng)做了讓步，所以對售后保障就不再重視。

以下是通過對“不愿二手交易的原因”和“調(diào)查對象對二手交易小程序的要求標準”的調(diào)查結(jié)果，被調(diào)查者的回答可以分為兩類，第一類調(diào)查對象是重視產(chǎn)品本身的質(zhì)量，第二類調(diào)查對象是重視買賣雙方的信譽。數(shù)據(jù)如下：

四、基于O2O模式下二手交易平臺建立與實施構(gòu)想

O2O模式是指Online線上網(wǎng)店和Offline線下消費，它把虛擬體驗中的各種優(yōu)點，以及生活體驗的各種優(yōu)點，完美地聯(lián)系在一起，以虛擬體驗的能力來改變實際生活的體驗，從而達到現(xiàn)實和虛擬的有機結(jié)合，這個概念最早來源于美國。

（一）花都高校二手交易平臺的建立

鑒于花都高校二手交易市場產(chǎn)品信息冗雜和買賣雙方信息不對稱性，我們結(jié)合了O2O商業(yè)模式，進行了平臺研究與初步建立。

線上交易平臺的建立，我們主要通過開發(fā)二手交易小程序和注冊微信公眾號來推廣。第一，二手交易平臺小程序嘗試性開發(fā)。我們通過“即速應(yīng)用”平臺一鍵生成小程序，打造“易寶樂購屋”小程序。該小程序初版模型中的主菜單欄有“主頁”、“一鍵買賣”和“我的消息”三個功能模塊。其中“一鍵買賣”功能是主要滿足買家檢索與瀏覽心儀產(chǎn)品的詳細信息，并進行下單和微信支付付款?！拔业南ⅰ惫δ芸梢圆榭从唵蔚淖钚虑闆r，收取來自我們官方發(fā)布的“系統(tǒng)通知”，實時了解自己訂單的交易情況，賣家可以了解自己二手產(chǎn)品的待售情況，而買家能查看自己訂單中產(chǎn)品的配送情況等。同時為了維護各用戶的使用安全，在注冊為小程序用戶時必須使用手機號實名登記。

第二，我們注冊了微信公眾號平臺。對二手交易小程序進行推廣和提供客服服務(wù)。微信公眾號中的菜單欄有“二手產(chǎn)品”、“客服”和“易寶二手”的功能鍵?！岸制脚_”模塊會推送一些最新待售中的二手閑置物品推文介紹；“客服”模塊是針對小程序平臺使用方法及其平臺服務(wù)介紹為用戶提供人工咨詢，其中對于普遍的問題，將會在用戶輸入關(guān)鍵字后，自動獲取回復(fù)進行解決；而“易寶二手”中附有進入交易小程序店鋪的鏈接。

經(jīng)營線下實體店鋪，向各大高校租用創(chuàng)業(yè)園鋪面，實體店具有產(chǎn)品陳列并明碼標價出售、儲存從買家回收的二手閑置產(chǎn)品、進行電子電器類產(chǎn)品測檢及配送等功能。其中，電子電器類會聘用專業(yè)技術(shù)員進行質(zhì)量檢測，配送團隊雇傭校內(nèi)兼職大學(xué)生。

（二）二手交易平臺的實施構(gòu)想

圖5：二手交易問題及平臺實施構(gòu)想圖

花都高校二手交易平臺的開發(fā)主要是提供一個規(guī)范高效交易站，以下針對高校二手交易的問題進行平臺實施構(gòu)想：

第一，優(yōu)化二手交易服務(wù)內(nèi)容，提供了實體店產(chǎn)品儲存代售和配送服務(wù)。平臺一旦收到買方訂單信息，會通知賣家和完成配送，買家進行產(chǎn)品驗收并付款。至于，在賣家閑置物品尚未賣出期間，由線上定期發(fā)送閑置物品推文以及線下陳列的形式進行展示售賣。

第二，二手產(chǎn)品交易小程序產(chǎn)品信息（產(chǎn)品原價格、現(xiàn)價格、新舊程度、圖片、聯(lián)系方式、價格浮動區(qū)間）由平臺進行驗證并錄入。買家瀏覽到心儀產(chǎn)品，可自行聯(lián)系賣方，達成協(xié)議，并簽訂一份電子合同。期間，客服也會進行買賣方的信息進行整理驗證。

第三，提供產(chǎn)品質(zhì)量檢測、有限期維修、退款和退貨服務(wù)。交易雙馬方簽訂電子合同，平臺作為公證，一旦交易的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，平臺會回收產(chǎn)品進行維修，有效期限內(nèi)允許買方退貨，根據(jù)電子合同歸咎具體責(zé)任。

五、結(jié)語

本研究結(jié)合花都高校二手交易市場存在問題，并基于O2O商業(yè)模式進行對策探討，研究發(fā)現(xiàn)花都高校二手市場存在安全性和便利性問題較為突出，尚未解決，二手市場雖潛力巨大，但發(fā)展卻尚未成熟，交易缺乏專業(yè)性和統(tǒng)一性。綜上，我們基于O2O商業(yè)模式的應(yīng)用，通過對二手交易平臺的研究和嘗試性設(shè)計開發(fā)，對相關(guān)解決對策進行了合理設(shè)想，為進一步證實我們設(shè)想成立，我們會在一兩年內(nèi)進行實踐探索，真正確保對策設(shè)想成為現(xiàn)實，解決花都高校的校園二手交易問題。

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