商務(wù)禮儀在汽車營銷中的重要性探討

鄒勝男

[摘要]隨著社會文明的不斷進步和發(fā)展，人與人之間的溝通也日益頻繁，因此如何在溝通的過程當中尋找合適的方法和技巧這一點十分重要，尤其在進行汽車營銷的過程當中合適的商務(wù)禮儀會使得整個營銷過程更加的順利。文章就商務(wù)禮儀在汽車營銷中的重要性進行分析。

[關(guān)鍵詞]商務(wù)禮儀；汽車營銷；重要性

[DOI]1013939/jcnkizgsc201917128

在我國社會經(jīng)濟的進一步發(fā)展的背景之下，人們的生活水平也逐步提高，汽車不再是人們眼中的奢侈品，相關(guān)汽車行業(yè)也隨著經(jīng)濟的發(fā)展得到了一大提升。因此在汽車營銷的過程當中合適的商務(wù)禮儀，能夠使得消費者有更好的消費體驗，與此同時，對最終的營銷結(jié)果也起到了一定的促進作用。

1商務(wù)禮儀的概念

中國自古以來都被稱為禮儀之邦，因此禮儀是中國重要的文化保障，禮儀能夠?qū)﹄p方的行為進行約束，并通過雙方找到一種合適的方式進行溝通，為雙方的溝通創(chuàng)設(shè)了愉快的交流環(huán)境。在進行汽車營銷的過程中，商務(wù)禮儀具有十分重要的作用，它會直接影響到最終的營銷結(jié)果。作為銷售人員，在進行汽車營銷的過程當中，首先應(yīng)當本著顧客是上帝的原則，學(xué)會尊重顧客，以此來增強顧客的消費欲望；其次也可以通過合理的語言表達讓顧客充分的了解汽車的性能以及優(yōu)點，這樣能夠更好地推動銷售的進行。如果在進行言語表達中出現(xiàn)不規(guī)范的行為，不但無法吸引顧客的注意還會影響到最終的銷售效果。[1]

2商務(wù)禮儀在汽車營銷中的重要性

21商業(yè)禮儀能提高銷售人員的形象

在進行汽車營銷的過程當中，顧客對于銷售人員的第一印象是十分重要的。如果銷售人員在第一次與顧客見面時，穿著合適、言語得當、態(tài)度良好，就也能夠為最后的營銷手段做良好的鋪墊。與之相反，如果銷售人員在與顧客第一次接觸時就十分不愉快，那么顧客會要求換一個營銷人員或直接換一家店購買，這對個人事業(yè)的發(fā)展十分不利，因此提升銷售人員的商務(wù)禮儀技巧是十分重要的。良好的商務(wù)禮儀，能夠在與顧客第一次見面時產(chǎn)生良好的印象，使得顧客產(chǎn)生信任感。良好的商務(wù)禮儀會逐漸改變營銷人員的各個方面，對營銷人員日常生活品質(zhì)的提升也有十分重要的作用。[2]

22商業(yè)禮儀能提高營銷團隊的形象

正所謂細節(jié)決定成敗，在顧客進行購買的過程當中，很有可能因為某些細節(jié)而對整個團隊產(chǎn)生不良的影響或是出現(xiàn)抵觸情緒，因此細節(jié)對整個營銷過程而言，有著決定性的作用。銷售人員的一言一行、一舉一動都有可能決定最終的營銷結(jié)果。作為營銷人員在對顧客進行接待時代表的不僅僅是個人，而是整個營銷團隊，因此當營銷人員為顧客進行產(chǎn)品講解、試駕演示是應(yīng)當時刻保持著自身的良好禮儀，避免由于個人的差錯，而是顧客對整個團隊留下不好的印象。營銷人員也應(yīng)當從生活中的一點一滴小事做起，逐漸的培養(yǎng)自身的禮儀能力和禮儀意識。[3]

23商業(yè)禮儀能提高營銷的成功性

商務(wù)禮儀其實更多的表現(xiàn)在其形式上，它能給顧客帶來較為直觀的視覺沖擊和感受，因此銷售人員在遵守商務(wù)禮儀的前提下與顧客進行交流時，能夠更有效地獲取自身想要的信息，并將自己所知道的準確明了的傳達給消費者，營造一種相對輕松自由的交流氛圍。因此，銷售人員在與顧客交流時，應(yīng)當建立在遵守商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)之上，給出相關(guān)意見，這樣能夠在很大程度上決定顧客的想法，增強顧客的信任感，使得顧客相信銷售人員所說的信息是真實可靠的，進一步幫助消費者選擇一款適合自己的車型。對于營銷人員來說，遵守商務(wù)禮儀能夠增強營銷的成功性，使得最終獲得雙方滿意的銷售結(jié)果。[4]

24商業(yè)禮儀能很好地處理各方面關(guān)系

從營銷團隊的角度看商務(wù)禮儀，遵守商務(wù)禮儀能夠達到幫助顧客選擇適合的車型并提高自身一起的最終目的。在此過程當中，愉快自由的與顧客進行交流是十分重要的，但是也不能忽視其他方面的交流。比如在工作的過程當中與同事進行交流，能夠加強同事之間的情感，幫助同事之間和諧共處，穩(wěn)定整個營銷團隊的狀況，這對個人而言影響巨大。另外一個方面來看，在生活中商務(wù)禮儀也是十分重要的。它能夠更好地幫助人們合理地處理人際關(guān)系和日常事務(wù)，最終推動營銷活動的開展。

3商務(wù)禮儀在汽車營銷中的現(xiàn)狀

31營銷人員對學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀缺乏興趣

隨著時代的發(fā)展，一些新興事物正在不斷地出現(xiàn)，這也使得一些傳統(tǒng)文化逐漸的被人們遺忘。從一方面來看，很多年輕的營銷人員，平時對這些傳統(tǒng)禮儀文化不加關(guān)注，也缺乏興趣。即使在負責人的要求下參與商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)也無法提起興趣，只學(xué)到了一些皮毛。從另一方面來看，很多營銷人員對學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀缺乏興趣的根本原因在于沒有真正意識到商務(wù)禮儀存在的重要性，一些營銷人員只是一味地按照自己認為合適的交流方式與顧客進行交流，這樣其實根本達不到最終的效果。[5]

32營銷人員難以長久堅持商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀是一種良好的行為習(xí)慣，如果營銷人員僅僅通過死記硬背學(xué)到了一點皮毛，其實是很難真正的掌握其中的精髓的，只有對自己嚴格要求，長久的保持商務(wù)禮儀的相關(guān)要求，才能夠真正的掌握，很大銷售人員實施被動的接受理論教育，而不能掌握其精髓，最終達不到預(yù)期效果，這種現(xiàn)象主要是由于當今社會過于注重名利，很多銷售人員過于急功近利，不能夠真正的沉淀自己，提高自身的銷售技巧而導(dǎo)致的。

33商務(wù)禮儀水平不一

團隊的力量其實是十分強大的，在進行汽車營銷的過程當中，很多時候需要借助團隊的力量來達到最終的銷售效果。由于團隊中銷售人員的性格、學(xué)歷以及經(jīng)歷都有所不同，因此對商務(wù)禮儀的理解也不同，這也導(dǎo)致在進行團隊合作中缺乏默契，不能夠及時的配合。決定銷售團隊的商務(wù)禮儀水平不一致的原因也有很多，例如個人的性格以及從事汽車銷售的時間、學(xué)習(xí)商務(wù)時間等，這些都是導(dǎo)致商務(wù)禮儀水平不同的重要原因。[6]

4提高商務(wù)禮儀水平的措施