高校學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)信息化平臺設(shè)計研究

陸冷飛

摘? ?要：隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等最新信息技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)與教育的深度融合促進了教育管理信息化，學(xué)生學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)作為高校教育教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，其信息化是教育管理信息化的必然要求。本文分析了學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)工作的內(nèi)涵及其信息化的重要性，從目前學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)信息化的現(xiàn)狀與學(xué)業(yè)支持中心的具體工作出發(fā)，構(gòu)建了基于大數(shù)據(jù)的統(tǒng)一的學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)信息化平臺建設(shè)框架，闡述了該平臺框架實現(xiàn)的目標及其建設(shè)要求，并對該平臺框架的系統(tǒng)模塊功能需求進行了詳細的分析與說明。

關(guān)鍵詞：學(xué)業(yè)支持;大數(shù)據(jù);信息化;平臺設(shè)計

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1673-8454（2019）07-0094-03

一、引言

近年來，隨著國內(nèi)高校對以學(xué)生為中心的教學(xué)理念的深入實踐，各高校開始逐漸重視學(xué)生在大學(xué)期間的學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)，以期促進學(xué)生的學(xué)習(xí)和個人發(fā)展。大學(xué)生學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)是指高校對學(xué)生在學(xué)業(yè)方面提供的指導(dǎo)和幫助，服務(wù)范圍涉及與學(xué)生學(xué)習(xí)相關(guān)的所有方面，旨在充分利用高校資源，根據(jù)學(xué)生本人的教育背景、學(xué)習(xí)動機、興趣與能力，輔助、指導(dǎo)他們尋找最適合自己的發(fā)展方向，并最終實現(xiàn)自我價值的最大化。[1]

目前，國內(nèi)許多高校均成立了學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)的相關(guān)機構(gòu)，如學(xué)生學(xué)業(yè)支持中心，專門負責(zé)學(xué)生學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)的相關(guān)工作。學(xué)生學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)作為幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)問題、規(guī)劃發(fā)展方向的重要途徑，越來越受到高校的重視，開展途徑也從單一的一對一向多元方向發(fā)展，其中信息化建設(shè)作為重要手段，是提高學(xué)業(yè)指導(dǎo)工作水平的關(guān)鍵要素之一。[2]隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等最新信息技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)與教育的深度融合促進了教育管理信息化，學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)信息化是教育管理信息化的必然要求。學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)信息化體現(xiàn)了以學(xué)生為中心的教學(xué)理念，有利于高效地為學(xué)生提供個性化的服務(wù);有利于減輕學(xué)業(yè)支持中心工作人員的工作量，提高效率，拓展服務(wù)面;有利于學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)工作的科學(xué)決策，實現(xiàn)精準幫扶與指導(dǎo)。

二、學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)信息化現(xiàn)狀

信息化在高等教育教學(xué)支持、教務(wù)、學(xué)工、后勤管理等方面都已經(jīng)取得了成功的應(yīng)用，建設(shè)了許多信息化管理平臺，有力地促進了教學(xué)及管理的信息化，但在學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)工作方面，信息化還存在以下問題。

1.學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)信息化方面的研究較少

學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)是近幾年才在國內(nèi)高校逐漸開展的工作，屬于較新的領(lǐng)域，筆者在CNKI平臺以關(guān)鍵詞“學(xué)業(yè)指導(dǎo)信息化”進行檢索，共檢索到3篇相關(guān)文獻，數(shù)量很少。由此看來，國內(nèi)高校在學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)信息化方面的研究偏少，可能的原因之一是在學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)的實踐工作中并未完全做到像國外高校一樣的深入，一般的手工操作也基本能滿足工作需要。

2.缺乏統(tǒng)一的學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)信息化規(guī)劃

由于學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)工作體系的不完善，有些高校開展的形式和內(nèi)容較為單一，尚未形成自己的實踐模式，工作內(nèi)容比較分散，信息化程度各不相同。在實踐過程中，有信息發(fā)布網(wǎng)站，有微信預(yù)約平臺，還有調(diào)查系統(tǒng)等各個應(yīng)用，各模塊相互獨立，數(shù)據(jù)缺乏共享，缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃與建設(shè)。

3.缺乏成熟的學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)管理平臺

目前各高校有教務(wù)管理系統(tǒng)、學(xué)工管理系統(tǒng)、就業(yè)系統(tǒng)等各類信息系統(tǒng)，但是目前市場上還沒有成熟的專業(yè)的學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)系統(tǒng)。學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)工作的信息化，離不開對工作體系、內(nèi)容及流程的梳理，各高校應(yīng)根據(jù)實際工作需要，與現(xiàn)有系統(tǒng)有機融合，做好規(guī)劃，建設(shè)一套基于校情的學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)管理平臺。

三、學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)信息化平臺建設(shè)框架

學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)是完全以學(xué)生為中心的一項工作，包括學(xué)業(yè)預(yù)測及預(yù)警、個性化的咨詢與指導(dǎo)、課程輔導(dǎo)、學(xué)業(yè)幫扶、學(xué)業(yè)規(guī)劃、朋輩互助、優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源提供、課程學(xué)習(xí)策略方法指導(dǎo)、學(xué)習(xí)能力培訓(xùn)等工作內(nèi)容，學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)工作涉及全體學(xué)生，工作繁雜，工作量大，工作效率較低，因此該工作的信息化尤為迫切。

學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)信息化平臺建設(shè)的目標是運用現(xiàn)代教育理念和大數(shù)據(jù)挖掘、學(xué)習(xí)分析、可視化等技術(shù)，通過對學(xué)?，F(xiàn)有信息系統(tǒng)已有的相關(guān)數(shù)據(jù)（如開課信息、成績信息、家庭背景信息、圖書借閱信息、門禁信息等）的采集，進行集中的分析與呈現(xiàn)，并將學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)中開展的各項工作進行系統(tǒng)化與流程化，達到科學(xué)決策、數(shù)據(jù)共享、減輕工作量，提高工作效率、學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)工作的整體水平。筆者在學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)工作的實踐中，根據(jù)學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)體系各相關(guān)角色的職能以及學(xué)校學(xué)生學(xué)業(yè)支持中心開展的各項工作，規(guī)劃設(shè)計了一套基于大數(shù)據(jù)的學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)信息化平臺的建設(shè)框架，如圖1所示。該平臺的核心由決策系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)兩大模塊組成。該平臺在技術(shù)方面要求系統(tǒng)多平臺兼容，能夠?qū)崿F(xiàn)跨平臺部署，具備高度安全的保障體系;采用云端存儲，微信小程序、電腦Web端等多終端兼容的架構(gòu)模式;以用戶易用為基本原則，根據(jù)系統(tǒng)功能及針對用戶的不同，將系統(tǒng)功能部署在手機微信端和Web管理端。平臺的使用者主要有管理人員、教師、學(xué)生以及學(xué)生家長，教師、學(xué)生以及家長主要使用微信小程序端，管理人員主要以Web管理端為主、微信小程序端為輔。

四、平臺需求分析

1.學(xué)生狀態(tài)數(shù)據(jù)庫

學(xué)生狀態(tài)數(shù)據(jù)庫，也稱學(xué)生畫像系統(tǒng)，是學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)信息化平臺框架的核心系統(tǒng)，它為學(xué)業(yè)幫扶與指導(dǎo)提供科學(xué)決策的依據(jù)，是實施學(xué)業(yè)精準幫扶與指導(dǎo)的關(guān)鍵系統(tǒng)，它是基于高校各類已有信息系統(tǒng)，匯集學(xué)生學(xué)習(xí)、評價、科研、后勤服務(wù)、生活、家庭背景等方面的大數(shù)據(jù)，圍繞學(xué)生在校期間的學(xué)業(yè)、生活、就業(yè)、安全等方面的具體問題，充分利用大數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，創(chuàng)建呈現(xiàn)學(xué)業(yè)成績、出勤率、誠信度、心理健康度、學(xué)習(xí)狀態(tài)等不同維度的需求模型，刻畫學(xué)生全維度畫像，幫助學(xué)校管理者全面認識學(xué)生，精準定位異常人群，及時采取幫扶和指導(dǎo)措施。

該系統(tǒng)匯集的學(xué)生畫像模型數(shù)據(jù)主要有學(xué)生培養(yǎng)方案情況、學(xué)籍異動情況、學(xué)業(yè)完成情況、學(xué)業(yè)預(yù)警情況、學(xué)生成績明細、成績學(xué)期變化曲線、學(xué)生優(yōu)勢課程分析、學(xué)生弱勢課程分析、學(xué)生班級排名情況、專業(yè)排名變化曲線、獎懲情況、助貸情況、圖書館借閱情況、宿舍門禁情況、學(xué)校消費情況等。通過大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，以圖表形式呈現(xiàn)出學(xué)生學(xué)業(yè)及影響學(xué)業(yè)的相關(guān)因素的趨勢，分析各因素之間的關(guān)聯(lián)度，實現(xiàn)不同群體、不同個人的多維度對比，反映學(xué)生個體、群體的學(xué)業(yè)相關(guān)情況。利用該系統(tǒng)的分析結(jié)果，學(xué)校可以對學(xué)生進行精準的預(yù)測，比如學(xué)業(yè)成績實時監(jiān)測、成績預(yù)測、偏科預(yù)測、畢業(yè)去向預(yù)測（繼續(xù)深造還是就業(yè)）等，學(xué)業(yè)支持中心可以根據(jù)結(jié)果及時采取措施介入，精準定位，針對學(xué)生進行個性化的幫扶和指導(dǎo)，促進學(xué)生的學(xué)業(yè)發(fā)展。

2.學(xué)生學(xué)業(yè)預(yù)警及檔案系統(tǒng)

學(xué)業(yè)預(yù)警是利用學(xué)生狀態(tài)數(shù)據(jù)庫模塊中的分析結(jié)果數(shù)據(jù)，針對可能會出現(xiàn)問題的學(xué)生，通過學(xué)校學(xué)生工作管理人員、家長以及學(xué)生本人的立體綜合預(yù)警機制，在問題發(fā)生之前，及時采取預(yù)防措施進行干預(yù)，避免問題發(fā)生，促使學(xué)生狀態(tài)向良性發(fā)展。本系統(tǒng)的功能主要是將學(xué)生學(xué)業(yè)、心理、生活等方面出現(xiàn)的警示情況，形成預(yù)警報表，按照預(yù)警等級，選擇一種或多種合適的通知方式，將學(xué)習(xí)成績、評價結(jié)果、警示信息批量地發(fā)送給學(xué)生本人、家長以及相關(guān)管理人員。相關(guān)人員在收到信息以后，根據(jù)學(xué)校的預(yù)警機制（黃色、橙色、紅色、退學(xué)警示）開展好相關(guān)工作，為每位問題學(xué)生在本系統(tǒng)建立預(yù)警及幫扶電子檔案，學(xué)生管理人員通過該模塊記錄學(xué)生預(yù)警的原因，采取的措施以及與家長溝通等相關(guān)工作內(nèi)容，最后每個學(xué)生生成一張學(xué)業(yè)預(yù)警幫扶檔案報表，預(yù)警報表和學(xué)業(yè)幫扶檔案報表構(gòu)成學(xué)生畫像系統(tǒng)的一部分。如果學(xué)生問題得以解決，在系統(tǒng)對學(xué)生標注預(yù)警解除，同時該系統(tǒng)可以對全校預(yù)警學(xué)生的相關(guān)情況進行分析統(tǒng)計，以全面掌握全校的學(xué)業(yè)預(yù)警情況及幫扶成效。

3.學(xué)業(yè)預(yù)約系統(tǒng)

本系統(tǒng)主要為學(xué)業(yè)支持中心舉辦的各類學(xué)業(yè)指導(dǎo)講座活動、課程輔導(dǎo)、個性化咨詢等提供預(yù)約報名的功能，工作人員從后臺發(fā)布活動或開設(shè)輔導(dǎo)課程，學(xué)生從手機端進行預(yù)約或報名。后臺需有預(yù)約的審核功能，審核通過的學(xué)生，系統(tǒng)自動推送信息到手機端進行提醒。此外，對于面向?qū)W業(yè)預(yù)警學(xué)生開設(shè)的課程輔導(dǎo)的預(yù)約，系統(tǒng)需要檢測是不是學(xué)業(yè)預(yù)警學(xué)生，否則不允許預(yù)約。后臺能夠?qū)︻A(yù)約的學(xué)生進行統(tǒng)計和分析導(dǎo)出，并為學(xué)業(yè)狀態(tài)數(shù)據(jù)庫提供源數(shù)據(jù)。

4.學(xué)習(xí)資源系統(tǒng)

本系統(tǒng)為學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)與幫扶提供線上的學(xué)習(xí)資源。學(xué)習(xí)資源系統(tǒng)含以下幾個模塊：一是學(xué)習(xí)理論與方法指導(dǎo)，該模塊包括學(xué)業(yè)顧問專家發(fā)布的學(xué)習(xí)理論、方法、策略指導(dǎo)等，學(xué)生和學(xué)業(yè)顧問可以線上交流，完成線上的指導(dǎo)與解惑;二是課程學(xué)習(xí)指導(dǎo)，該模塊提供掛科率高的、難度較大的課程解說視頻，講解課程的學(xué)習(xí)方法和策略，為學(xué)生學(xué)習(xí)課程提供明確的方法指導(dǎo);三是學(xué)霸經(jīng)驗談，學(xué)霸就某課程學(xué)習(xí)發(fā)布心得和感想，供學(xué)生參考借鑒;四是課程題庫，該模塊以課程為單位，收集課程的課后練習(xí)題、考卷試題以及網(wǎng)絡(luò)上的題庫，根據(jù)教材章節(jié)和知識點進行匯總，并由專家或?qū)W霸提供標準答案，供學(xué)生查詢和下載練習(xí)。系統(tǒng)需支持組卷功能，提供練習(xí)模式和考試模式，學(xué)生可以自行組卷進行自我測試，檢驗自己的學(xué)習(xí)水平。

5.調(diào)查系統(tǒng)

本系統(tǒng)主要供學(xué)生學(xué)業(yè)支持中心為了解學(xué)情、教情而設(shè)置各類調(diào)查問卷，系統(tǒng)通過微信小程序端發(fā)布問卷給學(xué)生填寫，達到收集第一手數(shù)據(jù)的目的。該系統(tǒng)后臺應(yīng)使用方便，可以靈活設(shè)置多種維度、多種類型的調(diào)查指標，調(diào)查形式上支持多種題型，如單選、多選等，后臺能對結(jié)果進行自動統(tǒng)計，分析匯總出調(diào)查的結(jié)果，并以可視化圖形的方式顯示。前臺主要是微信小程序端的訪問，為鼓勵學(xué)生填寫調(diào)查問卷，該系統(tǒng)的每份調(diào)查問卷都應(yīng)支持懸賞紅包功能，學(xué)生填寫完問卷后能得到一定的獎勵。

6.朋輩互助系統(tǒng)

朋輩幫助作為大學(xué)生自我教育、互助教育的重要形式之一，深受學(xué)生青睞。學(xué)業(yè)支持中心通過社團化的運行模式，吸納學(xué)霸資源，能夠有效地為學(xué)生提供課業(yè)輔導(dǎo)乃至學(xué)業(yè)指導(dǎo)。本系統(tǒng)的功能主要有學(xué)霸答疑和學(xué)霸預(yù)約兩大功能。學(xué)霸答疑主要為學(xué)生提供線上咨詢和交流，學(xué)校通過選拔邀請學(xué)霸入住該平臺，學(xué)生可以在平臺上發(fā)起有關(guān)課程的疑問或需要解答的問題，由學(xué)霸負責(zé)解答。發(fā)起問題的學(xué)生可以挑選其中某一個回答為最佳答案，系統(tǒng)會提供相應(yīng)的積分獎勵。學(xué)霸預(yù)約功能支持學(xué)生預(yù)約學(xué)霸線下輔導(dǎo)，學(xué)生預(yù)約后，由學(xué)業(yè)支持中心負責(zé)后臺審核，審核通過后協(xié)調(diào)雙方時間，到學(xué)業(yè)支持中心指定地點進行線下輔導(dǎo)。平臺需要有關(guān)鍵詞過濾功能，以及后臺審核功能。平臺對學(xué)生提的已經(jīng)有正確解答的問題，能夠自動檢測，并自動推薦給發(fā)起問題的學(xué)生查看。

7.日常辦公系統(tǒng)

本系統(tǒng)主要提供學(xué)業(yè)支持中心日常工作的信息化功能。該系統(tǒng)主要有網(wǎng)站內(nèi)容發(fā)布平臺（網(wǎng)站內(nèi)容包括中心簡介、規(guī)章制度、新聞動態(tài)、通知公告、辦事指南、常見問題等板塊）、日程安排、值班日志記錄及統(tǒng)計、幫扶與指導(dǎo)活動策劃記錄、講座活動統(tǒng)計、工作量統(tǒng)計（包括學(xué)業(yè)顧問、朋輩互助、個性化咨詢與幫扶等工作量統(tǒng)計）、信息通知的批量發(fā)送和點對點發(fā)送等功能。該系統(tǒng)具備完善的權(quán)限分配機制，學(xué)業(yè)支持中心的各級各類工作人員以及學(xué)業(yè)顧問都可以根據(jù)權(quán)限進入系統(tǒng)查看相關(guān)內(nèi)容。

五、結(jié)束語

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與高等教育的高度融合發(fā)展，高校教育信息化正朝著智慧教育邁進，學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)信息化是高校智慧教育的重要組成部分。本文提出的學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)信息化建設(shè)框架從具體實施層面為各高校學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)信息化系統(tǒng)平臺的規(guī)劃建設(shè)提供了參考方案。學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)信息化平臺的建設(shè)，將打造一個人性化的、功能全面的、高效的智慧學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)信息化平臺，有力地提高學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)管理工作的效率，能夠?qū)崟r預(yù)警，并通過大數(shù)據(jù)分析預(yù)測學(xué)生在學(xué)習(xí)中可能會出現(xiàn)的問題，及時介入，實現(xiàn)個性化的精準幫扶與指導(dǎo)，促進學(xué)生全面發(fā)展，從而全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

參考文獻：

[1]趙宗更，周敬慧，高峻嶺.高校大學(xué)生學(xué)業(yè)指導(dǎo)的對策建議研究[J].河北工程大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2014（1）：81-84.

[2]王雁.高校學(xué)業(yè)指導(dǎo)信息化建設(shè)的研究與實踐[J].統(tǒng)計與管理，2014（11）：18.

（編輯：王天鵬）