塑造企業(yè)文化 增強企業(yè)凝聚力

大連公交客運集團有限公司汽車一分公司 歐遠志

企業(yè)文化以以人為本思想為基礎(chǔ)，以企業(yè)精神為核心，以文化企業(yè)現(xiàn)象為外觀表現(xiàn)，以實際最佳的經(jīng)營管理為目標(biāo)。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和發(fā)展的無盡動力，它像一根紐帶，把員工和企業(yè)的目標(biāo)緊緊聯(lián)系在一起，使每個員工產(chǎn)生歸屬感和榮譽感。公交企業(yè)文化代表著公交企業(yè)存在的意識，是一個信念、價值觀、理想、最高目標(biāo)、行為準則、傳統(tǒng)、風(fēng)氣等內(nèi)容的復(fù)合體，是一種精神力量，在公交企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中具有凝心聚力的作用。

1 企業(yè)文化促進公交發(fā)展

公交文化形成于公交發(fā)展的實踐，并隨著公交事業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，在源遠流長、積淀豐富的公交企業(yè)發(fā)展歷史中，可以挖掘公交文化的價值理念元素，進而將公交行業(yè)優(yōu)良的文化傳統(tǒng)發(fā)揚光大。長期以來，大連公交客運集團有限公司（以下簡稱集團公司）全面部署推進企業(yè)文化與品牌建設(shè)，梳理具有公交特色的企業(yè)理念，系統(tǒng)整合和完善核心理念指導(dǎo)下的企業(yè)文化與品牌建設(shè)支撐體系，搭建學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建體系，規(guī)范企業(yè)視覺識別系統(tǒng)、理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)，打造文化管理運行機制，以文化力提升管理創(chuàng)新能力，“以乘客需求為導(dǎo)向，以乘客滿意為標(biāo)準”，為市民提供優(yōu)質(zhì)、新型、差異化的出行服務(wù)，營造良好的發(fā)展環(huán)境，推動各項管理的科學(xué)化，為公交持續(xù)快速建設(shè)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

“服務(wù)第一，乘客至上”作為一種公交文化，一種經(jīng)營理念，是親情凝聚的地方，是舒心怡情的港灣，它以乘客需求為導(dǎo)向，與乘客用心溝通，以情相伴，用親人般的關(guān)懷，為乘客營造流動的家，力求做到乘客滿意、員工幸福，實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益共贏；以建設(shè)“文化公交”為引領(lǐng)，使企業(yè)文化深深根植于公交人的心中，融入到每一名公交員工的日常行為中，讓更多的市民共享公交改革發(fā)展成果。

2 企業(yè)文化創(chuàng)新公交品牌

創(chuàng)新企業(yè)文化體系，打造公交品牌，促進公交事業(yè)取得跨越式發(fā)展，以安全、快捷、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，為市民出行創(chuàng)造良好的乘車環(huán)境，營造公交企業(yè)文化氛圍，為公交企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供精神動力和文化支撐。

在大連公交百年發(fā)展的歷程中，一代又一代的公交人在創(chuàng)業(yè)進取、服務(wù)奉獻的過程中，積極貫徹落實社會主義核心價值觀，并將其融入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的各個方面，同時不斷提升企業(yè)文化建設(shè)水平，強化企業(yè)文化與社會主義核心價值觀的交集融合，從而實現(xiàn)企業(yè)文化內(nèi)化于心、固化于制、外化于形、實化于行，形成推動公交發(fā)展新優(yōu)勢和正能量的特色鮮明的優(yōu)秀企業(yè)文化。

優(yōu)秀的公交文化有利于公交的生存發(fā)展，有利于公交經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)，有利于公交樹立良好的形象，有利于推進公交事業(yè)發(fā)展。優(yōu)秀的公交文化有助于公交創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟效益和社會效益，滿足市民出行的新期待。

在“新時代唱響雷鋒精神”主旋律的今天，創(chuàng)建“雷鋒號”包車組公交服務(wù)品牌，將“雷鋒號”包車組升華為“雷鋒車隊”。為每臺“雷鋒號”包車組建立檔案，從集團公司、客運站、車隊至上而下做到有人抓、有人管、有檢查、有落實，把創(chuàng)建活動作為一項日常管理常抓不懈，努力打造著一支大連公交特色品牌?！袄卒h車隊”的創(chuàng)建，續(xù)寫更多雷鋒故事，讓城市充滿無盡溫暖，為“大連公交，您流動的家”的服務(wù)理念注入新的內(nèi)容和生機，開出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的燦爛之花，結(jié)出城市和公交精神文明建設(shè)的豐碩之果。

公交企業(yè)是社會效益與經(jīng)濟效益兩者兼顧，以社會公益為主的客運服務(wù)企業(yè)。集團公司在多年的管理實踐和企業(yè)發(fā)展中，逐步總結(jié)提煉出了富有新時代特征的企業(yè)文化，不僅體現(xiàn)出了企業(yè)個性，也反映出了員工的共同信念和價值觀，使廣大員工從中獲得了一種團結(jié)向上的精神力量，增強了企業(yè)的凝聚力，進而產(chǎn)生了創(chuàng)新、高效的工作熱情，為大連公交持續(xù)健康發(fā)展注入了強勁的活力。

3 企業(yè)文化增強企業(yè)凝聚力

培育和踐行社會主義核心價值觀，把社會主義核心價值觀、中國夢、道德建設(shè)放在車廂文化建設(shè)的主體位置，充分利用車載LED這個宣傳平臺，傳播社會主義核心價值觀，開展“禮讓斑馬線，文明伴我行”公益文明勸導(dǎo)活動，倡導(dǎo)公交車駕駛員帶頭做好文明禮讓，駕駛公交車通過斑馬線時不爭搶，紅綠燈前不搶行，斑馬線前提前減速，做好讓行準備，看到行人通過斑馬線時必須停穩(wěn)車讓行。

百年公交一路走來，在傳承百年文化中發(fā)展，在發(fā)展中豐富著公交文化，以地鐵建設(shè)為契機，構(gòu)建公交新格局，從而提升了文化理念，塑造了企業(yè)新形象，體現(xiàn)了公交個性?！凹摇蔽幕杏郎嘏⒂H情、安穩(wěn)和責(zé)任，通過開展“溫暖在車廂，親情伴您行”、“冬運杯”、“安康杯”等一系列競賽，創(chuàng)建服務(wù)“品牌”線路和“星級”服務(wù)明星，進行“文明崗位”和“最美公交人”評選等活動，培養(yǎng)和宣傳體現(xiàn)企業(yè)精神的先進典型，積極鼓勵和倡導(dǎo)員工樹立“家”的觀念，履行“家的”責(zé)任。把尊重員工、尊重乘客，滿足整個社會需要放在第一位，對內(nèi)培養(yǎng)凝聚力和生產(chǎn)力，對外迸發(fā)親和力和影響力。公交的發(fā)展離不開企業(yè)文化的創(chuàng)建，企業(yè)文化與公交發(fā)展相輔相成密不可分。在深化企業(yè)改革的發(fā)展過程中，要保證企業(yè)文化建設(shè)有序進行，把企業(yè)文化建設(shè)與公交創(chuàng)新有機結(jié)合起來，為公交創(chuàng)新提供適宜的環(huán)境和充分的營養(yǎng)。

在提高企業(yè)凝聚力和競爭力過程中，打造特色公交服務(wù)品牌文化活動，通過營造健康、祥和、溫馨的文化氛圍，滿足員工求知、求美、求樂的精神文化需求。開展形式多樣、豐富多彩的文體活動，使員工在融思想性、知識性、趣味性于一體的寓教于樂活動參與過程中，受到潛移默化的企業(yè)文化教育。如：提“合理化建議”、建“職工之家”、開“職工書屋”、設(shè)“職工活動室”等，健全工作制度和多樣活動形式，與員工保持密切聯(lián)系，使員工對企業(yè)有“家”的感覺，從而產(chǎn)生歸屬感。集團公司舉辦的2017年趣味運動會和“踐行十九大，筑夢新時代”2018年春節(jié)聯(lián)歡會等一系列文體活動，不僅豐富了員工業(yè)余生活，還在輕松活潑、歡聲笑語中釋放了精神壓力，注入了正能量，在員工隊伍中形成了團結(jié)奮進、愛崗敬業(yè)、主動服務(wù)、奉獻社會的文化氛圍。

企業(yè)文化為現(xiàn)代企業(yè)管理理論和管理方式提供了豐富的內(nèi)涵，科學(xué)的管理理念，開放的管理模式，柔性的管理手段，為企業(yè)制度創(chuàng)新開辟了廣闊的天地；“服務(wù)奉獻”的價值取向和“家”核心的文化理念，成為員工的思想境界，公交企業(yè)文化建設(shè)是小入口大內(nèi)涵，貼實際有個性，形象化易理解；企業(yè)要生存與發(fā)展，提高核心競爭力，就必須強化知識管理，形成先進的企業(yè)文化。