次生輿情是如何生成的

馮丙奇

【摘要】當某一事件具備了高關注度，同時出現(xiàn)導火索，次生輿情就會出現(xiàn)?！熬酃鉄羰录庇形宸N構成因素：影響面廣、影響巨大、切中當下熱點輿情、屢發(fā)類似事件、涉及知名對象；可能引發(fā)次生輿情的兩種導火索是：事件隱情、事件應對不當。次生輿情的具體發(fā)展程度，依賴于這七個方面的具體組合情況。

【關鍵詞】次生輿情 關注度 生成機制 【中圖分類號】C912.63 【文獻標識碼】A

次生輿情已經成為熱點事件發(fā)生之后的顯著現(xiàn)象，甚至有時次生輿情的影響力遠遠超過事件本身的影響，足以引發(fā)“次生危機”。如果我們對次生輿情生成機制缺乏清晰有效的認識，一旦次生輿情產生廣泛影響，被動狼狽的后果將不可避免。

次生輿情的生成，需要兩項必要條件。其中一項是事件自身擁有明顯的關注度，即“高關注度”，這是次生輿情得以生成的基礎。在這一基礎上，還需要有導火索，兩項條件缺一不可。也就是說，當某一事件擁有了明顯的關注度，同時還出現(xiàn)了導火索，次生輿情就會出現(xiàn)。只不過次生輿情的程度會有不同。

“聚光燈事件”的構成因素

次生輿情之所以生成，就是因為人們對某一事件關注度很高。這種高關注度，直接導致人們“盯著”這一事件的方方面面。這種事件屬于“聚光燈事件”，在一定時間段內吸引人們關注，同時也吸引著媒體的密集報道?？赡艹蔀椤熬酃鉄羰录钡囊蛩匕ǎ?/p>

影響面廣。指受事件影響的人群數(shù)量巨大，比如2018年的問題疫苗事件，疫苗流向全國廣大地區(qū)，所有這些可能使用問題疫苗地區(qū)的人們，無不密切關注。

影響巨大。指事件的影響程度嚴重，這種影響可能是財務或者人身安全方面的，也可能是社會性的。比如，2018年哈爾濱市松北區(qū)北龍溫泉酒店的火災，導致20人死亡，這一傷亡數(shù)字巨大，直接引發(fā)密切關注。

切中當下熱點輿情。指事件本身的內容是當下社會人們普遍關注的熱點。比如，2018年的“嚴書記女兒”事件。一教師誤把對某學生的吐槽發(fā)到班級群，學生母親要求該教師解釋“對嚴書記的女兒說這話是什么意思”，微信群聊截圖被瘋傳，事件持續(xù)發(fā)酵，引爆出“內定生”質疑、“嚴書記”的自白信等次生輿情。但就事件本身而言，財務與人身安全影響幾乎不存在，而事件的社會影響強烈。原因在于：“嚴書記女兒”事件表現(xiàn)出來的少數(shù)干部的行為不端問題，正是當下人們普遍關注的現(xiàn)象。

屢發(fā)類似事件。指在不長的一段時間內，類似事件屢次發(fā)生，當再發(fā)生類似事件時，往往會引發(fā)公眾更多關注，比如2016年的哈爾濱天價魚事件。僅就游客額外支出的費用而言，不至于對游客產生多么嚴重的影響，但是當時全國各地的“天價宰客”現(xiàn)象頻發(fā)，直接強化了這一類事件在人們腦海中的印象。

涉及知名對象。指事件涉及的對象本身就很知名，這些對象包括人員，也包括地點等其他對象。比如2018年某明星的偷稅漏稅事件。這件事涉及的人物都很知名，所以這一類事件就會比一般事件更加引人關注。雖然這一類事件在文化娛樂領域里出現(xiàn)的概率比較高，但是也有可能出現(xiàn)在其他領域。

上述五項特征可能單獨出現(xiàn)，也可能多項同時出現(xiàn)。當多項特征同時出現(xiàn)在某一事件時，這次事件的關注度會更高。所以，我們可以通過上述五項特征，對新近出現(xiàn)的某一事件作出快速判斷，爭取第一時間判定這一事件的關注度。這五項特征有一個先決條件：事件被人們知曉。假如某一事件同時滿足了上述五項特征，但是外界并不知曉，那么這一事件的關注度也無從談起。因此，這一事件就不可能引發(fā)次生輿情。在當前移動媒介與社交媒介發(fā)達的情況下，滿足上述多項特征的事件，不被外界知曉的概率接近零。所以，我們最需要做的不是隱瞞遮掩，而是對事件進行更加快捷有效地研判。

次生輿情的兩種導火索：事件隱情和事件應對不當

當某一事件具備明顯的關注度時，次生輿情還不一定出現(xiàn)。因為次生輿情需要導火索，即事件隱情和事件應對不當。

事件隱情，指事件發(fā)生過程中以及發(fā)生前與該事件存在直接邏輯關系的問題。只是這些問題在事件發(fā)生時沒有公開曝光，或者沒有引發(fā)外界充分關注；事件發(fā)生后，一旦這些問題被曝光，就會激發(fā)輿情。因這種導火索引發(fā)次生輿情的典型事件，就是哈爾濱北龍溫泉酒店的火災。我們需要強調的一個問題是：某一事件如果不被人知曉，這一事件不可能具有關注度。所以，我們討論次生輿情的默認前提是：事件已經被人知曉。某一事件具有高關注度，本身就默認這一事件已經被外界知曉。所以，由于某種原因，暫時還沒有被外界知曉的事件，不在我們討論的范圍內。

事件應對不當，指事件發(fā)生后，相關人員與機構的應對行為出現(xiàn)明顯問題。比如，2018年11月4日，福建泉州港發(fā)生的碳九泄漏事故，直接激發(fā)了次生輿情，導致輿情不止指向碳九，同時也指向當?shù)叵嚓P政府機構。

上述兩種導火索，可能單獨出現(xiàn)，也可能同時存在。一旦兩種導火索同時存在，次生輿情爆發(fā)的可能性會更大，程度也更強。比如，2016年12月3日，15歲的自閉癥少年雷文鋒在被送到廣東新豐練溪托養(yǎng)中心后還不到一個半月就因傷寒死亡。然而這遠不是事件全部，次年1月至2月18日的49天內，該中心照管的流浪者中又有20人死亡。托養(yǎng)中心副主任劉某對此的回應是：“現(xiàn)在死亡已比以前少多了。”這屬于明顯的“事件應對不當”。而“事件隱情”則體現(xiàn)在以下方面：警方在雷文鋒報出自己和母親的準確名字后，是否又進行了信息查詢；每接收一名流浪者，廣東新豐縣民政局每個月就從練溪托養(yǎng)中心供養(yǎng)費中提取50元作為管理費；托養(yǎng)中心的居住條件惡劣；等等。

次生輿情的生成機制與應對策略

基于次生輿情生成的一個基礎和兩種導火索，我們可以大致總結出次生輿情生成的簡明機制。這一生成機制試圖協(xié)助次生輿情應對人員更好地進行認知與判斷，進而提升次生輿情應對效率。

當某一事件具備了明顯的關注度，同時出現(xiàn)了導火索，次生輿情就會出現(xiàn)。高關注度與導火索，兩者缺一不可。某一事件之所以具備高關注度，是因為這一事件具備了影響面廣、影響巨大、切中當下熱點輿情等五種中的一種或多種特征。而這五種特征需要一項先決條件：事件的信息被人們知曉。在此基礎上，一旦這一事件具備了兩種導火索中的一種或全部，次生輿情即會出現(xiàn)。

次生輿情具體的程度，依賴于七個方面（高關注度的五項特征與兩種導火索）的具體組合情況。籠統(tǒng)地說，“1+1”的情況要遠低于“5+2”的情況?！?+1”的情況，指某一事件只具備關注度五種特征中的一種，同時只出現(xiàn)一種導火索?！?+2”的情況，指某一事件同時具備了關注度五種特征以及兩種導火索。

基于上述次生輿情生成機制，我們可以做針對性準備：第一，當某一事件已經被人們知曉時，應當遵循關注度五種因素，及時對事件進行全面研判，確定其關注度的情形。這是應對次生輿情的基石。沒有這一研判，或者研判不足，采取的應對措施出現(xiàn)偏差的可能性就會增加。第二，一旦研判結果顯示，某一事件已經具備了高關注度，應當及時密切關注引發(fā)次生輿情的兩種導火索。也就是沿著兩個方向對事件逐一篩查：排查事件過程中是否存在目前仍沒有被知曉的重要方面，判斷這些方面是否可能激發(fā)人們的關注；密切關注事件相關方面的應對行為，避免出現(xiàn)不當。但是，這些準備都離不開一個最基本的條件：相關工作人員對國家對社會有高度的責任心。缺失了這種責任心，上述所有準備都會失效。

（作者為中國傳媒大學廣告學院教授）

【參考文獻】

①Coombs， W. Timothy（2007）.Protecting Organization Reputations During a Crisis： The Development and Application of Situational Crisis Communication Theory. Corporate Reputation Review， 10（3）， 163–176.