守正創(chuàng)新，讓“指尖政務”更給力

韓韞超

據(jù)4月20日《新京報》報道，2019年以來，浙江長興縣開始對各類微信公眾號進行清理整頓。4月19日起，該縣220多個鎮(zhèn)級、村級政務類微信公眾號停止運營，停運數(shù)量占全縣微信公眾號數(shù)量的80%。

為順應時下媒體融合發(fā)展規(guī)律，滿足人民群眾對政務信息及服務的更廣泛需求，越來越多的行政機關、承擔行政職能的事業(yè)單位及其內(nèi)設機構(gòu)設立了諸如微信公眾號、政務微博、政務APP等政務新媒體。去年12月公布的《國務院辦公廳關于推進政務新媒體健康有序發(fā)展的意見》中明確，縣級以上地方各級人民政府及國務院部門應當開設政務新媒體，其他單位可根據(jù)工作需要規(guī)范開設。截至2018年年底，全國各級行政機關、承擔行政職能的事業(yè)單位開設政務新媒體17.87萬個，國務院部門、省、市、縣、鄉(xiāng)基本全覆蓋。

政務新媒體的開設，使得行政機關和職能部門在推進政務公開、優(yōu)化政務服務、凝聚社會共識、創(chuàng)新社會治理等方面，取得了較好成效，有效拉近了群眾與政府機關的距離。某種程度上，一些政務新媒體開始扮演政府部門與百姓互動的橋梁或紐帶角色，成為實現(xiàn)信息公開、簡政放權的一個重要抓手。

然而，不少政務新媒體也存在功能定位不清晰、信息發(fā)布不嚴謹、內(nèi)容形式同質(zhì)化嚴重、建設運維不規(guī)范、監(jiān)督管理不到位等問題。浙江長興縣此次停運220多個政務公眾號，就是因為公眾號粉絲不多、信息受眾少、信息傳播面狹窄。政務新媒體過多過濫或不能物盡其用，不僅會過多占用運維人員的精力，影響到現(xiàn)實政務工作的開展，一些政務新媒體不菲的外包費用也構(gòu)成對財政資金的浪費。

大量政務新媒體發(fā)展不給力，首先源于論證不充分、定位不清晰。再有，評價標準的混亂也使一些政務新媒體的發(fā)展磕磕絆絆，有的盲目追求粉絲量和點擊率，甚至花錢買“粉”或強制要求群眾點贊等。近日，國務院辦公廳印發(fā)《政府網(wǎng)站與政務新媒體檢查指標》，明確將有上述做法及存在監(jiān)測時間點前兩周內(nèi)無更新、APP無法下載或使用等現(xiàn)象的政務新媒體直接列入不合格;同期發(fā)布的《政府網(wǎng)站與政務新媒體監(jiān)管工作年度考核指標》，明確規(guī)定了政務新媒體的主管單位每年將接受考核，并規(guī)定了加分、扣分的事項細則。當對運維者、監(jiān)管者的評價考核都有了可見可感的參照系，相信一些共性問題有望得到解決。

時下，不少政務新媒體逐漸從兩微一端拓展到短視頻平臺、知識分享平臺和FM音頻平臺。渠道和平臺的增多，對相關單位和部門來說是機遇，更是挑戰(zhàn)——要時刻牢記自身定位，切忌貪多求全，在大膽嘗試新玩法的同時也要堅守硬核內(nèi)容;確保做到人員配套、精力投入、及時策劃、長期堅持，避免重蹈一些政務新媒體“重數(shù)量輕質(zhì)量，重開設輕建設”的覆轍。

堅持從自身職能和服務特點出發(fā)，從公眾的實際需求出發(fā)，統(tǒng)籌建設，科學管理，積極創(chuàng)新，“指尖上的政務服務”才能更好地為社會治理和公共服務添翼、助力。