年老體弱造成傷害 賠償責(zé)任如何區(qū)分

周玉文

編輯同志：

我母親是一名66歲的退休教師，因患有高血壓、腸胃病等疾病，身體比較虛弱，但頭腦清醒、行走自如。今年1月，恰好我和哥哥一起休假，我們就領(lǐng)著母親一起到東北旅游，見識一下東北的雪景。我們參加的是某旅行社組織的“長春—大慶—哈爾濱八日游”活動。1月15日，在哈爾濱某冰雪基地旅游回賓館吃飯時，因為道路不好走又加上堵車，我們到達(dá)賓館時已經(jīng)是將近晚上8點鐘了，又遇到餐廳的供熱系統(tǒng)有問題，餐廳溫度只有六七攝氏度，餐廳服務(wù)員將事先做好的飯菜端上桌時已經(jīng)不熱和了。我勸母親不要吃了，出去找個地方吃飯去，母親說不用，堅持在餐廳里吃了飯。吃完飯回到賓館房間，我母親喝了不少熱水，但還是感覺腸胃不適，一夜就去了四五次廁所。第二天，我們領(lǐng)母親到醫(yī)院檢查診斷，醫(yī)生聽了我們的陳述，并經(jīng)檢查后診斷為腸胃功能紊亂導(dǎo)致的腹瀉，開了一些藥品，并囑咐她要好好休息幾天。這樣，我們就只好在哈爾濱休息了兩天。兩天以后，我母親的情況好轉(zhuǎn)后我們才獨自返回，但為此我們花了1100余元的醫(yī)藥費、600余元的住宿費。當(dāng)我們提出要求旅行社賠償這部分費用時，旅行社認(rèn)為我母親的損害是因由其本人年齡大身體弱導(dǎo)致的，其他30多名游客包括四五名60多歲的游客也吃同樣的飯都沒有什么問題，不同意賠償。請問，像我母親遇到的這種情況，因年齡大身體弱在旅游中受到損害就該本人多承擔(dān)責(zé)任嗎？

讀者：肖××

肖××讀者：

從你來信介紹的情況看，我認(rèn)為某旅行社關(guān)于游客因年齡大身體體弱在旅游中受到損害就該由本人承擔(dān)責(zé)任的觀點是不成立的，旅行社對你母親的損害有一定的賠償責(zé)任。

旅行社組織的游客旅游活動是一種向游客提供服務(wù)的經(jīng)營行為。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：“消費者在購買商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求?！泵恳晃幌M者在接受經(jīng)營者的服務(wù)時，其人身權(quán)利都有不受損害的權(quán)利，即經(jīng)營者提供的服務(wù)要保障每一名消費者的人身安全，而不能因為消費者本身有特殊情況，消費者就失去該權(quán)利。該法第四十八條第二款規(guī)定：“經(jīng)營者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。”旅行社作為經(jīng)營者有賠償?shù)呢?zé)任。

旅行社向游客提供的飲食服務(wù)，包括就餐時間及就餐環(huán)境等，都與游客特別是身體不佳的老年游客健康有重要關(guān)系。就本案來說，你們一直到晚上8點多鐘才吃晚飯，這在飲食服務(wù)的時間上來說顯然是不合適的，而餐廳的溫度過低、飯菜不熱和，顯然也是不合乎要求的，難以保障游客尤其是老年游客的健康。上述存在的問題是旅行社應(yīng)當(dāng)注意到也是可以注意到的，沒有注意到即為具有過錯。旅行社沒有盡到安全保障義務(wù)與你母親的身體受到損害是有一定因果關(guān)系的。當(dāng)然，你母親自己身體有問題，也知道旅行社提供的飯菜對自己不合適，但為了少給子女和旅行社添麻煩還是堅持吃了，這也是損害發(fā)生的一個原因，在法律上說也是有一定過錯的，但這是次要的。在責(zé)任劃分上，旅行社負(fù)主要責(zé)任，你母親也需要承擔(dān)次要責(zé)任。