跨境電商平臺(tái)互動(dòng)對(duì)消費(fèi)者需求創(chuàng)造的影響研究

趙婉婷 唐國(guó)斌

內(nèi)容摘要：互動(dòng)本質(zhì)上是跨境電商的市場(chǎng)主體拓展各種形式上的合作關(guān)系，而互動(dòng)與合作最終會(huì)反應(yīng)在跨境交易的產(chǎn)品與服務(wù)上，讓產(chǎn)品與服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)化，產(chǎn)品與服務(wù)的變化必然會(huì)影響消費(fèi)者需求，甚至?xí)?chuàng)造出新的需求，然后通過(guò)市場(chǎng)效應(yīng)影響跨境電商的發(fā)展水平。通過(guò)分析跨境電商平臺(tái)的互動(dòng)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)跨境電商互動(dòng)存在深度不足、著力點(diǎn)、質(zhì)量監(jiān)管與責(zé)任分配等問(wèn)題。要解決這些問(wèn)題，不僅合作主體之間要采取措施，同時(shí)各國(guó)政府層面也要加強(qiáng)對(duì)話(huà)與合作，保障跨境交易合作的實(shí)現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：跨境電商? ?互動(dòng)? ?消費(fèi)者需求? ?影響研究

跨境電商平臺(tái)的互動(dòng)內(nèi)涵和現(xiàn)狀

（一）跨境電商平臺(tái)的互動(dòng)內(nèi)涵

國(guó)際平臺(tái)的互動(dòng)。國(guó)際平臺(tái)合作分為三種方式：一是銷(xiāo)售平臺(tái)與產(chǎn)品的合作。例如，B國(guó)的產(chǎn)品在A(yíng)國(guó)的銷(xiāo)售平臺(tái)銷(xiāo)售，交易達(dá)成后，產(chǎn)品從B國(guó)運(yùn)送到A國(guó)消費(fèi)者，可以是A國(guó)也可以是B國(guó)的投資者在A(yíng)國(guó)的某個(gè)銷(xiāo)售平臺(tái)上設(shè)立店鋪，然后進(jìn)行銷(xiāo)售。二是服務(wù)鏈上的合作。當(dāng)產(chǎn)品交易成功之后，A和B國(guó)要通過(guò)一系列物流等服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)B國(guó)的產(chǎn)品順利達(dá)到A國(guó)的消費(fèi)者手中，這樣可以充分利用兩國(guó)的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，形成資源互補(bǔ)，從而實(shí)現(xiàn)交易，并達(dá)到互動(dòng)合作的市場(chǎng)主體之間合作共贏(yíng)。三是同質(zhì)市場(chǎng)主體的合作。例如，為實(shí)現(xiàn)跨境業(yè)務(wù)的更快更好發(fā)展，A國(guó)和B國(guó)的兩個(gè)物流企業(yè)或者兩個(gè)電商交易平臺(tái)合作，共同開(kāi)發(fā)某國(guó)的業(yè)務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)資源共用，集中拓展市場(chǎng)。

國(guó)內(nèi)平臺(tái)的互動(dòng)。A國(guó)要發(fā)展國(guó)際貿(mào)易，離不開(kāi)本國(guó)的市場(chǎng)主體合作，無(wú)論是將國(guó)外的產(chǎn)品引進(jìn)來(lái)，還是將本國(guó)的產(chǎn)品賣(mài)出去。在全球范圍內(nèi)沒(méi)有一個(gè)市場(chǎng)主體可以獨(dú)立完成產(chǎn)品生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷(xiāo)售等所有環(huán)節(jié)，因此在國(guó)內(nèi)也存在服務(wù)鏈上的合作。類(lèi)似國(guó)際市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)也有同質(zhì)合作，比如為了完善服務(wù)提高收益，一個(gè)國(guó)家的兩個(gè)物流企業(yè)或者兩個(gè)電商交易平臺(tái)合作，共同開(kāi)發(fā)某國(guó)的業(yè)務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)資源共用，集中拓展市場(chǎng)。這就反映了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，競(jìng)爭(zhēng)和合作都是相對(duì)的，市場(chǎng)主體總是在利益的競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取合作，而在爭(zhēng)取合作的過(guò)程中競(jìng)爭(zhēng)。

（二）我國(guó)跨境電商平臺(tái)的發(fā)展與互動(dòng)現(xiàn)狀

我國(guó)跨境電商發(fā)展處于全球領(lǐng)先地位。中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心發(fā)布的《2017世界電子商務(wù)報(bào)告》顯示，全球網(wǎng)民人數(shù)已達(dá)41.57億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)54.4%。我國(guó)是全球最大的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)市場(chǎng)，網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.72億人，普及率達(dá)到55.8%。同時(shí)，我國(guó)穩(wěn)居全球規(guī)模最大、最具活力的電子商務(wù)市場(chǎng)地位，2017年電子商務(wù)交易總額達(dá)29.2萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)11.7%，B2C銷(xiāo)售額和網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者人數(shù)均排名全球第一。近年來(lái)，伴隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，特別是傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易面臨需求疲軟、貿(mào)易保護(hù)主義抬頭等諸多挑戰(zhàn)，跨境電商在全球范圍內(nèi)異軍突起，憑借其獨(dú)特的數(shù)字化優(yōu)勢(shì)，逐步發(fā)揮出帶動(dòng)整個(gè)國(guó)際貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級(jí)的動(dòng)力效應(yīng)。預(yù)計(jì)2020年，全球跨境B2C電子商務(wù)將突破1萬(wàn)億美元。當(dāng)前我國(guó)跨境電商已經(jīng)走在了世界前列，根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2017年我國(guó)跨境電子商務(wù)交易規(guī)模超過(guò)8萬(wàn)億元，在進(jìn)出口總額中的比例達(dá)到了30%左右，同比增長(zhǎng)30%左右，其中出口跨境電商交易規(guī)模占比達(dá)到80%左右。據(jù)艾媒咨詢(xún)最新發(fā)布的《2017-2018中國(guó)跨境電商市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，2018年中國(guó)跨境電商交易總規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到9萬(wàn)億元以上，2020年有望達(dá)到12萬(wàn)億元。

我國(guó)跨境電商互動(dòng)還處在發(fā)展的初期階段。雖然國(guó)內(nèi)跨境電商發(fā)展很成熟，電商的相關(guān)服務(wù)體系越來(lái)越完善，市場(chǎng)主體的互動(dòng)關(guān)系越來(lái)越好，但是跨境電商的互動(dòng)還在發(fā)展的初期階段。因?yàn)榛?dòng)不足，導(dǎo)致跨境電商的潛力無(wú)法得到快速展示，這主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：一是國(guó)際之間市場(chǎng)主體的互動(dòng)不足。雖然我國(guó)電商市場(chǎng)日趨完善，效率不斷提高，但在貿(mào)易保護(hù)主義依然嚴(yán)重的環(huán)境下，兩個(gè)市場(chǎng)主體合作互動(dòng)難度依然舉步維艱，如我國(guó)商品出口依然面臨各種審查，效率降低，嚴(yán)重影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿。同時(shí)，兩國(guó)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)條件等因素存在差異，市場(chǎng)主體本身存在差異，要實(shí)現(xiàn)良性的合作互動(dòng)必然存在難度，尤其是跨境電商淡季旺季等特殊時(shí)期的合作上。比如，跨境電商承包了幾十架飛機(jī)，把貨物在旺季的時(shí)候運(yùn)到世界各地，但必須和航空公司在淡季和旺季談好合作，必須和對(duì)應(yīng)目的國(guó)握有倉(cāng)位資源的市場(chǎng)主體談好合作。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，中國(guó)商品賣(mài)到海外的豐度和廣度越來(lái)越寬廣，原來(lái)只賣(mài)歐洲和美國(guó)，這幾年包括澳洲、日本、韓國(guó)、東南亞這些地區(qū)，都成了買(mǎi)家聚集的地區(qū)。物流服務(wù)必須做好海外布局，實(shí)現(xiàn)服務(wù)多樣化。我國(guó)電商不僅要和國(guó)內(nèi)相關(guān)服務(wù)市場(chǎng)主體合作互動(dòng)，同時(shí)也必須和國(guó)外的市場(chǎng)主體做好互動(dòng)。但是中國(guó)跨境交易規(guī)模不斷擴(kuò)張，而跨境供應(yīng)鏈的服務(wù)主體因?yàn)闃I(yè)務(wù)發(fā)展不足、合作互動(dòng)不足，導(dǎo)致服務(wù)跟不上消費(fèi)者不斷擴(kuò)大和不斷更新的需求。

跨境電商平臺(tái)互動(dòng)對(duì)消費(fèi)需求創(chuàng)造的影響模型

（一）跨境電商平臺(tái)異質(zhì)互動(dòng)對(duì)消費(fèi)需求創(chuàng)造的影響模型

跨境電商平臺(tái)的異質(zhì)互動(dòng)存在是因?yàn)槿魏我粋€(gè)企業(yè)也無(wú)法全部完成整條服務(wù)鏈業(yè)務(wù)，而不依靠其他的服務(wù)主體，同時(shí)異質(zhì)互動(dòng)讓提供不同服務(wù)的企業(yè)形成互補(bǔ)關(guān)系，讓不同的服務(wù)連接成為一個(gè)鏈條，生產(chǎn)者負(fù)責(zé)生產(chǎn)，營(yíng)銷(xiāo)者負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)等等?？缇畴娚藤Q(mào)易和普通貿(mào)易一樣，一條服務(wù)鏈上必然存在眾多的市場(chǎng)主體，但是市場(chǎng)主體不僅僅是為了讓整個(gè)跨境交易活動(dòng)完成，而必須不斷互動(dòng)優(yōu)化，否則服務(wù)鏈上的主體有可能被替代或者服務(wù)鏈被替代，優(yōu)勝劣汰。如圖1所示，主要表現(xiàn)為兩種情況：

一是異質(zhì)互動(dòng)沒(méi)有形成質(zhì)的飛躍，而是傳統(tǒng)服務(wù)的優(yōu)化與升級(jí)。首先，提供不同服務(wù)的市場(chǎng)主體本身存在優(yōu)化，這是競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境決定的。其次，為了實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)，強(qiáng)勢(shì)的一方對(duì)對(duì)方的服務(wù)提出一定要求，從而迫使一方改善服務(wù)，從而提高服務(wù)水平，如包郵、售后服務(wù)、物流效率等等。再次，兩個(gè)合作的主體在合作過(guò)程中，會(huì)根據(jù)雙方優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。無(wú)論是以何種方式、內(nèi)容的優(yōu)化，最終會(huì)讓消費(fèi)者得到更好的體驗(yàn)和服務(wù)而更為滿(mǎn)意。這種優(yōu)化在產(chǎn)生之前并沒(méi)有被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，但因?yàn)楫a(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)化和升級(jí)而被凸顯出來(lái)，因此消費(fèi)者需求被“創(chuàng)造”出來(lái)了。這必然會(huì)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)未得到優(yōu)化的市場(chǎng)空間形成沖擊，從而引起優(yōu)勝劣汰，導(dǎo)致市場(chǎng)格局發(fā)生改變。實(shí)際上當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者得知后，也必然會(huì)做出改變，從而實(shí)現(xiàn)跨境電商產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)化和升級(jí)。就像跨境電商在俄羅斯部分區(qū)域，由于郵政快遞的效率存在不足，導(dǎo)致跨境物流時(shí)間過(guò)長(zhǎng)影響交易，但通過(guò)多家物流公司合作互補(bǔ)，形成了快速的物流體系。

二是異質(zhì)互動(dòng)形成了質(zhì)的飛躍，提供新的產(chǎn)品或服務(wù)方式?？缇畴娚痰陌l(fā)展替代傳統(tǒng)的進(jìn)出口貿(mào)易，本身是一次質(zhì)的飛躍，但在跨境電商的發(fā)展過(guò)程中，也必然存在一次次質(zhì)的飛躍，并且質(zhì)的飛躍不是一個(gè)企業(yè)能夠完成，而是眾多合作的企業(yè)共同努力創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。一方面每個(gè)企業(yè)都在為強(qiáng)化自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力而不斷創(chuàng)新，希望爭(zhēng)取有質(zhì)的飛躍;另一方面強(qiáng)勢(shì)企業(yè)不斷迫使合作企業(yè)不斷創(chuàng)新，希望對(duì)方服務(wù)有質(zhì)的飛躍。實(shí)際上，服務(wù)鏈的企業(yè)在不斷完善的過(guò)程中，日積月累形成一個(gè)質(zhì)的飛躍，這是量變到質(zhì)變的過(guò)程。當(dāng)發(fā)生質(zhì)變后，新的產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)生，必然對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)形成沖擊，并衍生出新的市場(chǎng)空間，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)質(zhì)變的服務(wù)鏈與服務(wù)鏈上的市場(chǎng)主體可能面臨市場(chǎng)被擠壓的風(fēng)險(xiǎn)，甚至直接優(yōu)勝劣汰，新市場(chǎng)取代舊市場(chǎng)。

從以上分析可以看出：從微觀(guān)而言，跨境電商平臺(tái)互動(dòng)會(huì)提升跨境電商合作主體的競(jìng)爭(zhēng)水平，探索挖掘甚至創(chuàng)造出更多消費(fèi)者需求，獲得更多的市場(chǎng)和利益;從宏觀(guān)而言，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，跨境電商平臺(tái)互動(dòng)讓產(chǎn)品與服務(wù)改善、優(yōu)化、并可能創(chuàng)造出新的產(chǎn)品，并通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)傳遞到整個(gè)市場(chǎng)，最終對(duì)跨境電商貿(mào)易形成廣泛的影響，優(yōu)勝劣汰，從而提高跨境電商的貿(mào)易發(fā)展水平。

（二）跨境電商平臺(tái)同質(zhì)互動(dòng)對(duì)消費(fèi)需求創(chuàng)造的影響模型

跨境電商平臺(tái)同質(zhì)互動(dòng)是因?yàn)樵诶娴尿?qū)使下，投資者會(huì)偏向有市場(chǎng)空白或者利潤(rùn)率較高的產(chǎn)品。當(dāng)一個(gè)市場(chǎng)只存在一個(gè)生產(chǎn)和服務(wù)者時(shí)，壟斷會(huì)引起高收益，從而吸引其他投資者進(jìn)入，最終也會(huì)打破壟斷格局，產(chǎn)生很多生產(chǎn)與服務(wù)者，從壟斷市場(chǎng)變成非壟斷市場(chǎng)。同質(zhì)互動(dòng)是建立在競(jìng)爭(zhēng)前提下的合作，提供相似產(chǎn)品的不同市場(chǎng)主體具有各自的優(yōu)勢(shì)，可以是產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，也可以是資源優(yōu)勢(shì)。無(wú)論是因?yàn)楹献鞫鴮?shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)化與創(chuàng)新，還是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)，最終都會(huì)影響消費(fèi)者需求的改變，如同異質(zhì)互動(dòng)一樣。具體如圖2所示，這種合作對(duì)消費(fèi)者需求創(chuàng)造會(huì)產(chǎn)生以下幾個(gè)方面的影響：

一是創(chuàng)造出新的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)新的需求。原本競(jìng)爭(zhēng)的兩個(gè)或者多個(gè)市場(chǎng)主體，考慮到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、集中資源開(kāi)發(fā)等因素而開(kāi)展合作關(guān)系。例如兩個(gè)手機(jī)制造商A和B為聯(lián)合推進(jìn)跨國(guó)業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)出適合某國(guó)的手機(jī)，會(huì)在手機(jī)一些零部件或者軟件業(yè)務(wù)上合作。A和B本身是市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但為了提高跨國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，聯(lián)合起來(lái)集中優(yōu)勢(shì)開(kāi)發(fā)出新的產(chǎn)品，從而有利于提高彼此的市場(chǎng)占有率，并減少風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)開(kāi)發(fā)出新的產(chǎn)品，必然相比過(guò)去的產(chǎn)品或市場(chǎng)其它產(chǎn)品具有優(yōu)勢(shì)，并以產(chǎn)品新的優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造出消費(fèi)者新的需求，吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，從而達(dá)到搶占市場(chǎng)的目的。

二是利用彼此的優(yōu)勢(shì)來(lái)完善服務(wù)鏈。當(dāng)在整個(gè)跨境貿(mào)易市場(chǎng)中，企業(yè)C生產(chǎn)出了一款新的產(chǎn)品或服務(wù)，但是D具有良好的跨境電商貿(mào)易渠道，那么C和D可以合作，通過(guò)利用彼此的優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化。這本質(zhì)上也是異質(zhì)互動(dòng)，但因?yàn)镃和D都有相似的產(chǎn)品，所以實(shí)現(xiàn)了同質(zhì)互動(dòng)。因此，當(dāng)作為競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)主體，只要能夠因?yàn)楹献鞫尡舜斯糙A(yíng)，那么合作就具有可能性?？鐕?guó)電商貿(mào)易相比國(guó)內(nèi)貿(mào)易涉及的環(huán)節(jié)多、要求多，單個(gè)市場(chǎng)主體資源和力量有限時(shí)，只有通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)合作才能更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，搶占市場(chǎng)。

三是競(jìng)爭(zhēng)性也會(huì)促進(jìn)彼此完善服務(wù)鏈。同質(zhì)互動(dòng)不僅表現(xiàn)在合作，也表現(xiàn)為競(jìng)爭(zhēng)，合作會(huì)促使雙方不斷完善和創(chuàng)新，而競(jìng)爭(zhēng)性也會(huì)促使雙方不斷完善和創(chuàng)新。這是因?yàn)楹献髦械母?jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勢(shì)多的一方在討價(jià)還價(jià)中有優(yōu)勢(shì)地位，因此雙方為獲得優(yōu)勢(shì)地位，也為獲得在整個(gè)市場(chǎng)中具有更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，不斷創(chuàng)新，不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)。

跨境電商平臺(tái)互動(dòng)的問(wèn)題與建議

第一，合作互動(dòng)不足。主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是合作的深度不足。很多企業(yè)之間的合作，無(wú)論是異質(zhì)合作還是同質(zhì)合作，都主要停留在基本業(yè)務(wù)，沒(méi)有將雙方資源的綜合利用優(yōu)勢(shì)和雙方的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)，在產(chǎn)品與服務(wù)的完善和創(chuàng)新上發(fā)揮的效果非常有限，目前只是簡(jiǎn)單地將業(yè)務(wù)組合，而沒(méi)有深度的合作。二是合作的短期性。企業(yè)誠(chéng)信是合作的關(guān)鍵，但無(wú)論是異質(zhì)合作和同質(zhì)合作，都存在利益的分割等眾多問(wèn)題，很多企業(yè)在合作后過(guò)于追逐合作中的小利而影響合作關(guān)系，導(dǎo)致合作失敗。導(dǎo)致這種局面的重要原因：一是企業(yè)家合作意識(shí)問(wèn)題。企業(yè)家應(yīng)該具有開(kāi)闊的胸懷來(lái)面對(duì)跨境電商中的合作關(guān)系，尤其是與國(guó)外企業(yè)的合作中。二是企業(yè)的合作能力問(wèn)題。雙方能夠合作首先要能夠開(kāi)展跨國(guó)談判合作，其次是在合作中把握住合作的節(jié)奏，在能夠保證企業(yè)基本合作利益的情況下靈活變通而不僅僅局限于合同。因此，必須培養(yǎng)良好的企業(yè)家合作意識(shí)，提高合作能力。

第二，跨境電商平臺(tái)互動(dòng)的著力點(diǎn)問(wèn)題。很多電商的市場(chǎng)主體過(guò)于強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品創(chuàng)新和效益，而忽視了合作的著力點(diǎn)問(wèn)題。實(shí)際上，質(zhì)量控制是跨境電商平臺(tái)合作的關(guān)鍵，而合作的著力點(diǎn)在于系統(tǒng)、信息和標(biāo)準(zhǔn)上的聯(lián)通。兩國(guó)之間在制度、市場(chǎng)環(huán)境上存在差異，這種差異必然會(huì)影響兩國(guó)合作上的系統(tǒng)聯(lián)通，甚至?xí)蔀橹匾L(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，為此我國(guó)在杭州建立了“一帶一路”風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)中心。但是除了“一帶一路”上的國(guó)家外，我國(guó)跨境電商貿(mào)易的范圍越來(lái)越廣，與越來(lái)越多的國(guó)家合作，這種合作因?yàn)橹贫?、環(huán)境等因素會(huì)顯得脆弱。關(guān)于信息聯(lián)通，京東、天貓已經(jīng)在嘗試在復(fù)雜的跨境服務(wù)鏈條中實(shí)現(xiàn)信息互通，但難度很大，這是因?yàn)樵谌蚧慕裉煲廊淮嬖谫Q(mào)易保護(hù)、信息保護(hù)等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，即使企業(yè)層面打開(kāi)，政府監(jiān)管層面也難以打開(kāi)。標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)通也是合作的著力點(diǎn)問(wèn)題，除了文化差異外，各國(guó)在商品上設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)也存在不一，難以在安全可靠的問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)，這無(wú)形加大了合作的難度。因此，一個(gè)商品出口各國(guó)必須滿(mǎn)足不同的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)此很多生產(chǎn)企業(yè)只能按照多個(gè)不同的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，質(zhì)量不一?？梢?jiàn)，要解決著力點(diǎn)問(wèn)題，不僅需要企業(yè)在質(zhì)量和合作意識(shí)上努力，也需要國(guó)家政府層面達(dá)成合作，創(chuàng)造良好的合作環(huán)境，才能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)通、信息通、標(biāo)準(zhǔn)通。

第三，跨境電商平臺(tái)互動(dòng)的質(zhì)量監(jiān)管與責(zé)任區(qū)分問(wèn)題?？缇畴娚藤Q(mào)易涉及到同質(zhì)互動(dòng)和異質(zhì)互動(dòng)，同一服務(wù)鏈上涉及的合作者眾多并且驗(yàn)貨困難，難以區(qū)分質(zhì)量問(wèn)題出在哪個(gè)層面。為此，一些跨境電商平臺(tái)直接和品牌合作方合作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品自營(yíng)，從海外倉(cāng)到國(guó)內(nèi)倉(cāng)，但是依然無(wú)法保障物流過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)管，尤其是在同質(zhì)合作發(fā)生后物流過(guò)程由多個(gè)物流企業(yè)共同完成，一旦發(fā)生責(zé)任問(wèn)題，很難鑒定其中質(zhì)量破損的責(zé)任區(qū)分，因此容易造成法律糾紛影響合作互動(dòng)關(guān)系。另外，在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管上，跨境電商貿(mào)易參與的企業(yè)合作互動(dòng)受到多方政府的監(jiān)管，因此企業(yè)在監(jiān)管流程、方式等具體細(xì)節(jié)上必須與政府監(jiān)督相融合，并得到政府部門(mén)的認(rèn)可，走合法合規(guī)途徑。但我國(guó)跨境電商在合作上與政府監(jiān)管的溝通較少，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題容易導(dǎo)致合作終止，甚至導(dǎo)致貿(mào)易行為終止。為此，中方企業(yè)在推進(jìn)合作互動(dòng)合作時(shí)應(yīng)該強(qiáng)化與政府層面的對(duì)話(huà)，而中方政府也應(yīng)該在跨境電商平臺(tái)互動(dòng)的關(guān)系上加強(qiáng)與貿(mào)易各國(guó)的對(duì)接，強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)合作的穩(wěn)固性。

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