戴斌：品質(zhì)服務(wù)并駕齊驅(qū)，引爆汽車消費(fèi)市場

馮星河

自2020開年以來，新冠肺炎疫情來勢洶洶，對(duì)國內(nèi)各行業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展都帶來了不小的沖擊，全民宅家期間，汽車銷售行業(yè)無疑首當(dāng)其沖。就在這并肩抗疫、共克時(shí)艱的關(guān)鍵時(shí)刻，福瑞集團(tuán)北區(qū)反應(yīng)迅速、積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的銷售及管理模式，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為廣大業(yè)界同仁做出了表率，充分展現(xiàn)出了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范和擔(dān)當(dāng)。在北區(qū)福特豐田事業(yè)部總裁戴斌的領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)域內(nèi)的各大4S店團(tuán)隊(duì)開展了線上展廳、視頻營銷、上門試駕、上門交車等多種業(yè)務(wù)，令客戶足不出戶也能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，戴斌團(tuán)隊(duì)還實(shí)施了人員登記、按時(shí)消毒、逐步復(fù)工等策略，在充分滿足客戶服務(wù)需求的同時(shí)，也最大限度地保證了員工的安全。

戴斌及其領(lǐng)導(dǎo)的北區(qū)福特豐田事業(yè)部在此次疫情中的出色表現(xiàn)，折射出了他們超群的專業(yè)實(shí)力和一流的服務(wù)水準(zhǔn)。一直以來，他們都踐行著“就是為您用心”的品牌精神，并在不斷的加強(qiáng)與改進(jìn)中尋求突破，在拓寬業(yè)務(wù)規(guī)模、提升售后服務(wù)品質(zhì)等方面為品牌汽車經(jīng)銷行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展發(fā)揮了示范作用。

自2003年進(jìn)入福瑞企業(yè)集團(tuán)以來，戴斌曾先后擔(dān)任北京北方福瑞汽車銷售服務(wù)有限公司（福特4S店）服務(wù)總監(jiān)、副總經(jīng)理以及北京中汽福瑞汽車銷售服務(wù)有限公司（福特4S店）總經(jīng)理。憑借豐碩的業(yè)績成果和出色的管理才干，他一路晉升為北方福特豐田事業(yè)部總裁，成為北區(qū)事業(yè)部下屬十余個(gè)4S店的核心領(lǐng)導(dǎo)者。這些年來，戴斌深入挖掘品牌汽車經(jīng)銷市場需求，持續(xù)推進(jìn)營銷理念創(chuàng)新、售后服務(wù)創(chuàng)新、合作模式創(chuàng)新和人才管理創(chuàng)新，事業(yè)上的每一次進(jìn)步都走得踏實(shí)而有力。就職于北方福瑞期間，戴斌組建并管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)以保證滿足顧客需求，并著重關(guān)注售后服務(wù)業(yè)務(wù)的成長以及利潤和客戶滿意度的提高，經(jīng)過六年的努力，這些關(guān)鍵指標(biāo)均位列全國前茅。值得關(guān)注的是，2005年，北方福瑞順利通過了福特全球最高標(biāo)準(zhǔn)的Quality Care服務(wù)體系的認(rèn)證，成為北京首家獲得該項(xiàng)認(rèn)證的福特經(jīng)銷商。這意味著當(dāng)時(shí)北方福瑞在內(nèi)部品質(zhì)管理和消費(fèi)者服務(wù)方面已經(jīng)具備了一致的標(biāo)準(zhǔn)化流程，專業(yè)水準(zhǔn)達(dá)到了國際先進(jìn)。目前，得益于戴斌對(duì)售后業(yè)務(wù)的大力培育，北方福瑞維修產(chǎn)值已經(jīng)突破一億大關(guān)，維修活躍客戶數(shù)達(dá)一萬七千余個(gè)，單日最大維修可超過300臺(tái)次，各項(xiàng)指標(biāo)名列全國第一。

2008年8月，戴斌升任中汽福瑞總經(jīng)理。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，中汽福瑞的銷售量逐年攀升，更創(chuàng)造了年銷售近四千臺(tái)的最高紀(jì)錄。與此同時(shí)，戴斌依舊將加強(qiáng)售后服務(wù)放在首要戰(zhàn)略位置，在他的推動(dòng)下，中汽福瑞年維修產(chǎn)值從2009年的200萬提升到2019年的7000萬，維修臺(tái)次3萬多，在業(yè)界產(chǎn)生了廣泛的影響，贏得了良好的客戶口碑。

如今，作為北區(qū)福特豐田事業(yè)部總裁，戴斌正以更長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光為加快福瑞企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展積極謀劃。功夫不負(fù)有心人，通過多年來的精耕細(xì)作，由戴斌領(lǐng)導(dǎo)的北方福瑞和中汽福瑞已連續(xù)多年穩(wěn)居福特進(jìn)口車全國銷量冠亞軍的寶座，并多次獲得福特全國服務(wù)運(yùn)營金銀獎(jiǎng)。其中，北方福瑞福特進(jìn)口車銷量連續(xù)十年位列全國第一，累計(jì)數(shù)量達(dá)到8000臺(tái)，占比全國銷售總量8%。與此同時(shí)，哈爾濱文華福瑞汽車銷售服務(wù)有限公司傳祺汽車的銷售量也一路飆升，在開業(yè)后的僅第二年--2019年就取得了1383臺(tái)的銷售業(yè)績，位居?xùn)|北第二，全國第二十八位，在全國銷售量同比下滑18.1%的大背景下，文華福瑞穩(wěn)扎穩(wěn)打，創(chuàng)造了銷量同比上漲31.4%的優(yōu)秀業(yè)績，被廣汽傳祺授予了全國十佳銷售店的榮譽(yù)稱號(hào)！回顧過往的成功經(jīng)驗(yàn)，可以看出，強(qiáng)大的售后服務(wù)能力已經(jīng)成為福瑞集團(tuán)的一張王牌。戴斌表示：“2019年，中國汽車市場持續(xù)低迷，產(chǎn)銷量分別為2572.1萬輛和2576.9萬輛，同比分別下降7.5%和8.2%，這樣的大背景下，我們北方福特豐田事業(yè)部實(shí)現(xiàn)了逆勢增長5.6%，同時(shí)利潤實(shí)現(xiàn)了7%的增長，保持了強(qiáng)勁增長勢頭。我們需要理性看待市場的負(fù)增長，更需要沉下心來，踏踏實(shí)實(shí)做好產(chǎn)品、品質(zhì)、品牌，積蓄向上的力量。接下來我們將一如既往地關(guān)注零服吸收率，進(jìn)一步為企業(yè)和行業(yè)賦能，創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)?！?/p>

從業(yè)20多年來，戴斌擁有著極大的行業(yè)話語權(quán)，他的貢獻(xiàn)有目共睹。為此，業(yè)內(nèi)知名企業(yè)及政府單位曾多次邀請他參與評(píng)審活動(dòng)。例如，在北京市各區(qū)政府公務(wù)車輛定點(diǎn)維修招標(biāo)中，戴斌作為主要評(píng)審專家，從汽車維修工藝、有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等方面對(duì)投標(biāo)企業(yè)進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià)，為招標(biāo)活動(dòng)的高效順利開展發(fā)揮了促進(jìn)作用。此外，戴斌還應(yīng)邀參與過首屆中國汽車經(jīng)銷商售后服務(wù)技能大賽的評(píng)審工作，在擔(dān)任評(píng)審期間，他秉承公開公正的原則對(duì)參賽者的修補(bǔ)解決方案、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及總成大修實(shí)操能力進(jìn)行了考核，極大提升了大賽的專業(yè)水準(zhǔn)。同時(shí)，戴斌扎實(shí)的理論功底和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)也贏得了同期專家評(píng)審的一致認(rèn)可。

福特汽車自1997年進(jìn)入中國市場，頗受消費(fèi)者喜愛。2003年以來，戴斌就像高品質(zhì)燃料一樣助推著正在中國提速發(fā)展的福特。作為最早一批進(jìn)入汽車經(jīng)銷領(lǐng)域的專家，戴斌大膽突破自我，銳意改革創(chuàng)新，以開放的姿態(tài)積極應(yīng)對(duì)市場變化，助力福特全面打開中國市場，占領(lǐng)了汽車品牌營銷管理的新高地，引領(lǐng)了消費(fèi)潮流。相信在戴斌及福瑞集團(tuán)同仁的共同努力下，福特汽車必將順利度過疫情難關(guān)，迎接新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。