讓方志館更好地服務(wù)公眾

◎周文燕

自201 0年開(kāi)館以來(lái)，江蘇省方志館秉承面向社會(huì)、服務(wù)當(dāng)代、傳承文明、繁榮文化的理念，積極融入公共文化服務(wù)體系，在推進(jìn)地方文化事業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新、傳播優(yōu)秀傳統(tǒng)文化方面發(fā)揮了重要作用。

近十年，全國(guó)各級(jí)方志館建設(shè)乘勢(shì)而起，呈現(xiàn)出建設(shè)速度不斷加快，實(shí)力日益提升、社會(huì)影響力不斷提高的良好發(fā)展勢(shì)頭。2017年6月，中國(guó)地方志指導(dǎo)小組印發(fā)《方志館建設(shè)規(guī)定（試行）》，對(duì)各級(jí)方志館建設(shè)的功能定位、申報(bào)立項(xiàng)、設(shè)計(jì)布局、建設(shè)發(fā)展等做出明確規(guī)定。2018年9月21日，江蘇省第十三屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議通過(guò)《江蘇省地方志工作條例》，以法律形式對(duì)方志館的建設(shè)與發(fā)展做出了具體規(guī)定。新時(shí)代為江蘇省方志館的發(fā)展提供了新的發(fā)展機(jī)遇，作為江蘇省重要的公共文化服務(wù)平臺(tái)，必將大有可為、大有作為。同時(shí)在注重發(fā)揮和突出方志館的公共文化服務(wù)功能，滿足人民群眾對(duì)公共文化產(chǎn)品的需求等方面提出更高的要求。

一、拓寬宣傳渠道， 擴(kuò)大群眾知曉度

江蘇省方志館是一個(gè)集收藏保護(hù)、展覽展示、信息服務(wù)、開(kāi)發(fā)利用、宣傳教育、業(yè)務(wù)咨詢、文化交流等多功能于一體的公共文化基礎(chǔ)設(shè)施。方志館建設(shè)得再好，如若無(wú)人知曉，方志館建設(shè)的意義何在？方志館可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力何在？如何解決目前參觀者多數(shù)為全國(guó)地方志系統(tǒng)人員及與地方志有業(yè)務(wù)交流的機(jī)關(guān)、學(xué)校、研究機(jī)構(gòu)等人員，社會(huì)公眾人數(shù)較少的問(wèn)題。如何提升方志館的影響力，發(fā)揮方志館的公共文化服務(wù)效能。酒好也怕巷子深，酒好還要學(xué)會(huì)吆喝。

（一）練好內(nèi)功，以主題展的形式提檔升級(jí)

發(fā)揮方志館展示一方歷史文化和地域文明的這個(gè)窗口作用，方志館的展廳展陳不可或缺。要在有限的空間內(nèi)盡可能為觀眾展現(xiàn)寬廣的地情歷史和文化內(nèi)涵，有趣的內(nèi)容、新穎的形式、新鮮的創(chuàng)意不僅可以帶給觀眾美好的參觀體驗(yàn)，而且能提高地方志的社會(huì)知曉度和影響力。

方志館展廳更新的經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制還在推動(dòng)階段，在短時(shí)期內(nèi)也不可能破舊立新，對(duì)展陳進(jìn)行大規(guī)模升級(jí)改造。但是展陳如果一成不變，展陳的持續(xù)吸引力就會(huì)降低，所以我們應(yīng)該練好內(nèi)功，因地制宜、因時(shí)制宜舉辦系列主題展。目前有不少好的做法，如廣州市方志館舉辦“名城之光——廣州之最”展覽以配合慶祝廣州建城2210年活動(dòng)；北京市方志館舉辦的“老北京商業(yè)民俗文化展”；湖州市方志館舉辦的湖州家譜展、湖州兩院院士成就展等，每季度一個(gè)主題展陳活動(dòng)。這些展陳或緊跟時(shí)代步伐，或緊貼群眾生活，或緊系公眾需求，以常開(kāi)常新方式對(duì)觀眾始終保持一種新鮮的吸引力，使方志館始終保持旺盛活力。2019年，省方志館籌劃江蘇省省情展以及中華人民共和國(guó)成立70周年成就圖片展，是很好的舉措。

（二）思想盛宴，以特色講座形式聚結(jié)人氣

各類活動(dòng)是提升人氣的重要手段，通過(guò)各類講座推動(dòng)公眾對(duì)地方志、地方歷史文化進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)，拓展方志館的利用空間，提升方志館的價(jià)值。北京方志館舉辦《京華講壇》系列講座，以“傳播北京文化，開(kāi)辦思想盛宴，享受智慧人生”為宗旨，以傳播優(yōu)秀的北京傳統(tǒng)文化，學(xué)習(xí)、發(fā)展北京時(shí)代新文化，推動(dòng)“北京夢(mèng)”的實(shí)現(xiàn)為目的。從2013年開(kāi)辦至今，堅(jiān)持每月一期。每期講座均邀請(qǐng)北京史地民俗專家、考古文博專家、修志專家和各領(lǐng)域政策與熱點(diǎn)問(wèn)題研究專家，就《北京城到底是如何產(chǎn)生》《文化梅蘭芳》《地方志中的北京故事》《讀懂長(zhǎng)城的偉大》等題目展開(kāi)詳盡、生動(dòng)的解說(shuō)，吸引大批市民進(jìn)館，產(chǎn)生積極的社會(huì)影響，大大提升了方志館的影響力。

（三）知識(shí)傳播，“方志進(jìn)社區(qū)進(jìn)校園”形式讓群眾接觸方志

只有多渠道開(kāi)展方志在社會(huì)群體中的宣傳，才能讓群眾接觸方志、接受方志。組織方志館工作人員走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)校園，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)，一方面發(fā)放編印的宣傳冊(cè)，另一方面請(qǐng)工作人員現(xiàn)場(chǎng)講解，讓群眾了解什么是方志，宣傳方志文化、地情文化，鼓勵(lì)和倡導(dǎo)全社會(huì)讀志、用志。余杭方志館組織方志講解員走進(jìn)幼兒園及中小學(xué)宣講余杭人文歷史，近三年給3000多名師生上課、講座；把“流動(dòng)方志館”搬到各個(gè)社區(qū)，讓群眾在家門(mén)口了解余杭文化。“方志進(jìn)社區(qū)進(jìn)校園”活動(dòng)，面對(duì)不同的社會(huì)群體，進(jìn)行針對(duì)性的宣傳教育活動(dòng)，是進(jìn)行愛(ài)國(guó)教育、愛(ài)鄉(xiāng)教育生動(dòng)而富有活力的做法，可以喚起人們熱愛(ài)家鄉(xiāng)、建設(shè)家鄉(xiāng)的熱情，增強(qiáng)人們愛(ài)國(guó)愛(ài)鄉(xiāng)的榮譽(yù)感和認(rèn)同感。

（四）借助外力，以合作交流的形式尋求新的突破

方志館事業(yè)的發(fā)展既離不開(kāi)方志人自身的力量，同時(shí)也要學(xué)會(huì)借助外力來(lái)尋求方志館事業(yè)新的突破。我們要主動(dòng)“走出去”，促進(jìn)館校、館際交流，與其他文化機(jī)構(gòu)共享發(fā)展，尋找合作契機(jī)。2018年8月24日至9月2日杭州方志館依古籍志書(shū)記載，將皮影戲這項(xiàng)古老的藝術(shù)搬上館內(nèi)自制小舞臺(tái)，受到了廣大市民尤其是孩子們的熱烈追捧。家長(zhǎng)們抓住暑期的尾巴，紛紛帶著孩子來(lái)體驗(yàn)“指尖上的非遺”。短短一周時(shí)間，就吸引了來(lái)自13所中小學(xué)350多名孩子親身體驗(yàn)皮影戲這項(xiàng)傳統(tǒng)民間藝術(shù)，參與觀看和體驗(yàn)皮影的市民游客更是達(dá)到1 200多人次。這類活態(tài)展陳，既與靜態(tài)展陳互補(bǔ)，又能挖掘傳統(tǒng)文化內(nèi)涵，進(jìn)行傳承教育，同時(shí)是對(duì)方志館展陳形式的一種創(chuàng)新。當(dāng)前，江蘇省方志館正與南京莫愁職校南京非物質(zhì)文化遺產(chǎn)專業(yè)學(xué)院接洽，該校設(shè)有南京絨花、雕版印刷、撒金紙、扇面繪、拓片、無(wú)錫泥人等課程，計(jì)劃邀請(qǐng)莫愁職校老師和一定數(shù)量的學(xué)生到方志館合作舉辦非遺展演。配合展陳，策劃相關(guān)主題的親子活動(dòng)。這類活動(dòng)既是來(lái)源于地方志，同時(shí)也是對(duì)地方志的一種普及和升華，讓群眾更易了解地方志、接受地方志，激發(fā)公眾對(duì)方志文化的興趣。

另外，我們可以與同類場(chǎng)館合作，彼此進(jìn)行臨時(shí)展的交流，將兄弟場(chǎng)館成熟的臨時(shí)展“搬到”方志館，并配合開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。

二、加大資源開(kāi)發(fā)，打造公共文化產(chǎn)品

利用豐富的方志資源，對(duì)其進(jìn)行挖掘、整合、加工和利用，開(kāi)發(fā)出具有方志特色的公共文化產(chǎn)品，積極服務(wù)于當(dāng)?shù)卣?、?jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)建設(shè)，將方志館的公共文化服務(wù)職能落到實(shí)處。只有讓地方志資源在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和文化建設(shè)中起到作用，才能真正激發(fā)地方志資源的內(nèi)在動(dòng)力。

（一）依托自身優(yōu)勢(shì)，整理歷代舊志

為了發(fā)揮地方志的文化價(jià)值，為了更好地提供社會(huì)服務(wù)，方志館不能也不應(yīng)該僅僅滿足于提供館藏資料，而是要依托自身優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)利用館藏資源。只有這樣，才能夠更好地展示出方志文化的獨(dú)特魅力。省方志館依托豐富的館藏資源、完善的設(shè)備設(shè)施，開(kāi)展歷代舊志的整理、影印、出版工作。先后影印出版了《江蘇珍稀方志叢刊》《江蘇名勝志三種》《寶應(yīng)圖經(jīng)》，選編出版《江蘇歷代方志地圖選》《江蘇歷代方志名勝圖選》等。特別是2014年10月，在深入調(diào)研論證的基礎(chǔ)上，省方志館精選自唐代以來(lái)江蘇歷代舊志600余種，影印出版《江蘇歷代方志全書(shū)》，以傳承弘揚(yáng)江蘇獨(dú)特燦爛的地域文化。目前，已出版省部、江寧府部、蘇州府部等共395冊(cè)，下一階段，將陸續(xù)完成直隸州（廳）部，小志、專志部中的官署廠局志等的出版。

（二）出版通俗讀物，讓方志接地氣

編纂通俗易讀的地情讀物，既是開(kāi)發(fā)利用地方志的重要途徑，也是方志館發(fā)展的重要舉措。例如杭州市方志館從2016年8月開(kāi)始《杭州精覽》編纂工作，于2018年1月印刷出版。該書(shū)定位為杭州市情普及讀物，其主要內(nèi)容是反映杭州歷史和杭州市情，旨在成為社會(huì)各界人士了解杭州、認(rèn)識(shí)杭州的好名片。該書(shū)以杭州市方志館展陳內(nèi)容為骨架，全面且精煉地展現(xiàn)了杭州8000年文明史、5000年建城史，有望成為宣傳介紹杭州的一本“暢銷書(shū)”。又如蘇州市方志館利用征集的蘇州老照片，出版了“蘇州老照片”系列叢書(shū)，包括《百年舊影》《百年歷程》《蘇州舊街巷》《蘇州百姓》等。在這方面，我們可以做的工作還有很多。

（三）用好館藏資料，服務(wù)社會(huì)發(fā)展

方志館除了收藏和對(duì)外開(kāi)放外，還承擔(dān)著如何將所館藏的地情資料服務(wù)于本地政治建設(shè)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和文化建設(shè)的任務(wù)。例如省方志館配合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，編纂出版《江蘇好家訓(xùn)》，被列入省“十三五”重點(diǎn)出版規(guī)劃項(xiàng)目，收錄江蘇歷代名人家訓(xùn)47則，世家大族家訓(xùn)25則，對(duì)于引領(lǐng)崇善向德、奮發(fā)向上的時(shí)代風(fēng)尚，具有十分重要的意義。此項(xiàng)工作得到江蘇省委領(lǐng)導(dǎo)和中央“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育辦公室的肯定和推廣，中央電視臺(tái)專題到江蘇省地方志辦公室采訪。這就是一個(gè)很好的范例。又如蘇州市方志館借助舊志資料《虎丘山志》《五畝園小志》和《桃塢名勝記》等先后為虎丘地區(qū)綜合改造工程、桃花塢歷史文化片區(qū)綜合整治保護(hù)利用工程等，提供咨詢服務(wù)。

三、增強(qiáng)服務(wù)能力， 滿足個(gè)性化需求

方志館作為新形勢(shì)下廣大人民群眾共享地方文化成果的公益性文化基礎(chǔ)設(shè)施，是面向社會(huì)公眾開(kāi)放的場(chǎng)所。因此，服務(wù)工作必須要做好。江蘇省方志館自開(kāi)館時(shí)，就樹(shù)立“讀者第一，用戶至上”的服務(wù)理念，用心接待好每一位參觀者，服務(wù)好每一位讀者。只有把以人為本的服務(wù)理念真正落到實(shí)處，方志館才能做到可持續(xù)發(fā)展。

（一）提升借閱服務(wù)基本功能

方志館建設(shè)的目的之一是“用志”，所以借閱服務(wù)是方志館的基本功能，只有這樣才能將束之高閣的志書(shū)發(fā)揮作用。進(jìn)入方志館的讀者多為研究型讀者，對(duì)借閱志書(shū)有特定需求。一方面，方志館工作人員對(duì)藏書(shū)情況了然于胸，具備相應(yīng)的服務(wù)能力，必要時(shí)協(xié)助讀者代檢、代查相關(guān)信息和書(shū)籍。另一方面，完善館內(nèi)圖書(shū)檢索系統(tǒng)，為讀者提供計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)檢索和多媒體閱覽服務(wù)。

（二）打造講解服務(wù)品牌效應(yīng)

目前，方志館展廳展陳的內(nèi)容大部分還是靜態(tài)的甚至是枯燥的，這就要依靠講解員以生動(dòng)、活潑的語(yǔ)言將這些靜態(tài)的內(nèi)容傳遞給參觀者。只有經(jīng)過(guò)繪聲繪色的講解，方志館才能產(chǎn)生“精彩紛呈”的效果，從而激起參觀者的興趣。為達(dá)到此目的，講解人員不僅要深入了解各個(gè)展廳展陳內(nèi)容的內(nèi)涵和外延以及有關(guān)方志的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)要熟悉參觀者，針對(duì)不同的參觀群體，有重點(diǎn)、有選擇地講解展廳內(nèi)容，并適時(shí)與參觀者互動(dòng)交流。講解人員在普及知識(shí)、做好服務(wù)的同時(shí)，依托方志館當(dāng)好文化傳播的使者，充分發(fā)揮方志館文化傳播平臺(tái)的作用。

（三）創(chuàng)新個(gè)性化服務(wù)理念

在信息化浪潮席卷全球的今天，我們已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)地進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，而數(shù)字方志館正是順應(yīng)時(shí)代趨勢(shì)的產(chǎn)物。數(shù)字方志館要更新現(xiàn)有的服務(wù)理念，以用戶需求為根本，使服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)用戶瀏覽的數(shù)據(jù)庫(kù)、檢索的方志信息、下載的數(shù)字化資源進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)用戶的信息需求、方志資源的利用率、信息檢索熱點(diǎn)等，為用戶提供更細(xì)致，更個(gè)性化的信息服務(wù)。同時(shí)，在提供信息服務(wù)的過(guò)程中，和服務(wù)對(duì)象展開(kāi)交流，以提供更為專業(yè)、高效的服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)多維交互。