生活中的通用設(shè)計(jì)

Yvette

包容的設(shè)計(jì)人人受益，不包容的設(shè)計(jì)處處設(shè)障，許多設(shè)計(jì)在無意間造成老人、兒童、殘障人士、外國(guó)人等潛在用戶的不能使用或使用不便。包容性設(shè)計(jì)從價(jià)值觀和方法論兩個(gè)層面指導(dǎo)設(shè)計(jì)過程，通過多種方法工具以及利益相關(guān)者參與等手段，在最大程度上擴(kuò)大設(shè)計(jì)受益人群，也就是達(dá)到一個(gè)設(shè)計(jì)共享的目標(biāo)。

來自英國(guó)的IDC設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)作為一家國(guó)際型產(chǎn)品化機(jī)構(gòu)，致力于從用戶研究、產(chǎn)品定義、技術(shù)創(chuàng)新、概念設(shè)計(jì)，工程開發(fā)至成品投產(chǎn)的、全方位產(chǎn)品化流程的實(shí)現(xiàn)。在產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)域，IDC擁有40余年的豐富經(jīng)驗(yàn)，92%的項(xiàng)目已經(jīng)成功轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品投入市場(chǎng)。以創(chuàng)新研發(fā)為核心競(jìng)爭(zhēng)力，IDC中國(guó)團(tuán)隊(duì)由來自中國(guó)、英國(guó)、法國(guó)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)工程師和產(chǎn)品設(shè)計(jì)師組成，并通過IS09001及IS013485質(zhì)量認(rèn)證。專營(yíng)領(lǐng)域涵蓋醫(yī)療設(shè)備、消費(fèi)電子、工業(yè)產(chǎn)品及交通運(yùn)輸業(yè)。對(duì)于通用設(shè)計(jì)，IDC也有豐富的經(jīng)驗(yàn)和案例。

通用設(shè)計(jì)是指產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能夠最大限度地為所有年齡、大小和能力的人所使用。下面是通用設(shè)計(jì)的7個(gè)基本原則。在考慮產(chǎn)品可用性需求時(shí)，我們以該原則作為指導(dǎo)：

1979年至1982年間，時(shí)年20多歲的年輕工業(yè)設(shè)計(jì)師摩爾（Patricia Moore）對(duì)自己的關(guān)節(jié)、聽力、視力等進(jìn)行了人為限制后，扮成一位老婦人游歷北美，在此過程中她經(jīng)常遭到虐待和邊緣化，并受到各種歧視。這個(gè)社會(huì)實(shí)驗(yàn)的發(fā)現(xiàn)對(duì)美國(guó)通用設(shè)計(jì)運(yùn)動(dòng)產(chǎn)生了巨大的影響。

除了在全球?qū)用娲嬖诘睦淆g化和失能者權(quán)

1.Equitable Use公平使用

通用設(shè)計(jì)是能夠?qū)ⅲ壕哂胁煌眢w條件，例如強(qiáng)壯程度、身體尺寸、身體能力的人群都利問題之外，還面臨著許多其他具有地緣特征的挑戰(zhàn)：諸如越來越多的移民和流動(dòng)人口造成的族群和文化多樣性;經(jīng)濟(jì)發(fā)展失衡和貧富分化;城市化進(jìn)程對(duì)生活方式的影響等。這些問題既是設(shè)計(jì)研究不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)，也是驅(qū)動(dòng)通用設(shè)計(jì)（Universal Design）和包容性設(shè)計(jì)（InclusiveDesign）發(fā)展的社會(huì)因素。

納入產(chǎn)品的最終用戶，為滿足使其平等使用而進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)工作。OXO易握持系列產(chǎn)品就是一個(gè)經(jīng)典案例。其設(shè)計(jì)最初目標(biāo)人群是老年人，而現(xiàn)在則被廣泛人群接受和喜愛。

2.Flexibility in Use靈活使用

通用設(shè)計(jì)是能夠?qū)ⅲ壕哂胁煌d趣愛好及產(chǎn)品使用能力的使用者都納入產(chǎn)品最終適用人群，為滿足其靈活使用，而將其融入設(shè)計(jì)開發(fā)中尋求解決方案。IDC為醫(yī)療器械迅豐通研發(fā)的一款手功能康復(fù)設(shè)備即是一個(gè)生動(dòng)案例。該設(shè)備可以同時(shí)滿足患者及護(hù)理者穿戴并操作，對(duì)左右手都沒有使用限制。

3.Simple and Intuitive Use簡(jiǎn)易直觀

通用設(shè)計(jì)是能夠?qū)ⅲ壕邆洳煌罱?jīng)驗(yàn)、知識(shí)體系、語(yǔ)言及專注程度的使用者都都納入產(chǎn)品最終適用人群，將產(chǎn)品以一種自然直觀、簡(jiǎn)潔易用的形式展現(xiàn)出來。這款由IDC設(shè)計(jì)開發(fā)的白云醫(yī)用給膠設(shè)備，采取人們熟悉的筆形態(tài)，清晰引導(dǎo)用戶握持該產(chǎn)品方式，設(shè)置在頂部清晰可見的按鍵設(shè)置在最舒適的按壓位置。

4.Perceptible Information信息可識(shí)別

通用設(shè)計(jì)是：通過利用對(duì)比色、紋理、發(fā)光信息傳遞區(qū)域、觸覺反饋及語(yǔ)音反饋等方式傳遞信息，使得用戶能夠通過多種感覺器官接收信息。

一些人行橫道線設(shè)備（類似紅綠燈，但是具有一些操作功能）可以作為傳遞可識(shí)別信息的優(yōu)秀案例：信息通過三種形式傳遞

1視覺化：例如紅綠燈或倒計(jì)時(shí);

2語(yǔ)音：以不同聲音提示不同通行狀態(tài)或剩余時(shí)間;

3感覺：區(qū)別人行道的觸感。

5.Tolerance for Error具備容錯(cuò)率

通用設(shè)計(jì)是：將用戶可能在使用產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的錯(cuò)誤完全考慮，在設(shè)計(jì)研發(fā)中通過正確引導(dǎo)，將用戶使用錯(cuò)誤排除到最低的可能性。交互界面的主頁(yè)按鍵及“否”鍵是該原則的經(jīng)典案例。此外還有可從任意方向伸進(jìn)鑰匙孔的鑰匙系統(tǒng)、安全鎖鍵都是很好的機(jī)構(gòu)案例。

6.Low Physical Effort最低體能消耗

通用設(shè)計(jì)是：能夠滿足最大程度的高效性、舒適性及易用性，使得用戶能夠在操作過程中最大程度地減少消耗體能。戴森干手器是展示該原則的一個(gè)優(yōu)秀案例，該設(shè)備無需用戶過多進(jìn)行手部移動(dòng)即可迅速風(fēng)干水分。

7.Size and Space for Approach and Use尺寸與空間適度且可用

通用設(shè)計(jì)是能夠?qū)ⅲ翰煌脩羯眢w尺寸、姿勢(shì)及運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的使用者都都納入產(chǎn)品最終適用人群，創(chuàng)建產(chǎn)品合適的尺寸及使用空間，實(shí)現(xiàn)與產(chǎn)品之間舒適及有效的移動(dòng)與交互。在IDC研發(fā)醫(yī)療設(shè)備的過程中，通常會(huì)進(jìn)行詳實(shí)的臨床研究，包含手術(shù)室環(huán)境研究、病房環(huán)境研究、家庭環(huán)境及室外環(huán)境研究，清晰了解產(chǎn)品的使用環(huán)境與用戶的操作習(xí)慣，并將尺度要素融入設(shè)計(jì)。

正確實(shí)踐該7項(xiàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則，需在設(shè)計(jì)流程中將如下4項(xiàng)步驟與之融合

1.Observation觀察

觀察產(chǎn)品、用戶和環(huán)境的交互對(duì)設(shè)計(jì)項(xiàng)目非常有價(jià)值，應(yīng)該在項(xiàng)目開始時(shí)進(jìn)行。它可幫助快速有效地發(fā)現(xiàn)核心見解和需求。

2.Share and Collaboration分享與合作

在早期階段讓最終用戶參與進(jìn)來，有助于深入了解用戶的痛點(diǎn)及建議。這有助于研發(fā)出更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、性能更優(yōu)越得產(chǎn)品。

3.Early prototyping and testing及早制作原型進(jìn)行測(cè)試

在一群終端用戶中測(cè)試設(shè)計(jì)想法非常有用。早期測(cè)試可以排除低效的設(shè)計(jì)想法，快速聚焦更好的解決方案。觀察用戶至關(guān)重要，他們的反饋通常可能與實(shí)際操作行為大相徑庭。

4.Voice of Customer User Trials用戶心聲測(cè)試

一旦產(chǎn)品開發(fā)到基本確定級(jí)別，與用戶進(jìn)行重復(fù)的測(cè)試及觀察，可以找到提升產(chǎn)品的細(xì)化點(diǎn)。在正確環(huán)境中對(duì)原型進(jìn)行更長(zhǎng)久的試驗(yàn)，將有助于就產(chǎn)品長(zhǎng)期可靠性和性能獲得精確反饋。

我們大多數(shù)人在生活中都會(huì)經(jīng)歷這樣的時(shí)刻：為了完成一項(xiàng)任務(wù)，我們需要一個(gè)以通用設(shè)計(jì)原則設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。通過盡可能考慮不同人群的需求，一個(gè)融合通用設(shè)計(jì)原則的產(chǎn)品可使最大人群受益并吸引消費(fèi)者。

心臟復(fù)蘇助手

【滿足通用設(shè)計(jì)原則】

原則1：公平使用一設(shè)備設(shè)計(jì)符合公共場(chǎng)合使用產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則，滿足廣泛身體能力使用者的使用：原則3：簡(jiǎn)易直觀/4信息可識(shí)別一通過直觀簡(jiǎn)單的步驟提示及語(yǔ)音指導(dǎo)，確保非專業(yè)人員正確操作;原則7：尺寸與空間適度且可用一通過人機(jī)公學(xué)研究及專業(yè)醫(yī)師訪談、最終用戶前期測(cè)試實(shí)現(xiàn)了平衡廣泛人群最快打開氣道及滿足舒適性的設(shè)備曲線形態(tài)。

【設(shè)計(jì)說明】

產(chǎn)品出口國(guó)際市場(chǎng)的醫(yī)療企業(yè)深圳訊豐通，因其立身的國(guó)際市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、安全性能等有著較高要求，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品投入十分重視，在發(fā)現(xiàn)用于非專業(yè)救護(hù)人員實(shí)施急救的心臟復(fù)蘇產(chǎn)品尚處于市場(chǎng)空白階段，訊豐通攜手擁有四十佘年專業(yè)醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的英國(guó)IDC，展開創(chuàng)新合作，設(shè)計(jì)研發(fā)7--款在公共場(chǎng)合，非專業(yè)救護(hù)人員也能正確使用的心臟復(fù)蘇助手CPR。

心臟復(fù)蘇是一個(gè)意義重大且影響廣泛、深刻的醫(yī)學(xué)乃至社會(huì)學(xué)課題，而市場(chǎng)上相關(guān)醫(yī)療設(shè)備并非完善。專注于對(duì)醫(yī)療設(shè)計(jì)的研發(fā)及探索，IDC曾經(jīng)主持開發(fā)心臟起搏器項(xiàng)目，對(duì)此類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)流程、技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)控制具有深入洞察。基于上述經(jīng)驗(yàn)，該設(shè)計(jì)填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的空白，并為醫(yī)療問題的解決方案提供了新思路。

該設(shè)備的愿景是滿足兩類使用需求：實(shí)際急救，要求產(chǎn)品盡量符合廣泛人群迅速打開氣道的形態(tài)并在公共場(chǎng)所，使未經(jīng)訓(xùn)練的人能依據(jù)提示正確施救;專業(yè)訓(xùn)練，要求設(shè)備與人體接觸部分體驗(yàn)舒適。

因此，該設(shè)備需滿足急救要求的同時(shí)，平衡有效性與舒適性。

【解決方案】

大腦缺氧會(huì)在非常短暫的時(shí)間內(nèi)導(dǎo)致腦死亡，保證產(chǎn)品被有效使用，才能幫助未接受專業(yè)培訓(xùn)的急救人員有條不紊地完成正確的急救步驟，降低意外發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。

基于該核心，IDC團(tuán)隊(duì)就國(guó)內(nèi)外專業(yè)急救人員采取急救的最佳方式進(jìn)行大量觀察、溝通了解急救過程的核心需求點(diǎn)，對(duì)該設(shè)備獲得深刻洞察，隨后探索各類設(shè)計(jì)方向，最終聚焦于設(shè)計(jì)一個(gè)交互良好，舒適有效、符合人機(jī)工程學(xué)的形態(tài)結(jié)構(gòu)上。

為滿足符合廣泛人群有效打開氣道與體驗(yàn)舒適的平衡，團(tuán)隊(duì)研究了人機(jī)工程學(xué)形態(tài)，請(qǐng)內(nèi)科專家展示開啟氣道涉及的人體結(jié)構(gòu)，并制作了不同形態(tài)的泡沫原型，對(duì)不同體態(tài)的人群進(jìn)行測(cè)試，經(jīng)過迭代、測(cè)量、計(jì)算，最終研發(fā)出適合包括老人在內(nèi)的各類成人急救使用的頸墊曲線形態(tài)。兼顧有效性和美觀，產(chǎn)品主色定義為亮黃色，這種警示色可使人們?cè)诠矆?chǎng)合迅速找到該產(chǎn)品，爭(zhēng)取更多急救時(shí)間;黃色區(qū)域需直接接觸患者頭部，IDC團(tuán)隊(duì)特意選擇觸感舒適且易于清洗的柔性材料，保證設(shè)備良好體驗(yàn)且易于維護(hù)。設(shè)備底部巧妙設(shè)計(jì)有存儲(chǔ)衛(wèi)生面罩的抽屜，避免了救護(hù)人員需要臨時(shí)尋找衛(wèi)生面罩的麻煩。

此外，企業(yè)為該設(shè)備配置了基于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的步驟指導(dǎo)語(yǔ)音提示，及一個(gè)用于掌握按壓時(shí)間的節(jié)拍器，IDC團(tuán)隊(duì)基于CPR國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建了清晰簡(jiǎn)要的步驟圖，以指導(dǎo)非專業(yè)急救人員按步驟和節(jié)拍正確施救，防止在慌亂狀態(tài)下出錯(cuò)。

最終實(shí)現(xiàn)的心臟復(fù)蘇助手，因其通用性，在國(guó)內(nèi)公共場(chǎng)所的心臟復(fù)蘇急救提供了功能性解決方案，讓更多心臟病與呼吸驟停患者受惠的同時(shí)，為企業(yè)帶來更多商業(yè)價(jià)值。該款產(chǎn)品獲得了2011年紅星獎(jiǎng)。

城市通勤自行車

【滿足通用設(shè)計(jì)原則】

原則1.公平使用一設(shè)計(jì)針對(duì)不同身體尺寸的通勤人士，滿足廣泛身體能力使用者的使用;原則2.靈活使用一設(shè)計(jì)并通過大量研究，綜合人群的喜好及使用習(xí)慣進(jìn)行設(shè)計(jì)：原則3.最低體能消耗;原則4.尺寸與空間適度且可用一設(shè)計(jì)通過合理的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及靈活設(shè)置設(shè)計(jì)，使得女性和男性能夠同時(shí)獲得最佳騎行體驗(yàn)。

【研發(fā)過程及解決方案】

企業(yè)基于市場(chǎng)洞察，希望針對(duì)亞洲市場(chǎng)的通勤人士，提供一款結(jié)實(shí)、耐用、功能全面、高品質(zhì)低成本的自行車，并能夠符合歐洲的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以便未來在廣泛的全球市場(chǎng)進(jìn)行銷售。

項(xiàng)目前期階段，團(tuán)隊(duì)投入大量時(shí)間研究通勤人士對(duì)自行車產(chǎn)品的需求及相關(guān)行為，不僅搜集了大量來自中東、英國(guó)倫敦、荷蘭阿姆斯特丹與西班牙巴塞羅那等地的問卷及產(chǎn)品使用記述，并走訪當(dāng)?shù)囟嗵幾孕熊嚰惺褂脜^(qū)域、自行車銷售點(diǎn)與消費(fèi)者溝通，以確保對(duì)全球用戶需求的理解。

調(diào)查結(jié)論顯示，由于大部分用戶有著背大包騎自行車的經(jīng)歷，可攜帶背包對(duì)他們來說是一個(gè)明確的需求。高頻率的騎行要求產(chǎn)品舒適易騎，簡(jiǎn)約現(xiàn)代的外觀及實(shí)用的配件租合也會(huì)成為優(yōu)先選擇的條件。

IDC設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)就輕質(zhì)、結(jié)實(shí)的自行車生成了多個(gè)概念。避免在款式上偏向女性化，特別選擇了一個(gè)中性車架及結(jié)視的現(xiàn)代運(yùn)動(dòng)風(fēng)格整體外觀，包含了用于攜帶包的隱藏包架。IDC工程團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)自行車框架的幾何形態(tài)進(jìn)行研發(fā)，使其滿足廣大人群對(duì)不同尺寸靈活性的需求。自行車的手把可通過調(diào)節(jié)高度和朝向滿足靈活性要求，車座的位置通過工程設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了上下調(diào)節(jié)與復(fù)位，不同身高的用戶都可使用。IDC中國(guó)團(tuán)隊(duì)參與制造階段的工作。團(tuán)隊(duì)成員與大量供應(yīng)商進(jìn)行溝通，從工藝細(xì)節(jié)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)及成本多方面進(jìn)行了篩選，該工作包含技術(shù)審議及報(bào)價(jià)管理。

最終產(chǎn)品以其運(yùn)動(dòng)風(fēng)格外觀、極佳的實(shí)用性、結(jié)實(shí)的質(zhì)量及良好控制的成本獲得成功。企業(yè)探索了全球范圍內(nèi)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，繼中東與亞洲之后做更大的推廣。

相比于復(fù)雜夸張的設(shè)計(jì)，微客設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)（Nanoin Design）創(chuàng)始人兼首席設(shè)計(jì)師高鳳麟教授追求“以精微細(xì)小的方式善待物且改變物，以此達(dá)到對(duì)整體環(huán)境最小的破壞”，希望以微小力量醞釀巨大的改變，最終達(dá)到人一物一環(huán)境三者和諧統(tǒng)一的關(guān)系?！拔⒃O(shè)計(jì)”作為一種全新的思考方法將直接對(duì)設(shè)計(jì)教育產(chǎn)生良好的推動(dòng)作用。其具體創(chuàng)新原理基于對(duì)生活正確的價(jià)值觀訴求。微設(shè)計(jì)是當(dāng)今設(shè)計(jì)界系統(tǒng)性的思維方法論，它強(qiáng)調(diào)以不一樣的視角觀察事物，重新詮釋設(shè)計(jì)要素的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，提煉并刪減掉不必要的設(shè)計(jì)要素，從而得到產(chǎn)品全新的形式表達(dá)，設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)“微客”的名字亦由此而來。配合本次通用設(shè)計(jì)專題，高鳳麟教授提供了自己的兩個(gè)帶有通用設(shè)計(jì)特性的獲獎(jiǎng)設(shè)計(jì)——“方糖盒”和“透明膠帶”，以為例證。

方糖盒

由于運(yùn)輸需要，方糖總是以最精簡(jiǎn)的方形進(jìn)行包裝，工廠將一塊塊方糖疊加排放于方盒內(nèi)，形成最小的運(yùn)輸體量，以節(jié)省成本。西方人習(xí)慣將買來的紙盒方糖倒入方糖罐，在食用時(shí)以特定的器具夾取。而對(duì)于許多東方人來說并沒有經(jīng)常食用方糖的習(xí)慣，于是許多人在打開紙盒后常常遇到一個(gè)棘手的問題：由于方糖與方糖之間緊挨著，因此想要取出第一塊方糖就會(huì)非常困難，且每一排都會(huì)遇到同樣的問題。有些方糖品牌為了解決方糖取用的問題將盒子設(shè)計(jì)得較大，這樣在運(yùn)輸過程中容易造成方糖破損。

這個(gè)方糖盒初看與普通的盒子沒有太大差別，只是在普通方糖盒的基礎(chǔ)上，我在盒子的側(cè)面增加了一個(gè)可以折疊的三角空間。運(yùn)輸過程中方糖盒仍是普通的方盒子;當(dāng)我們?nèi)∧梅教菚r(shí)就可以將里面隱藏的三角空間拉開，晃動(dòng)—下后，內(nèi)部的方糖就會(huì)以不規(guī)則的狀態(tài)疊加，便于我們拿取。

透明膠帶

透明膠帶是一種較為常見的文具。這個(gè)設(shè)計(jì)是針對(duì)使用透明膠帶時(shí)的不便而產(chǎn)生的新概念。當(dāng)我們?cè)谑褂闷胀ㄍ该髂z帶時(shí)，常常煩惱于找出膠帶上面的撕口。即便找到了，也—下子難以分清撕口方向或容易將起頭的部分膠帶損壞。這款透明膠帶的設(shè)計(jì)就是為了解決尋找撕口的問題。其操作原理很簡(jiǎn)單，只是去掉膠帶左右兩側(cè)一小部分的膠水（圖中左右兩側(cè)深色部分）。使用者只需如圖所示地用單手便可將撕口快速撥出。這樣設(shè)計(jì)的好處在于：首先是能夠幫助使用者快速找到撕口并能毫不費(fèi)力地將其撕開;其次，若將其貼在箱體上，則也容易幫助揭開膠帶，傳統(tǒng)的辦法是借助刀片之類的工具破壞膠帶，而那樣做有可能損傷箱子內(nèi)部的貨品;第三個(gè)好處是在進(jìn)行大批量生產(chǎn)時(shí)能夠?yàn)橹圃焐坦?jié)省大量的膠水。