Y公司星級(jí)員工管理探索

孔旭東

（陜西有色集團(tuán)，陜西西安 710075）

隨著國(guó)有企業(yè)市場(chǎng)化程度的提升和國(guó)企改革深化，作為國(guó)有企業(yè)，Y公司一方面要承擔(dān)部分政府職能，另一方面要提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，一支專業(yè)、精干、高效的員工隊(duì)伍成為企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的必要條件。本文總結(jié)出生產(chǎn)企業(yè)星級(jí)員工管理的整體工作機(jī)制，形成“業(yè)務(wù)要求—＞工作標(biāo)準(zhǔn)—＞勝任標(biāo)準(zhǔn)—＞知識(shí)技能要求—＞題庫(kù)、培訓(xùn)資源—＞星級(jí)員工考評(píng)—＞結(jié)果應(yīng)用促成自學(xué)”的星級(jí)員工管理過(guò)程。

一、從業(yè)務(wù)要求出發(fā)，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)體系

標(biāo)準(zhǔn)化是提升作業(yè)效率的最為直接的途徑，細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)要求，也是有針對(duì)性進(jìn)行能力提升的基礎(chǔ)。工作標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)工作，是從企業(yè)的業(yè)務(wù)要求出發(fā)，分解澄清各業(yè)務(wù)單元的作業(yè)目標(biāo)，再細(xì)化至各崗位上，以制度、辦法、流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、信息表單等制度性文件為載體，形成明晰的工作標(biāo)準(zhǔn)。在整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的過(guò)程中，遵循“以崗位為核心，以體系為主線，突出崗位操作，涵蓋崗位管理，豐富表達(dá)方式，突出風(fēng)險(xiǎn)管理”的思路，從工作內(nèi)容、過(guò)程監(jiān)控、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)三個(gè)方面，不斷推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序的建立。

圖1 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)體系的基本內(nèi)容

二、從崗位要求出發(fā)，完成員工勝任標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)

在建成標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)體系的基礎(chǔ)上，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各崗位在生產(chǎn)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、公司知識(shí)、安全知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能等各項(xiàng)內(nèi)容的細(xì)化要求，從細(xì)化要求中提出各執(zhí)崗員工的勝任標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)勝任能力的不同，設(shè)定不同的勝任等級(jí)，明晰各等級(jí)的勝任標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工能力提升形成有效的指引。

通過(guò)不斷的實(shí)踐摸索，Y公司對(duì)各類崗位的勝任等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)均設(shè)定為五級(jí)，第五級(jí)為最高級(jí)別。比如在操作工中，五星級(jí)操作工能夠在實(shí)際工作中總結(jié)提煉，形成提升工作效率的新方法，并能促成新技術(shù)、新模式在工作中的應(yīng)用，并能夠有效指導(dǎo)和輔導(dǎo)其他員工；四星級(jí)操作工，能夠有效指導(dǎo)和輔導(dǎo)其他員工；三星級(jí)操作工需要具備促成新技術(shù)、新模式在工作中應(yīng)用的能力；二星級(jí)操作工能夠在高星級(jí)員工的簡(jiǎn)單指導(dǎo)下，將新技術(shù)、新模式貫徹到工作中；一星級(jí)操作工能夠有效完成崗位的工作要求。

三、建立平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)資源共享

該企業(yè)在員工培訓(xùn)需求的識(shí)別工作中，以員工的勝任素質(zhì)為主線，以經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題解決為根本出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)專家、技師與管理人員三種角色的共同參與，編制員工培訓(xùn)的基礎(chǔ)教材與試題，實(shí)現(xiàn)專家理論視角、技師操作視角、管理人員問(wèn)題視角的有效融合，保障了理論知識(shí)的專業(yè)性、技能培訓(xùn)的操作性、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的針對(duì)性。標(biāo)準(zhǔn)教材的編制以實(shí)際工作為出發(fā)點(diǎn)，編制的組織形式以專家、技師與管理人員三種角色的共同參與，從內(nèi)容和形式上保障教材的針對(duì)性和實(shí)用性。

同時(shí)Y公司還通過(guò)動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)材料、實(shí)戰(zhàn)演練中心、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中心等多種教學(xué)資源，提升學(xué)習(xí)效果。建立兼職師資隊(duì)伍，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)響應(yīng)并解決各單位的個(gè)性化培訓(xùn)需求。

四、深化評(píng)價(jià)細(xì)則，深入檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果

（一）制定標(biāo)準(zhǔn)的考評(píng)機(jī)制

星級(jí)員工考評(píng)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，星級(jí)越高，薪酬越高，當(dāng)年考核，次年生效，五星級(jí)成績(jī)?nèi)暧行?，四星?jí)成績(jī)兩年有效，三星及以下星級(jí)成績(jī)一年有效；轉(zhuǎn)換工種員工原認(rèn)定星級(jí)當(dāng)年有效，次年須重新參加考核。

考評(píng)試卷包括甲、乙兩卷，其中甲卷以行業(yè)知識(shí)、安全知識(shí)為核心內(nèi)容，所有員工統(tǒng)一命題，乙卷以各崗位的專業(yè)知識(shí)技能為核心內(nèi)容，按照不同崗位分別命題，每卷滿分為100分。主體工種理論甲卷命題，依據(jù)員工申報(bào)星級(jí)和其他星級(jí)各占50%的比例組卷，即申報(bào)四星級(jí)考評(píng)的試題，四星級(jí)相應(yīng)難度的試題與四星級(jí)以下難度試題各占50%。

員工的星級(jí)等級(jí)評(píng)定，不同的申報(bào)等級(jí)所采用的試題不同，同樣試題的難度也不同，因此，員工星級(jí)等級(jí)評(píng)定采用不同劃定辦法，例如申報(bào)五星級(jí)的員工按照最終考評(píng)成績(jī)，以下表進(jìn)行等級(jí)確定。

表1 -申報(bào)五星級(jí)考試總成績(jī)星級(jí)對(duì)應(yīng)表

（二）不同工種員工按照不同申報(bào)星級(jí)確定不同評(píng)價(jià)要求

星級(jí)員工的等級(jí)評(píng)定采用認(rèn)證考評(píng)與量化考核相結(jié)合的方式，其中認(rèn)證考評(píng)成績(jī)結(jié)合每一個(gè)工種的特點(diǎn)及申報(bào)星級(jí)的考評(píng)項(xiàng)目采用不同的計(jì)算方法。

例如：對(duì)于操作工

五星級(jí)成績(jī)（δ）=(理論甲卷成績(jī)×60%+理論乙卷成績(jī)×40%）×30%+（單體設(shè)備操作成績(jī)×30%+系統(tǒng)操作成績(jī)×40%+應(yīng)急操作成績(jī)×30%)×40%+（現(xiàn)場(chǎng)安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)及防控成績(jī)×20%+生產(chǎn)異常情況判斷與處理×20%+計(jì)算機(jī)成績(jī)×20%+管路安裝成績(jī)×20%+工藝流程圖繪制成績(jī)×20%）×30%。

三星級(jí)成績(jī)星級(jí)成績(jī)（δ）=(理論甲卷成績(jī)×60%+理論乙卷成績(jī)×40%）×25%+（單體設(shè)備操作成績(jī)×30%+系統(tǒng)操作成績(jī)×40%+應(yīng)急操作成績(jī)×30%)×60%+現(xiàn)場(chǎng)安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)及防控成績(jī)×15%。

不同工種不同申報(bào)星級(jí)采用不同的計(jì)算方法，各工種之間的工作特性決定了其在知識(shí)要求和技能要求方面的不同側(cè)重比例，采用不同的計(jì)算方法，調(diào)節(jié)知識(shí)與技能不同科目的占比，從而實(shí)現(xiàn)星級(jí)員工考評(píng)導(dǎo)向企業(yè)崗位特性，反映了星級(jí)員工培訓(xùn)支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心定位。

（三）知識(shí)技能導(dǎo)向與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向相結(jié)合的評(píng)價(jià)機(jī)制

采用知識(shí)技能導(dǎo)向與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向相結(jié)合的方式。員工星級(jí)考核模式推行充分考量“老員工記憶能力弱，操作技能線束，新員工記憶能力好，實(shí)踐操作不熟練”的特點(diǎn)，對(duì)年齡40至45周歲內(nèi)的女員工和年齡45至50周歲內(nèi)的男員工，在星級(jí)考核時(shí)按年齡梯度調(diào)整5%理論和實(shí)踐操作占比。激發(fā)和調(diào)動(dòng)了老員工學(xué)習(xí)的積極性，達(dá)到了全員參與星級(jí)考試、減輕員工思想壓力、穩(wěn)步提升操作技能的目的。

（四）星級(jí)考評(píng)與量化考核相結(jié)合

星級(jí)員工的等級(jí)評(píng)定補(bǔ)充年度量化考核成績(jī)，員工星級(jí)考評(píng)成績(jī)采用百分制，員工星級(jí)考評(píng)成績(jī)權(quán)重占90%，年度量化考核成績(jī)權(quán)重占10%。

五、加強(qiáng)評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用，促進(jìn)學(xué)習(xí)動(dòng)力

（一）物質(zhì)激勵(lì)，強(qiáng)化員工學(xué)習(xí)的外在動(dòng)力

按照員工星級(jí)評(píng)定結(jié)果匹配相應(yīng)的激勵(lì)辦法，按照員工星級(jí)考評(píng)成績(jī)，根據(jù)員工申報(bào)的不同星級(jí)設(shè)定相應(yīng)的星級(jí)劃分辦法，劃分為五個(gè)星級(jí)，各星級(jí)匹配相應(yīng)的薪酬激勵(lì)辦法，星級(jí)越高，薪酬系數(shù)越高。

（二）精神激勵(lì)，引發(fā)員工學(xué)習(xí)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)

對(duì)堅(jiān)持學(xué)習(xí)，技能精湛的優(yōu)秀員工，在崗位調(diào)整、技能鑒定、干部選拔等方面給予優(yōu)待。對(duì)特別優(yōu)秀的樹(shù)立典型進(jìn)行宣傳，起到教育示范的作用，為員工營(yíng)造比學(xué)趕幫、苦練技能的學(xué)習(xí)氛圍，持續(xù)提升員工崗位操作技能。

（三）效益關(guān)聯(lián)，強(qiáng)化組織保障

按照單位員工星級(jí)評(píng)定結(jié)果應(yīng)用于單位效益工資總額，單位員工星級(jí)越高，分配效益工資越多；反之，則越少。實(shí)行星級(jí)員工的星級(jí)累加作為總權(quán)重，根據(jù)各單位員工星級(jí)所占總權(quán)重比例和業(yè)績(jī)考核結(jié)果進(jìn)行月度分配。對(duì)單位實(shí)得效益工資按下式計(jì)算：

P實(shí)=P總×∑（N1×K1）/∑（N2×K2）×單位業(yè)績(jī)合同分值

P實(shí)——單位實(shí)得效益工資

P總——實(shí)行星級(jí)管理的全員效益工資

N1——單位各星級(jí)人數(shù)

K1——單位各星級(jí)人數(shù)對(duì)應(yīng)的星級(jí)系數(shù)

N2——參與星級(jí)員工管理員工人數(shù)

K2——參與星級(jí)管理員工對(duì)應(yīng)的星級(jí)系數(shù)

以技能隊(duì)伍能力提升為主線的星級(jí)員工管理在該企業(yè)推行以來(lái)，始終把技能員工的能力提升放在重要議事日程，制定了“形式多樣、學(xué)以致用，強(qiáng)調(diào)技能，突出重點(diǎn)、注重實(shí)效”的指導(dǎo)思想，形成從需求、資源、考評(píng)、激勵(lì)的培訓(xùn)閉環(huán)，使得該企業(yè)人力資源得到了充分的發(fā)揮，取得了良好的成效。