高校圖書(shū)館信息素養(yǎng)教育之新生入館教育現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策研究*

(中國(guó)藥科大學(xué)圖書(shū)館，江蘇 南京 211198)

高校圖書(shū)館開(kāi)展信息素養(yǎng)教育的途徑包括新生入館教育、文獻(xiàn)檢索課及講座培訓(xùn)等[1]，三種途徑缺一不可，所謂萬(wàn)事開(kāi)頭難，新生入館教育的好壞對(duì)后兩個(gè)途徑的開(kāi)展有一定的影響。新生入館教育是大學(xué)生接受信息素養(yǎng)教育的第一堂課，高校圖書(shū)館通過(guò)不同途徑開(kāi)展培訓(xùn)服務(wù)，讓不同類(lèi)型的新生(本科生、研究生、留學(xué)生及新教師等)能夠通過(guò)新生入館教育獲取圖書(shū)館資源(紙質(zhì)資源、電子資源及多媒體資源等)、自助設(shè)備(自助借還、3D打印等)、圖書(shū)館空間等使用培訓(xùn)。近幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)、多媒體等技術(shù)的高速發(fā)展，新生入館教育逐漸形成了以“線上為主、線下為輔”的新型教學(xué)模式，線上學(xué)習(xí)主要通過(guò)新生入館教育系統(tǒng)(平臺(tái))，它是一種打破了傳統(tǒng)的以試題考試、觀摩引導(dǎo)為主的學(xué)習(xí)模式，采用了以富媒體技術(shù)為支撐的虛擬化場(chǎng)景、微電影、視頻、電子書(shū)、課件等多種模式結(jié)合的認(rèn)知和感官體驗(yàn)的學(xué)習(xí)模式[2]。微信公眾號(hào)(或微信公眾平臺(tái))的出現(xiàn)使得新生入館教育實(shí)現(xiàn)移動(dòng)在線學(xué)習(xí)，其形式包括微網(wǎng)站、自助查詢(xún)及消息推送[3]。因此，筆者對(duì)39所“985工程”高校圖書(shū)館開(kāi)展新生入館教育情況進(jìn)行了調(diào)研，真實(shí)地反映我國(guó)高校圖書(shū)館開(kāi)展新生入館教育現(xiàn)狀，制定符合當(dāng)前需求的新生入館教育發(fā)展對(duì)策，以期為各高校圖書(shū)館有效開(kāi)展新生入館教育提供借鑒。

1 調(diào)研對(duì)象與調(diào)研方式

2018年9-10月，選取了39所“985工程”高校圖書(shū)館作為調(diào)查對(duì)象，通過(guò)調(diào)查圖書(shū)館新生專(zhuān)欄、新聞通知等了解高校圖書(shū)館開(kāi)展新生入館教育情況，同時(shí)，對(duì)39所“985工程”高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)、微博進(jìn)行關(guān)注調(diào)查，以便了解高校圖書(shū)館開(kāi)展新生入館教育的途徑。

2 高校圖書(shū)館新生入館教育調(diào)研結(jié)果分析

39所“985工程”高校圖書(shū)館主頁(yè)調(diào)查結(jié)果如圖1顯示：29所高校圖書(shū)館主頁(yè)提供新生入館教育服務(wù)(通過(guò)開(kāi)設(shè)“新生專(zhuān)欄”“新生入館教育”等欄目提供服務(wù))；39所“985工程”高校圖書(shū)館有38所開(kāi)通了微信公眾號(hào)，29所高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)提供新生入館教育服務(wù)(通過(guò)信息推送、二級(jí)菜單提供服務(wù))；39所“985工程”高校圖書(shū)館有30所開(kāi)通了微博，9所高校圖書(shū)館微博提供新生入館教育服務(wù)(通過(guò)發(fā)布活動(dòng)通知提供服務(wù))。

圖1 “985工程”高校圖書(shū)館新生入館教育開(kāi)展情況

2.1 基于高校圖書(shū)館主頁(yè)的新生入館教育現(xiàn)狀

39所“985工程”高校圖書(shū)館主頁(yè)有29所提供新生入館教育服務(wù)(其中，大連理工大學(xué)圖書(shū)館主頁(yè)提供的新生入館培訓(xùn)不支持外網(wǎng)訪問(wèn))，約占74%。

2.1.1 新生入館教育專(zhuān)欄

圖表1所示，29所提供新生入館教育服務(wù)的高校圖書(shū)館主要通過(guò)專(zhuān)欄欄目實(shí)現(xiàn)，專(zhuān)欄欄目要包括讀者指南、圖書(shū)館宣傳片、入館講座PPT、常見(jiàn)問(wèn)題、虛擬參考咨詢(xún)、虛擬導(dǎo)覽、入館教育培訓(xùn)與在線考試系統(tǒng)、預(yù)約培訓(xùn)系統(tǒng)和預(yù)約參觀系統(tǒng)等[4]。圖書(shū)館主頁(yè)專(zhuān)欄欄目名稱(chēng)包括新生專(zhuān)欄(16所)、新生入學(xué)教育(2所)、入館教育(2所)、新生入館培訓(xùn)、新生培訓(xùn)、新生季、新生指南、新生攻略、新生空間、新生服務(wù)、新手入門(mén)、新生導(dǎo)讀。新生入館教育專(zhuān)欄有4種情況：專(zhuān)題網(wǎng)站(13所，見(jiàn)表1)、入館指南(6所)、闖關(guān)游戲(5所)、其他情況(5所)。

表1 新生入館教育專(zhuān)欄(專(zhuān)題網(wǎng)站)內(nèi)容

2.1.2 新生入館教育模式

新生入館教育模式多樣，基于體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的高校圖書(shū)館新生入館教育模式比較常見(jiàn)，即將新生入館教育分為4個(gè)階段：基礎(chǔ)階段(在線自學(xué)、在線自測(cè)、虛擬圖書(shū)館漫游)、提高階段(預(yù)約培訓(xùn)、預(yù)約參觀)、應(yīng)用階段(知識(shí)競(jìng)賽、利用指導(dǎo))和后續(xù)階段(專(zhuān)題講座)[5]。高校圖書(shū)館普遍采用線上、線下混合模式，有7所高校圖書(shū)館采用該模式。

2.1.3 新生入館教育系統(tǒng)

新生入館教育系統(tǒng)又稱(chēng)新生入館教育平臺(tái)，是指高校圖書(shū)館在其網(wǎng)站上構(gòu)建的專(zhuān)供新生讀者這一特殊群體“一站式”了解和認(rèn)識(shí)圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)集中展示區(qū)域，是新生讀者快速掌握?qǐng)D書(shū)館知識(shí)與技能的便捷、綠色通道[6]。18所高校圖書(shū)館提供新生入館教育系統(tǒng)，包括專(zhuān)題網(wǎng)站(13所)、闖關(guān)游戲(5所)兩種模式，兩種均可以實(shí)現(xiàn)在線學(xué)習(xí)和在線測(cè)試。

2.1.4 新生入館教育活動(dòng)

高校圖書(shū)館圍繞新生入館教育開(kāi)展多層次、多主題的開(kāi)學(xué)季迎新活動(dòng)，不僅能給新生留下深刻美好的第一印象，還能使新生認(rèn)識(shí)和了解圖書(shū)館、使用圖書(shū)館的資源[7]。有12所“985工程”高校圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)新生入館教育的迎新季活動(dòng)，安排了3～6場(chǎng)活動(dòng)，主題包括新生專(zhuān)欄、發(fā)放資料、參觀活動(dòng)、知識(shí)競(jìng)賽、觀看電影、留影紀(jì)念、入館培訓(xùn)、新生書(shū)展、關(guān)注微信等。

2.1.5 新生入館教育考核

為了驗(yàn)證新生學(xué)習(xí)情況，并確保每位新生都能夠參與新生入館教育，部分高校圖書(shū)館提出了新生入館教育考核要求，通常做法是要求新生參加在線答題，如果合格即開(kāi)通借閱權(quán)限，有兩種形式：在線答題獲權(quán)限(6所)和游戲闖關(guān)獲權(quán)限(7所)。

2.2 基于高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)新生入館教育現(xiàn)狀

39所“985工程”高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)有29所提供新生入館教育服務(wù)(通過(guò)信息推送、二級(jí)菜單提供服務(wù))，約占74%。調(diào)查發(fā)現(xiàn)5所高校圖書(shū)館主頁(yè)無(wú)新生入館教育信息，但是微信公眾號(hào)提供，分別是天津大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、重慶大學(xué)、中山大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)；5所高校圖書(shū)館主頁(yè)有新生入館教育信息，但是微信公眾號(hào)沒(méi)有提供，分別是北京航空航天大學(xué)、中國(guó)科技大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)、電子科技大學(xué)、大連理工大學(xué)。

2.2.1 信息推送服務(wù)

29所高校圖書(shū)館均推送1條以上信息，第一條信息推送時(shí)間為2018年7月25日(湖南大學(xué)圖書(shū)館)，主題為“@2018屆萌新，這里有份圖書(shū)館新生知識(shí)闖關(guān)指南”，其余信息推送時(shí)間在2018年8月17日-9月30日之間，推送數(shù)量在1～4條的高校圖書(shū)館有23所，推送數(shù)量在10～17條的高校圖書(shū)館有6所。推送信息時(shí)提供專(zhuān)欄欄目的高校圖書(shū)館有15所，包括迎新季(生)、新生季、新生攻略、新手必備、新生講堂、萌新攻略、東圖攻略、入關(guān)攻略、萌新入館、服務(wù)指南、新生專(zhuān)欄、新生相約。微信推送主題包括迎新活動(dòng)、活動(dòng)通知、活動(dòng)總結(jié)、講座通知、資源介紹、相關(guān)服務(wù)(圖書(shū)預(yù)約、座位預(yù)約、空間預(yù)約、自助設(shè)備)、常見(jiàn)問(wèn)題等。推送形式包括文字+圖片、文字+微視頻(清華大學(xué)圖書(shū)館)。

2.2.2 二級(jí)菜單服務(wù)

微信公眾號(hào)的自定義菜單最多可提供15個(gè)二級(jí)菜單，二級(jí)菜單可以提供新生入館教育專(zhuān)欄服務(wù)，其形式包括新生專(zhuān)欄(微主頁(yè)，比如北京大學(xué))、新生入館教育(入館教育系統(tǒng)，比如中南大學(xué))、新生闖關(guān)(闖關(guān)游戲，比如湖南大學(xué))、新生必修課(微視頻，比如武漢大學(xué))、新生專(zhuān)欄(頁(yè)面模板，比如廈門(mén)大學(xué))、全景VR(比如西安交通大學(xué))等。共有16所“985工程”高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)提供新生入館教育有關(guān)欄目。

2.3 基于高校圖書(shū)館微博的新生入館教育現(xiàn)狀

有學(xué)者通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)39所“985”高校圖書(shū)館的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高校圖書(shū)館微博服務(wù)內(nèi)容包括通知公告、用戶(hù)互動(dòng)、文化普及、活動(dòng)開(kāi)展、圖書(shū)推薦和電子資源推介[8]，微博用于新生入館教育主題包括活動(dòng)公告、游戲介紹、入館指南、資源介紹(紙質(zhì)資源、電子資源)、入館培訓(xùn)、微視頻等。共有9所“985工程”高校圖書(shū)館通過(guò)微博提供新生入館教育服務(wù)。

3 高校圖書(shū)館新生入館教育的創(chuàng)新措施

3.1 微信公眾號(hào)提供精準(zhǔn)服務(wù)

微信公眾號(hào)與圖書(shū)館主頁(yè)、微博相比具有精準(zhǔn)傳播的優(yōu)勢(shì)[9]，在新生入館教育方面能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，信息推送服務(wù)方面包括入館教育活動(dòng)推送、圖書(shū)館使用指南推送等；二級(jí)菜單服務(wù)包括入館教育在線學(xué)習(xí)、入館教育在線測(cè)試等。天津大學(xué)圖書(shū)館主頁(yè)沒(méi)有提供任何新生入館教育信息，通過(guò)微信公眾號(hào)信息推送服務(wù)提供10余條與新生入館教育有關(guān)的信息，欄目為“迎新”，題目為“給萌新的圖書(shū)館攻略之第N彈——……”(“N”代表一至十，“……”代表具體策略，包括開(kāi)放時(shí)間、資源分布、新生認(rèn)證、座位預(yù)約等)。

3.2 微視頻被用于新生入館教育

圖書(shū)館微視頻主要是與圖書(shū)館相關(guān)的視頻短片，通過(guò)PC、手機(jī)等多種視頻終端攝錄并上傳至互聯(lián)網(wǎng)供播放的視頻(時(shí)長(zhǎng)為0.5～20分鐘)[10]。部分“985工程”高校圖書(shū)館在新用戶(hù)入館教育中采用微視頻的培訓(xùn)模式，通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站、微信、微博等發(fā)布渠道展示微視頻培訓(xùn)資源，使讀者能夠利用碎片化時(shí)間主動(dòng)點(diǎn)擊播放[11]。“985工程”高校圖書(shū)館在近幾年陸續(xù)制作微視頻用于新生入館教育，主要有三種：微視頻、微電影及宣傳片。制作微視頻的高校圖書(shū)館包括北京大學(xué)圖書(shū)館、武漢大學(xué)圖書(shū)館等16所；清華大學(xué)圖書(shū)館拍攝了微電影；北京師范大學(xué)圖書(shū)館、北京理工大學(xué)圖書(shū)館等4所拍攝了宣傳片。北京師范大學(xué)圖書(shū)館的“小圖微課”提供包括資源篇、方法篇、服務(wù)篇、應(yīng)用篇、學(xué)科篇、圖書(shū)館攻略6方面69個(gè)微課；武漢大學(xué)圖書(shū)館的“小布微課”提供包括概況、服務(wù)、資源查找3方面15個(gè)微課。

3.3 銜接講座培訓(xùn)、文獻(xiàn)檢索課

新生入館教育為大學(xué)生信息素養(yǎng)教育第一堂課，文獻(xiàn)檢索課和講座培訓(xùn)是新生入館教育的后續(xù)服務(wù)，5所“985工程”高校圖書(shū)館在“新生專(zhuān)欄”里植入文獻(xiàn)檢索課和講座培訓(xùn)信息，便于新生能夠了解圖書(shū)館開(kāi)展信息素養(yǎng)教育的全部途徑。北京大學(xué)圖書(shū)館的“讀者服務(wù)”提供了“信息素養(yǎng)教育”；同濟(jì)大學(xué)圖書(shū)館的“資源與服務(wù)”提供了“信息素養(yǎng)教育”；北京師范大學(xué)圖書(shū)館的“圖·講座”提供了“系列講座”和“公共選修課”；華東師范大學(xué)圖書(shū)館提供了“培訓(xùn)與課程”；上海交通大學(xué)圖書(shū)館提供了“滾動(dòng)培訓(xùn)”。

3.4 新生入館教育教育對(duì)象細(xì)分

通過(guò)圖書(shū)館主頁(yè)、微信公眾號(hào)及微博了解到共有14所“985工程”高校圖書(shū)館對(duì)新生入館教育對(duì)象做了明確區(qū)分，有4種情況：本科生(中南大學(xué)圖書(shū)館、西安交通大學(xué)圖書(shū)館等3所)；本科生+研究生(中國(guó)人民大學(xué)圖書(shū)館、同濟(jì)大學(xué)圖書(shū)館等6所)；本科生+研究生+留學(xué)生(中國(guó)海洋大學(xué)圖書(shū)館)；本科生+研究生+留學(xué)生+新教師(清華大學(xué)圖書(shū)館、上海交通大學(xué)圖書(shū)館)。培訓(xùn)對(duì)象比較普遍的是本科生和研究生，有少量高校圖書(shū)館開(kāi)始重視留學(xué)生的新生入館教育培訓(xùn)。

3.5 全景布局VR用于新生導(dǎo)覽

全景布局VR是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)(VR)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，構(gòu)建出基于用戶(hù)行為的圖書(shū)館智慧服務(wù)，讀者可以通過(guò)電腦、手機(jī)等移動(dòng)終端進(jìn)行模擬圖書(shū)館實(shí)景訪問(wèn)[12]。提供全景布局VR服務(wù)包括北京大學(xué)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)、湖南大學(xué)、南京大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、天津大學(xué)、西安交通大學(xué)及中山大學(xué)等10所“985工程”高校圖書(shū)館。10所提供全景布局VR的高校圖書(shū)館主頁(yè)中電子科技大學(xué)圖書(shū)館將其放入“新生專(zhuān)欄”；微信公眾號(hào)二級(jí)菜單中南京大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、西安交通大學(xué)3所高校圖書(shū)館通過(guò)二級(jí)菜單提供服務(wù)。

3.6 闖關(guān)游戲用于新生入館教育

高校圖書(shū)館將游戲引入新生入館教育是一種大膽嘗試，讓新生在游戲中了解圖書(shū)館，并通過(guò)闖關(guān)模式檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。提供闖關(guān)游戲服務(wù)包括武漢大學(xué)(拯救小布)、北京大學(xué)(玩轉(zhuǎn)大圖)、湖南大學(xué)(知識(shí)闖關(guān))、東北大學(xué)(書(shū)小猴取經(jīng))等7所“985工程”高校圖書(shū)館，前4個(gè)微信公眾號(hào)的二級(jí)菜單同時(shí)提供服務(wù)，可以通過(guò)手機(jī)進(jìn)行闖關(guān)游戲并開(kāi)通借閱權(quán)限。

4 存在問(wèn)題及對(duì)策

4.1 存在問(wèn)題

4.1.1 高校圖書(shū)館主頁(yè)的“新生專(zhuān)欄”建設(shè)不夠完善

雖然有29所“985工程”高校圖書(shū)館主頁(yè)提供新生入館教育專(zhuān)欄，但是，真正可以作為在線學(xué)習(xí)的新生專(zhuān)欄僅有18所(提供“專(zhuān)題網(wǎng)站”或“闖關(guān)游戲”)，比例為46%，其余新生專(zhuān)欄內(nèi)容涉及新生入館教育內(nèi)容比較少，僅象征性提供文字性的圖書(shū)館使用指南(網(wǎng)頁(yè)形式、PDF下載、PPT下載等)，對(duì)新生入館教育的作用有限。

4.1.2 采用“線上為主，線下為輔”的高校圖書(shū)館比例低

39所“985工程”高校圖書(shū)館僅有7所明確提供“線上線下”新生入館教育模式(5所線下預(yù)約培訓(xùn)、2所線下集中培訓(xùn))，即只有5所采用“線上為主，線下為輔”新生入館教育模式，比例為13%，其余要么采用純線上模式，要么采用純線下模式，前者會(huì)導(dǎo)致少量特殊群體在新生入館教育中無(wú)法起到作用，后者會(huì)增加圖書(shū)館教育壓力，不利于新生入館教育可持續(xù)性開(kāi)展。

4.1.3 微信公眾號(hào)在新生入館教育潛力作用沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)

微信公眾號(hào)主要通過(guò)信息推送服務(wù)和二級(jí)菜單服務(wù)為新生入館教育提供服務(wù)，39所“985工程”高校圖書(shū)館有38所開(kāi)通微信公眾號(hào)(占97%)，開(kāi)通比例非常之高，但是，僅有29所提供信息推送服務(wù)(占75%)，23所推送信息數(shù)量在1～4條(占59%)，6所推送信息在10～17條(占15%)；僅有14所提供二級(jí)菜單服務(wù)(占36%)。總體說(shuō)來(lái)，只有少數(shù)高校圖書(shū)館利用微信公眾號(hào)推送新生所需圖書(shū)館資源利用知識(shí)，實(shí)現(xiàn)新生入館教育學(xué)習(xí)測(cè)試移動(dòng)化。

4.1.4 新生入館教育對(duì)象細(xì)分主要集中在本科生和研究生

通過(guò)圖書(shū)館主頁(yè)、微信公眾號(hào)及微博了解到僅有6所“985工程”高校圖書(shū)館提供留學(xué)生(或新教師)新生入館教育(占15%)，其中，留學(xué)生新生入館教育主要有3種形式，包括英文版“新生專(zhuān)欄”(清華大學(xué)圖書(shū)館)、中英對(duì)照《新生入館指南》(上海交通大學(xué)圖書(shū)館)及線下培訓(xùn)(中國(guó)海洋大學(xué)圖書(shū)館)。總體來(lái)看，少數(shù)高校圖書(shū)館已經(jīng)意識(shí)到留學(xué)生新生入館教育的需求，但是，還沒(méi)有尋求到一個(gè)好的教育模式。

4.2 對(duì)策

4.2.1 新生入館教育采用“線上為主，線下為輔”模式

線上學(xué)習(xí)主要通過(guò)新生專(zhuān)欄(專(zhuān)題網(wǎng)站或闖關(guān)游戲)實(shí)現(xiàn)，可以將新生入館教育延伸至開(kāi)學(xué)之前[13]，線上學(xué)習(xí)要求(內(nèi)容放在《新生入館指南》宣傳冊(cè))可隨錄取通知書(shū)送達(dá)新生，新生可以在8月份完成學(xué)習(xí)并通過(guò)闖關(guān)測(cè)試(開(kāi)通借閱權(quán)限)。線下學(xué)習(xí)主要通過(guò)預(yù)約服務(wù)實(shí)現(xiàn)，開(kāi)發(fā)在線預(yù)約系統(tǒng)供新生使用(可以與講座培訓(xùn)預(yù)約系統(tǒng)合用)，電子科技大學(xué)圖書(shū)館借助講座培訓(xùn)在線預(yù)約系統(tǒng)提供“新生專(zhuān)欄”線下預(yù)約服務(wù)，講座名稱(chēng)為“初識(shí)圖書(shū)館——館藏資源與服務(wù)導(dǎo)覽”。

4.2.2 將新生入館教育活動(dòng)列入圖書(shū)館每年常規(guī)日程中

新生入館教育活動(dòng)(“新生季”)應(yīng)該像“讀書(shū)節(jié)”“世界讀書(shū)日”“畢業(yè)季”等圖書(shū)館常規(guī)活動(dòng)一樣舉辦，新生入館教育活動(dòng)可以包括新生專(zhuān)欄、發(fā)放資料、參觀活動(dòng)、知識(shí)競(jìng)賽、觀看電影、留影紀(jì)念、入館培訓(xùn)、新生書(shū)展、關(guān)注微信等，新生入館教育宣傳途徑包錄取通知書(shū)、圖書(shū)館主頁(yè)、微信公眾號(hào)及微博等。

4.2.3 新生入館教育與講座培訓(xùn)、文獻(xiàn)檢索課無(wú)縫對(duì)接

新生入館教育是高校圖書(shū)館開(kāi)展信息素養(yǎng)教育首要途徑，有必要在開(kāi)展新生入館教育過(guò)程中介紹另外兩個(gè)途徑，使得講座培訓(xùn)、文獻(xiàn)檢索課被新生鏈接，其辦法包括新生專(zhuān)欄增加講座培訓(xùn)、文獻(xiàn)檢索課服務(wù)；通過(guò)新生入館教育活動(dòng)讓新生關(guān)注微信公眾號(hào)，并通過(guò)微信公眾號(hào)提供講座培訓(xùn)、文獻(xiàn)檢索課服務(wù)；圖書(shū)館主頁(yè)開(kāi)設(shè)“信息素養(yǎng)教育”專(zhuān)欄，提供新生專(zhuān)欄、講座培訓(xùn)及文獻(xiàn)檢索課等服務(wù)。

4.2.4 微信公眾號(hào)服務(wù)新生入館教育實(shí)現(xiàn)在線學(xué)習(xí)自測(cè)

隨著微信的普及，微信公眾號(hào)成為高校圖書(shū)館開(kāi)展移動(dòng)服務(wù)的首選工具，微信公眾號(hào)常用的服務(wù)為信息推送服務(wù)和二級(jí)菜單服務(wù)。信息推送服務(wù)可以實(shí)時(shí)推送，二級(jí)菜單服務(wù)可提供的二級(jí)菜單包括新生專(zhuān)欄、闖關(guān)游戲、全景VR等，新生專(zhuān)欄可以采用微主頁(yè)、頁(yè)面模板(鏈接多個(gè)推送信息)等形式。另外，高校圖書(shū)館應(yīng)該研究如何利用微信公眾號(hào)開(kāi)展實(shí)時(shí)互動(dòng)交流，這一功能一直沒(méi)有被廣泛采用，其途徑有兩種：一是采用微信公眾號(hào)的自動(dòng)回復(fù)功能(關(guān)鍵詞回復(fù))，提供新生入館教育常見(jiàn)問(wèn)題自動(dòng)回復(fù)服務(wù)；二是采用微信公眾號(hào)的多客服功能，咨詢(xún)館員作為微信公眾號(hào)客服提供在線實(shí)時(shí)咨詢(xún)服務(wù)，隨時(shí)解答新生問(wèn)題。

4.2.5 特殊群體應(yīng)成為新生入館教育服務(wù)重點(diǎn)探索對(duì)象

當(dāng)前部分高校圖書(shū)館已經(jīng)對(duì)新生入館教育對(duì)象進(jìn)行區(qū)分，主要針對(duì)2類(lèi)群體(本科生、研究生)開(kāi)展，而針對(duì)其他特殊群體(包括少數(shù)民族學(xué)生、留學(xué)生及新教師)的新生入館教育比較少，當(dāng)前本科生、研究生新生入館教育內(nèi)容、方法及途徑的都相對(duì)成熟，需要重點(diǎn)探索特殊群體的新生入館教育。以留學(xué)生為例，包括提供英文版本新生入館教育專(zhuān)欄，英文版本圖書(shū)館主頁(yè)，特殊群體的講座培訓(xùn)及參觀活動(dòng)等。同時(shí)，全英文文獻(xiàn)檢索課、全英文講座培訓(xùn)應(yīng)該被高校圖書(shū)館采用。針對(duì)特殊群體的新生入館教育存在人員不足的困難，可以招聘為特殊群體服務(wù)的志愿者，協(xié)助圖書(shū)館員完成特殊群體的新生入館教育，并長(zhǎng)期為他們提供服務(wù)。

5 結(jié)論

高校圖書(shū)館開(kāi)展“線上為主，線下為輔”的新生入館教育模式可以有效減輕有效圖書(shū)館信息素養(yǎng)教育的壓力，為講座培訓(xùn)、文獻(xiàn)檢索課贏得更多參與者，實(shí)現(xiàn)信息素養(yǎng)教育立體式教育模式。建設(shè)高校圖書(shū)館主頁(yè)“信息素養(yǎng)教育”專(zhuān)欄是趨勢(shì)，包括新生入館教育、講座培訓(xùn)、文獻(xiàn)檢索課及信息素養(yǎng)能力測(cè)試等；微信公眾號(hào)可實(shí)現(xiàn)相應(yīng)功能移動(dòng)化。