作業(yè)成本管理在軟件服務(wù)業(yè)的應(yīng)用

范亮亮

摘要：競爭日趨激烈的市場環(huán)境，對軟件服務(wù)業(yè)提出了挑戰(zhàn)，軟件企業(yè)為了能夠?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)定的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮作業(yè)成本管理的作用，繼而提高管理的水平，以達(dá)到降本增效的目標(biāo)。因此，本文針對作業(yè)成本管理在軟件服務(wù)業(yè)的應(yīng)用進(jìn)行了分析，從而為推動軟件服務(wù)業(yè)的良好發(fā)展提供有利的依據(jù)。

關(guān)鍵詞：作業(yè)成本管理;軟件;服務(wù)業(yè)

一、軟件服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容

目前，隨著用戶端需求的不斷增多，軟件服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容也隨之增加，軟件企業(yè)在發(fā)展過程中，不僅涉及到軟件開發(fā)的項(xiàng)目內(nèi)容，而且服務(wù)的形式呈現(xiàn)多樣化，內(nèi)容包含了計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的設(shè)計、計算機(jī)軟件開發(fā)，以及計算機(jī)系統(tǒng)的集成和軟件產(chǎn)品銷售服務(wù)等[1]。總之，服務(wù)的內(nèi)容越來越廣泛。隨著業(yè)務(wù)內(nèi)容的增多，管理的難度亦隨之增加，為了確保軟件服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)能夠有序的開展，應(yīng)當(dāng)加大管理的力度，對各個環(huán)節(jié)都進(jìn)行科學(xué)的控制和精細(xì)化的管理，從而使得軟件企業(yè)在獲取更多經(jīng)濟(jì)效益的前提下，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、作業(yè)成本管理對軟件服務(wù)業(yè)發(fā)展的作用

（一）為管理決策提供保障

作業(yè)成本管理將作業(yè)管理作為核心，通過運(yùn)用作業(yè)成本法，以作業(yè)作為基礎(chǔ)的成本計算方法，從而重構(gòu)和優(yōu)化企業(yè)的作業(yè)鏈。軟件企業(yè)在經(jīng)營過程中，需要作出決策，繼而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，財務(wù)信息為決策的制定提供了支持，因?yàn)樽鳂I(yè)成本管理的會計信息與營銷有一定的聯(lián)系，有利于增強(qiáng)信息的準(zhǔn)確性，確保決策更加可靠。

（二）有利于對會計整體目標(biāo)的管理

軟件企業(yè)在制定會計的整體目標(biāo)時，通過發(fā)揮作業(yè)成本管理的作用，借助于作業(yè)成本法，不僅能夠?qū)嵞繕?biāo)，而且有利于軟件企業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容的規(guī)范，最大程度的提升了軟件企業(yè)的管理質(zhì)量，從而促進(jìn)軟件服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。

（三）控制決策內(nèi)容與職能

軟件服務(wù)業(yè)能否實(shí)現(xiàn)長期、穩(wěn)定的發(fā)展，與作業(yè)成本管理的有效應(yīng)用息息相關(guān)。在作業(yè)成本管理中，會計的重點(diǎn)工作是在軟件企業(yè)的發(fā)展階段，制定財務(wù)報表時，對數(shù)據(jù)信息予以詳細(xì)的分析，控制決策內(nèi)容與職能。通過對以上等內(nèi)容的控制，確保內(nèi)容的合理性，再將這些內(nèi)容運(yùn)用到軟件企業(yè)日常的經(jīng)營決策中，對企業(yè)的深入發(fā)展起到關(guān)鍵作用。

三、作業(yè)成本管理在軟件服務(wù)業(yè)中應(yīng)用的有效措施

（一）明晰支持服務(wù)流程當(dāng)中涉及的資源

在競爭激烈的市場環(huán)境中，軟件服務(wù)業(yè)為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況，通過構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略體系，為日后的發(fā)展提供有利的保障。從支持服務(wù)流程中可以看出，每個作業(yè)環(huán)節(jié)都會消耗一些企業(yè)的資源，進(jìn)而產(chǎn)出相應(yīng)的成果。言外之意，借助于對有關(guān)作業(yè)的資源消耗進(jìn)行歸集，以便在成本分配環(huán)節(jié)，能夠?yàn)槠涮峁﹫詫?shí)的保障。其中所涉及的資源，指的是和作業(yè)活動有關(guān)的費(fèi)用，不包含與作業(yè)無關(guān)的部分。

（二）明細(xì)作業(yè)環(huán)節(jié)，制定作業(yè)的中心

在戰(zhàn)略體系當(dāng)中，作業(yè)成本管理理念占據(jù)了十分重要的地位，它與傳統(tǒng)的成本核算相比，有著很大的不同。作業(yè)成本管理是對作業(yè)進(jìn)行預(yù)先設(shè)定，將同種性質(zhì)的費(fèi)用歸到有關(guān)成本中心之下，進(jìn)而根據(jù)成本動因，將其分配到不同的產(chǎn)品當(dāng)中。軟件服務(wù)企業(yè)若想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且最大程度的提升管理水平，就應(yīng)當(dāng)充分的發(fā)揮成本管理的思想，并應(yīng)用到實(shí)踐中，從而推動軟件服務(wù)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。在實(shí)際操作中，軟件服務(wù)企業(yè)需要對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深入和全面的分析，針對企業(yè)組織內(nèi)部的每項(xiàng)消費(fèi)資源的任務(wù)，都能予以明確，然后根據(jù)其所屬的性質(zhì)，將其統(tǒng)一到作業(yè)中心當(dāng)中?？傊?，無論是多少任務(wù)，如果都能按照同一屬性，將作業(yè)歸類到相同的作業(yè)中心，就能為企業(yè)節(jié)約大量的核算成本發(fā)揮關(guān)鍵作用，也可以在業(yè)務(wù)實(shí)踐過程中，為合理地應(yīng)用作業(yè)成本管理思想打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

近年來，市場環(huán)境越來越激烈，為了吸引更多的客戶，企業(yè)應(yīng)當(dāng)將重心放在提升服務(wù)質(zhì)量方面，對客戶支持的業(yè)務(wù)流程予以分析，這樣不但能夠確定系統(tǒng)服務(wù)提醒、網(wǎng)站維護(hù)作業(yè)中心，而且明確了管理支持等作業(yè)中心[2]。然而，由于市場環(huán)境是不斷變化的，所以軟件服務(wù)企業(yè)在發(fā)展過程中，其業(yè)務(wù)流程以及發(fā)展策略也應(yīng)當(dāng)發(fā)生變化。因此，作業(yè)也不是一成不變的，應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際情況，合并或者是增加業(yè)務(wù)，從而為作業(yè)成本法在軟件服務(wù)業(yè)中的有效應(yīng)用奠定良好的基礎(chǔ)。

（三）合理的分配資源

目前，軟件服務(wù)企業(yè)在發(fā)展過程中，為了實(shí)現(xiàn)良好的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)加大對作業(yè)成本管理的重視，通過對資源進(jìn)行科學(xué)分配，確保成本得到優(yōu)化管理，為軟件服務(wù)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展發(fā)揮至關(guān)重要的作用。當(dāng)然，在確定成本動因時，必須結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，從而確保資源得到合理的分配，充分的發(fā)揮作業(yè)成本管理的最大作用。通常情況下，當(dāng)資源費(fèi)用歸集到作業(yè)中心成本庫以后，應(yīng)當(dāng)按照成本對象和所消耗的作業(yè)關(guān)系，找到相關(guān)量化規(guī)律作業(yè)動因，再將其作為依據(jù)，將作業(yè)成本分配到有關(guān)服務(wù)產(chǎn)品。

由此可知，依據(jù)成本動因，能夠明確作業(yè)消耗與成本對象間的內(nèi)在邏輯關(guān)系，達(dá)到將作業(yè)成本分配到相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的效果。例如，在續(xù)約環(huán)節(jié)，涉及到合同準(zhǔn)備作業(yè)與合同續(xù)約作業(yè)，因?yàn)椴煌a(chǎn)品與客戶的花費(fèi)成本有較大的差異，對于合同續(xù)約作業(yè)，應(yīng)將合同商談花費(fèi)的時間作為動因，對資源進(jìn)行分配;如果是合同準(zhǔn)備作業(yè)，因?yàn)樘幚砻糠莺贤牡某杀净鞠嗤敲?，可以將處理合同的份?shù)作為作業(yè)的動因。因此，明確了作業(yè)動因，就能夠?yàn)樽鳂I(yè)成本有效的分配到相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品提供重要的路徑、依據(jù)?？偠灾?，作業(yè)成本管理在軟件服務(wù)業(yè)的應(yīng)用，對提高企業(yè)的管理水平起到了至關(guān)重要的作用，也有利于軟件服務(wù)企業(yè)為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而推動軟件服務(wù)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[3]。

四、作業(yè)成本管理在軟件服務(wù)業(yè)的具體應(yīng)用案例

從當(dāng)前我國軟件服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀看，部分軟件企業(yè)在成本分?jǐn)偡椒ǚ矫娲嬖趩栴}，造成制造費(fèi)用分?jǐn)偛豢茖W(xué)，在分配時，使得產(chǎn)品成本的真實(shí)性難以有所保證。為了解決存在的問題，某軟件企業(yè)在發(fā)展過程中，加大了作業(yè)成本管理的應(yīng)用力度，通過發(fā)揮作業(yè)成本管理的作用，實(shí)施作業(yè)細(xì)分，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。該軟件企業(yè)擁有員工42人，在管理期間，采取了精英化的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略管理思想，劃分成11個部門，一些工作人員一人參與到多個軟件項(xiàng)目，然后聘用具有豐富經(jīng)驗(yàn)的人才，確保人員的整體技能和素質(zhì)有所保證[4]。通過對部門進(jìn)行細(xì)分，有利于實(shí)現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的有機(jī)劃分，使得員工都能夠承擔(dān)自身所需承擔(dān)的責(zé)任。另外，在實(shí)際管理工作中，企業(yè)還要結(jié)合具體的作業(yè)項(xiàng)目，將其編號，以便管理，也有助于快速查詢。即使是同一個客戶的軟件，也應(yīng)當(dāng)針對多個作業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行編號，確保員工在實(shí)際工作中依據(jù)對應(yīng)的項(xiàng)目編號開展工作。

此外，該企業(yè)運(yùn)用了作業(yè)成本管理，來提供有關(guān)的成本數(shù)據(jù)支持，從而在實(shí)際的軟件項(xiàng)目中，實(shí)現(xiàn)了將間接性的成本進(jìn)行合理分配。企業(yè)在利用作業(yè)成本管理對成本進(jìn)行分析時，應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身的具體情況，依據(jù)產(chǎn)業(yè)的類別與成本的特點(diǎn)，制定可行性的方案，將成本費(fèi)用劃分成三種，包括營業(yè)費(fèi)用、工資福利，以及外購成本，然后將其中的工資福利作為直接成本歸集到軟件作業(yè)項(xiàng)目中。通過以上方法，不但為員工提供了保障，而且促進(jìn)了企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營。歸根結(jié)底，作業(yè)成本管理在軟件服務(wù)業(yè)的應(yīng)用，對推動軟件行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展具有重要意義。

五、結(jié)束語

軟件企業(yè)為了提高綜合實(shí)力，應(yīng)該進(jìn)行創(chuàng)新，并且保證決策的正確性，在管理與經(jīng)營中，通過應(yīng)用作業(yè)成本，為決策者提供可靠的信息，確保決策的科學(xué)性，從而推動軟件服務(wù)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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