淺析消費者自主選擇權(quán)的保護

李冰焰

摘 要：我國消費者權(quán)益保護方面的相關(guān)法律法規(guī)不健全和消費者怠于行使維權(quán)手段都是導致消費者的權(quán)益得不到應(yīng)有法律維護的主要原因。為了解決這一問題，國家應(yīng)該正視對自主選擇權(quán)保護的立法完善，加強執(zhí)法能力的實施，做到有法可依，依法辦事;經(jīng)營者作為重要的責任承擔載體，應(yīng)提高服務(wù)意識觀念;消費者也需要提高對自身權(quán)益的保護意識。在保護消費者自主選擇權(quán)中，各方面的協(xié)調(diào)才能促進消費者權(quán)益更完善的保護，并應(yīng)當確立完善保護消費者的自主選擇權(quán)。

關(guān)鍵詞：自主選擇權(quán);消費者權(quán)益

中圖分類號：D923.8文獻標識碼：A文章編號：2095-4379-（2019）02-0239-01

一、實現(xiàn)消費者自主選擇權(quán)的困境

健全立法是防止侵犯消費者自主選擇權(quán)行為的前提，而缺失的立法體系常常會使國家行政機關(guān)和司法機關(guān)在執(zhí)法過程中沒有法律依據(jù)，也讓消費者缺乏有效的行政保護。甚至還常有互相推卸責任的現(xiàn)象出現(xiàn)，難以真正實現(xiàn)保護消費者的最大權(quán)益。

在市場經(jīng)濟運行中，大部分資源都聚集在生產(chǎn)、經(jīng)營方面。消費者更多處于被動消費的局面?？此茡碛羞x擇權(quán)，可以隨心所欲的挑選貨品，實際上卻存在經(jīng)濟發(fā)展方面限制和信息方面的缺失等缺陷。從而導致消費者相比生產(chǎn)者、經(jīng)營者所擁有的權(quán)利呈現(xiàn)出弱勢性也不足為奇。首先，消費者更易受損。從現(xiàn)有的法律角度來看，消費者的自主選擇權(quán)是法律賦予其的一項基本權(quán)利，國家主管機關(guān)、社會團體、市場經(jīng)營主體皆不得以作為或不作為的方式對消費者的合法權(quán)利的行使進行阻礙。反而應(yīng)該通過積極的行為來協(xié)助消費者行使合法權(quán)利，避免消費者權(quán)利受到不必要的損害。第二，救濟困難。消費者權(quán)利受到損害后，在公力救濟方面，無健全的法律可依;在私力救濟方面，與經(jīng)營者相比處于弱勢地位，不能平等的協(xié)調(diào)、磋商?？偠灾?，救濟方式都存在很大的難處。

消費者的知識水平，文化教養(yǎng)，個人素質(zhì)，社會方面的維權(quán)知識的宣傳力度，法律的普及，對消費者維護自身權(quán)益的意識都有著方方面面的影響。

二、消費者自主選擇權(quán)的完善

（一）保護消費者的法律法規(guī)的重要性

我國是法制社會，依法治國是我國基本國策，在法律健全的保證下，才能更好的保證社會經(jīng)濟的平穩(wěn)運行。需要建立完善的保護消費者自主選擇權(quán)的法律依據(jù)，重視此項權(quán)利的重要性。立法的完善及行政執(zhí)法的實際結(jié)合尤為重要，其中包括行政人員依法辦事，不徇私舞弊，體現(xiàn)法律的真實性，以及案件的強制性調(diào)查權(quán)和控制危害后果的應(yīng)急措施，采取合理的方式處理問題，加強服務(wù)態(tài)度，提高辦事效率。在實際運行中，我們不難發(fā)現(xiàn)，完善保護消費者自主選擇權(quán)法律與法規(guī)的建設(shè)具有重要意義。

（二）提高消費服務(wù)主體的整體素質(zhì)

根據(jù)學理上的分析，經(jīng)營者和消費者之間更多的是你賣我買的一種合同形式，是基于一種置于私法調(diào)整下的平等關(guān)系。賣家和買家在市場交易中，雙方的選擇都是自愿產(chǎn)生的結(jié)果。在這種平等的交易過程中一旦發(fā)生侵權(quán)事件，相關(guān)責任者有義務(wù)分擔其責任。比如實際消費中，酒店經(jīng)營者明令規(guī)定不允許顧客自帶酒水，但這并不意味著強迫顧客必須在該酒店進行酒品的消費。反之來說，若顧客在該酒店發(fā)生消費，則該酒店必須對該酒店出售的產(chǎn)品的質(zhì)量負責。

二者相依賴而存在的關(guān)系，決定了經(jīng)營者需要對消費者負責，提高經(jīng)營者的基礎(chǔ)素質(zhì)修養(yǎng)，強化消費者在經(jīng)濟發(fā)展運行中的重要地位，讓經(jīng)營者明白保護自主選擇權(quán)的關(guān)鍵所在，增強經(jīng)營者的合法意識、樹立保護消費者自主選擇權(quán)意識、提高整體經(jīng)營素質(zhì)，是避免消費者自主選擇權(quán)受損的有效方式。

（三）增強消費者維護自主選擇權(quán)的意識

消費者維權(quán)力度大小主要取決于消費者維權(quán)意識的醒悟及自身的積極性與主動性，有些消費者甚至不知曉自己的合法權(quán)益受到了侵害，首先，增強社會普法力度。讓消費者知曉自身的權(quán)利，樹立起維護自身合法權(quán)益的意識。其次，相關(guān)主管部門增加執(zhí)法力度，讓消費者不再孤立無援處于弱勢地位，敢于為自己發(fā)聲。從生活中一點一滴體現(xiàn)，用實際行動維護自身合法消費權(quán)益。在進行消費過程中，需要各方面提高消費者的自主選擇權(quán)的保護意識。

消費者應(yīng)當掌握法律知識，了解法律賦予我們的權(quán)利。當受到侵害時，要敢于拿起法律武器去維護自己合法權(quán)益，與侵害行為進行斗爭。一旦消費者對自己擁有何種權(quán)利產(chǎn)生疑惑，對自己能否有效的行使權(quán)利產(chǎn)生質(zhì)疑，甚至為了多一事不如少一事選擇放棄權(quán)利，受到侵害不反抗，那不僅是對經(jīng)營者違法行為的縱容，更會對健康市場經(jīng)濟的形成造成極大的隱患。長此以往，最大的受害者將是消費者。所以增強自身的法律意識，了解自己的合法權(quán)利。不僅是消費者的權(quán)利，同時也是消費者的義務(wù)。

當消費者遇到自主選擇權(quán)受到侵害的情況，大家要統(tǒng)一團結(jié)，加強群體保護的概念，可以與經(jīng)營者協(xié)商和解請求賠償，通過各方向的努力增強自我選擇權(quán)的保護意識，捍衛(wèi)權(quán)利。

（四）協(xié)調(diào)社會的各界力量

在法律保障的前提下，行政機關(guān)、經(jīng)營者、消費者、社會相互協(xié)調(diào)，做好對自身行為的約束，我們要強調(diào)的是消費者消費的終極目標是滿意，行政機關(guān)依法行事，明確工作態(tài)度，推行法律規(guī)定要求，在法律保障的基礎(chǔ)上實現(xiàn)真正意義上的保障消費者的合法權(quán)益。建設(shè)一個和諧社會，需要法律的支撐，國家機關(guān)的強力監(jiān)督，生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消費者共同努力，協(xié)調(diào)社會層面中的各項力量，共同促進消費者自主選擇權(quán)的進步。

[ 參 考 文 獻 ]

[1]李琳琳.由消保法看消費者個人信息的保護[J].法律，2015（03）：104-105.

[2]張煜.基于食品安全的消費者自主選擇權(quán)問題簡析[J].法制與社會，2014（17）：36.